تتعاون RMS و TrustYou لتزويد أصحاب الفنادق برؤية موحدة لكل نزيل
يدمج التكامل في الوقت الفعلي بيانات نظام إدارة الفنادق وبيانات منصة بيانات العملاء في ملف تعريف ذهبي واحد، مما يساعد أصحاب الفنادق على تخصيص الخدمة واستهداف التسويق بشكل أكثر فعالية.
في الوقت الذي يبحث فيه قطاع الضيافة عن طرق للتغلب على تشتت بيانات النزلاء، أعلنت RMS، وهي منصة رائدة في مجال الضيافة للفنادق والنُزُل والشقق الفندقية والإيجارات قصيرة الأجل ومواقع التخييم، عن تكامل جديد مع TrustYou، وهي منصة بيانات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يُمكّن هذا التكامل مشغلي الضيافة من جمع معلومات النزلاء من أنظمة متعددة في الوقت الفعلي، مما يُنشئ "ملفًا ذهبيًا" موحدًا لكل نزيل. ومن خلال استبدال السجلات المنفصلة برؤية شاملة لكل عميل، يستطيع المشغلون فهم ما يُقدّره النزلاء بشكل أفضل، وتخصيص تجاربهم، وتقديم منتجات وترقيات وتجارب أكثر ملاءمةً من المرجح أن يشتروها.
يربط هذا التكامل نظام إدارة العقارات RMS بمنصة بيانات العملاء TrustYou عبر واجهة برمجة تطبيقات (API) تعمل في الوقت الفعلي. عند إنشاء أو تحديث أي حجز أو ملف تعريف ضيف في RMS، تتم مزامنة المعلومات ذات الصلة تلقائيًا مع TrustYou.
يتم دمج تفاصيل الحجز، وسجل الإقامة، وتفضيلات الغرف، وبيانات المعاملات، وغيرها من المعلومات الأساسية من نظام إدارة الفنادق (RMS) مع بيانات من منصات الحجز، وآراء النزلاء، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة التسويق. وهذا يمنح المشغلين فهمًا محدثًا باستمرار لكل نزيل، بدلاً من ترك المعلومات القيّمة موزعة على منصات وأقسام منفصلة.
بفضل فهم أوضح لإقامات النزلاء السابقة، وتفضيلاتهم، وسلوكهم في الحجز، وأنماط إنفاقهم، تستطيع الفنادق تصميم تجارب إقامة أكثر ملاءمة منذ لحظة الحجز. قد يشمل ذلك تقديم ترقية مناسبة للغرفة، أو تسجيل وصول مبكر، أو باقة طعام، أو أي إضافة أخرى تعكس ما يُرجّح أن يُقدّره النزيل ويشتريه قبل وصوله.
تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للجمهور من TrustYou هذه الملفات الشخصية لبناء شرائح جمهور ذكية لحملات تسويقية أكثر استهدافًا. وهذا يُمكّن المشغلين من الابتعاد عن الاتصالات العامة والواسعة النطاق، والتفاعل مع الضيوف بعروض تستند إلى اهتماماتهم وسلوكياتهم وتفاعلاتهم السابقة.
يمكن لفرق إدارة الفنادق أيضًا الوصول إلى تفضيلات النزلاء وسجل إقامتهم ضمن نظام إدارة الفنادق الحالي من خلال إضافة المتصفح TrustYou. يستطيع موظفو الاستقبال استخدام هذه المعلومات للتعرف على النزلاء العائدين، وتخصيص إجراءات تسجيل الوصول، وتحديد فرص البيع الإضافي المناسبة، وتقديم خدمة أكثر اتساقًا دون الحاجة إلى التبديل المتكرر بين الأنظمة.
قال آدم سيسكيس، الرئيس التنفيذي لشركة RMS:
تتمتع شركات الضيافة بإمكانية الوصول إلى بيانات النزلاء أكثر من أي وقت مضى، لكن الكثير منها لا يزال متناثراً عبر أنظمة منفصلة. إن جمع هذه المعلومات في مكان واحد لا يقتصر على دعم التسويق بشكل أفضل فحسب، بل يخفف أيضاً العبء عن فرق الاستقبال.
عند وصول الضيف، لا ينبغي أن يضطر الموظفون إلى التنقل بين أنظمة متعددة لمعرفة هويته، أو تفضيلاته، أو كيفية تفاعله مع المنشأة سابقًا. من خلال تزويد الفرق برؤية فورية لكل ضيف ضمن سير عملهم الحالي، يمكننا تقليل التعقيدات الناتجة عن التكنولوجيا ومنح الموظفين مزيدًا من الوقت للتركيز على فن الضيافة: الترحيب بالضيوف، وبناء العلاقات، وتقديم تجربة شخصية مميزة.
قال ويل هاوز، نائب الرئيس لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة TrustYou:
لا تعاني الفنادق من نقص في بيانات النزلاء، لكنها غالباً ما تفتقر إلى طريقة عملية لجعلها متاحة واستخدامها في الوقت المناسب. يساعد تكاملنا مع نظام إدارة الفنادق (RMS) في تحويل المعلومات المتناثرة إلى معلومات واضحة وقابلة للتنفيذ حول النزلاء.
تكمن القيمة الحقيقية في إتاحة هذه المعلومات للأفراد والأنظمة التي تحتاجها، سواءً كان ذلك فريق تسويق يخطط لحملة أو موظف استقبال يرحب بضيف عائد. تساعد RMS وTrustYou معًا المشغلين على الانتقال من مجرد جمع البيانات إلى استخدامها لأهداف أسمى.
نبذة عن نظام إدارة الموارد
RMS هي منصة رائدة في قطاع الضيافة، تحظى بثقة أكثر من 6000 شركة في 70 دولة، وتغطي جميع قطاعات الضيافة. صُممت RMS لتبسيط العمليات، والارتقاء بتجربة الضيوف، وتعزيز النمو المستدام للأعمال، حيث تربط بين الأفراد والتكنولوجيا والأماكن. بفضل مجموعة شاملة من الأدوات والتحليلات الآنية، تُمكّن RMS مُشغّلي الفنادق والشقق الفندقية ووحدات الإيجار قصيرة الأجل ومواقع التخييم من الازدهار في قطاع دائم التطور والتنافس. اكتشف المزيد على www.rmscloud.com.
