ResNexus تحصل على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثالث

حصلت ResNexus هذا الأسبوع على شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من تقرير تكنولوجيا الفنادق من المستوى الثالث لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الرئيسية لمعايير GCSC ، بما في ذلك: الدعم الوقائي والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.

يحلل برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بائعي البرامج على طول الأبعاد الحرجة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. للتقييم على طول قواعد تقييم GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة لـ HTR.

"البنية التحتية لدعم" ريز نيكسوس "فريدة من نوعها. لا تعتبر أدواتهم وعملياتهم من الدرجة الأولى فحسب ، بل قاموا ببنائها من البداية داخليًا في تطبيق ResNexus. يستفيد أصحاب الفنادق الذين يتشاركون مع ResNexus أيضًا من عمليات تسجيل الوصول المنتظمة من مديري الحسابات الذين تم تدريبهم ليس فقط لتقديم المشورة حول كيفية زيادة وظائف ResNexus العميقة إلى أقصى حد ، ولكن أيضًا للعمل كمدربين أعمال ، â € Hotel Tech Report المؤسس المشارك آدم هولاندر.

"في ResNexus ، شعارنا هو التعلم ، والخدمة ، والنمو. نحن نسعى جاهدين لمعرفة احتياجات عملك الفردية ، وتقديم أفضل الخدمات والبرامج لتلبية تلك الاحتياجات ، والتركيز على نمو عملك أولاً. لأننا نعرف ذلك عندما يكون عملك النمو هو الأولوية ، وننمو أيضًا كنتيجة طبيعية. ". جيمس مايفيلد ، رئيس ResNexus

يحدد تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها ResNexus لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.

أ

ملخص تقييم GCSC الخاص بـ ResNexusÂ

• نقاط التقييم: 31/34

• مستوى الشهادة: III

• توجيه العملاء: تتمحور حول العميل

ينصح به بشده

حجم فريق الدعم: 17

قادة فريق الدعم : آمي مايفيلد ، مدير الدعم

فترة الاعتماد: نوفمبر 2022 - نوفمبر 2023

حزمة الدعم: Youtube و Adobe و GotoWebinar و Crisp و Google Docs و ResNexus Custom-Built-Based Administration Tools

تقييم دعم GCSC القسم الأول: الدعم الوقائيÂ

يقوم عمود الدعم الوقائي في GSCG Scoring Rubric بتدقيق الأدوات والعمليات التي يمتلكها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم سهولة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكذلك لمنع الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها ، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق Hotel Tech Report من وجود ResNexus للعملاء:

• 1.1 قاعدة المعرفة / مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم المورّد مركز مساعدة يمكن البحث فيه للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.

• 2.1 مقاطع فيديو التدريب عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.

3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق : يقدم المورّد جولات إرشادية داخل التطبيق مضمّنة في واجهته لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين للاكتشاف العضوي والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.

3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع تلميحات وتلميحات مفيدة يتم تقديمها عندما يحوم المستخدمون فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (بحد أدنى 10 تلميحات داخل التطبيق)

4.1 وثائق / خارطة طريق التنفيذ: يقدم المورّد للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.

4.2 ندوات عبر الويب حول المنتجات التعليمية: يوفر البائع التعليم والتدريب المستمر للعملاء / المستخدمين الجدد والحاليين عبر ندوات عبر الإنترنت متكررة مباشرة أو مسجلة.

تقييم دعم GCSC القسم الثاني: الدعم التفاعليÂ

يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها لضمان الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من وجود ResNexus للعملاء:

• 1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من الأدوات والعمليات الموجودة لتقديم دعم العملاء.

• 1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: قم بتوريد واحدة على الأقل من الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني)

يقدم البائع الدعم باللغات التي يعمل بها عملاء نشطون (الإنجليزية ، الإسبانية ، السلوفاكية)

1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر المصممة لغرض معين: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء المحترف الذي يحتوي على وظائف لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.

2.2 دعم الدردشة الحية: يقدم البائع موقعًا إلكترونيًا أو دردشة حية داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.

3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.

3.5 تتبع طلب الميزة: يوفر البائع القدرة للعملاء على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية مطبقة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.

4.4 توفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يقدم البائع دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء للمساعدة على مدار الساعة.

4.5 مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة التي تم التحقق منها: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة مدمجة بالكامل في برنامج دعم العملاء الذي يحتوي على إشعارات تلقائية تضمن مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ودعمها.

أ

قسم تقييم دعم GCSC القسم الثالث: نجاح العميل وتدريبه

في حين أن إبقاء العملاء سعداء هو أمر شائع من قبل شركات البرمجيات كأولوية قصوى ، فإن إبقائهم على اطلاع جيد أمر له نفس الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة من قواعد تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يقوم بها البائعون بإبلاغ عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من وجود ResNexus للعملاء:

• 1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال ، استطلاعات NPS ، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.

• 2.3 تحديثات / تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار / سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يسهل الوصول إليها لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول الطرق الجديدة لتعظيم استخدام المنتج.

• 2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات تحقق نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من أن العملاء ناجحون وسعداء بالمنتج أو الخدمة.

• 3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لإظهار للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.

3.4 مراقبة وقت التوقف عن العمل: تتم مراقبة وقت تشغيل منتج البائع والتحقق منه بواسطة خدمة جهة خارجية لإعطاء الشفافية في موثوقية المنتج للعملاء والتوقعات.

4.9 برنامج مخصص لمراقبة نجاح العملاء: يستخدم البائع برنامج نجاح العميل المخصص لمراقبة استخدام المنتج وتدريب المستخدمين على النجاح مع المنتج.

4.10 مؤتمر العملاء: ينتج البائع مؤتمرًا شخصيًا أو عبر الإنترنت لبناء مجتمع ومشاركة تحديثات المنتج وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات.

تقييم دعم GCSC القسم الرابع: التحقق من العميل

يتحقق نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report من الأدوات والعمليات الداخلية من صحة أنظمة البائع الموجودة ؛ ومع ذلك ، فإن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل كبير من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقية. من العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن ResNexus في مكانها للعملاء:

• 4.11 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات نموذجية مع العملاء وهو الأفضل أداءً في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 100 مراجعة تم التحقق منها من العملاء.

• 4.12 متوسط 4.8 نجوم. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء بمتوسط يزيد عن 4.5 / 5 عبر جميع تقييمات العملاء.

• 4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلي الخاصة به لتقرير Hotel Tech الذي يظهر درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا للشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.

حول ResNexus

يعد ResNexus أحد أكثر أنظمة الحجز شيوعًا والأكثر استخدامًا لأماكن الإقامة الفريدة في الولايات المتحدة والتي تشمل المبيت والإفطار والنزل ووحدات التخييم الفخمة. بالإضافة إلى ذلك ، يعد ResNexus أحد أفضل حلول برامج إدارة المخيمات في الولايات المتحدة. تم تأسيس ResNexus في عام 2003 وتم إطلاقه في عام 2004 ، وهو حل برمجي شامل متكامل أصبح سريعًا رائد الابتكار في صناعة المبيت والإفطار ، ومصدرًا للإلهام والعائد للمبيت والإفطار والنزل والفنادق ، المخيمات والنزل في جميع أنحاء العالم. ResNexus هي الشركة الرائدة في مجال الابتكار في إدارة الضيوف ، والحجوزات عبر الإنترنت من موقع الويب الخاص بك ، والتسويق الآلي ، وإدارة قنوات OTA ، و Smart Minimum Nights ، وغير ذلك الكثير.

حول تقرير Hotel Tech Report شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)

يعد الدعم أحد أكثر الجوانب أهمية في عملية اختيار البائعين ، ومع ذلك ، لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة حتى الآن. باستخدام إطار العمل الخاص بـ Hotel Tech Report ، يتم تقييم الشركات على أساس أربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي ، والدعم التفاعلي ، والتدريب / النجاح ، والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.

لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/