أعادت شركة Customer Alliance إطلاق منصتها، التي أعيد بناؤها بتقنية الذكاء الاصطناعي أولاً لتحليل ملاحظات الضيوف

أعلنت شركة Customer Alliance، التي تحظى بثقة أكثر من 5000 شركة ضيافة، اليوم عن إطلاق منصتها الجديدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً، والفئة التي صُممت لتحديدها: ذكاء ملاحظات الضيوف.

يمثل هذا الإطلاق نقلة نوعية في كيفية مساعدة "تحالف العملاء" للفنادق في إدارة ملاحظات النزلاء والاستفادة منها. لا تزال إدارة السمعة، وجمع التقييمات، والردود عليها، واستطلاعات رأي النزلاء عناصر أساسية في المنصة. أما التغيير فيكمن في البنية التحتية لهذه العناصر: بنية جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مصممة لتسهيل تنظيم ملاحظات النزلاء وتحليلها وربطها واستخدامها بين فرق الفندق وأنظمته، بالإضافة إلى مبادرات الذكاء الاصطناعي المستقبلية.

افهم التجربة. قرر ما يجب فعله.

مع ازدياد اعتماد قطاع الضيافة على الذكاء الاصطناعي في عملياته اليومية، باتت جودة بيانات الفنادق وهيكلها أكثر أهمية من أي وقت مضى. ففائدة الذكاء الاصطناعي مرهونة بالسياق الذي يستند إليه، وقد صُممت منصة "تحالف العملاء" الجديدة لتزويد الفنادق بهذا السياق، انطلاقاً من الأشخاص الأدرى بتجربة النزلاء: ضيوفهم.

"إنّ آراء النزلاء ليست بالأمر الجديد؛ فلطالما اعتمدت الفنادق عليها. لكن السؤال الحقيقي هو كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل هذه الآراء إلى رؤى ثاقبة، وتحديد الأولويات، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتحقيق تحسينات ملموسة. هذا ما نقصده بذكاء آراء النزلاء: ليس مجرد جمع التقييمات والاستبيانات، بل فهمها وتحليلها لكي تعرف الفنادق أين تركز جهودها وماذا تفعل لاحقاً"، هذا ما قاله ستيفن شميكلر، الرئيس التنفيذي لشركة كاستمر ألاينس. 

ما تتضمنه المنصة

تجمع منصة تحالف العملاء بين آليات جمع الملاحظات اليومية التي تعتمد عليها الفنادق بالفعل، وبين معلومات معمقة تشمل مختلف الخطط وحالات الاستخدام. عند الإطلاق، تتضمن المنصة ما يلي:

• إدارة السمعة وجمع المراجعات لمركزة تعليقات الضيوف من بوابات المراجعات الرئيسية عبر الإنترنت، مع صندوق وارد المراجعات المعاد تصميمه للرد مباشرة، وجدولة الردود، والتصفية حسب البوابة، والمشاعر، واللغة، وحالة الرد.

• نظام الرد الآلي المحسن لمساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع وأكثر اتساقًا، مسترشدًا بصوت العلامة التجارية المحدد لكل منشأة.

• أداة إنشاء استطلاعات رأي مُعاد تصميمها مع أسئلة مخصصة وأسئلة فرعية مشروطة، وجماهير مستهدفة، وتوجيه قائم على النقاط يمكنه توجيه الضيوف لترك تعليق على البوابات التي يختارها الفندق، مع استطلاعات رأي غير محدودة في الخطط التي تتضمنها.

• رؤى الذكاء الاصطناعي التي تجمع التعليقات النصية المفتوحة حسب الموضوع والمشاعر، وتكشف عن المواضيع المتكررة للضيوف، واتجاهات الرضا، والتغيرات في التصور، إلى جانب الإجراءات الموصى بها التي يمكن للفرق اتخاذها.

• تحليل العوامل الرئيسية الذي يوضح أي جوانب تجربة الضيف تؤثر بشكل أكبر على الرضا العام، وأين يجب التركيز أولاً.

• عرض تحليلي موحد يجمع بين الاتجاهات والمشاعر ومعايير المنافسين ونتائج الاستطلاعات، مع إمكانية التصفية حسب الخاصية والمصدر والمقياس، وتقارير مخصصة للفرق التي تحتاج إليها.

• تجربة خدمة ذاتية أكثر، بحيث يمكن لفرق الفنادق إدارة المزيد من إعداداتهم الخاصة، بدءًا من الجماهير والمستخدمين وصولاً إلى عتبات المشاعر، وصوت العلامة التجارية، ومعلومات العقار، مع توفر الدعم متى أرادوا ذلك.

• منطقة تكامل مخصصة وبنية أساسية أكثر ترابطًا، مما يسمح للفرق بربط بوابات المراجعة، ودمج نظام إدارة الفنادق ونظام إدارة علاقات العملاء، والوصول إلى مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات وحالات الاستخدام الأخرى عبر النظام البيئي لتكنولوجيا الفنادق.

تساهم هذه التحديثات مجتمعة في نقل تحالف العملاء من إدارة السمعة المستقلة إلى دور أوسع: مساعدة الفنادق على بناء فهم مستمر ومنظم لتجربة الضيوف.

"لم نكتفِ بإضافة الذكاء الاصطناعي إلى ما لدينا، بل أعدنا بناء المنصة بأكملها حوله"، قال شميكلر. "تريد الفنادق أن تكون بياناتها متاحة وجاهزة للعمل بها، وهذا يعني تغيير الأساس، وليس فقط الميزات."

التوافر

المنصة متاحة الآن للفنادق والمجموعات حول العالم. شاهدها وهي تعمل واطلب عرضًا توضيحيًا على صفحة منصة تحالف العملاء الجديدة.