إذا كان هناك شيء واحد أصبح واضحًا بشكل مؤلم في معرض برلين الدولي للسياحة، فهو أن هواية صناعة الفنادق المفضلة - التمسك "بكيفية القيام بالأشياء دائمًا" - أصبحت رسميًا مسؤولية. لم يكن البائعون الذين سرقوا العرض يدفعون التحسينات التدريجية فحسب؛ بل كانوا يمزقون دليل اللعب القديم ويعيدون كتابته في الوقت الفعلي. لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد كلمة طنانة بعد الآن - إنه يدير إدارة الإيرادات، ويدعم المبيعات، ويتعامل مع تفاعلات الضيوف، ويتخذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً من معظم المديرين العامين. لا تحاول الفنادق الفوز بلعبة الحجز المباشر فحسب - بل تشن حربًا شاملة ضد عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت باستخدام تكتيكات التحويل على مستوى التجارة الإلكترونية. وبينما يحب الجميع الشكوى من نقص العمالة، يستخدم المشغلون الأكثر ذكاءً الأتمتة لتوسيع نطاق الخدمة دون التضحية بالضيافة.

بالطبع، ليست كل الابتكارات متساوية. في Hotel Tech Report، لا نكتفي بتكرار البيانات الصحفية الصادرة عن البائعين ونطلق عليها اسم الاتجاه. بل نستمد تقارير الابتكار مباشرة من البائعين الأكثر مصداقية في الصناعة، وننتقي الأفكار غير المكتملة، ثم نلخص أفضل التقنيات الجديدة - ونصنفها حسب القسم حتى تتمكن من معرفة الاتجاه الذي تتجه إليه الصناعة بالضبط. إذا كان هذا موجودًا في هذا التقرير، فهذا لأنه اجتاز مرشح المصداقية لدينا ويحدث بالفعل تأثيرًا على الفنادق الحقيقية.

في هذا العام، برزت ابتكاران كعاملين حقيقيين في تغيير قواعد اللعبة. حيث كان إطلاق Flexkeeping وhotelkit لعمليات الفنادق الآلية بالكامل أحد أكبر التحولات التشغيلية التي شهدناها - حيث انتقلنا من إدارة المهام البسيطة إلى الأتمتة الحقيقية التي لا تتطلب استخدام اليدين في أعمال التنظيف والصيانة وتقديم الخدمات. وهذه خطوة كبيرة نحو جعل عمليات الفنادق تسير بسلاسة مثل مستودعات أمازون، ولكن دون فقدان لمسة الضيافة. وما هو الابتكار الآخر البارز؟ سوق Apaleo AI Agent Marketplace، الذي يتيح للفنادق في الأساس الاتصال واللعب مع موظفين مدفوعين بالذكاء الاصطناعي، والتعامل مع كل شيء من تفاعلات الضيوف إلى أتمتة التسويق. هذا ليس مجرد روبوت محادثة آخر - إنه تحول كامل النطاق نحو فرق تعمل بالذكاء الاصطناعي عند الطلب، ولديه القدرة على تغيير كيفية عمل الفنادق على مستوى أساسي.

ما هو أكبر تحول هذا العام؟ لم يعد أفضل مديري الإيرادات مهووسين بالإشغال بعد الآن - بل إنهم يعملون على تحسين القيمة الإجمالية للضيوف. سواء كان ذلك من خلال تجميع حجوزات الغرف والرحلات الجوية، أو التسعير الديناميكي بناءً على عادات إنفاق الضيوف، أو تحويل المساحات غير المستغلة إلى مصادر دخل جديدة، فإن دليل الربح يخضع لإصلاح شامل.

لذا، إذا دخلت معرض بورصة السياحة العالمية معتقدًا أن عام 2024 سيكون مخصصًا لإجراء تعديلات طفيفة على مجموعة التقنيات التي تستخدمها، فمن المحتمل أنك غادرت المعرض وأنت تدرك أن اللاعبين الأكثر استشرافًا للمستقبل في الصناعة يغيرون بشكل جذري كيفية تشغيل الفنادق. والسؤال هو: هل ستكون واحدًا منهم؟ دعنا نستعرض الاتجاهات الأربعة الكبرى التي ستحدد تكنولوجيا الفنادق في العام المقبل.