2019 הייתה שנה גדולה לחדשות בתי המלון ולתעשיית האירוח בכללותה. מההתרחבות הגלובלית האגרסיבית של OYO ועד למוצר חיפוש המלונות המלא של גוגל, היו כמה סיפורים משמעותיים שהתפתחו ברחבי העולם.

בהתחשב בהבהלת הקורונה האחרונה שמקורה בסין, יכול להיות קשה לזכור שבעוד זמנים כאלה כואבים מאוד עבור התעשייה שלנו - הם עדיין זמניים. ההשפעה של קוביד-19 על קבוצות מלונות, חברות תעופה והפלגות ברחבי העולם הייתה הרסנית, כפי שמעידה מדד מניות המלונות שירד ביותר מ-30% ב-30 הימים האחרונים שנשמר על ידי חברת ניתוח הנתונים של בתי המלון STR .

במהלך הטירוף התקשורתי סביב הנגיף, רצינו לקחת צעד אחורה ולהרהר בסיפורי החדשות הגדולים ביותר של השנה שעברה, שלדעתנו תהיה השפעה ארוכת טווח על התעשייה שלנו.

כדי להעמיד את ההתפתחויות הללו בפרספקטיבה, עברנו בארכיונים ובחרנו את מה שלדעתנו הם החדשות המשפיעות ביותר על המלונות בשנה שעברה. כדי להגיע לקיצוץ, חיפשנו סיפורים שהדהדו הרבה מעבר לחדשות עצמן. סיפורים ששיקפו טרנדים, חשפו אמיתות והדגישו את הדינמיקה המתפתחת ואת מסלול התעשייה בשנים הבאות שסוקרו באתרי החדשות המובילים של בתי המלון .

אז מה המשמעות של הסיפורים המובילים האלה עבורך? המשך לקרוא כדי לגלות מה הופך כל סיפור לחשוב, למה כדאי לך לדאוג, ולהבין את ההשלכות ארוכות הטווח על תעשיית המלונאות. ללא סדר מסוים, הנה 10 החדשות הגדולות ביותר בתחום המלונות של שנת 2019. אנו נצפה לאורך השנה כדי לראות כיצד הסיפורים הללו קבעו את הסצינה לגל החדשות הגדולות של מלונות השנה.

מס' 1: גוגל מפעילה (יותר) לחץ על TripAdvisor ועל ה-OTAs

בשנת 2019, השאיפות המלאות של גוגל הגיעו למוקד: החברה הוציאה את מוצר חיפוש המלונות המלא שלה,חיפוש מלונות בגוגל . אלו היו חדשות ענק מכיוון שזה היה ערוץ מטא-חיפוש חדש לגמרי עבור מלונות למנף. זה גם הפעיל לחץ תחרותי על ה- OTAs הגדולות. לאחר מכן, בהמשך השנה, גוגל שמה את כל מוצרי הנסיעות שלה בממשק אחד, ובכך תיגרה עוד יותר את הצעת מותג הליבה של ה-OTAs כ"תחנה אחת" לכל מה שקשור לנסיעות. וזה עובד: ל-Google Hotels and Flights היו 674 מיליון ביקורים ב-2019 לעומת 360 מיליון של Expedia, 333 מיליון של Booking ו-207 מיליון של Tripadvisor.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? גוגל הוא מנוע החיפוש העולמי הדומיננטי. כמונופול, הוא מפעיל מינוף עצום על תשומת הלב של מיליוני צרכנים. העובדה שהיא עומדת ראש בראש עם המפרסמים הגדולים שלה בנסיעות מעמידה אותה בעימות ישיר לא רק עם אותם מפרסמים אלא גם עם רגולטורים החוקרים את המונופול של גוגל על החיפוש.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? חוסר תיווך יכול להגיע מכל מקום -- ואין דבר כזה ערוץ שיווק דיגיטלי סטטי. Frenemys הם פן סטנדרטי בתעשיית הנסיעות, אבל מה קורה כאשר Frenemy פשוט הופך לאויב?

• למה לכל מלונאי יהיה אכפת מזה? איומים קיומיים על ה-OTAs הם דבר טוב עבור מלונאים. זה מפעיל לחץ תחרותי על הדואופול לספק תנאים טובים יותר, לשפר את המוצרים שלהם, ובאופן כללי להיענות יותר לצרכי המלונאים.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? זהו ערבוב יסודי של הליבה התחרותית של תעשיית המלונאות. למלונות יש כעת ערוץ שיווק נוסף למנף וזה אומר שיש דרך חדשה למשוך צרכנים ולצמצם את התלות במתווכים מבוססי עמלות. עם זאת, יש גם סיכוי שהעמדה הדומיננטית של גוגל פשוט תוסיף עוד כוח אדיר למשוואה. מכיוון שזה מתורגם להזמנות, גוגל תפעיל (אפילו) יותר כוח על התעשייה ותעלה את התעריפים עבור מודעות מלונות.

מס' 2: SiteMinder הפך לחד קרן טכנולוגי של מלון

בסוף 2019, החלו שמועות לפיהן הסבב האחרון של Siteminder יעריך אותו ב-1.1 מיליארד דולר אוסטרלי. סבב הגיוס בסך 100 מיליון דולר אוסטרלי, שנסגר בתחילת ינואר השנה, אכן דחף את החברה לטריטוריה של חד-קרן - הישג נדיר בטכנולוגיית הנסיעות, שבה יש כ-34 חדי קרן מתוך סה"כ 400, לכל CB Insights . אבן דרך זו הושגה על רקע רמות שוברות שיאים של חברות סטארט-אפ בתחום ההשקעות והנסיעות והאירוח: 5.7 מיליארד דולר ב-2018 ומעל 6 מיליארד דולר ב-2019 .

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? סטטוס חד קרן מעניק מומנטום, לגיטימציה ותחושת בלתי נמנעת לסטארט-אפ. עם זאת, באמת אין כל כך הרבה חדי קרן טכנולוגיות לנסיעות (שלא לדבר על טכנולוגיה של מלון); זו תעשייה שקשה לפרוץ אליה ולהגיע לקנה מידה מספיק, כך שהעובדה ש-SiteMinder הגיע לשם היא סיפור בפני עצמו. מלונות נמצאים בפיגור של בערך 10 שנים, אבל אנחנו נכנסים לעידן של SaaS ו-APIs - אנו צופים שיבואו בעקבותיהם שורה של חדי קרן טכנולוגיים בבתי מלון.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? טכנולוגיית אירוח נתפסת יותר ויותר כמגזר מבטיח על ידי משקיעים, שאוהבים את השוליים והחוסן של משחק B2B. בשנת 2019 תכננו בתי המלון גם להגדיל את תקציבי הטכנולוגיה שלהם ב-54%, כאשר רק 8% ירדו. עם שוק הולך וגדל, סטארטאפים ממומנים היטב כמו SiteMinder, עם משיכה ופעילות גלובלית, ממוקמים באופן אידיאלי לשגשג.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? ככל שיותר כספים זורמים למגזר, בתי המלון יכולים לצפות לחדשנות רבה יותר, תמחור טוב יותר ובחירה רבה יותר מהספקים שלהם. כאשר חברות מגיעות למעמד של חד קרן, בתי המלון חייבים גם ללמוד לשנות את החשיבה שלהם ולהישאר מעודכנים בטכנולוגיה העדכנית ביותר.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? הערכות שווי גבוהות יותר מפתות מצטרפים חדשים. ותחרות נוספת היא תמיד דבר טוב עבור תעשייה שלעתים קרובות רואה את התחרותיות מאוימת ככל שהכוח מתגבש לפחות ופחות ידיים. דבר נוסף: ככל שיותר חידושים טכנולוגיים יהיו זמינים, בתי מלון בכל הגדלים ירגישו לחץ גדול יותר לאמץ טכנולוגיה כדי להתחרות ביעילות.

#3: CoStar רכשה את STR

STR נהנית מזה זמן רב ממעמדה המרכזי בקרב המלונאים ברחבי העולם. דוחות ה-STR שלה (הידועים בתור דוחות כוכבים) מבחנו מגמות בתעשייה במשך עשרות שנים. אתר החדשות הנלווה שלו, Hotel News Now, הוא גם משאב בולט בתעשייה. המוניטין המטופח הזה הוביל אותו לרכישתו תמורת סכום עתק של 450 מיליון דולר במזומן על ידי CoStar Group, חברת נתונים וניתוח נדל"ן.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? לא לעתים קרובות משאב תעשייתי גדול, המשמש כמעט כל מלון ברחבי העולם, מחליף ידיים.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? המכפיל היה חלק גדול מהסיפור: STR הרוויחה רווח של 16 מיליון דולר מהכנסות של 64 מיליון דולר ב-2019. עם מחיר רכישה של 450 מיליון דולר, זה מכפיל משמעותי על הרווחים. ברור שיש ערך יוצא דופן של נתוני אירוח וניתוח - במיוחד בסביבה שבה למתחרה הגדול הבא יש נתח חד ספרתי מהשוק.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? קשר זה יכול להיות מועיל במיוחד עבור מלונאים המעוניינים להבין את הדינמיקה של נדל"ן אירוח בהקשר של בנייני קמעונאות ומשרדים אחרים בשוק. תובנות אלו עשויות לעצב מחדש את אופן השימוש במוצרי STR במלונות. STR תהיה ממוקמת טוב יותר גם באסיה, שם הרוויה שלה היא רק חמישית מזה שבארה"ב

• מה ההשלכות על שוק המלונות? הייתה סחיטת היד והדאגה האופיינית על השפעת הרכישה. למרות שמוקדם מדי לדעת מה זה אומר על שוק המלונות, קשה לדמיין שהבעלים החדשים יבטלו משהו כל כך אינטגרלי מהתעשייה. וזה נראה כמו התאמה טובה, שכן שני המותגים מיישרים קו בבירור על אספקת נתונים ניתנים לפעולה לפלחי תעשייה ספציפיים.

מס' 4: איימברידג' ואירוח בין מדינות מוזגו

Aimbridge, חברת ניהול המלונות העצמאית הגדולה בצפון אמריקה, התמזגה עם Interstate Hotels & Resorts, מפעילת מלונות רב לאומית עצמאית. יחד, הישות החדשה הפכה לכוח עולמי בשירותי ניהול מלונות של צד שלישי, עם פורטפוליו משולב של למעלה מ-1,400 נכסים ממותגים ועצמאיים ב-49 מדינות בארה"ב וב-20 מדינות ברחבי העולם.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? מיזוגים כאלה לא מתרחשים כל יום: העסקה יצרה מתמודד עולמי גדול בתחום ניהול המלונות, המעסיק 60,000 עובדים ברחבי העולם.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? הקשר בין איימברידג' ל-Interstate Hospitality היה הראשון מבין שני מיזוגים גדולים של השנה, שניהם יצרו שחקנים חדשים גדולים בקטעים שלהם. זוהי דוגמה נוספת ללחץ גובר על חברות לשמור על תחרותיות באמצעות קונסולידציה.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? בכל פעם ששני שחקנים בינוניים משתלבים כדי ליצור מתחרה הרבה יותר גדול, זה משנה את הדינמיקה. מפעילי מלונות אחרים חייבים לשים לב כדי לראות כיצד הישות המשולבת מצליחה לספק יתרונות מהפלטפורמה החדשה והגלובלית שלה, כמו גם כיצד הצוות הגדול מתחרה בצורה יעילה יותר על עסקים הן בשווקים הקיימים והן בשווקים החדשים.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? מפעיל המלון הגדול יותר יכול למנף את גודלו כדי למשוך כישרונות טובים עוד יותר, לספק שירותים נוספים ולספק יותר ערך לבעלי מלונות. לכל הפחות, זוהי אפשרות נוספת עבור בעלי נכסים המחפשים מפעיל עם היקף גלובלי.

מס' 5: אלדורדו התמזג עם קיסרים

באחת מעסקאות האירוח הגדולות בזיכרון האחרון, אלדורדו התמזגה עם Caesars. למעשה, אלדורדו ריזורטס היא שרכשה את Caesars Entertainment, שנאבקה תחת הר של חובות. מרכיב בולט נוסף בעסקה הזו היה שהיא נתמכה על ידי המשקיע האקטיביסט קארל איקהן, שידוע כמי שמטלטל עסקים עם ביצועים נמוכים.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? תג המחיר של 8.6 מיליארד דולר (בתוספת חוב של כמעט 9 מיליארד דולר) בהחלט משך את תשומת הלב של העולם! והמיזוג גם יצר את הבעלים והמפעיל הגדול ביותר של נכסי משחקים בארצות הברית, המהווה מרכז מחדש מרכזי של הדינמיקה בתעשייה. איקאן כינה את העסקה הזו "טרנספורמציה".

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? מגמה מרכזית שמשחקת היא פרייבט אקוויטי, שרכשה את סיזר ברכישה ממונפת ב-2008 והשאירה אותה עם הר החובות שדחף אותה לעבר קונסולידציה כצעד אסטרטגי לשמירה על תחרותיות. מאחר שהישות שהוגדלה לאחרונה יכולה למנף יתרונות אסטרטגיים, פיננסיים ותפעוליים גדולים יותר, יתרונות הגודל מעדיפים מפעילים גדולים יותר ומעודדים קונסולידציה נוספת. המחזור ממשיך!

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? כל מלון שיש לו חשיפה לשווקים בהם מתחרים סיזר ואלדורדו יתמודד עם תחרות קשה יותר מצד הישות הגדולה יותר. ומכיוון שלחברה המשולבת יש 60 אתרי קזינו ב-16 מדינות, ההשפעה תורגש למרחקים.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? כאשר חברות המשחקים הופכות לקונגלומרטים של משחקים, אירוח ובידור, זה מעצב מחדש את הציפיות מכמה בעלי עניין: לאורחי המלון, לגיימרים נאמנים, למשקיעים ולעובדים יש תפיסות שונות לגבי הישויות הגדולות האלה.

#6: IHG רכשה שישה חושים

בתחילת 2019, IHG הרחיבה עוד יותר את טביעת הרגל שלה בגזרת היוקרה על ידי רכישת Six Senses תמורת 300 מיליון דולר במזומן. המהלך בא בעקבות רוב של 51% ממניות ריג'נט אינטרנשיונל, ועוקב אחר הרכישה הגדולה של קימפטון בשנת 2015. זה מגבש עוד יותר את התפיסה של IHG כמותג יוקרתי המתמקד בבריאות, בריאות וקיימות.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? מאז רכישת Kimpton IHG עברה מהפך יוקרתי מוחלט. היא רכשה בהצלחה את דרכה להפוך לאחד מתיקי היוקרה המובילים עם נכסים המתמקדים בתת-קבוצות שונות של נוסעים יוקרתיים.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? יש כאן שלוש מגמות: המשך איחוד מותגים תחת IHG, Marriott והילטון; ההשפעה הרחבה של הון פרטי בקנייה והעברה של עסקים; וההתמקדות הגוברת במטייל היוקרתי.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? מבין שלושת המגמות שלמעלה, ההתמקדות הגוברת בקצה הגבוה של השוק. במשך שנים הכלכלה העולמית חוותה את מה שאנו מכנים "מתיחה של הלהקה" שבה יוקרה אולטרה כמו Six Senses ואולטרה כלכלה כמו OYO (עוד על כך בהמשך) חוו שניהם צמיחה מסיבית אך מוצרים לא מובחנים וגנריים שמספקים ערך מפוקפק באמצע מקבלים נסחט מהקיום. זה ימשיך להפעיל לחץ הן על נכסים עצמאיים והן ממותגים/נכסים בקנה מידה בינוני (במיוחד בגלל התרחבותם המהירה בשני העשורים האחרונים ומה שאנו ב-Hotel Tech Report מאמינים שהוא עודף היצע עצום).

• מה ההשלכות על שוק המלונות? שוק היוקרה בשווי 60 מיליארד דולר חי וקיים! מותגי אירוח ששירתו את הפלח הזה הוכיחו את עצמם כפופולריים מאוד בקרב היזמים, המשקיעים ובעלי הנכסים. חוזי ניהול נחיתה דורשים אפוא מותגים שפונים למשקיעים אלו ורובם רואים במותגי יוקרה השקעות גדולות.

מס' 7: עלייתם ונפילתם של חדרי OYO

השאיפות העולמיות הנועזות של OYO, יחד עם מייסד בן 20 ומשהו, היו סיפור שאי אפשר לעמוד בפניו עבור התקשורת המיינסטרים, מקצועות האירוח ומארגני הכנסים. עם זאת, בתוך ההתרחבות הגלובלית האדירה הזו, OYO דיווחה על הפסד של 355 מיליון דולר ב-2019 - פי שישה מההפסד של 52 מיליון דולר ב-2018. התקשורת החלה לתאם את ההפסדים הפורחים בחברה הנתמכת על ידי קרן Vision עם ההתפרקות של WeWork, נוספת השקעה בקרן חזון.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? הערכת השווי של OYO ב-10 מיליארד דולר מעמידה אותה בליגה הגדולה, בשווי כפול משווי השוק של מלון ווינדהאם. קנה המידה, ההיקף ורמת ההשקעה העצומים הופכים את זה לסיפור עלילה מרכזי בתעשייה ועם זאתמדיה מיינסטרים.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? נראה ש-OYO הוא דוגמה נוספת לסטארט-אפ "משבש" שנכנס לתעשייה "מורשת" ומתמודד עם חומה של אתגרים המאיימים על עצם קיומו. אתגרים אלו כוללים פצעים שנגרמו מעצמם הנובעים מהבנה שטחית של דינמיקה בתעשייה וצמיחה יתר על יסודות נכונים.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? זה סיפור עסיסי! מעבר לדרמה הזו, OYO מטפלת כעת ב-43,000 חדרי מלון ברחבי העולם. הם מתחרים עולמיים שיכולים לעצב מחדש שווקים מקומיים בכל מקום בו הם נכנסים. לדוגמה, על ידי העצמת בתי מלון עצמאיים עם עיצוב וטכנולוגיה מודרניים, הם הופכים תחרותיים יותר מול נכסים מקומיים אחרים. אבל היזהרו: לא כל הבעלים מרוציםעם הנהלים העסקיים של OYO.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? המודל העסקי של OYO ראוי לציון בייחודיותו: עבור אחוז מההכנסות הנמוך מדמי זכיינות טיפוסיים, הוא מציע לנכסי תקציב עיצוב סטנדרטי, טכנולוגיה מודרנית ושירותים נוספים. עד לנקודה זו, לבעלים עצמאיים של בתי מלון ומוטלים לא היו אפשרויות מחוץ לזכיינות, וזו השקעה יקרה. אם OYO אכן יתפוצץ, עלול להיגרם נזק רציני לעצמאים שנותרו ללא תמיכה מובטחת.

מס' 8: פלסטיק נאסר וטיסות התביישו

העלייה במודעות להשפעה העצומה של פלסטיק על הסביבה שלנו ( 90% מסתיימים באשפה ) הביאה מלונות רבים להאיץ את מאמצי הקיימות. ממשלות מקומיות האיצו עוד יותר את המאמצים הללו על ידי איסור מוחלט על פלסטיק, כולל כמה בארה"ב שאסרו גם על מוצרי טיפוח חד פעמיים בבתי מלון.

גם "בושת טיסה" הפכה לשם דבר השנה. ככל שיותר מטיילים השלימו עם העובדה שתעופה תורמת עיקרית לפליטת פחמן. כדי למתן את ההשפעה הזו, נוסעים רבים התחייבו לבטל או לצמצם את הנסיעות האוויריות, מה שהוביל לצניחת הביקוש לתעופה במדינות מסוימות .

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? תמונות של תיקון הזבל הגדול של האוקיינוס השקט שחררו גל חדש של מודעות סביב השפעת הפלסטיק על העולם. ופעילי אקלים כבשו את הדמיון העולמי עם הפסקות גלובליות ודרישות גדולות להפחתת פליטות גלובליות.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? משבר האקלים שם את הקיימות בחזית התודעה העולמית. כבר אי אפשר להתעלם מהשיבושים הסבירים בתעשייה הנגרמים כתוצאה משינויי אקלים.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? כאשר תנועות כמו בושה בטיסה מגיעות לתרבויות, יותר צרכנים מחפשים אפשרויות בר קיימא בעת נסיעה. למרות שקשה יותר להפסיק לטוס, קל יותר להישאר עם מותגי מלונות ששמים את אתוס הקיימות הזה בראש ובראשונה. מלונות עלולים להילחץ בצורה לא שווה לעזור לנוסעים להפחית/לקזז את פליטת הפחמן בזמן היעד, מכיוון שהם לא יכולים להפסיק בקלות טיסות.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? איסור פלסטיק ובושה לטיסה משפיעים על שני חלקים עיקריים בעסקי המלונאות: תפעול וביקוש. מכיוון שמטיילים מצפים ליותר קיימות מהלינה שלהם, בתי מלון יצטרכו להשקיע בשדרוג נכסים ובמתן שירותים ותפעול ברי קיימא. וכל הנחות וטיסות אומרות פחות אורחים פוטנציאליים.

מס' 9: AirBnB רכשה את המלון הלילה

Airbnb סגרה את הרכישה של Hotel Tonight באפריל 2019. לפני HotelTonight, Airbnb כבר התרחבה לפעילויות ביעד, הזמנות למסעדות ובתי נופש יוקרתיים. הרכישה הייתה המהלך הגדול הראשון להרחבת דריסת הרגל שלה לבתי מלון ולהוסיף מגוון רחב יותר של היצע להיצע שלה.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? בהיקף מוערך של 400 מיליון דולר, זו הייתה הרכישה הגדולה ביותר של Airbnb עד כה, וזה כשלעצמו ראוי לחדשות. אבל בהקשר של ההנפקה ה"בקרבת" של Airbnb, שתמיד דווחו על שמועות, זה הפך לעוד יותר חדשותי כי זה סימן את השאיפות של Airbnb להתרחב מעבר לבתים מתארחים והשכרות נופש כדי להמשיך "למקצוען" את האספקה שלה לפני שהיא יוצאת להנפקה.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? אקספדיה ו-Booking מתמודדות מול Airbnb וגוגל כשהטיטאנים מתחרים על עליונות בקרב מוחלט להפוך לפלטפורמת טיולים "מקצה לקצה". HotelTonight היה גם סלולרי ראשון ובעיקר ברגע האחרון, מה שסיפק שלב גדול ל-Airbnb כדי להגביר את ההזמנות הניידות והרגע האחרון שלה, שהן מגמה עולמית הולכת וגוברת.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? הדחיפה של Airbnb להפוך ליותר פלטפורמה דמוית OTA מעניקה למלונות ערוץ הפצה חדש. ככל שהחברה תשתכלל בעסקי הפרסום שלה, יהיו גם הזדמנויות חדשות להכנסות/שיווק. המלונאים חייבים לעקוב מקרוב אחר ההתפתחויות כאן כדי להישאר בטופ של Airbnb כמקור ביקוש אמין ובמחיר סביר.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? Airbnb היה ללא ספק אתגר גדול לעסקי המלונות המסורתיים. זה לוכד נתח משמעותי מהביקוש לנסיעות וזה רק יגדל ככל שמטיילים למדו שהם יכולים להתחיל את החיפושים שלהם ב-Airbnb ולא בגוגל או ב-OTA. למרות זאת, תחרות גדולה יותר בין המתווכים טובה לכולם. כאשר השחקנים הגדולים הללו נלחמים על האספקה, למלונות יהיה יותר מינוף לנהל משא ומתן על תנאים טובים יותר.

#10: תומס קוק התמוטט

אחרון חביב בהחלט היה הקריסה יוצאת הדופן של תומס קוק הבריטי. כאחד ממותגי הנסיעות הוותיקים בעולם, זה היה כמעט בלתי נתפס שמותג עם מורשת כזו יכול לצנוח כל כך מהר. וזה קרה בסביבה שהלכה והתרחבה: ב-2018,60% מהאוכלוסיה הבריטית יצאה לחופשה בחו"ל, עלייה של 3% מהשנה הקודמת. גם כשהמותג נאבק להחזיר את דרכו בשנים האחרונות, הקריסה הפתיעה רבים והפכה לסיפור מרכזי שהשפיע על מטיילים ברחבי העולם.

• מה הופך את הסיפור הזה לכל כך גדול? הוויזואליה הייתה חדה: נוסעים תקועים ברחבי העולם, עובדים ללא מידע, חברות בת מקומיות שנותרו בחושך. זו הייתה אחת מאותן תאונות רכבת קטסטרופליות שאיש לא יכול היה להסיט מהן.

• מהי המגמה הכוללת מאחורי הסיפור? בנוסף למיזוג מנוהל בצורה גרועה וחוב מופרז, תומס קוק לא הצליח לנווט בתעשייה משתנה. כלומר, היא לא הסתגלה היטב לאינטרנט, והמשיכה להסתמך על חלונות ראווה יקרים עם תת השקעה ועל הנוכחות הדיגיטלית שלו. תומס קוק הפך למקרה קלאסי של חברה אדירה שפעם לא הצליחה להסתגל כשהעולם השתנה סביבה.

• למה שלכל מלונאי יהיה אכפת ממה שקורה כאן? ראשית, יש את הלקח סביב תכנון משבר: עליך להיות מוכן שתהיה לך תוכנית לכל מקרה מגירה. שנית, יש את הלקח לגבי הסתמכות רבה מדי על ערוץ ביקוש יחיד. במדינות מסוימות הפופולריות בקרב נופשי הקיץ, כמו יוון, ספרד וטורקיה, תומס קוק היווה למעלה מ-25% מהעסקים שלהם. יעדים רבים אחרים הסתמכו על המותג עבור אחוזי ביקוש דו ספרתיים. בכל פעם שאתה מתחיל לראות ערוץ אחד לא ישיר שולט במיקס הערוצים שלך, זה הזמן לשקול שינויים במיקס שלך. לכל הפחות, ערכו תוכנית מגירה למקרה של ירידה בלתי צפויה בביקוש הזה.

• מה ההשלכות על שוק המלונות? התעשייה העולמית איבדה מקור מרכזי להזמנות. היא תצטרך לעבוד בחריצות כדי לשחזר את הביקוש הזה ולשמור על קשרים קיימים בין יעדים בודדים למטיילים הנאמנים שלהם. הקריסה גם הדגישה את העובדה שטכנולוגיה נכונה חיונית לשמירה על תחרותיות בשוק גלובלי.