هناك قدر كبير من المعلومات الرقمية التي يتم مشاركتها ونشرها يوميًا (تم إنشاء 90٪ من البيانات على الإنترنت في العامين الماضيين ، ويتم نشر مليارات الرسائل والنصوص يوميًا). مع كل هذه المعلومات ، قد يبدو من الصعب تطبيق تلك البيانات على شيء مثل تفاعل الضيف المخصص. توفر البيئة الرقمية نفوذًا لجعل هذه المشاركة فريدة ومخصصة. ويمكن أن يساعد النظر إلى هذه العملية على مراحل في توجيه المشاركة وتوفير أفضل تجربة للضيوف.
أولاً ، افهم توقعات الضيوف من خلال المشاركة الرقمية: يجب أن يكون الاعتبار الأول حول توقعات الضيف بشأن المشاركة الرقمية. وهذا يشمل الخصوصية وجمع البيانات. يدرك العديد من الضيوف أنه يمكن استخدام البيانات المشتركة للتسويق والمشاركة. ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك تقدير في كيفية تطبيق البيانات ، والانتقائية في نقاط البيانات المستخدمة لإضفاء لمسة شخصية على مشاركة الضيف.
بعد ذلك ، دع البيانات الرقمية توجه أفضل تجربة لضيفك:دع البيانات تزودك بخريطة طريق المشاركة التي لا تخصص التجربة فحسب ، بل تعرض الاتجاهات والاهتمامات المشتركة بين ضيوفك. لا يمكن تخصيص تجربة الضيف الخاصة بك فحسب ، بل تساعد أيضًا الضيوف على مقابلة الآخرين الذين لديهم اهتمامات مماثلة.
أخيرًا ، فكر خارج الصندوق الرقمي عند تخصيص تفاعل الضيف: سواء كنت تستخدم بيانات الإقامة السابقة لتقديم خدمات معينة ، أو لديك عناصر محددة جاهزة في غرفة الضيف عند الوصول التي يتم طلبها عادةً ، أو تقديم قائمة مخصصة من المطاعم أو الأنشطة في المنطقة من أجل الضيف ، يمكن تخصيص تفاعل الضيف ليكون لا يُنسى ومدروسًا. مع توفر الكثير من المعلومات الرقمية بسهولة ، هناك احتمالات لا حصر لها يمكن إنشاؤها وتطبيقها على قائمة الضيوف.
لست متأكدا من أين تبدأ؟ ابدأ بمجموعة فرعية من قائمة الضيوف الحالية وجرب أساليب مختلفة بناءً على البيانات التي جمعتها بالفعل مع الحجوزات وطلبات الفنادق. لا يتطلب الأمر سوى تجربة ضيف رائعة واحدة للحفاظ على الزخم مستمرًا.
