أين يريد أصحاب الفنادق حقًا أن يتولى الذكاء الاصطناعي زمام الأمور؟ يكشف تقرير HiJiffy الأبيض عن الإجابات.
يقوم المنشور المجاني بتحليل 16 مليون رسالة من الضيوف ويظهر نتائج استطلاع رأي موظفي الفندق
من سلاسل الفنادق الكبرى إلى الفنادق المستقلة، يُظهر أحدث استطلاع أجرته HiJiffy أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد توجه مستقبلي، بل أصبح واقعًا ملموسًا. ولكن مع تزايد ترسيخ الأتمتة في عمليات الفنادق، يبرز سؤال أكثر تعقيدًا: أين يكمن الخط الفاصل؟
هذا السؤال بالتحديد هو نقطة البداية للورقة البيضاء الأخيرة التي أعدتها شركة HiJiffy والتي تستكشف كيف تعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل الضيافة وكيفية إيجاد التوازن الصحيح بين الكفاءة التكنولوجية واللمسة الإنسانية.
استنادًا إلى استجابات الاستطلاع من المتخصصين في مجال الضيافة، وبيانات الطرف الأول من تحليل 16 مليون رسالة من الضيوف، ورؤى خبراء تكنولوجيا الفنادق، بما في ذلك Mews وOaky وBookline، يستكشف هذا المنشور كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم وما يمكن استخدامه في المستقبل.
يقول أكثر من 26% من أصحاب الفنادق أن الإجابة على أسئلة الضيوف المتكررة هي واحدة من أكثر أجزاء عملهم إزعاجًا.
وتكشف النتائج أيضًا أن 86% من المتخصصين في الفنادق يقولون إن أتمتة الذكاء الاصطناعي ساعدتهم في توفير الوقت، وخاصة من خلال تقليل عبء المهام المتكررة مثل التعامل مع الأسئلة الشائعة وأداء المهام الإدارية الروتينية وإدارة الاتصالات بعد الحجز.
ولكن أين الحد؟
لا يُسلِّط التقرير الضوء على المزايا فحسب، بل يستكشف أيضًا حدودها. عند سؤال أصحاب الفنادق عن المهام التي يعتقدون أنها يجب أن تُدار بشكل كامل من قِبل الموظفين، أشاروا إلى الطلبات الخاصة، والتفاعلات عند الوصول والمغادرة، والتفاعلات الشخصية.
يوضح تياغو أراوجو، الرئيس التنفيذي لشركة HiJiffy: "لم يعد أصحاب الفنادق يتساءلون عما إذا كانت الأتمتة جزءًا من عالمهم، بل يتساءلون عن كيفية استخدامها بحكمة، ومتى يجب وضع الحدود، وكيفية حماية أهم ما في الأمر: التواصل البشري". ويضيف: "هذه الورقة البيضاء هي مساهمتنا في هذا التأمل. ستجدون رؤى من موظفي الفنادق الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل، وتعليقات الخبراء، وقصص العلامات التجارية، وبيانات من حوالي 16 مليون رسالة من الضيوف جُمعت خلال العام الماضي".
يستند كتاب "أين الخط الفاصل؟" إلى تجارب واقعية ووجهات نظر متعددة، وهو مصمم ليكون بداية حوار. ويختتم بقائمة تحقق عملية لجاهزية الذكاء الاصطناعي لمساعدة أصحاب الفنادق على تقييم استراتيجياتهم الحالية وضمان أن نهجهم في الأتمتة يدعم رعاية النزلاء الحقيقية، لا أن يحل محلها.
يقدم الكتاب الأبيض لشركة HiJiffy تأملاً في الوقت المناسب لصناعة في مرحلة انتقالية: كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي ليس لاستبدال الأشخاص، ولكن لتمكينهم.
قم بتنزيل الكتاب الأبيض مجانًا واكتشف كيف يستخدم أصحاب الفنادق الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت، دون فقدان اللمسة الإنسانية:
