أصدرت شركة شيجي مؤشرًا لمعايير تجربة الضيوف للربع الثالث من عام 2025: ارتفاع مستوى الرضا العالمي، لكن الفنادق ذات الثلاث نجوم تقود الجهود
وشهدت الفنادق متوسطة الحجم أقوى نمو في رضا النزلاء، وهو ضعف وتيرة الفنادق ذات الخمس نجوم، مما يشير إلى تحول توقعات النزلاء عبر الفئات.
أعلنت شركة شيجي، الرائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا الضيافة، عن إصدار مؤشر تجربة الضيوف للربع الثالث من عام 2025، والذي يكشف عن النمو المستمر في رضا الضيوف العالمي إلى جانب الاتجاهات المتطورة في كيفية تقييم المسافرين ومراجعة إقاماتهم.
يقدم تقرير هذا الربع تغطيةً موسعةً للبيانات، تشمل تصنيفًا جديدًا لأنواع النزلاء، ومصادر إقليمية، وتحليلًا مفصلًا لتصنيف النجوم، مما يُقدم واحدةً من أكثر الرؤى شمولًا حتى الآن لأداء الفنادق العالمية. تُظهر النتائج أنه في حين يواصل رضا النزلاء مساره التصاعدي، فإن الفنادق متوسطة الحجم تُقلص الفجوة مع الفنادق الفاخرة، مما يعكس تغير أولويات النزلاء واتساق معايير الخدمة في مختلف الفئات.
أبرز أحداث الربع الثالث من عام 2025
ارتفع مؤشر المراجعة العالمية (GRI) إلى 86.8%، مواصلاً المسار الإيجابي الذي بدأ في أواخر عام 2022.
وأظهرت الفنادق ذات الثلاث نجوم أقوى نمو في الرضا (+0.8 نقطة مئوية)، وهو ضعف وتيرة الفنادق ذات الخمس نجوم.
ارتفع حجم المراجعات العالمية بنسبة +2.6% على أساس سنوي، مما يعكس الانخفاضات التي شهدناها في الربعين الأولين من عام 2025.
كان النمو مدفوعًا بشكل أساسي من قبل شركة Google، التي زادت حجم المراجعات بنسبة +33% عن العام الماضي، مما أدى إلى توسيع حصتها في السوق في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وآسيا وأوروبا وأوقيانوسيا.
وعلى الرغم من المكاسب العالمية، انخفضت أحجام المراجعات في أوروبا (-2.1%) وآسيا (-0.2%) بشكل طفيف.
سجلت جميع مصادر المراجعة الرئيسية، باستثناء CTrip، مؤشرات رضا محسنة، بما يتماشى مع الاتجاه الصعودي العام لمؤشر GRI.
تحسنت أوقات الاستجابة المتوسطة بشكل أكبر، حيث بلغ متوسطها الآن 3.0 أيام على مستوى العالم، مقارنة بـ 4.7 أيام في الربع الثالث من عام 2023، مما يعكس التبني الواسع النطاق لأدوات الاستجابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
قال برونو ساراغات، مهندس المبيعات في شركة شيجي: "من المشجع أن نرى مؤشر التقييمات العالمية يحافظ على مساره الإيجابي. يُظهر النمو المستمر في الفنادق من فئة 3 و4 نجوم تحسنًا في رضا النزلاء في مختلف قطاعات السوق، بينما يُواصل توسع جوجل كمنصة للتقييمات تغيير طريقة مشاركة النزلاء لآرائهم حول العالم".
تُسلّط البيانات الضوء أيضًا على التطور المستمر في ممارسات إدارة التقييمات. ويُظهر التحسن في أوقات الاستجابة كيف تتبنى الفنادق التكنولوجيا للتفاعل مع النزلاء بكفاءة أكبر. فمع متوسط أوقات الاستجابة الذي يبلغ الآن 3 أيام فقط، مقارنةً بما يقارب خمسة أيام قبل عامين، يُظهر أصحاب الفنادق مرونة أكبر في التعامل مع التعليقات والحفاظ على مستويات رضا أعلى.
يعتمد مؤشر تجربة الضيوف للربع الثالث من عام 2025 من شركة Shiji على ملايين تقييمات الضيوف من الفنادق في جميع أنحاء العالم ويوفر لمحترفي الضيافة رؤى قابلة للتنفيذ حول توقعات الضيوف المتغيرة واتجاهات الرضا ومعايير الأداء عبر المناطق وفئات العقارات.
