אין ספק שבזמנים חסרי תקדים אלה, בתי המלון מתמודדים עם אתגרים רציניים. עם ההשפעות של מגיפת קוביד-19 המשפיעות כל כך על מגזר האירוח - וההשפעות הללו משתנות מעונה לעונה ואפילו מחודש לחודש - המלונאים מנסים למלא את הצרכים והרצונות של אורחים נאמנים וחדשים כמו שלא היה מעולם. .
כדי להישאר פתוחים ולבנות את זרעי התחייה למתי נגיף הקורונה, ורחמנא ליצלן, המגיפה מאחורינו, הבעלים מגיעים להבנה שהמלונות שלהם חייבים להפוך למפעלים המנוהלים בצורה חכמה יותר. הם צריכים להפוך למלונות המנוהלים בצורה יעילה ואפקטיבית ככל האפשר - הם צריכים להפוך ל'מלונות חכמים'.
אבל מה זה אומר בפועל? איך נראה מלון אינטליגנטי? זה מסתכם במערכות המיושמות ומתוחזקות, על בסיס יומי. מדובר בניסיון למקסם את הרווח על ידי הבטחת בית המלון שמציע הזמנת חדרים ישירה ושפעילות השיווק וניהול ההכנסות משתלבים ופועלים יחד בצורה חלקה - ולאחר מכן להשתמש בקשר הסימביוטי הזה כדי להגדיל את ההכנסה לחדר פנוי (RevPar ) כדי להגדיל את ההכנסות בשורה התחתונה.
פרסום אינטליגנטי
אז אם אתם מחפשים לנהל את המלון שלכם בצורה חכמה יותר, מאיפה להתחיל? ובכן, פרסום הנכס והחדרים הזמינים שלו בצורה החכמה ביותר האפשרית, ישירות לאורחים פוטנציאליים באמצעות Google Ads בתשלום לפי קליק (PPC), הוא לא מקום רע להתחיל בו. הסיבה לכך היא שזה יבטיח שהחדרים הזמינים שלך יפורסמו לא רק כשהם הופכים פנויים, אלא גם בדיוק לסוג האנשים שסביר להניח שיזמין אותם.
ואכן, כדי להפעיל את הנכס שלהם בצורה 'מושכלת', אם כן, מלונאי עשוי לחפש תוכנת 'מודעות חכמות' מהשורה הראשונה כדי להשלים ולשפר את פעילות ה-PPC שלו. פתרון כזה יתוכנן לנצל את תובנות הנתונים של המלון, כדי להגביר ולשפר את ביצועי Google Ads, על ידי מיקוד למזמינים הסבירים ביותר, וכך, בתורו, למקסם את הזמנות החדרים ולהגדיל את ההוצאה הנוספת על שירותים ומתקנים.
עכשיו, אם סוג זה של שיווק דיגיטלי נשמע מתקדם, זה בגלל שהוא כן. פתרונות תוכנה מסוג 'מודעות חכמות' כמו זה נמצאים בקצה החד של פרסום חדרים, מה שמבטיח שהמלונאים יכולים לקצור את הפירות של טכניקות השיווק המשולבות העדכניות ביותר והטכנולוגיה הדיגיטלית. הם מבקשים להגדיל את ההכנסות בתקופה שבה התעשייה מתמודדת עם חוסר יציבות גדולה; כאשר המלונאים מחפשים וודאות כדי להישאר תחרותיים, התקדמו והביטו אל העתיד בביטחון במקום רק בתקווה.
פתרונות 'מודעות חכמות' נוטים להיות אוטומטיים; אתה יכול להגדיר אותם כפי שאתה רוצה ולהשאיר אותם לעשות את שלהם - בטוח שהם יסתדרו ויעשו בדיוק מה שהם צריכים. לדוגמה, לאחר שהגדרת את היעדים ומגבלות ההוצאה עבור מסעות הפרסום שלך ב-PPC, אתה יכול לסמוך על המודול שיפעיל את הקמפיינים מבלי שתצטרך להתערב, לבדוק או לפקח על שום דבר. התוכנה לא רק מכוונת לקהל המתאים אלא גם מפתחת את מילות המפתח הרווחיות ביותר, משתמשת בהןמסעות פרסום ו - על ידי סקירת נתוני שוק קודמים שנשאבו ממסעות פרסום קודמים - ממליץ על מילות מפתח חדשות לשימוש.
פלטפורמה נהדרת לניהול אורחים
למרות כל זאת, כל פתרון 'מודעות חכמות' ישופר אם הוא מסוגל להתחבר ולקיים אינטראקציה עם מערכת ניהול אורחים מצטיינת (GMS). למה? מכיוון שאם התוכנה משולבת במלואה עם GMS, זה אומר שבעל מלון יכול למקסם את הנתונים שלו כדי להמיר בדיוק את האורחים שהם רוצים למזמינים.
אז איך נראית מערכת ניהול כל כך מקיפה? ובכן, כפלטפורמת הכל-ב-אחד תואמת GDPR במלואה , היא תספק מודיעין מלא של נתוני אורחים לבעלי מלונות. היא גם תהיה מסוגלת ליצור אינטראקציה עם כמעט כל מערכת ניהול נכסים(PMS) ופלטפורמת מדיה חברתית כדי לשפר את הניתוח, הכימות, הפילוח והניבוי של התנהגות אורחים נאמנים.
למעשה, אם כן, מלון 'מנוהל בצורה חכמה' יעשה שימוש במערכת ניהול שהיא באמת יתרון GMS/CRM; היכולת לרתום את פונקציונליות הבינה המלאכותית שלה כדי לא רק לאסוף נתוני אורחים אלא לנתח פרטים על התכונות החברתיות של האורחים, התנהגות השהות וההוצאות ההיסטוריות. בתורו, זה יספק למלונאי ידע רב ערך על לקוחות הליבה שלהם, מה שמבטיח שהפלטפורמה יכולה לסייע למודעות חכמות להגיע ללקוחות אלה עם תוכן והצעות רלוונטיים ומותאמים אישית - ובכך להמיר אותם למזמינים בדיוק לפי הצורך.
יתרה מכך, מלוח המחוונים היחיד והמרכזי שלו, GMS 'חכם' מסוג זה ישתלט על העברת ההודעות. הוא ינהל מיילים שיווקיים והודעות מדיה חברתית לכל העוקבים של המלון, כמו גם מנתח את העוקבים הללו. זה ייצור ושולח סקרים מותאמים אישית לכל האורחים או ספציפיים - לפני, במהלך ואחרי שהותם. בנוסף, זה יאפשר למלונאים לנתח ביקורות אורחים ולהגיב לביקורות הללו - לא רק בחשבונות/פלטפורמות של מדיה חברתית אלא גם באתרי ביקורות על מלונות בשימוש רב - ובכך לוודא שהם יכולים לנהל באופן מלא את המוניטין המקוון של המלון שלהם.
מנוע הזמנות מבריק
לבסוף, כדי לפעול כ'מלון אינטליגנטי', נכס צריך להיות מגובה לא רק ב-GMS יוצא מן הכלל ולהיות מסוגל לפטר מודעות חכמות, אלא גם לנצל את היתרונות שמציע מנוע הזמנות מבריק.
למה? כי החוויה של אורח עם מלון לא מתחילה כאשר הוא עובר דרך דלת הכניסה ומטייל בלובי אל דלפק הקבלה; זה מתחיל הרבה יותר מוקדם. חווית אורח מתחילה ברגע שהם מתחילים להזמין חדר במלון - היא מתחילה עם החוויה שלהם במנוע ההזמנות של אותו מלון. אף מלון אינו יכול להתנהל בצורה חכמה אלא אם הוא משתמש במנוע הזמנות מהשורה הראשונה.
פתרון תוכנת הזמנות שכזה, אם כן, מספק בדיוק את מה שבעלי מלונות דורשים. מציע כלים ותכונות יוצאי דופן, זה יכול להיות מותאם אישית כדי להתאים לצרכי המותג של המלון. גם מנוע הזמנות מתפקד במלואו כמו זה צריך להיות מהיר הפעלה וקל לשימוש; נועד לספק חוויה עקבית באתרי מלונות אשר מרגיעה את הלקוחות ומגדילה את הסיכוי שהם יבצעו הזמנה ישירה במקום דרך OTA (ללא הפניות מחדש או חלונות קופצים). הכל עוסק בבניית נאמנות בקרב האורחים, ולפיכך, למקסם את ההמרות.
יתרה מכך, מנוע הזמנות חדיש יאפשר ללקוחות להשוות את מחירי החדרים לאלו המוצעים על ידי סוכני נסיעות מקוונים (OTA) - כאשר מחיר החדר הזמין זול יותר מאלה המוצעים על ידי OTAs. בנוסף, היכולת להשתלב עם פלטפורמות שיווק/ניהול של בתי מלון , זה אמור לעזור למלונאים להבין טוב יותר את האורחים שלהם ולערב אותם, כך שהם יכולים לקבל תובנות כדי לשפר את חוויות האורחים הכוללות, להגדיל את ההכנסות הנלוות ולהגדיל את ההכנסות מהזמנות ישירות.
סיכום
ללא ספק, העולם - ובהמשך גם תחום האירוח - עוברים שינויים חסרי תקדים. עם זאת, עם או בלי מגיפת קוביד-19, אנחנו חיים בעידן הדיגיטלי ויחד עם זה מגיעות התקדמות והזדמנויות מהירות.
עבור המלונאים, זה אומר לנצל את מלוא ההזדמנות לספק ולהגדיל הזמנות ישירות למלונות ולהגדיל את ההכנסות, הודות לפלטפורמות משולבות לניהול מלונות, מסעות פרסום/שיווק חכמים ומנועי הזמנה הניתנים להתאמה אישית. אם לא יעשו זאת, בעלי מלונות יאבדו קרקע ליריבים בזמנים בלתי מתפשרים ובלתי צפויים אלה. במילים פשוטות, כל מלונאי צריך להצטרף ולשגשג במלואו מהעידן הדיגיטלי של היום - על ידי הפיכת המלון שלו למלון אינטליגנטי.
