חוסר יעילות ומורכבות של תהליכי תשלומים מדור קודם

לאירוח מודל עסקי מורכב המסתמך על שרשרת ערך הפצה מרובת שלבים בשונה כמעט מכל תעשייה אחרת. מבנקי מיטה ל-GDS ו-OTAs ועד סוכני נסיעות אנושיים, לכל ערוץ הפצה יש תזרימי תשלום, תנאים ואתגרים משלו.

תאר לעצמך שאתה מזמין חדר ב-Expedia ובחר "שלם במלון". היסטורית, פרטי ההזמנה והתשלום יישלחו למלון באמצעות מנהל ערוצים כמו SiteMinder, ולאחר מכן יועברו למסוף נפרד לעיבוד תשלומים. עבור מלונות מסוימים, ייתכן שתהליך ההעברה אפילו היה ידני כמו שמלונאים כותבים פרטי תשלום על נייר ואז עוברים למעבד התשלומים כדי להזין את פרטי הכרטיס. המנהל הכללי של SiteMinder Pay, Anchal Goel, ממחיש, "עבור מלונאים, ניהול תשלומים יכול להיות גוזל זמן, מועד לשגיאות ומלחיץ." תהליכי התשלום הישנים האלה לא נועדו להתמודד עם מסירות חלקות בין ערוצי הפצה וספקי אירוח.

עם SiteMinder Pay, המופעל על ידי Stripe, בתי מלון יכולים לקבל תשלומים באופן מיידי ולעבד החזרים מהזמנות ב-450+ ערוצים ולנהל בקלות את כל העסקאות שלך בלוח מחוונים אחד בזמן אמת.

HotelTechReport.com ראיין את דון מאריי, מנהל החשבונות הבכיר של Booking.com, על האופן שבו הפירמה חוללה מהפכה בתשתית התשלומים שלה בשיתוף עם Stripe. מורי אמר, "בעבר, Booking.com הייתה שולחת פרטי כרטיס אשראי ללא אימות למנהלי נכסים, מה שהביא לדחיית תשלומים מסיבות לא ידועות".

בגלל התהליך המפריע הזה, כמה מנהלי נכסים להשכרה לנופש סירבו להמשיך לרשום מלאי ב-Booking.com למרות הביקוש הפוטנציאלי.

"Booking.com ממנפת כעת את Stripe כדי לקבל תשלום בעוד שמנהל הנכס נשאר הסוחר של הרשומה, מפשט את התאמה התשלומים ומבטיח שספקי הלינה יקבלו תשלום ביום ההגעה. לאחר מכן, הספקים מחויבים מדי חודש על ידי Booking.com עבור עמלות. המשמעות היא שתשלומים שנדחו פחות באופן דרמטי, וזה ניצחון ענק לכולם ולא יהיה אפשרי ללא המוצר האחרון שלנו שבנוי על התשתית של Stripe", אומר מוריי.

לא רק הזמנות OTA של צד שלישי מוגבלות על ידי תשתית תשלומים מדור קודם - גם הזמנות ישירות מושפעות. Selfbook היא אחת מחברות הטכנולוגיה המלכותיות החמות ביותר בעשור האחרון, והצלחתה לא הייתה מתאפשרת ללא תשתית התשלומים של Stripe. אתרי מלונות התחברו באופן היסטורי למנועי הזמנות של צד שלישי באמצעות הפניות מחדש שלעיתים קרובות מובילות לירידה והורדת שיעורי ההמרה. Selfbook השתמשה בתשתית של Stripe כדי לבנות את אחת מחוויות הזמנת המלונות הראשונות אי פעם באתר, שסייעה בהשגת שיעורי המרה גבוהים משמעותית עבור לקוחות המלונות שלה על ידי אספקת חווית הזמנה טובה יותר לאורחים.

"עם מנוע ההזמנות ופתרון התשלומים של Selfbook, לאורחים שלנו יש תחושה של קלות ונוחות באופן מיידי", אומר Xavier Hue, לקוח Selfbook ומנהל כללי של Le Pigalle Paris . "בשלוש או ארבע קליקים, ההזמנה שלהם מאושרת ומשולם באמצעות Apple Pay , Google Pay או כל כרטיס אשראי. אני ממליץ בחום על Selfbook לכל מי שמחפש לשפר את חווית האורח באתר האינטרנט שלו."

חווית ההזמנה הרצויה של מלון בל-אייר האייקוני מופעלת על ידי Selfbook ו-Stripe

בגלל Stripe, אורחי המלון יכולים להזמין חדרים אצל לקוחות Selfbook מבלי לעזוב את האתר שלהם. כל התשלומים מעובדים ישירות באתר ללא צורך בהפניה לפלטפורמת צד שלישי, מה שמאפשר לבתי מלון ליהנות מהגנת ההונאה וההחזר הכספי ברמה עולמית של Stripe בזמן אמת.

בעוד שמנועי הזמנות מסורתיים מעבירים מידע גולמי לתשלום לספקי שירותי תשלומים בבתי מלון כדי לעבור עיבוד והתאמה ידנית, השילוב של Selfbook עם Stripe מובנה בתהליכים קיימים כדי לספק חווית הזמנה וחוויית אורח נהדרת.

הנחת הבסיס לחדשנות

Stripe מפשטת את התשלומים עבור חברות טכנולוגיה מובילות בתחום המלונאות כמו Mews, SiteMinder ו-Selfbook, כך שחברות אלו יכולות לעזור ללקוחות המלונות שלהן לספק חוויות לקוחות טובות יותר. בעוד ש-Stripe מספקת את התשתית ומתבססת ללא הרף על הכיסוי הגלובלי שלה, חברות טכנולוגיות מלונאות יכולות להתמקד בחדשנות ספציפית לאירוח ולהוריד את המורכבות של תנועת כסף, תאימות ותיאום תשלומים.

"סטריפ סייע בתמיכה בצמיחה שלנו על ידי עבודה איתנו הן בצד העסקי והן בצד היישום הטכני. אנו אוספים משוב ממאות בתי מלון, לומדים לעומק על נקודות הכאב שיש להם על פני האינטגרציות השונות שלהם, ואנחנו עובדים עם Stripe כדי לאמת פתרונות טכניים והאורחים הראשונים לבעיות הללו", אומר חאליד מנירי, מייסד ומנכ"ל Selfbook.

לפני שפלטפורמות תשלומים כמו Stripe הגיעו, ספקית תוכנת הזמנת מלונות כמו Selfbook או ספקית מערכות ניהול נכסים כמו Mews יצטרכו לפתח בין 10 ל-20 אינטגרציות שונות לעיבוד תשלומים כדי לתת שירות לקהל הלקוחות הגלובלי שלהם כדי לתת למלונאים אופציונליות בכל נתון שׁוּק. לדוגמה, אם בבעלותך חברת מלונות עם נכסים במספר שווקים, כמו ספרד, צרפת והולנד, פירוש הדבר היה לעבוד עם מספר מעבדי תשלומים עבור כל שוק אפילו בתוך תיק ההשקעות שלך. לפעמים תצטרך להשתמש במעבדים שונים בהתאם לערוץ ההזמנה (לא מקוון, מקוון, ישיר או דרך ערוץ צד שלישי). חוסר הסטנדרטיזציה ההיסטורי הזה יצר חוסר יעילות מסיבי, וזו הסיבה שחברות טכנולוגיות מלונאות רבות פנו ל-Stripe.

התאמת תשלומים לענף האירוח

טכנולוגיית המלונות נמצאת עדיין בשלבים הראשונים של אימוץ הפינטק, עם יכולות מתקדמות וספציפיות אנכיות רבות באופק. לדוגמה, סוכנויות נסיעות מקוונות מדור קודם משתמשות בכרטיסי אשראי וירטואליים יקרים כדי להעביר תשלום מהפלטפורמות שלהן למערכות טכנולוגיות בבתי מלון. לא קשה לדמיין עולם שבו Stripe מטפלת בתשלום ב-OTA כמו Booking.com ומעבירה אוטומטית את הכספים לחשבון הבנק של המלון עם שילוב ישיר במערכת ניהול הנכסים שלו וב-Stripe.

דוגמה נוספת היא מימון לעסקים קטנים. מלונות רבים בשווקים עונתיים מתמודדים עם ירידה חדה בהכנסות במהלך תקופות כתף למרות הצורך לשמור על עלויות קבועות כמו עבודה ושירותים. מצד שני, רבים מהמלונות הללו מקבלים הזמנות לעונת השיא שלהם בתקופת הכתף אך לא מקבלים תשלום עד למועד השהייה. חברת טכנולוגיית מלונאות שפלטפורמת התשלומים שלה בנויה על גבי Stripe יכולה לספק מימון הון חוזר בריביות נמוכות יותר ביחס למתחרים (למשל בנקים אזוריים) מאחר שלמערכות הטכנולוגיה המלונאות יש שקיפות להזמנות עתידיות אלו.

מנהל המוצר הבכיר של Mews Fintech Jelle Kaat הרחיב על הזדמנות נוספת לחדשנות פינטק בתחום האירוח. "תחשוב על מקרה השימוש שבו נוסע עסקים כמוני שמבקר באותו מלון בפראג מדי חודש לצורך עבודה", אומר Kaat. "המלון - ובתמורה, מיוז - יודע שאני טוב בשביל הכסף אז אני תשלום בסיכון נמוך, אבל אני עובר את אותה תזרים כמו כל נוסע מסוכן ואלמוני אחר."

בתרחיש ההיפותטי של Kaat, נתונים ממערכת ניהול הנכס (כלומר רישומי אורחים היסטוריים) יכולים לאפשר למלון להגדיר הטבות תשלומים מיוחדות לנוסעים עסקיים תכופים במקום להתייחס אליהם כאל אורחים חדשים כמנוף להגברת הנאמנות ולביקורים חוזרים.

במקרה זה, המלון יכול לחייב את החברה של הנוסע העסקי 30 יום מהשהייה כדי לספק תזרים מזומנים בתמורה לנאמנות או אפילו להאריך מסגרת אשראי יומית של 500$ ל-F&B לאותם מטיילים תכופים. לפני השילוב של נתונים במערכות מלונות מיוחדות כמו Mews ותשתית תשלומים שסיפקה Stripe, תרחישים אלו היו בלתי נתפסים.

דחיית התשלום בנסיעות עסקיות היא חלומו של סמנכ"ל כספים מכיוון שהגדלת הימים לתשלום מסייעת בתזרים המזומנים והרווחיות, ומלונות יהנו מתנאי תשלום נוחים אלה עם לקוחות אמינים שיכולים לשפר את נאמנות הלקוחות. אלו הן רק כמה דוגמאות לערך שניתן לפתוח באירוח באמצעות חדשנות בפינטק, אבל האפשרויות הן בלתי מוגבלות.

תשלומים כקרן החדשנות באירוח

יישום תשתית תשלומים מהדור הבא יהווה זרז מוביל לחדשנות בתחום האירוח במהלך חמש עד 10 השנים הבאות. בתי מלון וחברות טכנולוגיה אנכית שלא יאמצו את הגל הזה יישארו מאחור, שכן שחקני טכנולוגיה מובילים בתחום המלונאות משלבים כלי פלטפורמת פינטק מודרניים ומומחיות בתחום כדי לפתוח ערך עבור בתי מלון ואורחים ברחבי העולם.

זרימות עבודה טובות יותר המיושמות על היבטים שונים של אירוח יכולים לשפר את חוויות ההזמנה (למשל שיעורי המרה והזמנות ישירות), להפחית עלויות (למשל חיוב חוזר וניהול), ולהעצים לעסקים ליישם מודלים עסקיים חדשים.

ממלונות קטנים ועצמאיים ועד לפלטפורמות טכנולוגיות ענקיות כמו Booking.com, תשלומי הדור הבא פותחים רווחים בכל שרשרת הערך של האירוח. אפילו עבור שחקן הפצה מסיבי כמו Booking.com, Stripe סייע בהקלה על נקודות הכאב הגדולות ביותר של הלקוחות שלהם: שיעורי ביטול ודחיות עיבוד כרטיסים.

מפעילי מלונות וחברות טכנולוגיה המשרתות את אותם מלונאים צריכים לבחון את המודל העסקי שלהם כדי לזהות היכן תשלומים יכולים ליצור ערך רב יותר ולהבטיח שלספקים איתם הם עובדים יש את טכנולוגיית התשלומים הנדרשת כדי לא רק לשרוד ולשגשג בטווח הקצר, אלא גם כדי לחדש ולהבטיח עתיד את העסקים שלהם לשנים הבאות.

מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Stripe ו-HotelTechReport.com