أطلقت Sojern وHotelKey خدمة رائدة في السوق لدمج ملاحظات الضيوف في الوقت الفعلي خلال معرض HITEC 2025
يتيح التكامل الجديد للفنادق التقاط تعليقات الضيوف في الوقت الفعلي والعمل عليها مباشرة داخل نظام إدارة الممتلكات HotelKey، مما يعزز استجابة الخدمة ورضا الضيوف.
أعلنت اليوم كلٌّ من Sojern، منصة التسويق الرقمي الرائدة المُصممة لقطاع الضيافة، وHotelKey، المزود الرائد لأنظمة إدارة العقارات من الجيل الجديد، عن إطلاق ميزة رائدة في السوق لدمج ملاحظات النزلاء في الوقت الفعلي. تُمكّن هذه الميزة المُدمجة مباشرةً في نظام HotelKey PMS الفنادق من جمع ملاحظات النزلاء أثناء إقامتهم والتصرف بناءً عليها في الوقت الفعلي، مما يُمثل تقدمًا كبيرًا في تكنولوجيا تجربة النزلاء.
تعتمد هذه الإمكانية الجديدة على الشراكة الاستراتيجية التي أُعلن عنها في أبريل 2024، والتي دمجت حلول تجربة الضيوف من Sojern مع نظام إدارة الفنادق من HotelKey لمساعدة أصحاب الفنادق على تعزيز ربحيتهم والارتقاء بتجربة الضيف الشاملة. والآن، تُحقق Sojern وHotelKey نقلة نوعية من خلال توفير التكامل الأصلي الفريد في قطاع الضيافة لجمع تعليقات وتقييمات الضيوف في الوقت الفعلي ضمن بيئة نظام إدارة الفنادق. يُحدث هذا الابتكار حلقات التعليقات، مما يُمكّن الفنادق من تجاوز الاستبيانات التفاعلية بعد الإقامة، وتقديم نموذج حل استباقي ولحظي لا تُقدمه أي منصة أخرى حاليًا.
بالتعاون مع HotelKey، لا نكتفي بتحسين تجربة النزلاء فحسب، بل نُقدّم ابتكارًا يُعزز رضاهم من خلال تكامل أصلي ثنائي الاتجاه يُتيح تفاعلًا فوريًا مع النزلاء، واستجابات الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة فورية على نطاق واسع، وتنبيهات فورية لمعالجة مشاكل النزلاء فورًا،" صرّح باسكار مانيفانان، نائب رئيس منصة تفاعل النزلاء في Sojern. وأضاف: "تُتيح هذه القدرة الفريدة والقوية لأصحاب الفنادق التفاعل مع الرؤى آنيًا، مما يُتيح لهم تجارب سلسة وعوائد أعلى."
يجري حاليًا تطبيق التكامل التقني في جميع الفنادق، مع التخطيط لتوسيع نطاقه ليشمل محفظة HotelKey التي تضم أكثر من 16,000 فندق حول العالم، بما في ذلك فندق Red Roof. من خلال عرض ملاحظات النزلاء مباشرةً عبر نظام إدارة الأداء، يمكن لموظفي الفندق اتخاذ إجراءات فورية بشأن مشاكل الخدمة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويوفر تجربة أكثر سلاسةً وشخصيةً للنزلاء في الفنادق ذات العلامات التجارية والفنادق المستقلة.
صرحت شاري بريل، نائبة الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في ريد روف: "يُبشر دمج HotelKey مع Sojern بنتائج واعدة لشركة ريد روف، حيث نواصل الاستثمار في أعمالنا لتحقيق قيمة مضافة لحاملي امتيازنا وضيوفنا". وأضافت: "إن تبسيط العمليات وتوفير ملاحظات الضيوف الفورية والتواصل عبر نظام إدارة الممتلكات (PMS) هو تقنية ذكية، ونعتقد أنها ستؤدي إلى خدمة أفضل وتجربة مُحسّنة لجميع أصحاب المصلحة".
قال فريد أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة HotelKey: "بصفتنا نظام إدارة فنادق مصممًا خصيصًا للضيافة العصرية، نفخر بشراكتنا مع Sojern لتزويد عملائنا بإمكانيات متطورة". وأضاف: "يعكس هذا التكامل التزامنا المشترك بتقديم ابتكارات رائدة في هذا المجال إلى السوق، وتمكين أصحاب الفنادق بأدوات تعزز التميز التشغيلي ورضا النزلاء".
يتزامن هذا الإعلان مع معرضي HITEC وHSMAI 2025، حيث ستعرض الشركتان التكامل الجديد أمام رواد الصناعة الباحثين عن حلول أكثر ذكاءً واتصالاً تلبي توقعات المسافرين المتغيرة باستمرار. للقاء سوجيرن خلال الحدث، احجز موعدًا.
