STR מייצג את Smith Travel Research, חברת ניתוח אירוח שנוסדה בשנת 1985. STR נקנתה לאחרונה על ידי חברת נתוני הנדל"ן CoStar Group תמורת עסקה ענקית של 450 מיליון דולר במזומן. אבל מה עושה STR?
ל-STR יש מודל גאוני שבו מלונות משלמים תשלום חודשי כדי לראות נתוני מתחרים כמו שיעורי תפוסה , RevPAR ו- ADR . החלק הגאוני במודל של STR הוא שלקוחות מלונות אלו תורמים גם מדדי ביצועים משלהם, שאותם STR אורזת ומוכרת מחדש למתחרים ומשקיעים. כל יום שלישי לקוחות STR מקבלים "דוח STR" המציג את ביצועי המלון שלהם מול התאמה מקומית , כך שהם יכולים לראות מה שלומם על בסיס יחסי. STR גם אורזת נתונים אלה עבור משקיעים, חברות טכנולוגיה בתחום המלונאות ובעלי עניין אחרים בתעשייה.
אם לא ראית דוח STR, אנו נדריך אותך כיצד נראה דוח.
לאלו מכם שמקבלים דוחות STR, האם אי פעם הסתכלתם בדוח STR (מבוטא Star Report) והרגשתם שאתם מנסים לקרוא שפה אחרת? בין כל ראשי התיבות והמספרים של ענף המלונאות , קל להרגיש קצת אבוד. במאמר זה, נשתף כמה טיפים לפתיחת אוצר אוצר הנתונים בדוח STR שלך, בין אם עסקי המלונאות נמצאים בצפון אמריקה, אירופה או אסיה פסיפיק.
אין לבלבל דוחות STR עם דירוגי כוכבי מלונות , הם עוזרים לנו להבין את הביצועים הפיננסיים של נכס ולא את סנטימנט האורחים.
לאחר שתוכל לקרוא דו"ח STR, תוכל ליישם את הידע שלך על שוק המלונות ומגמות השוק שלך באסטרטגיה של המלון שלך, מה שיעזור לך לעמוד ביעדי ההכנסות והתפוסה שלך. אבל דוח STR הוא לא הכלי היחיד שאתה יכול להשתמש בו כדי לקחת את ביצועי המלון שלך לשלב הבא.
לאחר שתשתלט על זה, תרצה לצלול לנתונים מפורטים יותר בזמן אמת מפתרון בינה עסקית, כגון Revenue Insight, או כלי קניות בזמן אמת כמו Rate Insight.
מהו דוח STR?
בואו נחזור קצת אחורה; מה זה בדיוק דוח STR? פותח על ידי חברת הניתוח של ניהול המלונות Smith Travel Research, דוח STR הוא כלי השוואת ביצועים של המלון שלך מול קבוצה של מלונות דומים. הדוח מתפרסם בדרך כלל בכל יום שלישי ומועבר בפורמט דיגיטלי, אם כי ניתן גם לקבל דוחות על בסיס חודשי או שנתי. על מנת לקבל את דוח ה-STR שלך, המלונאים חייבים להגיש נתוני ביצועים (כמו תפוסה יומית ו-ADR) ל-Smith Travel Research, אשר לאחר מכן אוסף את כל הנתונים שהם מקבלים לדוחות STR המוצגים בצורה יפה.
אתה יכול למצוא את נתוני המלון שלך במערכת ניהול הנכסים שלך, כך שהיתרון האמיתי בהסתכלות על דוח STR הוא הבנת ביצועי המלון שלך מול נכסים אחרים. לשם כך, STR משתמשת בנתונים אנונימיים מהקבוצה התחרותית שלך, שהיא קבוצת מלונות שתבחר למטרות השוואה. נדבר יותר על בחירת קומסט להלן.
דוח STR משתמש במגוון של מדדים כדי להציג נתוני ביצועים. הנה כמה מהמונחים העיקריים שתראה לאורך הדוח:
תפוסה = חדרים תפוסים / סה"כ מספר חדרים. התפוסה מתבטאת באחוזים, כמו 78%.
ADR (תעריף יומי ממוצע) = סך ההכנסה / מספר החדרים שנמכרו. ADR הוא מחיר החדר הממוצע שנמכר לתקופת זמן נתונה.
RevPAR (הכנסה לחדר זמין) = סך ההכנסה / מספר החדרים הכולל. ניתן לחשב את ה-RevPAR גם כ-ADR x תפוסה.
תראה גם את ביצועי המלון שלך מחושבים כאינדקס, שמראה לך אם המלון שלך מניב ביצועים טובים או גרועים מהממוצע במסגרת התחרותית שלך. מדד מחושב על ידי חלוקת נתוני המלון שלך (תפוסה, למשל) בנתוני הסט התחרותי (הממוצע של כל מספרי התפוסה של הסט התחרותי), ולאחר מכן הכפלה ב-100. אם המלון שלך מקבל ציון גבוה מ-100, אז אתה מקבל ביצועים טובים יותר הקומפסט שלך, או לכבוש יותר מהחלק ההוגן שלך. אם המדד שלך נמוך מ-100, אז אתה לא מרוויח את חלקך ההוגן ויש לך מקום להשתפר.
בחר את הקומסט האופטימלי
כדי שדוח STR יספק מידע רלוונטי, עליך לבחור קבוצה תחרותית מתאימה . צוותי הנהלת מלונות יכולים להערים בקלות על ידי דוח STR אם הם בחרו את ההרכב הלא נכון. עליך לבחור קומסט שהכי דומה לסוג המלון שלך. קומסט חזק צריך לכלול 3 עד 5 מלונות עם המאפיינים הבאים:
ממוקם באותו אזור גיאוגרפי (יוצאים מן הכלל יכולים להיות מלונות הממוקמים באזורים מרוחקים מאוד או מלונות מסוימים בשדה תעופה שמתחרים בשווקים שונים)
מכירה בתעריפים דומים
מציע שירותים דומים
מיקוד לאותו סוג של אורחים (לדוגמה, מלון לשהייה ממושכת ירצה לכלול מלונות אחרים לשהייה ממושכת)
זכור שאתה תמיד יכול לשנות את הסט התחרותי שלך, אז זה בסדר אם האיטרציה הראשונה שלך לא מושלמת.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
כיצד לקרוא דוח STR
לאחר שבחרתם קבוצה תחרותית מוצקה וקיבלתם את הדוח החדש שלכם, הגיע הזמן לצלול לתוך הנתונים. אבל עם כל כך הרבה מספרים שצריך להסתכל עליהם, מאיפה מתחילים? נסביר כמה אסטרטגיות לקריאת דו"ח STR בצורה יעילה, כמו חיפוש אחר מגמות, השוואת מספרים משנה לשנה ורישום הערות כדי שתוכל להפיק את המרב מהדוח.
חפש טרנדים
נתחיל בגיליון "מבט", העוקב אחר תוכן העניינים. בגיליון זה, תראה תפוסה, ADR ו-RevPAR בחלוקה לפי כל יום בשבוע האחרון. יש שורה עבורך, הקומסט שלך והאינדקס שלך. שוב, אם מספר האינדקס הוא מעל 100, אתה מצליח יותר מממוצע ה-compare שלך, ואם הוא מתחת ל-100, יש לך מקום לצמוח. על ידי מבט מהיר בגיליון זה, תוכל לראות בקלות אם האינדקסים שלך הם מעל או מתחת ל-100, באופן כללי, וכן אם הביצועים שלך השתנו לחיוב או לשלילה במהלך השבוע האחרון. אילו טרנדים אתה רואה? האם הביצועים שלך למעלה או למטה? מה דעתך על הקומפט שלך? האם יום מסוים בשבוע מתפקד טוב יותר מאחרים?
השווה לשנה שעברה ונסו להסיק מסקנות
הסתכלות על אחוז השינוי בהשוואה לשנה שעברה יכולה גם לספק תובנות לגבי הביצועים שלך. על ידי התבוננות בסיכומי ה-RevPAR, אתה יכול לקבל תמונת מצב מהירה על הביצועים של המלון שלך ושל המתחם שלך משנה לשנה עבור אותו שבוע. האם השבוע התפקד טוב יותר מהשנה שעברה? או גרוע יותר? והאם הביצועים שלך תואמים את הקומפסט או היו שונים? תחשוב למה זה יכול להיות, אולי קרה אירוע מיוחד בשנה שעברה שלא חזר השנה, או אולי כמה מלונות חדשים שנפתחו באזור שיובילו לתפוסה נמוכה יותר בסך הכל.
בגיליונות הבאים תוכל לחקור את המגמות שלך משנה לשנה כדי לאתר אילו מדדים הושפעו. לדוגמה, אולי התפוסה שלך נשארה זהה, אבל ה-ADR שלך ירד. כאשר אתה מסתכל על הגיליון "פילוח במבט חטוף", אתה עשוי להבחין שהקטע הקבוצתי שלך גדל בזמן שהקטע החולף שלך ירד. מכיוון שבמקטע החולף יש בדרך כלל ADR גבוה מהקבוצה, זה עשוי להסביר מדוע ה-ADR שלך ירד באופן כללי. אם אתה יודע זאת, אתה יכול להתחיל לחשוב על אסטרטגיות כדי למשוך אורחים חולפים יותר.
רשום הערות מדוקדקות בניתוח שלך כדי שתוכל לעקוב אחר מגמות לאורך זמן
בזמן שאתה לומד את דוח ה-STR שלך, אנו ממליצים לרשום הרבה הערות לגבי התצפיות וההסברים שלך. ייתכן שתוסיף הערות לגבי הזמנה קבוצתית שבוטלה ברגע האחרון כסיבה למספרי תפוסה נמוכים, או שאולי בבית מלון ליד היה הפסקת חשמל וקיבלת הרבה עסקאות לא צפויות שהובילו ל-RevPAR גבוה יותר בתאריך מסוים. בעוד שנה מהיום, כשאתה תוהה מדוע המספרים שלך משנה לשנה נראים כפי שהם נראים, אתה יכול להסתכל אחורה ולהודות לעצמך על כך שרשמת הערות מפורטות!
בעוד שדוח STR חולק הרבה נתונים יקרי ערך, הוא כמותי בלבד. זה אומר לנו את ה"מה" אבל לא את ה"למה". כדי להבין באמת מה קורה בביצועי המלון שלך ובשוק, תרצה לחפור ב"למה" מאחורי הנתונים. צירוף הממצאים שלך מדוח ה-STR שלך עם תובנות מכלי בינה עסקית או קונה תעריפים יכול לעזור לך לפתח אסטרטגיות יעילות יותר כדי לתפוס אפילו יותר מהנתח ההוגן שלך.
STR מראה את ה"מה" ובינה עסקית מראה את ה"למה"
יש סיבה למה דוחות STR כל כך פופולריים, אבל חשוב לזכור שהם לא תמיד מספרים את הסיפור המלא. למנהל הכנסות צריך להיות יותר כלים בארגז הכלים שלו לפרש נתונים, כגון מערכת בינה עסקית ודירוג קונים, כדי להסביר עוד יותר את המידע שדוח STR מספק.
STR מסוגלת לאסוף נתונים קנייניים ייחודיים ישירות ממלונות
כלי בינה עסקית השואב מידע ממערכת ניהול הנכסים שלך יכול להיות המפתח להבנת הביצועים של המלון שלך. כאשר אתה משתמש בכלי BI כמו HotelIQ לצד דוח ה-STR שלך, מספרי ה-STR שלך יהיו הגיוניים יותר בהקשר של נתוני הביצועים המלאים של המלון שלך. לדוגמה, אתה יכול להעלות את ביצועי הקידום הנוכחיים שלך. אולי קמפיין הדוא"ל של השנה בחג לא ראה תוצאות חזקות כמו בשנה שעברה, אז זו יכולה להיות הסיבה שהתפוסה שלך בדצמבר הייתה נמוכה יותר מאשר בשנה שעברה בדוח STR.
קונה תעריפים יכול גם לספק מידע רב ערך על בתי המלון שלך - בזמן אמת. אין צורך להמתין שבוע עד יציאת דוח STR החדש; אם אתה מבחין שהמלון שלך מאבד את התפוסה ל-comset, אולי תרצה לראות בדיוק באילו תעריפים מלונות compset שלך מוכרים. אולי מלון אחד מפעיל מבצע אגרסיבי שגורם לאורחים שאולי נשארו במלון שלך להישאר במלון בהמשך הרחוב.
מנהל הכנסות טוב מכיר את דוח STR, אבל מנהל הכנסות מעולה חושף תובנות ממספר מקורות כדי לצייר תמונה הוליסטית ולחשוף מגמות. על ידי קריאת דו"ח STR ולימוד המגמות והשינויים משנה לשנה, ולאחר מכן השוואת הנתונים לביצועי הנכס שלך עם כלי BI או קביעת תעריפים עם קונה תעריפים, תוכל לקחת את אסטרטגיית ניהול ההכנסות שלך לשלב הבא.
רוצה ללמוד עוד על קריאה וניתוח של דוחות STR?
