אורחים מתעניינים יותר ויותר בתקשורת עם מלון לפני, במהלך ואחרי שהותם באמצעות אפליקציות לניהול המלון. זה רק טבעי מכיוון שכל היבט אחר של הטיול שלהם מוגש על ידי אפליקציות נסיעות .
הם מחפשים שדרה קלה לביצוע צ'ק-אין מרחוק, לחקור שירותים וללמוד עוד על הנכס והשכונה שמסביב. אפליקציות למלונות הן אחת הדרכים שבהן מלונות עמדו בהצלחה בציפיית האורחים ההולכת וגוברת.
שילוב מושכל של אפליקציית מלון בתוך חווית האורחים מאפשר לנכס שלכם לפתוח קו תקשורת ברור עם האורחים. זוהי פלטפורמה שדרכה האורחים יכולים לגשת למידע על המלון כגון שירותי חדרים ומתקנים, צ'ק-אין מרחוק, להגיש בקשות שירות, להזמין שירות ספא ועוד. אפליקציות מלונות ניידות מגבירות את מעורבות האורחים ומספקות ערוץ חדש לקידום שירותים נלווים, ובסופו של דבר משפרות את חווית האורח כשהן נפרסות בצורה נכונה.
ספקי אפליקציות לנייד מובילים את הדרך במתן חוויית אורח מתחשבת, המותאמת לטכנולוגיה . הנה מה שאתה צריך לדעת על אפליקציות ניידות לאורחים כדי להציע חוויה נהדרת בנכס שלך.
למה להשתמש באפליקציות לניהול מלונות?
האורח של היום הוא הנייד הראשון , כלומר בתי המלון חייבים למצוא דרך לספק שירות חמישה כוכבים מותאם לכל מכשיר. היכולת להזמין ולערוך הזמנות, להזמין שירות חדרים, ללמוד על מתקנים וצ'ק-אין מרחוק הם כל התכונות שהאורחים מצפים לנהל באמצעות אפליקציית מלון. כמה מלונות לקחו את זה צעד קדימה כדי להוסיף תכונות שמעסיקות ומפתיעות את האורחים שלהם עוד יותר.
יתרונות הליבה שכל אפליקציית מלון חייבת לספק הם היכולת להגדיל הכנסות עם הצעות נלוות; שיווק בזמן אמת באמצעות מבצעים ממוקדים הנשלחים דרך האפליקציה; ולכידת נתונים לבניית נאמנות האורחים באמצעות חוויה מותאמת. אפליקציות יכולות לעשות הרבה יותר מאשר לספק את היתרונות הבסיסיים האלה.
אפליקציות מעולות של מלונות מרכזיות את החוויה הדיגיטלית של האורח באמצעות תקשורת והודעות יעילים. אפליקציה צריכה להשתלב עם שירות הודעות האורח ו-PMS שלך כדי לספק צ'ק-אין נייד ולהקל על בקשות אורחים אחרות. היכולת לדלג על דלפק הקבלה מפחיתה את זמני ההמתנה ואת תנועת הלובי ב -20% , מה שהופך את האורחים למאושרים יותר ומפנה את הצוות. באמצעות INTELITY, האורחים נהנים מגישה קלה ונוחה לצוות באמצעות הודעות ניידות , והצוות זמין יותר לסייע באמצעות לוח המחוונים האחורי.
אפליקציות אורחים לנייד מפחיתות מחסומים בין האורחים והצוותים הנכונים באתר כדי לפתור כל בעיה כשהן מתעוררות ולהבטיח שבקשות ייענו במהירות. הודעות אורח מחברות את האורחים ישירות עם צוותי התפעול באמצעות SMS, כמו גם שירותי הודעות בתוך האפליקציה, כמו Facebook Messenger. כל ההודעות מנותבות דרך פלטפורמות אפליקציות אורחות כדי לוודא שאין חיבורים שהוחמצו. בין אם זו בקשה ליציאה מאוחרת, שירות חדרים או מגבות נוספות, אפליקציה אמורה להיות מסוגלת לנתב את התקשורת הזו לצוות הנכון בנכס שלך.
ובאופן משכנע ביותר, אפליקציית המלון הנכונה יכולה לפתוח דרכים חדשות להגדיל את הוצאות האורחים. שלח הצעות רלוונטיות דרך האפליקציה כדי לנצל את העדפות האורחים. דוגמה מצוינת היא אפליקציית James Hotels , James Pocket Assistant. האפליקציה עוזרת לאורחים לגלות ולגשת לשירותים ולמבצעים מיוחדים באתר. תפריטים ותכנים נוספים מתעדכנים במהירות בהתאם למתרחש במלון ולהעדפות האורחים.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
Hotel Guest Apps Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Guest Apps that are covered in this article:
השוק המשתנה של אפליקציות מלונות
השנה, שוק אפליקציות המלונות ראה שלושה שינויים גדולים: צמיחת האינטרנט של דברים אירוח, יותר התאמה אישית, והכנסת בינה מלאכותית לחוויית האפליקציה.
IoT כבש את עולם הטכנולוגיה בסערה, ואפליקציות מלונות אינן פטורות, אפליקציות מובייל מאפשרות כעת לאורחים להתאים אישית את חוויית החדר שלהם. ללוסי , אפליקציית הסמארטפון של Virgin Hotels, יש מספר תכונות המאפשרות לאורחים לקיים אינטראקציה עם החדר. לוסי מעניקה לאורחים את הכוח להתאים את טמפרטורת החדר, להזרים תוכן אישי לטלוויזיה בחדרם ולהפוך את הסמארטפון שלהם לשלט.
אפשרויות ההתאמה האישית ממשיכות עם היכולת למפות נתונים על פני מספר נקודות מגע של אורח. אפליקציות של מלון יכולות להשתמש במנגנוני למידה חכמים כדי להתאים אישית את צרכי האורחים במהלך שהותם.
חשוב שלכל פלטפורמת אפליקציית מלון שתחליט ליישם תהיה מערכת ניהול תוכן קלה לשימוש, כך שתוכל לבצע עדכונים שוטפים מבלי ליצור קשר עם הספק שלך. פתרון ניהול התוכן של INTELITY, למשל, מאפשר לצוות שלך לעדכן זמינות בכל פעולות מזון ומשקאות תוך כדי תנועה. ההנהלה יכולה לסנכרן שינויים באופן מיידי בכל הערוצים: אפליקציית אינטרנט, טאבלט בחדר ואפליקציה לנייד, כמו גם לשלוח הנחות ומבצעים בזמן אמת.
ולבסוף, בינה מלאכותית תוכל לנתח ולנתח אינטראקציות של אורחים, התנהגויות, הקשר ושפה כדי להגיב בצורה חכמה ולספק שיטת תקשורת אישית יותר. הפעלה קולית הפכה נפוצה יותר בבתי הצרכנים, וחדרי מלון צפויים ללכת בעקבותיו. טכנולוגיית הקול מציעה גישה למידע מיידי על המלון שלך והסביבה, כמו גם תשובות לשאלות נפוצות שיוצרות עומס בדלפק הקבלה.
בשנה הבאה, אנו צופים שייכנסו אפליקציות נוספות לשוק, מה שהופך את זה חיוני שבעלי מלונות ישקלו כיצד האפליקציה שלהם תוסיף ערך ייחודי לחוויית האורח. השוק יתגבש, כפי שכבר ראינו עם שחקנים גדולים כמו אימברידג' והמיזוג בין מדינות. בנוסף, השימוש במפתחות ניידים ימשיך להניע את אימוץ האפליקציה - אורחי הילטון הורידו 7.6 מיליון מפתחות ניידים דרך האפליקציה ב-2018.
מה צריכים המלונאים לחפש אצל ספק אפליקציות?
אפליקציה צריכה לספק חוויה הוליסטית בקצות אצבעותיו של האורח. הנה כמה מהתכונות העיקריות שהאפליקציה שלך חייבת לכלול:
צ'ק-אין נייד: מציע דרך נטולת חיכוכים לדלג על דלפק הקבלה תוך כדי הכנסה נוספת.
מפתח נייד: כניסה ללא מפתח מובילה לעלייה ממוצעת של 7% בציוני שביעות הרצון של האורחים.
הודעות אורח: SMS, Facebook Messenger או הודעות בתוך האפליקציה כדי לחבר אורחים ישירות עם הצוות שלך
הזמנת שירות חדרים: אוטומציה של מסירת בקשת שירות, מעקב אחר מצב הזמנה, מעקב אחר זמן מילוי בקשות והפקת נתונים
שילובי תוכניות נאמנות: עודד מעורבות מוגברת באפליקציה שלך בין שהות
שירותים ותוכן מקומיים: המלץ על שירותים ונקודות עניין מקומיות כדי לשווק את מיקומך ולעזור לאורחים למקסם את שהותם
בקשות וניהול כרטיסים: האורחים יכולים לבצע הזמנות עם הקונסיירז', לארגן הסעות או לבקש מגבות נוספות ישירות מאפליקציית המלון שלך
אוטומציה של חדרים: שלוט באורות, בטלוויזיה, במזגן ובווילונות ישירות מהטלפון שלך
באופן כללי, האפליקציה שלך חייבת להשתלב עם ה-PMS, ספק ה-IoT ותוכנת אופטימיזציית השירות שלך. מערכת ניהול הנכס שלכם צריכה להיות מצוידת בהעברת מידע אורחים אל האפליקציה וממנה בקלות ולאפשר לאורחים לבצע צ'ק-אין מהטלפון שלהם. שלב את יכולות האפליקציה עם טכנולוגיה בחדר כדי לשלוט בתכונות (אורות, תרמוסטט וכו'). וודא שאתה שולט בתעבורה עם ספק אופטימיזציית שירות שיכול להעביר בקשות אורחים ביעילות ובצורה חלקה לצוות שלך.
שאלות שיש לשאול את ספקי אפליקציות המלונות
יש יותר ספקי אפליקציות שנכנסים לשוק בכל יום. למד עוד על מה שכל ספק מציע וודא שהוא יכול לענות על שלוש השאלות האלה:
האם אתה בונה שיכול להשתלב עם אפליקציית מותג המלונות שלי? מותגי מלונות זקוקים לגישה ל-SDK שלם כדי להפוך את הפונקציונליות של האפליקציה לחיות בתוך האפליקציה הממותגת שלהם.
האם האפליקציה שלך כוללת מפתח לנייד? מפתח נייד הוא אחד המאפיינים המבוקשים ביותר של אפליקציית מלון. ודא שהאפליקציה משתלבת עם ספקי מנעולים רבים בתעשייה ושותפי חומרה כדי לספק חוויה חלקה.
האם האפליקציה שלך משתלבת עם תוכנית הנאמנות הקיימת שלי? שלב את תוכנית הנאמנות שלך כדי להשיג החזר ROI גבוה יותר על ידי עידוד חברי נאמנות להוריד את האפליקציה. הגישו הצעות ממוקדות יותר כדי להגדיל את צריכת ההכנסות ולהסיר חיכוכים בין האורחים לבין השירותים הרצויים שלהם בנכס.
גלה מה אומרים מלונאים אחרים על אפליקציות לנייד וקבל מידע נוסף על תמחור ב-Hotel Tech Report של 2024 Hotel Tech Reports Guide Buyers App .
מדוע המלון שלך לא יכול להרשות לעצמו להיות נטול תפוחים
בעידן הדיגיטלי של היום, כל מלון, מרשתות ועד בוטיקים, חייב לאמץ טכנולוגיה ניידת כדי לשפר את חוויות האורחים ולהגביר את היעילות התפעולית. שימוש באפליקציית אורחים במלון ידידותית למשתמש יכול לייעל את זרימות העבודה, החל מצ'ק-אין נייד ושירות חדרים ועד בקשות שירות בזמן אמת ופונקציונליות קונסיירז'. אפליקציות כאלה הופכות אינטראקציות חיוניות לאוטומטיות, כמו התראות והודעות, ומבטיחות מסע אורח חלק מהצ'ק-אין לקופה. על ידי אימוץ אפליקציות המשתלבות עם מערכות ניהול נכסים (PMS) ונקודות מכירה (POS), המלונאים יכולים לא רק לעמוד בציפיות האורחים אלא גם לעלות עליהם, להניע הזמנות ישירות ולפתוח אפיקים חדשים למכירה מוגברת ומעורבות, ולגבש את המותג של המלון בתחרות תעשיית האירוח.
