תוהה כיצד להפחית את ההסתמכות על סוכנויות נסיעות מקוונות כמו Expedia ו-Booking.com? בעוד שה-OTAs יכולים להיות מקורות הכנסה משמעותיים ולעזור למלון שלך לקבל חשיפה לאורחים פוטנציאליים, זה יכול להיות הגיוני יותר מבחינה פיננסית - ולספק חווית אורח טובה יותר - להעביר נתח מ-OTAs לערוץ הישיר שלך. הימנעות מתשלומי עמלות עשויה להיות הסיבה הברורה ביותר לעודד אורחים להזמין ישירות, אך הזמנות ישירות נהנות גם מתקשורת חלקה יותר וציפיות ברורות יותר, בנוסף להזדמנות להפוך אורחים לחברי תוכנית נאמנות. אז איך אתה יכול לנצח בקרב מול OTAs? אנו נפרט שבע אסטרטגיות שאתה יכול למנף כדי להגביר את ההזמנות הישירות ולשלם עמלות OTA נמוכות יותר.
Optimize your website for conversion
לפני שאתה בכלל חושב לקבל הזמנות ישירות יותר, אתה חייב שיהיה לך אתר פונקציונלי וידידותי למשתמש. OTAs מריצים אינספור מבחני A/B ומשקיעים במחקר משתמשים כדי לבנות את אתרי המלונות שצוברים את ההמרה הגבוהה ביותר האפשרית; אם אתה רוצה שהאתר שלך יהיה תחרותי, עליו להיות קל לשימוש. לכל הפחות, ודא שהאתר שלך נטען במהירות ושלא יופיעו שגיאות במחשבים שולחניים ובמכשירים ניידים. כדאי שיהיה לך כפתור "הזמן עכשיו" במקום גלוי בכל עמוד כדי שהאורחים יוכלו לנווט בתהליך ההזמנה שלך. ובעמוד התשלום, אתה יכול להגביר את ההמרה על ידי קבלת מגוון שיטות תשלום, במיוחד תשלומים ניידים כמו ApplePay ו-Google Pay, ועל ידי אי גביית עמלות הפתעה.
ציון HT
למד עוד
Get more visibility online
ברגע שיש לך אתר עם ביצועים טובים, אתה יכול לעבוד כדי לייצר יותר תנועה שתהפוך להזמנות. שיווק במנועי חיפוש הוא דרך מצוינת להשיג במהירות (ובזול יחסית) יותר עיניים לאתר שלך. גם אם אין לך ניסיון רב בחיפוש בתשלום, פלטפורמות כמו Google Ads ו-Bing Ads מובילות אותך בתהליך ההגדרה ומספקות משאבי הדרכה רבים שיעזרו לך להצליח. בנוסף ל-Google Ads, שמופיעות בראש דפי תוצאות החיפוש של Google, האתר שלך יכול לקבל יותר נראות באמצעות Google Hotel Ads, שמכניסה קישור ישיר לאתר שלך ברישום של מפות Google של המלון שלך. שיווק בדוא"ל, קמפיינים במדיה חברתית, פוסטים בבלוג וסרטוני YouTube הם דוגמאות נוספות לאסטרטגיות שבהן תוכל להשתמש כדי לדחוף יותר תנועה לאתר שלך.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
Build trust with potential guests
אבל קבלת תנועה לאתר שלך לא מספיקה אם אתה רוצה להעביר נתח משמעותי מ-OTAs לאתר הישיר שלך. עליך לבנות אמון עם האורחים: גם אמון בחוויה שהמלון שלך יספק וגם אמון בתהליך ההזמנה בפועל. אורחים לא רוצים למסור את המידע האישי ומספר כרטיס האשראי שלהם לאתר שנראה מופרך; על ידי שמירה על שכבת שקע מאובטח (SSL) באתר שלך, האורחים יכולים להיות בטוחים שהנתונים שלהם יוצפנו ויישמרו בצורה מאובטחת. מנוע ההזמנות שלך צריך גם למזער הפניות מחדש; אורחים יזהרו מאתר שמתחיל בכתובת אתר אחת, מפנה לכתובת URL אחרת כדי לעיין בתמחור ובזמינות, ואז מפנה לכתובת URL אחרת לתשלום.
בנוסף, המלון שלך צריך לפעול באופן יזום כדי לשמור על מוניטין דיגיטלי חזק. הוכחה חברתית, כמו חוות דעת ודירוגי אורחים, מציירת תמונה של איך תהיה החוויה במלון שלך. עידוד אורחים קודמים לכתוב ביקורות באתרים כמו Google ו-Tripadvisor יעזור לך לחזק את התדמית המקוונת שלך ולגרום לאורחים פוטנציאליים להרגיש בנוח להזמין ישירות.
ציון HT
למד עוד
×
ציון HT
למד עוד
Use data to personalize the booking experience
דרך מתחשבת נוספת להגדלת ההמרה והזמנות ישירות היא להתאים אישית את חווית ההזמנה באתר שלך. גם אם אינך יודע מידע אישי על האורחים הפוטנציאליים שלך, אתה עדיין יכול לשלב מונחי חיפוש בדפי הנחיתה שלך, להציג סיורים או פעילויות מומלצות ולהציג חיפושים אחרונים כדי שהאורחים יוכלו לחזור במהירות למקום שבו הפסיקו. אם תפסת מידע אישי על אורחים, כמו אם הם התארחו איתך בעבר והם מחוברים לחשבון שלהם, שילוב שמם הפרטי או היסטוריית השהות שלהם בחוויית ההזמנה יכולה לחזק את הקשר בין המלון שלך לאורחים שלך.
Offer competitive rates and compelling perks
אורחים מבקרים בעשרות אתרים שונים במהלך תהליך הרכישה, כך שסביר להניח שהם משווים את התעריף באתר הישיר שלך לתעריף שלך ב-OTAs. כל השאר שווים, האורחים יבחרו את התעריף הזול ביותר, כך שלכל הפחות, לאתר הישיר שלך צריך להיות תעריף שתואם את התעריף שלך ב-OTAs. כדי לחזק את המחויבות שלך להציע את התעריף הטוב ביותר באתר שלך, תוכל להוסיף לדף התשלום ווידג'ט להשוואת מחירים, המציג השוואות תעריפים בזמן אמת במספר אתרים שהמלון שלך רשום בהם, ותוכל לשמור על "התחייבות למחיר הטוב ביותר". " שבו המלון שלך תואם לכל תעריפים זולים יותר הזמינים לציבור.
בנוסף להצעת תעריפים טובים יותר, או אם אינך יכול להציע תעריפים טובים יותר ממה שאתה מוכר ב-OTAs, אתה יכול להמתיק את העסקה על ידי הצעת הטבות מיוחדות הזמינות רק לאורחים המזמינים ישירות. לדוגמה, אתה עשוי להציע ארוחת בוקר או חניה חינם, או צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר מובטח. זיכוי מזון ומשקאות או ספא הוא הטבה משכנעת נוספת שיכולה גם להגדיל את ההכנסה.
Add a sense of urgency
גם אם יש לך את האתר הכי ידידותי למשתמש והתעריפים הכי תחרותיים, לפעמים האורחים צריכים דחיפה קטנה נוספת כדי להשלים את תהליך ההזמנה. ניתן ליצור תחושת דחיפות באמצעות הנחות לזמן מוגבל, מבצעים עם שעוני ספירה לאחור, או אפילו ספירה של מספר החדרים שנותרו בתאריכי הנסיעה של האורח. הרמזים העדינים האלה יעבירו לאורחים שלמלון שלכם יש מלאי מתכלה, ואם הם לא יזמינו עכשיו, מישהו אחר עלול לזרוק את החדר שלהם.
Give guests reasons to stay with you again
הזמנה ישירה אחת היא נהדרת, אבל באופן אידיאלי אתה רוצה שהאורח יזמין ישירות עבור כל השהות העתידית שלו במלון שלך. כדי לעודד אורחים להזמין שוב ישירות, או לדחוף מעבר לאורחי OTA לקראת הזמנה ישירה בפעם הבאה, תרצה לטפח את מערכת היחסים כך שהמלון שלך יישאר בראש. שליחת ניוזלטרים בדוא"ל ובקשת אורחים לעקוב אחר חשבון המדיה החברתית של המלון שלך יכולה להשאיר את האורחים מעורבים ומעודכנים בהתרחשויות בנכס שלך. בעוד שתוכנית נאמנות היא דרך מצוינת לקבל הזמנות חוזרות, תוכניות נאמנות לא תמיד אפשריות עבור מלונות קטנים או עצמאיים. כחלופה, שקול קודי הנחה מיוחדים או הטבות נוחות לאורחים חוזרים המזמינים ישירות לשהייה עתידית.
ציון HT
למד עוד
הזמנה ישירה היא מרכיב חיוני בתמהיל ההפצה עבור המלונאים מכיוון שהיא עוזרת להם להגדיל את ההכנסות, לשפר את חווית האורחים ולהפחית את התלות בסוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) כגון Expedia ו-Booking.com. על ידי שימוש במנוע הזמנות באתר המלון שלהם, קידום באמצעות מדיה חברתית, שיווק בדוא"ל ואתרי חיפוש מטה, מלונות יכולים להגדיל את מספר האורחים והמזמינים הפוטנציאליים המבקרים באתר שלהם ומבצעים הזמנה ישירה.
הגדלת ההזמנות הישירות מאפשרת למלונות לעקוף את עמלות העמלות הגבוהות שגובים על ידי OTAs, שיכולות לנוע בין 15-30%, ולשפר את ניהול ההכנסות על ידי שליטה בתהליך ההזמנה ומכירה נוספת של שירותים או הטבות נוספות. בנוסף, ערוצי הזמנה ישירה מציעים זמינות בזמן אמת, שוויון תעריפים טוב יותר ויכולת ליצור תהליכי הזמנה ידידותיים למשתמש המשפרים את שיעורי ההמרה.
הזמנה ישירה מאפשרת גם לבתי מלון לבסס את המותג שלהם וליצור קשר חזק יותר עם לקוחות פוטנציאליים. על ידי הצעת הצעות מיוחדות ותוכניות נאמנות, מלונות יכולים לתמרץ אורחים להזמין ישירות, מה שמוביל לשיעור תפוסה והכנסה גבוהים יותר.
אסטרטגיית הזמנה ישירה כוללת גם אינטגרציות עם טכנולוגיות אחרות כמו מנהלי ערוצים, PMS, צ'טבוטים וקמפיינים שיווקיים דיגיטליים, שעוזרים לייעל את תהליך ההזמנה ולשפר את חווית האורח.
לסיכום, מקסום הזמנות ישירות מסייע למלונות עצמאיים להפחית את התלות שלהם ב-OTAs, להגדיל את ההכנסות ולספק חווית אורח טובה יותר. על ידי שימוש בשיווק דיגיטלי, מתן תהליכי הזמנה ידידותיים למשתמש ויצירת מותג מלונאות חזק, בתי מלון יכולים לשפר את שיעורי ההמרה וליצור אסטרטגיית הפצה בת קיימא.
מהן יעדי ההזמנה הישירה שלך לשנת 2023? על ידי יישום 7 האסטרטגיות הללו כדי להגביר את ההזמנות הישירות, אתה יכול להרחיק את הנתח מ-OTAs ולהתחיל לחזק את הערוץ הישיר שלך, מה שיכול להוביל לציוני ביקורות אורחים טובים יותר ולרווחיות מוגברת.
