TrustYou تُسرّع مستقبل الاستجابة الدائمة في مجال الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة من خلال تعيين ثلاثة موظفين كبار

أعلنت شركة TrustYou، منصة الذكاء الاصطناعي رقم 1 في قطاع الضيافة، اليوم عن تعيين ثلاثة خبراء كبار في الصناعة - ستيفن داو كرئيس تنفيذي للإيرادات، وويليام هاوز كنائب رئيس المبيعات لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، ومارسيل ستيلر كنائب رئيس المبيعات لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا - لتسريع رؤية الشركة لتحويل قطاع الضيافة من خلال إشراك الضيوف باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يأتي هذا الإعلان في أعقاب الإطلاق الأخير لمنصة TrustYou Hospitality AI للذكاء الاصطناعي، وهي أول منصة متكاملة في هذا القطاع تجمع بين منصة بيانات العملاء (CDP) ومنصة تجربة العملاء (CXP) ووكلاء الذكاء الاصطناعي في نظام واحد موحد. تُلغي هذه المنصة عقبات التواصل - بدءًا من تأكيدات الحجوزات غير المُجابة وصولًا إلى الرسائل النصية القصيرة أحادية الاتجاه - وتُمهّد الطريق لمستقبل "الرد الدائم"، حيث تتلقى كل رسالة من الضيوف ردًا ذكيًا مُراعيًا للسياق.

القيادة الاستراتيجية لقيادة مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة

قال بن جوست، الرئيس التنفيذي لشركة TrustYou: "يتحول قطاع الضيافة إلى منظومات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث يصبح الوكلاء المتصلون بجميع بيانات العملاء هم أساس تجربة الضيف". وأضاف: "لتوسيع نطاق هذا المستقبل، نستعين بقادة ذوي خبرة واسعة يعرفون كيف يقودون التغيير في الأسواق العالمية. يتمتع كل من مارسيل وويليام وستيفن بخبرة فريدة ومصداقية راسخة في هذا المجال، مما سيساعدنا على تسريع اعتماد منظومات بيانات العملاء (CDP) وتجربة العملاء (CXP) ووكلاء الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة".

• ستيفن داو، رئيس الإيرادات - شغل سابقًا منصب نائب الرئيس الأول لقسم الضيافة في شركة بلانيت، ويتمتع بخبرة واسعة في مجال المدفوعات الرقمية، وأنظمة إدارة الممتلكات، ومنصات التجارة الإلكترونية. وقد ساهم في بناء ثقافات عالية الأداء، وقاد فرقًا ضاعفت الإيرادات ثلاث مرات، وكان رائدًا في استراتيجيات التحول الرقمي في مجال تكنولوجيا الضيافة.

"ترست يو تُنشئ مستقبلًا قائمًا على الرد الدائم، حيث يتلقى كل ضيف ردًا فوريًا ومُخصصًا. هذا هو نوع الابتكار الذي يُعيد تعريف معايير الخدمة، وأنا متحمسٌ لأن أكون جزءًا منه." - ستيفن داو

• مارسيل ستيلر، نائب رئيس المبيعات لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ينضم إلى TrustYou قادمًا من Cendyn، ويتمتع بخبرة تزيد عن عقد في التجارة الإلكترونية وبرمجيات الفنادق السحابية SaaS. بخبرة قيادية تزيد عن عشر سنوات، يتخصص في وضع وتنفيذ استراتيجيات دخول السوق وبناء فرق عمل عالية الأداء.

تواجه الفنادق ضغوطًا متزايدة لتقليل التعقيدات مع الاستفادة من قوة البيانات الضخمة. يُسهم نهج TrustYou المُعتمد على الذكاء الاصطناعي في تسريع التحول الرقمي لأصحاب الفنادق وبناء علاقات مُثمرة مع الضيوف. - مارسيل ستيلر

• ويل هاوز، نائب رئيس المبيعات لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ - مقيم في أستراليا، يتمتع هاوز بخبرة دولية تقارب 20 عامًا في أوروبا وأمريكا وآسيا، وكان آخرها قيادة مبيعات منطقة آسيا والمحيط الهادئ لدى شركة ريفينيت. وهو محاضر ضيف ومتحدث دائم في كل من معاهد الفنادق ومؤتمرات الضيافة، ويشتهر ببناء فرق عمل عالية الأداء، ودفع عجلة نمو الإيرادات من خلال استراتيجيات قائمة على البيانات، وتطبيق نماذج تفاعلية تُولي العملاء الأولوية.

التواصل التقليدي مع الضيوف يُفسح المجال لفرص غير مُستغلة. تسعى TrustYou إلى تغيير ذلك بتحويل كل تفاعل إلى نتائج ملموسة: ولاء أعلى، وإيرادات متزايدة، ورضا مُحسّن للضيوف.

"تعزز شركة TrustYou حضورها في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، ومع هذا التوسع، فإننا لا نستثمر في أعمالنا فحسب، بل نستثمر في نجاح وابتكار أصحاب الفنادق في جميع أنحاء المنطقة." - ويل هاوز

نقطة تحول في مجال الضيافة

بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يديرون 100% من الاتصالات الواردة، ومنصة بيانات العملاء التي توحد بيانات الضيوف في "الملفات الشخصية الذهبية"، ومنصة تجربة العملاء التي تلتقط المشاعر طوال الرحلة، تتمتع TrustYou بموقع فريد لحل أحد أكثر التحديات إلحاحًا في مجال الضيافة: ربط الاتصالات الصادرة والواردة في حلقة ذكية واحدة.

يتيح هذا التنسيق للفنادق ما يلي:

• تقديم تجارب أفضل للضيوف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

• قم بتشجيع الحجوزات المباشرة والمبيعات الإضافية من خلال المشاركة الشخصية

• تمكين اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً مدعومة بالذكاء الاصطناعي

وأضاف جوست: "لا تقتصر TrustYou على أتمتة المهام فحسب، بل تُعيد صياغة أساليب تواصل الفنادق وسلوكها ونموها. ويُمثل هذا التوسع في الفريق إنجازًا هامًا في رحلتنا لجعل الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة معيارًا جديدًا".