זקוק לעזרה עם הרישום או החשבון שלך ב-Airbnb? אפילו המארחים המנוסים ביותר זקוקים לתמיכה בנושאים כמו תשלומים, ביטולים, מיסים, או ש-Airbnb מציעה מספר דרכים לקבל תשובות ולפתור בעיות. בין שירות עצמי, צ'אט או תמיכה טלפונית לפורום הקהילה של Airbnb, תוכל לפתור כל בעיה של Airbnb שתעלה.
תמיכה בשירות עצמי
לפני שתפנה לצוות התמיכה של Airbnb, בדוק אם אתה יכול למצוא את התשובה לשאלתך בדף התמיכה של המארחים של Airbnb. שימוש בתמיכה בשירות עצמי הוא הדרך הקלה והמהירה ביותר לקבל תשובות, אך סוג זה של תמיכה מועיל ביותר אם השאלה שלך נפוצה יחסית.
מרכז העזרה לאירוח מכיל מידע רב על הזמנות, ביטולים, תשלומים, רישומים ועוד. אתה יכול למצוא תשובות מיידיות לשאלות נפוצות כמו "מתי אקבל את התשלום שלי?" או "איך אני מבטל הזמנה?" בלי צורך לדבר עם נציג תמיכה של Airbnb.
אם אין לך שאלה ספציפית אבל רוצה ללמוד עוד על אירוח באופן כללי, ייתכן שתרצה לבדוק את מרכז משאבי המארחים של Airbnb. אתר זה מכיל מדריכים והדרכות על איך להפוך למארח מצליח, עם עצות בכל דבר, החל מעיצוב ועד ניקיון.
תמיכה בצ'אט/הודעות
לבעיות ספציפיות יותר, כמו תמיכה טכנית או שאלות ספציפיות לגבי הזמנות, שליחת הודעה לצוות התמיכה של Airbnb היא אפשרות טובה. כדי להשתמש בסוג זה של תמיכה, עליך להיכנס תחילה לחשבון Airbnb שלך.
עבור לדף יצירת הקשר הראשי של Airbnb כדי להתחיל בתהליך החיבור עם נציג תמיכה. בדף זה תתבקש לבחור את הנושא שבו אתה זקוק לתמיכה.
לאחר שבחרת את הנושא המתאים ביותר לשאלתך, תתבקש לצמצם את הנושא עוד קצת. לחץ על "בחר" לצד האפשרות הטובה ביותר כדי להמשיך. אם אף אחת מהאפשרויות לא תואמת את השאלה שלך, לחץ על "זה משהו אחר".
לאחר לחיצה על "בחר", ייתכן שתגיע למסך עם קישורים למאמרים שעשויים להיות מועילים. אם המאמרים האלה לא עונים על השאלה שלך, לחץ על "אני עדיין צריך עזרה".
לבסוף, תגיעו למסך שמציע שתי אפשרויות ליצירת קשר עם נציג תמיכה של Airbnb: צ'אט או טלפון.
בחר "שוחח איתנו" כדי לשלוח הודעה לצוות התמיכה של Airbnb.
תאר את השאלה או הבעיה שלך בפירוט רב ככל שתוכל, ולאחר מכן לחץ על "שלח הודעה". נציג תמיכה בדרך כלל מגיב תוך שעה. התגובה שלהם תגיע לתיבת הדואר הנכנס שלך ב-Airbnb, כך שאם הפעלת אימייל, הודעות טקסט או הודעות דחיפה, תקבל התראה כשתהיה לך תגובה. משם תוכל להשיב לנציג התמיכה של Airbnb, לצרף תמונות ולהמשיך בשיחה.
תמיכה טלפונית
לפעמים הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה היא לדבר עם נציג תמיכה של Airbnb בטלפון. Airbnb מציעה תמיכה טלפונית במדינות רבות ויש לה מספרי טלפון מקומיים המספקים את התמיכה הטובה ביותר בשפה שלך. מארחים בארה"ב יכולים להתקשר למספר 415-800-5959 או 855-424-7262 כדי לדבר עם סוכן תמיכה של Airbnb. מארחים במדינות אחרות יכולים לבקר ב-Airbnbצור קשר באמצעות דף הטלפון כדי לראות מספר טלפון עבור המדינה או השפה שלהם.
מכיוון ש-Airbnb הוא אתר פופולרי במיוחד, תמיד יש הרבה מארחים ואורחים שמנסים לקבל תמיכה טלפונית. שימו לב כי זמני ההמתנה עשויים להשתנות; זה יכול לקחת כמה דקות כדי להתחבר עם אדם. נסה להתקשר מוקדם בבוקר או מאוחר בלילה לקבלת השירות המהיר ביותר.
תמיכה בקהילה
בנוסף לקבלת תמיכה מנציגי Airbnb, המארחים יכולים ללמוד הרבה ממארחים אחרים במרכז הקהילתי של Airbnb. פורום זה פתוח לכל המארחים, ומארחים מרחבי העולם שואלים שאלות, משתפים שיטות עבודה מומלצות ומציעים עצות לאחרים.
התחל בחיפוש אחר מילת מפתח או נושא ספציפי או פשוט עיין בפוסטים. אם אינך מוצא את מה שאתה מחפש, תוכל ללחוץ על "התחל שיחה" כדי להתחיל שרשור משלך.
למרכז הקהילתי יש גם עמוד למשאבי מארחים מקומיים , שבו תוכלו למצוא קבוצות פייסבוק ואירועי מפגשים עבור מארחי Airbnb בעיר שלכם.
כשאתה משתמש ב-Airbnb, אתה בהחלט לא צריך להיאבק בבעיות לבד. עם תמיכה בצ'אט ובטלפון, מאמרים מועילים ופורום מארח, תוכלו למצוא את התשובות לכל השאלות שלכם ב-Airbnb.
עוד תוכן וטיפים מועילים למארחי Airbnb:
רישום ב-AirBnB (כל מה שאתה צריך לדעת)
כניסה ל-AirBnB
