شيجي تُصدر معيارًا لتجربة الضيوف للربع الثاني من عام 2025: رضا العملاء العالمي يصل إلى أعلى مستوى له على الإطلاق
يكشف التقرير ربع السنوي عن نمو مستدام في ثقة الضيوف، وتحول ديناميكيات المراجعة، وتطور توقعات الخدمة عبر فئات الفنادق والمناطق.
أعلنت شركة شيجي، الرائدة عالمياً في تكنولوجيا الضيافة، عن إصدار مؤشر تجربة الضيوف للربع الثاني من عام 2025، والذي يسلط الضوء على المكاسب العالمية الثابتة في رضا الضيوف، مدفوعة بالأداء الثابت عبر فئات الفنادق والمناطق الرئيسية.
أبرز أحداث الربع الثاني من عام 2025:
- سجل مؤشر المراجعة العالمية (GRI) رقماً قياسياً جديداً بلغ 86.9%، مع وصول ذروته في مايو إلى 87.0%، استمراراً للاتجاه الصعودي الذي بدأ في أواخر عام 2022.
- وشهدت الفنادق ذات الثلاث نجوم أقوى تحسن في درجات الرضا، حيث ارتفعت بنحو +0.6 نقطة مئوية، متجاوزة نمو الفنادق ذات الخمس نجوم.
- ارتفع حجم المراجعات بنسبة +0.4% فقط على أساس سنوي، متأثرًا بالانخفاضات الكبيرة في أمريكا الشمالية (-3.0%) وأوروبا (-1.2%).
- وارتفع حجم تقييمات جوجل بنسبة 10%، ولكن دون زيادة مقابلة في مشاعر الضيوف، في حين شهدت Booking.com وAgoda انخفاضًا في كل من الحصة والحجم.
- يستمر الضغط على مستوى الصناعة من أجل الحصول على استجابات أسرع وأكثر اتساقًا للمراجعات، حيث انخفض متوسط أوقات الاستجابة الآن إلى 3.1 يومًا فقط، بانخفاض عن 14 يومًا في عام 2019، وذلك بفضل الاستخدام الواسع النطاق لأدوات الذكاء الاصطناعي.
قال برونو ساراغات، مهندس المبيعات في شركة شيجي: "من المشجع أن نرى مؤشر التقييمات العالمية يواصل ارتفاعه، مدفوعًا بشكل خاص بالنمو المستمر في فنادق الثلاث والأربع نجوم". وأضاف: "مع ذلك، فإن انخفاض عدد التقييمات في أمريكا الشمالية وأوروبا، على الرغم من زيادة السفر، يشير إلى تحول في سلوك النزلاء وأنماط التقييمات. مع تزايد التوقعات بشأن النظافة وجودة الغرف، من الواضح أن أصحاب الفنادق سيحتاجون إلى الحفاظ على نشاطهم وتركيزهم مع اقتراب موسم الذروة".
رغم الوضع الجيوسياسي العالمي المضطرب، لا تزال ثقة النزلاء إيجابية، لا سيما في أمريكا الشمالية والشرق الأوسط. وتشير البيانات إلى تزايد التوقعات بشأن النظافة وجودة الغرف، مما يُبرز المجالات التي يُمكن لأصحاب الفنادق تركيز جهودهم عليها خلال الفترة المتبقية من العام.
يعتمد مؤشر تجربة الضيوف للربع الثاني من عام 2025 الذي أعدته شركة Shiji على ملايين التقييمات من الفنادق في جميع أنحاء العالم ويوفر لمحترفي الضيافة رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك الضيوف المتغير ومعايير الأداء.
للاطلاع على التقرير الكامل، انقر هنا.
