mycloud Hospitality وKePSLA يدمجان خدماتهما لتحسين رضا العملاء وولائهم
يدمج mycloud Hospitality نظام إدارة التعليقات الخاص بـ KePSLA، مما يمكّن الشركات من جمع التعليقات عبر نقاط اتصال متعددة، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
أعلنت شركة mycloud Hospitality، المزودة لحلول الفنادق القائمة على السحابة والحائزة على جوائز، عن شراكة مع شركة حلول إدارة التعليقات KePSLA. ونتيجة لهذه الشراكة، تقوم mycloud Hospitality بدمج نظام إدارة التعليقات الشهير الخاص بـ KePSLA لمساعدة الفنادق والمنتجعات في جميع أنحاء العالم على تحسين رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات الإستراتيجية.
وقال السيد ديباك تشوهان، نائب الرئيس في mycloud Hospitality: "يسعدنا أن نتشارك مع KePSLA لتقديم هذه التكنولوجيا لعملائنا". "يتماشى هذا التكامل مع مهمتنا المتمثلة في تزويد أصحاب الفنادق بأفضل الأدوات لرفع مستوى تجارب الضيوف، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وفي النهاية دفع نمو الإيرادات."
أشاد العملاء بـ mycloud Hospitality لأنها سمحت لهم بدمج جميع وحدات الفندق وإعداد حساباتهم مع mycloud دون رسوم مسبقة وتمكينهم من إعداد نظام إدارة الفنادق الأساسي الخاص بهم خلال 4 ساعات بفضل دعم الدردشة على مدار الساعة. بالإضافة إلى ذلك، يسمح mycloud PMS للعملاء بالوصول إلى خصائص متعددة من خلال نفس معرف تسجيل الدخول، مما يضمن الأداء الوظيفي عبر خصائص متعددة ويسمح بإضافة وإنشاء العديد من المستخدمين كما يراه العميل ضروريًا.
تعد التطبيقات مثل نظام إدارة التعليقات الخاص بـ KePSLA مثالاً على التكامل السهل للميزات الإضافية مع نظام إدارة الفنادق السحابي. يستطيع أصحاب الفنادق تخصيص هذه الميزات التي تناسب احتياجات ممتلكاتهم.
"يسعد KePSLA أن يكون لديها هذا التكامل العميق مع أحد أشهر اللاعبين في هذا المجال، mycloud Hospitality. في نظام بيئي مجزأ يضم لاعبين متعددين، سنجد جميعًا قيمة في بناء عمليات تكامل سلسة حتى يستفيد عملاؤنا من كل من شركائنا وقال السيد ديباك مافينكورفي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة KePSLA. "من خلال هذا التكامل، سيختبر عملاؤنا المشتركون الآن تبادلًا فوريًا لبيانات الضيوف بيننا بحيث يتم التعامل مع مخاوف الضيوف على الفور. ومن تجربتنا السابقة في بناء 17 عملية تكامل مماثلة توفر قيمة لأكثر من 5000 فندق في 51 دولة ونحن نعلم أن هذا سيحقق قيمة هائلة، ونحن نتطلع إلى إطلاق العنان لذلك مع شريكنا، mycloud Hospitality."
تقدم KePSLA، المزود المعروف عالميًا لحلول إدارة تجربة العملاء لشركات الضيافة، نظامها المتطور لإدارة التعليقات الذي يتفوق في جمع تعليقات الضيوف وتحليلها في الوقت الفعلي. من خلال التكامل مع mycloud Hospitality، يتم تزويد أصحاب الفنادق برؤى قيمة حول تفضيلات الضيوف والأداء التشغيلي، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين تقديم الخدمات. ستسمح الميزات المضافة الأخرى للعملاء بجمع التعليقات عبر الاستطلاعات والأكشاك ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يمنحهم صورة كاملة عن تجاربهم قبل وأثناء وبعد زيارتهم.
بفضل حلولها الإبداعية لإدارة التعليقات والمصممة خصيصًا لصناعة الضيافة، تبرز KePSLA في هذا المجال. تتيح تحليلاتها المتطورة وحلول ردود الفعل الفورية لمؤسسات الإقامة تحسين رضا الزائرين والفعالية التشغيلية واتخاذ القرارات الإستراتيجية.
ومن خلال هذه الشراكة، سيتمكن أصحاب الفنادق من إجراء تحليل المشاعر، واكتشاف الاتجاهات، وتجميع التعليقات من القنوات المختلفة، وتنفيذ التغييرات التي من شأنها زيادة سعادة الضيوف وولائهم. تشمل الميزات الإضافية تخصيص استطلاعات رضا الضيوف، والاستجابة في الوقت الفعلي للأسئلة أو التعليقات الحساسة، وتمكين أصحاب الفنادق من الرد على التقييمات ونشرها باستخدام حلول LLM الآلية. وتشمل الفوائد الأخرى رؤى من ردود الفعل، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات، وتعزيز معايير الخدمة، وتخصيص الموارد على النحو الأمثل، وكل ذلك في نهاية المطاف يزيد من الفعالية التشغيلية ورضا الزوار.
