يُعزز المسافرون الأمريكيون ولاءهم لعلامات الفنادق التجارية مع تطور الاتجاهات العالمية بسرعة: سايت مايندر

أفاد تقرير "المسافر المتغير 2026" الصادر اليوم عن موقع SiteMinder، أن 14% من المسافرين الأمريكيين يتجهون الآن إلى العلامات التجارية الفندقية المعروفة كنقطة انطلاق عند البحث عن أماكن الإقامة، أي بزيادة تقارب ثلاثة أضعاف مقارنةً بالعام الماضي (5%). وتُعد هذه النسبة الأعلى بين جميع الدول التي شملها الاستطلاع، وضعف المتوسط ​​العالمي البالغ 7%، والذي بدوره تضاعف أكثر من مرتين مقارنةً بالعام السابق (3%).

ويكشف تقرير SiteMinder، وهو أكبر استطلاع رأي للمستهلكين في العالم خاص بالإقامة، أن المسافرين الأمريكيين أكثر عرضة للحجز مباشرة - عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني - مقارنة بما كانوا عليه قبل 12 شهرًا، بنسبة تصل إلى 40٪ من 36٪، وهو أعلى بكثير من المتوسط ​​العالمي (28٪).

تتمثل الدوافع الرئيسية للحجز المباشر في الرغبة في مرونة إجراء التغييرات (66%)، وتفضيل التواصل المباشر (61%)، والحصول على أسعار أفضل وعروض باقات مميزة (57%). كما تؤكد بيانات SiteMinder على الأهمية التي يوليها المسافرون الأمريكيون للعروض المجانية وبرامج الولاء، حيث ذكر 42% و28% منهم على التوالي هذه العوامل كسبب رئيسي للعودة إلى نفس الفندق، مقارنةً بـ 32% و22% على مستوى العالم.

يتزايد تركيز المسافرين الأمريكيين على السياحة الداخلية، حيث يخطط 52% منهم للسفر داخل الولايات المتحدة فقط في عام 2026، مقارنةً بـ 49% في العام الماضي. في الوقت نفسه، لا تزال الولايات المتحدة وجهة مفضلة لدى المسافرين حول العالم، إذ يعتبرها ما يزيد قليلاً عن 10% وجهة أحلامهم، مقارنةً بـ 9% في العام الماضي. وتتفوق اليابان على أمريكا في هذا الصدد (17%)، محافظةً على صدارتها، تليها فرنسا مباشرةً (10%).

يقول برايان ريزينغ، نائب الرئيس الإقليمي للولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية في شركة سايت مايندر: "إن ازدياد رغبة المسافرين الأمريكيين في حجز رحلات داخلية، وتفضيلهم الواضح للحجوزات المباشرة وبرامج الولاء، يمثل فرصة سانحة للفنادق، وكذلك الاهتمام الدولي المتواصل بزيارة الولايات المتحدة العام المقبل. الفنادق التي تستطيع تلبية توقعات المسافرين المتزايدة من حيث المرونة والخدمة والقيمة هي الأنسب للاستفادة من ميل النزلاء المتزايد نحو الحجوزات المباشرة ورغبتهم في بناء علاقة مع علامة تجارية يثقون بها."

تعكس التغيرات في سلوك المسافرين الأمريكيين الاتجاهات العالمية

يكشف تقرير SiteMinder عن سلسلة من التحولات التي يشهدها المسافرون حول العالم. سيبدأ 26% منهم الآن البحث عن خيارات الإقامة باستخدام وكالات السفر الإلكترونية، مقارنةً بـ 18% العام الماضي، بينما انخفضت نسبة من يبدأون البحث عبر محركات البحث إلى 21% من 36%. علاوة على ذلك، تضاعف عدد المسافرين (14%) الذين يقولون إنهم سيلجؤون أولاً إلى الأصدقاء أو العائلة للحصول على توصيات، مقارنةً بـ 7% العام الماضي.

تنعكس هذه التوجهات بين المسافرين الأمريكيين، حيث انخفضت نسبة من يعتزمون بدء البحث عن أماكن الإقامة عبر محركات البحث إلى النصف تقريبًا لتصل إلى 19% هذا العام مقارنةً بـ 36% في عام 2024، بينما سيختار 18% منهم وكالات السفر الإلكترونية كخيارهم الأول، بزيادة عن 15% في العام السابق. وبالمثل، سيبدأ 17% منهم البحث عن أماكن الإقامة من خلال طلب المشورة من الأصدقاء والعائلة، أي ما يقارب ضعف نسبة العام الماضي (9%).

تُظهر بيانات SiteMinder أيضًا أن 18% من المسافرين الذين يبدأون البحث عبر وكالات السفر الإلكترونية يحجزون في النهاية مباشرةً مع الفندق، وهو نمط يزداد بنسبة 3.3 نقطة مئوية سنويًا. وفي الولايات المتحدة، ترتفع هذه النسبة إلى 24%، بما يتماشى مع ميل المسافرين الأمريكيين عمومًا إلى تفضيل الحجوزات المباشرة.

بالإضافة إلى ذلك، وصل استخدام الذكاء الاصطناعي كخطوة أولى في أبحاث الإقامة إلى 4%، ارتفاعاً من 1% في العام الماضي، على الصعيدين العالمي وفي الولايات المتحدة، وارتفع إلى 7% بين جيل زد وجيل الألفية الأمريكيين.

بينما لا يزال الذكاء الاصطناعي قناةً ناشئةً في المراحل الأولى من تخطيط الإقامة، إلا أن هذه التقنية مُهيأة لإحداث تحول جذري في عملية الحجز. يرغب 80% من المسافرين حول العالم، و71% من المسافرين في الولايات المتحدة، في الاستفادة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي، حيث تتصدر مراقبة الأسعار والتنبيهات (37%) قائمة رغباتهم في الولايات المتحدة. وفي مؤشر آخر على تزايد تقبّل المسافرين للتكنولوجيا، يدعم 65% منهم حول العالم، و59% في الولايات المتحدة، التسعير الديناميكي، أو التسعير القائم على الطلب.

يقول ريزينغ: "في جميع مراحل رحلة الضيف، نرى المسافرين الأمريكيين يُنوّعون طرق تفاعلهم مع المعلومات، بدءًا من وكالات السفر عبر الإنترنت وعلامات الفنادق المعروفة وصولًا إلى الذكاء الاصطناعي ومحركات البحث. هذا المسار غير الخطي للشراء يجعل من الضروري أكثر من أي وقت مضى للفنادق بناء حضور رقمي أقوى وضمان الاتساق عبر جميع نقاط الاتصال، وذلك لتحقيق الظهور والإيرادات بدون عمولة."

يزداد الإقبال على السفر مع ازدياد الطلب على الجودة

شمل التقرير، وهو أكبر بحث استهلاكي في العالم حول أماكن الإقامة، استطلاع آراء 12 ألف مسافر في 14 دولة، من بينها أستراليا والصين وفرنسا والهند وإسبانيا وتايلاند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. كما كشف التقرير عن ما يلي:

• أظهر ما يقرب من نصف (49٪) المسافرين حول العالم رغبة متزايدة في السفر خلال الـ 12 شهرًا القادمة، بينما أشار 12٪ فقط إلى انخفاض دافعهم للسفر.

• يستمر السفر المرتبط بالأحداث في التسارع عالميًا: من المرجح أن يسافر 63% من الناس لحضور فعاليات خاصة في العام المقبل، بقيادة جيل زد (81%) وجيل الألفية (74%)، الذين يسافرون في المقام الأول لحضور الحفلات الموسيقية والمهرجانات.

• يتم إعطاء الأولوية للجودة في الموقع: 58% يخططون لاختيار غرف فاخرة أو مميزة (+4 لكل شخص على أساس سنوي)، مما يشير إلى تحول نحو تجارب أكثر جدوى وتميزًا.

وبصرف النظر عن تركيزهم على الحجوزات المباشرة والولاء للعلامة التجارية، فإن المسافرين الأمريكيين يتميزون بإعطاء الأولوية لتفاصيل الموقع عند الحجز (58٪)، وتفضيلهم للدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم على جميع الطرق الأخرى (66٪)، واعتبارهم هدوء الغرفة (44٪) ميزة أساسية للغرفة.

يختتم ريزينغ حديثه قائلاً: "على الرغم من تزايد تباين سلوكيات المسافرين بين الأسواق، إلا أن الاتجاهات العامة لا تزال مشجعة للقطاع، حيث تستمر الفعاليات في دفع عجلة السفر بأعداد متزايدة، ويتزايد استعداد النزلاء لدفع المزيد مقابل ما يقدرونه حقاً. بالنسبة للفنادق الأمريكية، تكمن الفرصة في تحديد تفضيلات نزلائها لتقديم تجارب مميزة تعزز ولاءهم منذ أول تفاعل رقمي."