אנחנו בהחלט לא צריכים לספר לכם שמגיפת COVID-19 זעזעה את תעשיית הנסיעות. אבל למרות כל ההשפעות השליליות של המגיפה, שנה יוצאת דופן זו נתנה השראה למלונאים רבים לקחת את הקפיצה לטכנולוגיה חדשה שתשפר את שהות האורחים ב-2021 ואילך. על פי מחקרים שנערכו לאחרונה על ידי אמדאוס, אנשים להוטים לנסוע שוב, כאשר 75% מהמשיבים בסקר ציינו שהם יסעו תוך שלושה חודשים בלבד לאחר שההגבלות רפו. למרות שרבים מאותם נוסעים עשויים להרגיש נוסטלגיה לגבי העולם "לפני", הנתונים מראים שמטיילים מצפים מטכנולוגיה שתעזור להפחית נקודות מגע פיזיות, לעודד ריחוק חברתי ועוד. למעשה, 84% מהמשיבים אמרו שטכנולוגיית בתי המלון תגרום להם להרגיש בטוחים יותר שהם יכולים להישאר בטוחים ובריאים בדרכים.
במאמר זה, נסביר חמישה תחומים מרכזיים שבהם המלונאים יכולים ליישם טכנולוגיה אסטרטגית כדי לתת לאורחים קבלת פנים חמה ל"נורמלי החדש". בסוף מאמר זה, תהיה לך הבנה מוצקה של ציפיות האורחים וחידושים מרגשים בתחום הנסיעות והטכנולוגיה.
כלים לשיתוף פעולה עם צוות עוזרים לשפר את יעילות הצוות ברמות צוות נמוכות יותר
כאשר 87% מהמטיילים חשים סקפטיים שבני גילם ממלאים אחר הנחיות הבריאות והבטיחות, שירות ניקיון ותחזוקה ללא דופי חשוב מתמיד. אם האורחים חושבים שחבריהם לנוסעים לא שטפו ידיים לפני שלחצו על לחצני המעלית או פתחו דלתות, אז העובדים שלכם צריכים לעשות מעל ומעבר כדי לשמור על הנכס שלכם נקי. תרצה לעשות כל שביכולתך כדי למנוע תקלות במשק הבית שעלולות לשבור את אמון האורחים, ומרכיב מפתח להצלחה הוא להישאר מאורגן ולהימנע מהפסקות בתקשורת בין הצוות.
כלי שיתוף פעולה של צוות הופכים את עבודת הצוות לפשוטה - אפילו עם צוותים שעובדים על לוחות זמנים שונים או במקומות שונים. תוכנה כמו Amadeus HotSOS מעניקה למנהלי מלונות ולעובדים את הכוח לרשום בעיות תחזוקה, לרכז בקשות לניקיון, לתעד העדפות אורחים ועוד. האפליקציה משתלבת בצורה חלקה עם ה-PMS של Amadeus עצמו, כמו גם עם 100+ מערכות אחרות, כך שהמחסנית הטכנולוגית שלך יכולה לעבוד בהרמוניה.
"אנו משתמשים ב-Amadeus HotSoS עבור רישום צרכי האורחים וכן תחזוקה כללית של שטחים, כגון הדלקת קמינים, נורות ישנות, כיורים סתומים, אריחים שבורים, צבע חסר. להיות מסוגל לרשום ולתקשר עם משק הבית, ההנדסה והפעמון בצורה זו הוא מצוין", אמר מנהל פעילויות אתר נופש ב-Rancho Palos Verdes ל-Hotel Tech Report.
כלי שיתוף פעולה כמו HotSOS לא רק מפחיתים פיגור תקשורת וחיכוך פוטנציאלי בין מחלקות, אלא הם יכולים לשפר את חווית האורח על ידי סיוע לצוות לספק שירות מהיר ומדויק יותר. בעולם שלאחר נגיף הקורונה, זה חיוני עוד יותר שציפיות האורחים יתקיימו (אם לא יחרגו) ושמלונאים יוכלו להפחית עלויות בכל מקום אפשרי.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
השתמש בהודעות לקוחות כדי למסור תאימות ובטיחות
מגבלות הבריאות המקומיות משתנות לעתים קרובות, והמטייל של היום צריך להישאר בידע - והם צריכים לקבל מידע ממקור מהימן, כמו מהמלון שלהם. מלונאים מיישמים כלים להעברת הודעות ללקוחות כמו Amadeus GMS כדי לתקשר עם האורחים תקנות ותקנים המשתנים במהירות. בין אם אתה צריך להתריע לאורחים על הגבלת נסיעה חדשה או לשתף את החדשות הטובות על פתיחת הספא מחדש, טכנולוגיית ניהול אורחים יכולה לעזור לך להפיץ את הבשורה. 42% מהמשיבים אפילו אומרים שטכנולוגיה שמספקת עדכונים בטיול להנחיות והתפרצויות מקומיות תגרום להם להיות בטוחים יותר בנסיעות.
אם אתה שוקל להוסיף GMS לערימת הטכנולוגיה של המלון שלך, לא חסר לך אפשרויות.
באמצעות פלטפורמות העברת הודעות ללקוחות, אתה יכול לתקשר עם האורחים באמצעות השיטה המועדפת עליהם. חלק מהאורחים מעדיפים אימייל, בעוד שאחרים מעדיפים הודעות טקסט. חלק מהפלטפורמות, כמו Zingle (המשתלב ישירות ב- HotSoS , אפילו תומכות ב-WhatsApp וב-Facebook Messenger). בנוסף, אתה יכול להגדיר הודעות אוטומטיות שיפנו את הזמן של העובדים שלך תוך הגברת מעורבות האורחים.
טלפונים לחדר אורחים תעלה עבור עוזרים חכמות
טלפונים של חדרי אירוח במלון הולכים ומתפוגגים לאט במשך שנים והופעתם של עוזרים חכמות כמו Google Echo ואמזון אלקסה האיצה את דעיכתם. למה? על פי המחקר של אמדאוס, 61% מהמטיילים היו רוצים להשתמש בטכנולוגיית העוזרת הקולית אם היא נמצאת בחדריהם.
בתי מלון וקבוצות גדולות יותר כמו Viceroy מקבלים את פני האורחים בחזרה לבתי המלון על ידי ביטול הטלפונים בחדר ומאפשרים להם להזמין באמצעות אותן טכנולוגיות שהם משתמשים בהם בבית כמו אפליקציות לנייד ורמקולים חכמים. עוזרים חכמות המופעלות על ידי תוכנה כמו Volara מתוכנתות מראש כדי לשלוט בכל היבט של חווית האורחים בחדר מעבר ליכולות של טלפונים בחדר מבלי להוסיף עלות משמעותית.
טכנולוגיית הקול של Volara משתלבת בצורה חלקה ב-Amadeus HotSOS כדי למלא בקשות שירות.
"המציאות היא כל דבר שאתה יכול לעשות כדי להגביל את המגע הישיר עם אנשים אחרים ואפילו הסביבה שלנו היא חלק משינוי נרחב בהתנהגויות אישיות. אורחים לא רוצים עוד לגעת בשלט הרחוק או להשתמש בטלפון בחדר האורחים כדי להגיש בקשות שירות. אם אורח שכח מוצרי טיפוח או צריך לדווח על בעיות תחזוקה למשל, או אפילו להשמיע מוזיקה, לצפות במופעים, להגדיר אזעקות או לבקש עוד מגבות, הוא ירצה לעשות זאת ללא מגע. היכולת פשוט לבקש מעוזר קולי בחדר לעזור למלא בקשות מיוחדות והעדפות מיוחדות תהיה הזדמנות להגביר את נאמנות האורחים", אומר מנכ"ל Volara, דייב ברגר בראיון בבלוג Amadeus .
ביטול המונים בלובי עם צ'ק-אין ללא מגע
כמו בהזמנה ללא מגע, מתן דרך ללא מגע לאורחים לבצע צ'ק-אין למלון שלך הוא המגע המסביר פנים שכל מטייל רוצה בימים אלה. המחקר של אמדאוס מראה כי 62% מהמטיילים יעדיפו לטפל בצ'ק-אין וצ'ק-אאוט באמצעות אפליקציה, כך שמלונאים שעדיין אין להם פתרון טכנולוגי לביצוע צ'ק-אין ללא מגע שמים בראש סדר העדיפויות ליישם אותו. גם האורחים וגם העובדים נהנים משקט נפשי כאשר הם לא צריכים להחליף כרטיסי אשראי פיזיים, תעודות זהות, כרטיסי רישום ועטים.
"ישנן מספר דרכים שבהן PMS יכול להפוך למרכיב מרכזי בחוויית האורחים החדשה. ראשית, אינטגרציות דו-כיווניות מתקדמות עם מערכות תומכות אחרות (CRS למשל) יאפשרו נתונים מסונכרנים בין פלטפורמות כדי ללכוד ולהפוך נתונים לנתונים המגיעים מיישומים חדשים. שנית, מערכות PMS רבות מספקות אינטגרציות פשוטות וחזקות עם מאות מערכות צד שלישי כדי להפוך את היישום של שירותים וכלים ניידים חדשים לפשוטה וללא כאבים. לבסוף, חלק ממערכות PMS מציעות ממשקי API פתוחים, המאפשרים שילוב עם אפליקציות פנימיות מותאמות אישית. זה מאפשר לבתי מלון ורשתות מלונות לחדש בקצב שלהם ולהיות זריזים יותר", אומר פטריק ואן דר וורדט, ראש מומחי מכירות בינלאומיים, SO, S&C, PMS באמדאוס.
מלבד מתן פתרון לביצוע צ'ק אין ללא מגע פיזי, תוכנת צ'ק-אין ללא מגע יכולה להתאים אישית את חווית האורח עוד יותר על ידי הצעת שדרוגים ותוספות שיכולות להוביל להכנסה מצטברת.
--
כפי שלמדנו לאורך המגיפה, העדפות האורחים והציפיות משתנות במהירות. COVID-19 הוביל גל חדש של טכנולוגיות ללא מגע ותוכנות יעילות המניעות את תעשיית המלונאות. בזמן שאנו מתכוננים להתאוששות נסיעות, המלונאים עדיין נמצאים בעמדה מצוינת לבצע אופטימיזציה של ערימות הטכנולוגיה שלהם כדי להבטיח שהם מסוגלים ללכוד ולמקסם הזדמנויות עסקיות חדשות. כל היבט של חווית האורח זוכה לעיצוב מחדש עם שימוש יצירתי בטכנולוגיה מההזמנה ועד הצ'ק-אאוט. תן לנתוני שוק כמו המחקר הזה של Amadeus ולצרכים של האורחים שלך להנחות את ההחלטות הטכנולוגיות שלך ולהגדיר את המלון שלך להצלחה ב-2021.
תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Amadeus ו-Hotel Tech Report.
