בתי מלון עם כלי שיתוף פעולה עם צוות קוטפים את היתרונות של שיפור ביעילות התפעולית, חוויות אורח טובות יותר והגדלת ההכנסה לחדר פנוי.

במקום שבו בתי המלון הסתמכו בעבר על רשימות בדיקה של נייר וצוותים לא מתואמים שעבדו בממגורות ברחבי הנכס, תוכנת תפעול המלונות מייעלת את הצוות ואת התהליכים ביעילות רבה יותר ובמקביל גם מקדמת אירוח בר קיימא . פלטפורמת תפעול מלונאות מבוססת ענן כמו HotSOS מיישרת את הצוות שלך באמצעות פלטפורמה אחת, ומספקת דרך לנהל משימות ולהאצל לאורך היום. קבלת ההחלטות הופכת לשקופה יותר, מה שמוביל לתוצאות טובות יותר ומעורבות גבוהה יותר של העובדים.

על ידי מתן שקיפות, כלי שיתוף פעולה מעצים את הצוות שלך לספק חווית אורח נהדרת. דיגיטציה של תקשורת שומרת את כל העובדים מעודכנים בסדרי העדיפויות המשתנים של הנכס כאשר האורחים מבצעים צ'ק-אין, נהנים מהשהייה שלהם ויוצאים בזמנים שונים. צוותים יכולים לחלוק רעיונות, להתמודד עם אתגרים ולהאציל ביעילות בזרימות עבודה מובנות. צרכי האורחים, בקשות ותלונות מגיעים לאוזני האנשים הנכונים כדי לפתור את הבעיה במהירות.

ולבסוף, פלטפורמת אופטימיזציה של שירות מציעה המשכיות ידע וסטנדרטיזציה בשירות. HotSOS מספקת דרך לתעד נהלי הפעלה סטנדרטיים ומדריך לעובדים במקום אחד, כך שהעובדים יכולים להתייחס למדיניות ולנהלים מכל מכשיר בכל עת. לספק המשכיות בין חילופי משמרות, עובדים חדשים ובין מיקומי נכסים שונים.

מדריך המלונאי לשנת 2022 לכלי שיתוף פעולה: הורד כאן

השנה, כלי שיתוף הפעולה הפכו לחזקים עוד יותר, והוסיפו כמה יכולות חדשות ומרגשות. 2019 הייתה שנת העברת ההודעות, הנייד והצרכנות של הארגון.

כלי שיתוף הפעולה המובילים במלון משפרים את התקשורת בין צוות המלון והאורחים על ידי הצגת יכולות טקסט וצ'אט. עם הודעות אורחים בזמן אמת מטאבלטים או אפליקציות לנייד בחדר, צוותי המלון זקוקים ליכולת לתאם במהירות וביעילות. כלים כמו Slack ואינטרקום כבר פופולריים בנכסי בתי מלון, ואנו מצפים לראות תוכנות ספציפיות לתעשייה ממשיכות לחדש בתחום זה.

האורח של היום הוא נייד יותר מאי פעם. אורחים מעדיפים לקבל עדכוני טקסט יותר מרוב צורות התקשורת. יותר מ83% מהצרכנים בני המילניום אמרו שהם מסמסים יותר ממה שהם מדברים בסמארטפונים שלהם. ה"גיוס של הכל " חל גם על כלי שיתוף פעולה של הצוות. צוותי בתי מלון מרגישים יותר ויותר נוח עם טכנולוגיה ניידת במקום העבודה.

ולבסוף, הצרכנות של ה-IT פירושה שאם כלי תוכנה אינו אינטואיטיבי, צוות המלון שלך יהיה איטי לאמץ אותו. הצרכנות של IT היא מגמה שטבעה גרטנר כדי לתאר כיצד עובדים ניגשים להתקנים וטכנולוגיות במקום העבודה מנקודת המבט של הצרכן. כאשר הכלים והטכנולוגיות במלון שלך מיושנים או נחשבים ל"בית ספר ישן", סביר פחות שצוות המלון שלך ישתמש בכלים האלה - מה שלא יוביל לרווח פרודוקטיבי. יש חובה ברורה לשדרג את כלי אופטימיזציית השירות וכלי התקשורת שלך כדי לעזור לצוות שלך לעבוד טוב יותר.

היכן מתפתחים בשלב הבא כלי שיתוף פעולה עם הצוות? אנו צופים שתחלופת עובדים, גלובליזציה ותקני איכות יגדירו את האיטרציה הבאה של פלטפורמות אופטימיזציית השירות.

• תחלופת העובדים בענף המלונאות גבוהה להחריד. לפי אחת ההערכות , "תעשיית המלונאות והמוטל לבדה חווה שיעור תחלופת עובדים של 73.8% - גבוה באופן אקספוננציאלי מהממוצע השנתי של 10-15%". שימור האנשים הנכונים בתוך הארגון שלך הופכת לקשה יותר ויותר, וכלי שיתוף פעולה חיוניים לשמירה על הידע המוסדי.
• הגלובליזציה והעלייה של צוותים מגוונים פירושם שכלי שיתוף פעולה של הצוות צריכים להיות מצוידים כדי לנהל בעיות תקשורת כשהן מתעוררות. צוותים מגוונים ביותר, כגוןמשק בית , חייב להתגבר על מחסומי שפה ותקשורת שגויה עקב הבדלים תרבותיים.
• לבסוף, אנו מצפים ששנת 2020 תראה תקני איכות גבוהים בהרבה וציפיות האורחים. האורחים רק יהיו תובעניים יותר, מחפשים חוויות מותאמות אישית ותוספות היי-טק בנוסף לסטנדרטים איכותיים. פלטפורמות אופטימיזציית השירות חייבות לספק תקשורת פנימית יעילה וניהול איכות.

איפה זה משאיר את המלונאים? בתי מלון ללא תוכנת שיתוף פעולה ייקלעו מאחור וייאבקו בעולם עם שיעורי תחלופת עובדים עולים וצוותים יותר ויותר גלובליים.

ישנם עשרות כלי שיתוף פעולה מעולים של צוות בשוק. לדעת מה לחפש כשאתה בוחר פלטפורמה למלון שלך זה חצי מהקרב. אלו הם רק כמה מהיתרונות המרכזיים שכלי אופטימיזציה של שירותים כמו HotSOS יכסה:

• רשימות משימות: לנהל שגרות יומיות ולהקצות אחריות ברורה.
• מעקב אחר משימות: כדי להוסיף אחריות ולהבטיח השלמת משימות בזמן.
• תרגום בתוך האפליקציה: לעזור לצוות הרב לשוני לשתף פעולה.
• התראות והתראות: כדי למנוע טעויות יקרות והחמצת מועדים.
• דיווח וניתוח: לעזור לזהות מגמות, להסלים בעיות ולזהות הזדמנויות לשיפור.
• מדריך SOP: לאחסן את מרכז הידע של המלון.
• מסירות משמרות: לתקשורת ברורה בין משמרות.
• יכולת העברת הודעות משולבת: להעברת הודעות חלקה בין המחלקות ועם האורחים

כלי שיתוף הפעולה של הצוות שלך חייב להשתלב עם PMS שלך, ואם יש לך אותם, טאבלטים בחדר, כמו גם כל כלי אחר להעברת הודעות אורחים שבהם אתה משתמש. בדוק כל ספק כדי לוודא שיש להם את האינטגרציות שאתה צריך כדי להגדיר את הצוות שלך להצלחה.

תוכנת שיתוף פעולה צריכה להיות אינטואיטיבית וקלה ללמידה כדי לקזז את שיעורי תחלופת העובדים הגבוהים בענף שלך. זה צריך להיות פשוט מספיק כדי שאפילו איש הצוות המאתגר ביותר שלך מבחינה טכנית יבין.

בתי מלון מחליפים חברות ניהול כל הזמן, אז חפשו כלי תוכנה שיוכל להתאים ולהתאים אתכם - מבלי להסתגל לתוכנית אחרת. התוכנה צריכה לתמוך בכל מחזיקי העניין שלך, לא רק באלו בתפקיד תפעולי. ואחרון חביב, הכרחי לשאול את הספק שלך כיצד הכלי שלו יכול להראות הצלחה ניתנת למדידה: ב-RevPAR, בשביעות רצון האורחים וביעילות תפעולית. למידע נוסף, הורד את מדריך הקונים שלנו לצלילה עמוקה על ספקים, תמחור והכלים המומלצים המובילים שלנו לאופטימיזציה של שירות.