בלב התפעול, מערכת ניהול הנכסים (PMS) מעניקה יעילות ופריון בין מחלקות המלון, אך לעתים רחוקות היא לוחמת בודדה בכל הנוגע לטכנולוגיה של בית מלון. אפילו בתי מלון קטנים עובדים עם מערכות טכנולוגיות רבות, כולל מערכות עיבוד תשלומים, מנעולים אלקטרוניים וערוצי הפצה מקוונים. יחד עם ה-PMS, כל המערכות הללו מהוות מפתח לשירות האורחים ומסתמכות על חלק מאותם נתונים: תשלומי כרטיס האשראי של האורחים מעובדים באמצעות שער תשלום וגם מתועדים ב-PMS; כרטיסי מפתח ומפתחות דיגיטליים מקודדים באמצעות מערכת הנעילה באמצעות מידע הזמנה; והזמנות OTA חייבות להיות מוזנות ל-PMS ולהתאים את המלאי בערוצי ה-OTA שלך. אם המערכות הללו עובדות בממגורות, הצוות שלך צריך לפעול כמתווך, לשכפל באופן ידני נתונים בין מערכות, דבר שגוזל זמן ונוטה לטעויות אנוש.

אתה יודע מה אומרים על עבודת צוות - ובכן, זה תקף גם לטכנולוגיית המלון שלך. באמצעות אינטגרציה ישירה, PMS שלך יכול לעבוד עם מערכות המלון האחרות שלך כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים ולחסוך לצוות המלון זמן רב. להלן שש שילובי PMS מרכזיים שישפרו עוד יותר את היעילות התפעולית כך שאתה והצוות שלך יכולים לבלות פחות זמן מאחורי מחשב ויותר זמן לספק חווית אורח טובה עוד יותר.

ניהול ערוץ

ערוצי הפצה של צד שלישי, כולל ערוצי GDS , OTA ו- metasearch , הם מרכיב מכריע באסטרטגיית ההפצה של כמעט כל מלון. עם תקציבי הפרסום הגדולים והטווח הרחב שלהם, אגרגטורי הנסיעות המיועדים האלה הופכים את הנכסים לגלויים יותר באינטרנט ומביאים נתח גדול של הזמנות. כאשר ערוצי ההפצה המקוונים שלך אינם מחוברים ל-PMS שלך, יש לעדכן את הזמינות והתעריפים של הנכס שלך לכל אחד מהערוצים הללו באופן ידני, והזמנות המגיעות דרכם חייבות להיות מוזנות ידנית ל-PMS שלך. זוהי משימה מתמשכת וגוזלת זמן עם סיכון גבוה של רישום יתר אם הזמינות לא מתעדכנת מהר מספיק.

אבל יש דרך טובה יותר. אינטגרציה דו כיוונית בין PMS של מלון ושותף ערוץ הופך את התהליך החשוב הזה לאוטומטי, מבטל את הצורך בשכפול נתונים באופן ידני ומשפר את הדיוק. באמצעות האינטגרציה, ה-PMS דוחף אוטומטית מלאי שהוקצה לשותף הערוץ, כולל עדכוני מלאי ועקיפות. כאשר הזמנה מתבצעת דרך שותף ערוץ, נתוני ההזמנה נשלחים אוטומטית ל-PMS והזמינות מותאמת אוטומטית בכל הערוצים המחוברים. תגידו שלום להזמנת יתר ושלום כדי לקבל יותר זמן לאורחים שלכם!

עיבוד תשלומים

אם הנכס שלך מקבל תשלומים בכרטיס, תעבוד עם שער תשלום , שמעביר בצורה מאובטחת את פרטי התשלום של האורח לרשת עיבוד התשלומים. אם שער התשלום שלך אינו משולב עם ה-PMS שלך, יש לרשום עסקאות מאושרות באופן ידני להזמנות ב-PMS, מה שמאט את תהליך הצ'ק-אין/צ'ק-אאוט. עםשילוב שער תשלום, פרטי תשלום המוזנים בטופס ההזמנה נשלחים אוטומטית דרך רשת עיבוד התשלומים ועסקאות מתפרסמות אוטומטית ב-PMS בזמן אמת.

לא רק זה, אלא ששילוב שער תשלום גם מגביר את האבטחה עם הצפנה וטוקניזציה מנקודה לנקודה כדי להגן על נתוני כרטיסי אשראי מהאקרים ולהרחיק מספרי כרטיסי אשראי מה-PMS לצורך תאימות PCI. אם ברצונך לקבל תשלומים מקוונים דרך אתר האינטרנט של הנכס שלך, שילוב שער תשלום הוא חובה לתהליך הזמנה מקוון אוטומטי ומאובטח וחווית צ'ק-אין ללא מגע.

פישוט תשלומים, הרשאות והחזרים, ושיפור האבטחה, שילוב שער תשלום הוא אחד מהשילובים החשובים ביותר של PMS עבור כל נכס.

גישה לחדר

שילובי מנעולים אלקטרוניים ומפתחות דיגיטליים מפשטים את ניהול הגישה וגם מאיצים את תהליך הצ'ק-אין . כרטיסי מפתח נמצאים בשימוש נרחב בכל מגזרי המלונות במשך עשרות שנים. הזמנים משתנים כעת ויותר ויותר נכסים עוברים לפתרונות מפתח דיגיטליים (סלולריים). כך או כך, בואו נסתכל כיצד שילוב פתרון הגישה לחדר שלכם עם PMS שלכם מקל על החיים בדלפק הקבלה.

אינטגרציה של כרטיסי מפתח מאפשרת קידוד וניהול של כרטיסי מפתח ישירות דרך ה-PMS, אשר שולחת אוטומטית נתוני הזמנה רלוונטיים (מספר חדר, משך שהייה וכו') למערכת כרטיסי המפתח. המשמעות היא שצוות דלפק הקבלה כבר לא צריך להזין מחדש את המידע הזה למערכת כרטיסי המפתח באופן ידני, הם רק צריכים להחליק את הכרטיס כדי לקודד אותו.

אם הנכס שלך משתמש בפתרון גישה ללא מפתח (מפתחות ניידים או מנעולי לוח מקשים), השילוב עם ה-PMS אוטומציה את מסירת המפתחות לאורח בעת הצ'ק-אין. במקרה זה, ה-PMS שולח אוטומטית נתוני הזמנה לפתרון הגישה ללא מפתח שלך, אשר לאחר מכן מייצר מפתח נייד או מפתח עבור האורח, מפעיל אוטומטית את המפתח בעת הצ'ק-אין ומבטל אותו בעת הצ'ק-אאוט.

בין אם ברצונך ליישם חווית צ'ק-אין חלקה ללא מגע או לייעל את הצ'ק-אין בדלפק הקבלה, שילוב ה-PMS שלך עם מערכת הנעילה שלך הוא המפתח (מימוש מילים).

נקודת מכירה (POS)

יחד עם PMS, מערכת קופה חיונית לנכסים עם מסעדה באתר. מערכות הליבה הללו הן דוגמה מצוינת לשתי מערכות שעובדות טוב יותר ביחד. ללא קשר בין השניים, יש להודיע לדלפק הקבלה על חיובי מסעדה שיש לגבות מחדר אורח ולהוסיף אותם ידנית לפוליו ההזמנה ב-PMS. תהליך ידני זה לא רק מוסיף עוד משימה אדמיניסטרטיבית לרשימת המטלות של דלפק הקבלה שלך, אלא גם נוטה לטעויות אנוש ואי התאמות בחיוב שעלולות לגרום לאורחים לא מרוצים ולאובדן הכנסה.

כאשר מערכת הקופה משולבת עם ה-PMS, התוכנה משלימה עבורכם את המשימה הזו בזמן אמת. כאשר אורח רוצה לחייב ארוחה בחדרו, העסקה מוזנת למערכת הקופה, אשר - באמצעות האינטגרציה - מבקשת אוטומטית את ה-PMS כדי לאמת את סטטוס האורח, מספר החדר ומגבלת הרשאת האשראי. אם החיוב מאושר, מערכת הקופה מפרסמת אוטומטית את החיוב לפוליו ההזמנה ב-PMS.

אוטומציה של תהליך פרסום חיובי מסעדות להזמנות עם אינטגרציה של PMS + POS לא רק חוסכת זמן לצוות המלון אלא מבטיחה דיוק חיוב, צמצום תלונות לקוחות ומניעת אובדן הכנסה.

ניהול הכנסות

סביבת השוק חסרת התקדים שהביאה המגיפה הפכה בתי מלון רבים לכיוון תוכנה לניהול הכנסות (RMS) כדי לנווט טוב יותר ולמטב את תמחור החדרים. איחוד וניתוח מתמשך של נתוני מלונות ושוק כדי לייצר המלצות תמחור המבוססות על אלגוריתמים מתוחכמים, RMS אוטומטי משפר את חיזוי הביקוש ומסיר את הניחוש מתהליך התמחור, וחוסך למפעילי בתי המלון זמן רב בחיפוש אחר הנתונים ובניסיון לחזות את העתיד.

משולב עם ה-PMS, הפתרון המשולב חוסך עוד יותר זמן. נתוני PMS (כולל הזמנות, מלאי וזמינות) הם חלק קריטי במשוואת ניהול ההכנסות ויש לעדכן אותם ב-RMS בזמן ומתמשך. ללא אינטגרציה, המשימה הזו היא באחריות - ניחשתם נכון - אתה או הצוות שלך. אבל כאשר ה-PMS וה-RMS שלך מחוברים, כל נתוני ה-PMS הרלוונטיים מועברים אוטומטית ל-RMS באמצעות האינטגרציה ברמת העסקאות לדיוק חיזוי אופטימלי, תמחור ובקרת מלאי. בתורו, המלצות תמחור מקובלות שנוצרו על ידי ה-RMS צריכות להתעדכן ל-PMS והשילוב יכול לעשות זאת גם כן.

בנפרד, גם ה-PMS וגם ה-RMS מניבים יעילות והכנסות, אבל יחד הם יוצרים צוות חזק עוד יותר.

SMS / הודעות אורח

המגיפה גם האיצה את האימוץ שליישומי הודעות אורחים / SMS כדי לתת מענה לצורך בתקשורת ברורה ושירותים ללא מגע. העברת הודעות סלולרית היא אמצעי התקשורת המועדף על אורחים רבים, אך אם היא לא משולבת כהלכה בפעילות המלון היא עלולה להיות לא יעילה ולגרום לאי שביעות רצון של לקוחות.

איך הצוות יכול למצוא את הזמן לנהל ערוץ תקשורת אחר? אסטרטגיית הודעות אורח מוצלחת תלויה באינטגרציה של PMS. האינטגרציה בין פלטפורמת הודעות אורח ו-PMS שולחת אוטומטית נתוני הזמנה לאפליקציית ההודעות בזמן אמת כדי להפעיל הודעות טקסט שגרתיות מותאמות אישית לאורחים לפני ההגעה, בצ'ק-אין, במהלך שהותם ועם העזיבה כפי שהוגדר על ידי מקום האירוח. הודעות ובקשות נכנסות מאורחים מותאמות אוטומטית לנתוני ההזמנה של האורח כדי לזהות את האורח ולפתור בעיות מהר יותר.

ככל שהעברת הודעות אורחים הופכת לערוץ תקשורת אורחים נפוץ יותר עבור בתי מלון, אינטגרציה עם ה-PMS ממקסמת את היעילות על ידי אוטומציה של תקשורת שגרתית והבטחה שאף אורח לא יחליק מבעד לסדקים.

טכנולוגיית המלונות נועדה להגדיל את הפרודוקטיביות וההכנסות, ובדיוק כמו אנשים, מערכות המלונות שלך יכולות לעבוד טוב יותר יחד כדי להשיג את מלוא הפוטנציאל שלהן.