אם אתה רוצה ללמוד על כל ההשקות האחרונות של מוצרי הטכנולוגיה וההשקות של תכונות מ-WTM London 2019, אז תאהב את המדריך המקיף הזה (עם זאת ניתן לרחפן).
מלונאים יכולים לעיין במוצרים החדשים המכוסים במדריך זה כדי לקבל דופק לגבי הכלים והאסטרטגיות העדכניות ביותר הזמינות להגדלת עסק המלונאות שלך ב-2020.
אנחנו יודעים שיש לך יותר מדי על הצלחת כדי לעמוד בקצב של כל זה בעצמך, אז סקרנו בקפידה 100+ מהשקות המוצרים המובילות מרצפת התערוכה וחילקנו אותן ל-6 נושאים עיקריים:
1. חידושים עסקיים קבוצתיים
2. השקות טכנולוגיה מרובת נכסים
3. טכנולוגיית פרסום מתפתחת
4. תכונות ומוצרים הנכנסים לקטגוריות חדשות
5. תכונות אוטומציה
6. ניהול הכנסות וביג דאטה
בונוס: 9+ השקות מוצר בולטות
בוא נצלול פנימה, בסדר?
חידושים עסקיים של הקבוצה
היסטורית היה המון הייפ סביב אפליקציות נסיעות לצרכנים ופלטפורמות חווית אורחים, אבל כל מלונאי יודע שהכסף האמיתי נמצא בעסקים של הקבוצה. קבוצות מציעות מרווחים גבוהים יותר וגדלים גדולים יותר של עסקאות - מי לא ירצה חלק מזה? ככזה, ישנן הרבה השקות השנה בתחום הקבוצה והמכירות, החל מ-CRM למכירות ועד לכלים לניהול הכנסות המציעים ניתוח תזוזה ואפילו תוכנת מידול תלת-ממדית כדי לשווק טוב יותר את חללי הפגישות שלך.
קצב: ניתוח תזוזה קבוצתי עוזר לצוות שלך לייעל את קבלת ההחלטות
ניתוחי עקירה קבוצתיים תמיד היו תרגיל כואב עבור מלונאים. הם גוזלים זמן משמעותי לשאלה פשוטה מאוד: "האם ארוויח יותר הכנסות על ידי כניסת קבוצה לעומת המשך מכירה למגזרים העסקיים החולפים שלי?"
מנהלי הכנסות ומנהלי מכירות יכולים כעת להעריך בקשות קבוצתיות בקלות. המשתמשים פשוט מספקים את משך השהייה, את מספר החדרים הנדרשים ללילה, ואז הם יכולים להתאים אישית את התעריפים כדי לראות במהירות את הערך של הקבוצה ולקבל החלטה אם הם צריכים לקחת את ההזמנה או לא.
כלי העקירה הקבוצתית של Pace משתמש בתחזיות מדויקות ומפורטות כדי ליצור עבורך ניתוחי עקירה, שלא רק חוסכים לך זמן, אלא גם מבטיחים שההערכות שלך מבוססות על מדע נתונים אמיתיים.
Matterport: בנה מודלים תלת-ממדיים של חללי הפגישות שלך כדי להניע יותר עסקים קבוצתיים
Matterport היא חברת נתונים מרחביים המתמקדת בדיגיטציה ואינדקס של העולם הבנוי. עם טכנולוגיית Matterport, כל אחד יכול ליצור ולשתף תאום דיגיטלי של העולם הבנוי, שניתן להשתמש בו כדי לעצב, לבנות, לתפעל, לקדם ולהבין כל חלל.
יצירת תאום דיגיטלי תלת מימדי של חדרי מלון, חללי ישיבות ואזורים משותפים היא פשוטה עם הטכנולוגיה של Matterport. באמצעות מצלמת Pro2 3D או כל מכשיר צילום 360 תואם, אפליקציית Matterport Capture מנחה אדם בתהליך הסריקה. לאחר מכן הדגם מועלה לחשבון Matterport Cloud, שם התוכנה יוצרת את התאום הדיגיטלי. לאחר היצירה, Matterport מאפשר לאנשים לערוך, להתאים אישית ולחדד את המודל.
Matterport Cloud 3.0 רותם את הכוח של טכנולוגיית עיבוד התמונה מבוססת AI של Matterport, Cortex, כדי להפוך נתונים שנאספו עם Matterport Pro2 או אוסף של מצלמות 360 פשוטות ממצלמות 360 תואמות לתאומים דיגיטליים של Matterport True3D™.
Clairvoyix: מלון CRM לקבוצות וצוותי מכירות
המכירות של קבוצות נראו מעט מאוד שינויים בעשורים האחרונים. אנשי מכירות מתקשרים בדרך כלל למתכנני פגישות מתוך ערימה של לידים מפוקפקים שנשלפו ממערכת המכירות וההסעדה.
הפתרון של Clairvoyix Group מאפשר לאנשי מכירות ושיווק לתזמן קמפיינים קבוצתיים/אירועים ישירים ממוקדים ומותאמים אישית הכוללים שיווק במחזור החיים ומעקב אוטומטי במייל, או ממרכז מחקר טלפוני. לידים מוסמכים מלאים נמסרים לאנשי מכירות נכסים, אזורים או מטה, ומבטלים את התהליך ההיסטורי וגוזל הזמן של התקשרות לכל ליד במערכת.
הפתרון פורס אוטומציה של מכירות ושיווק, כולל שיווק ישיר במחזור החיים (דוא"ל ולינקדאין) המאפשר רווח אקספוננציאלי במספר מתכנני הפגישות שפנו אליהם. והכי חשוב, המערכת מייצרת תקשורת תקופתית עם מתכנני פגישות שהזמינו בעבר בפגישה, מה שמבטיח שכל העסקים החוזרים הפוטנציאליים מאובטחים.
קרא את חוות הדעת של Clairvoyix
MeetingPackage: חבר למדריכי מקומות כדי להגדיל את תפוסת שטחי הישיבות
MeetingPackage עבדה קשה כדי לספק שירותי תשלום פגישות גמישים הן לחברות ניהול נסיעות והן ללקוחותיהן. שילוב AirPlus עוזר לחברות ניהול נסיעות ולמארגני פגישות לרכז ולנהל תשלומים בקלות רבה יותר עבור הלקוחות שלהם. שילוב עם Venue Directory פירושו שמלונות ומקומות ברחבי בריטניה ואירופה נהנים מהפצה בפלטפורמה המובילה של בריטניה למארגני פגישות ומשפרת את הערך עבור המשתמשים בפלטפורמות של Venue Directory על ידי מתן אפשרות למשתמשים להתייעץ עם זמינות המקומות, התמחור והשירותים הנלווים. ממשק אחד קל לשימוש.
התכונות החדשות של MeetingPackage מעניינות במיוחד את מחלקות המכירות וניהול ההכנסות בתוך קבוצת מלונות מכיוון שהן יוכלו להניע יותר עסקים M&E דרך הערוצים הישירים שלהן. שילוב AirPlus יפשט את החיוב עבור משתמשי מלונות של MeetingPackage ולקוחות ארגוניים, ויהפוך את מוצרי M&E של בתי מלון לאטרקטיביים יותר עבור אותם לקוחות בתהליך.
השילוב של MeetingPackage עם Venue Directory פירושו שלראשונה מקומות יוכלו להפיץ פרטים על זמינותם, התמחור, המאכלים והמאכלים והשירותים שלהם למקור הגדול ביותר בבריטניה של פניות M&E ובכך לייעל תהליך RFP עתיר עבודה ומיושן להזמנה מקוונת מודרנית וכלי חקירה. עבור מקומות רבים, אינטגרציה ישירה עם פלטפורמות PMS פופולריות בתעשייה כגון Oracle Opera או Mews Commander פירושה פחות צורך באינטראקציה עם כלים של צד שלישי.
האינטגרציה של MeetingPackage עם Venue Directory היא ייחודית בכך שהיא השירות היחיד המאפשר אספקת תמחור וזמינות ישירות מ-PMS או מערכת מכירות וקייטרינג של המקום לממשק חזיתי המשמש מזמינים של פגישות, לקוחות ארגוניים וחברות ניהול נסיעות ברחבי העולם. . עם AirPlus, לקוחות יוכלו ליצור באופן דינמי מספרי תשלום של AirPlus. MeetingPackage הוא שירות ההזמנות M&E היחיד שמציע מתקן זה והוא תוכנן כדי לענות על הדרישות של לקוחות ארגוניים.
השקות טכנולוגיה של פורטפוליו ריבוי נכסים
רוב חברות הטכנולוגיה המלונאות מתחילות לשרת עצמאים קטנים. אחרי הכל, הלקוחות האלה פחות תובעניים וקל יותר לחזר אותם בימים הראשונים של השקת סטארט-אפ. הדבר המעניין שאנו רואים הוא גל עצום של סטארטאפים שמגיעים לקנה מידה ועוברים במעלה הזרם כדי לשרת ארגונים עם פונקציונליות ייעודית שנבנתה עבור קבוצות ותיקים. זהו סימן מצוין מכיוון שהוא מצביע על כך שחברות במערכת האקולוגית משיגות צמיחה בריאה, אשר בסופו של דבר היא סימן לכך שמלונות בכל מקום הופכים להיות יותר מבינים דיגיטלית.
Oaky: פונקציונליות חדשה של ריבוי נכסים שנבנתה עבור תיקים
מעבר בין מספר נכסים בלוח המחוונים של Oaky היה פעם...טוב...טרחה. הם תיקנו את זה. אוקי מבינה שכאשר אתה עובד בקבוצת מלונות או רשת, ייתכן שיש לך צרכים ספציפיים והחידוש הזה מדגים את המחויבות של אוקי לפלטפורמה שקל להשתמש בה עבור קבוצות ורשתות גדולות יותר.
עם הפיתוח הזה, מלונאים יכולים לשלוט בתוכן Oaky שלהם באופן מרכזי, להוסיף עסקאות בקליק אחד ובסופו של דבר לייצר יותר הכנסות. בקיצור, כעת תוכלו לעבור בין נכסים מתוך התוכנה של Oaky, כאשר לפני כן הייתם צריכים הגדרות נפרדות לכל נכס.
RMS Hospitality: מערכת ניהול נכסים עוזרת ללקוחות עם תוכניות נאמנות סוהר
תוכניות נאמנות יכולות לעזור לבתי מלון לעודד ביקורים חוזרים ולהפחית את עלויות הרכישה על ידי מתן תמריץ לאורחים לחזור שוב ושוב. על ידי הקצאת נקודות עבור שהות אורחים ופעילויות שניתן לממש עבור זיכויים, מודול RMS Guest Rewards מעודד מעורבות אורחים ונאמנות למותג. ככל שהאורחים נשארים ומוציאים יותר, הם מתוגמלים יותר.
Guest Rewards הוא מודול משולב במלואו שניתן להוסיף למערכת ניהול המלון הקיימת של כל לקוח RMS. ההגדרה על ידי הנכס פשוטה, עם יחסי תגמול הניתנים להתאמה אישית, כלומר דולרים שהושקעו לנקודות שנצברו ונקודות שנצברו לזכות האורחים. הצוות יכול לרשום אורח קיים במאגר המידע של המלון לתוכנית הנאמנות בלחיצה אחת, מה שהופך את האורחים להצטרף למהיר וללא טרחה לתוכנית ולהתחיל לצבור נקודות. נקודות מוקצות אוטומטית לחשבונות אורח בהתבסס על הוצאות השהות והפעילות שלהם, וניתן לממש אותן כסוג תשלום בתוך RMS כך שהצוות יוכל להחיל נקודות על חשבונות אורח כאשר האורחים רוצים להשתמש בפרסים שלהם.
Guest Rewards משולבת במלואה עם תוכנת ניהול המלונות של RMS, כך שמלונאים המשתמשים ב-RMS כמערכת ניהול הנכסים שלהם יכולים בקלות להוסיף פונקציונליות של תוכנית נאמנות לערימת הטכנולוגיה שלהם ללא צורך בתוכנה נוספת. Guest Rewards ניתנת גם להתאמה אישית לכל לקוח במלון, מה שמאפשר לנכסים להגדיר מערכת נקודות ותגמולים הגיונית למודל העסקי שלהם ומתאימה למותג הקיים שלהם.
GuestCentric: מנוע הזמנת ריבוי נכסים לצלב נכסי מכירה בעת Sell Out
אם המלון שלכם לא זמין בתאריך מסוים, אבל המלון האחות שלכם בצד השני של הכביש עדיין פתוח להזמנות, למה שלא תדחפו את הנכס האחות שלכם. עזרה למשתמש לא להתחיל את החיפוש מחדש ולקדם את המלונות הקבוצתיים שלנו כחלופה יכולה להתגלות כאסטרטגיה שימושית ורווחית.
כאשר אורח ניגש למנוע ההזמנה או לאתר האינטרנט של המלון ובוחר תאריך ספציפי - אם המלון מלא, מנוע ההזמנה מחזיר הודעה: "מצטערים, לא נשארו לנו חדרים". כשזה קורה בתי המלון מפסידים כסף . עם הפונקציונליות החדשה הזו, GuestCentric יכולה כעת לספק לאורחים אלה חדר בעוד אחד מהמלונות הפנטסטיים שלך." הפלטפורמה מציגה רשימת בתי מלון שהמשתמש יכול לבחור מהם וכאשר המשתמש בוחר אפשרות, האורח יופנה למנוע הזמנת המלונות השותף עם התאריכים שנבחרו מראש.
GuestCentric מציעה פתרון מותאם אישית מאוד המשולב בתכונת ה- Shopping Booster, שהוכח כמגדיל את ההזמנות הישירות. הכל מתוכנן כדי להסיר מהתהליך כל חיכוך שעלול להשפיע על ההמרה.
Quicktext: צ'אטבוט של אתרים עבור אתרי אינטרנט מרובי נכסים
כאשר יש לך מספר נכסים באותו אתר החיפוש הוא הרבה יותר מסובך מאשר באתרים פשוטים. לקבוצות כמו Accor יכולות להיות יותר מ-100 נכסים באותה עיר, וזה נהדר אבל עלול לגרום לשיתוק בחירה בצד הלקוחות.
Quicktext multi-property הוא צ'אט בוט המסוגל להדריך את הלקוח מהרבה בחירות מלונות אפשריות למלון הרלוונטי ביותר לכל לקוח בהתאם לצרכיו המובעים. אם אתם מחפשים מלון עם בריכת שחייה בפריז ב-accorhotels.com, ייתכן שתצטרכו לחפש 160 נכסים עד 4 שהם באמת רלוונטיים כדי לספק את הצרכים שלכם.
מה שמייחד את Quicktext הוא מסד הנתונים שלו. אמנם כל הצ'אטבוטים הם מבוססי טקסט, כלומר, המלון צריך להציג תשובות בפורמט טקסט. Quicktext בנוי סביב נקודות נתונים שהם אוספים מהמלון. לדוגמה, אתה יכול להגיד לבוט שיש בריכת שחייה על ידי סימון תיבה בתוכנה. לאחר מכן, הצ'טבוט יענה וכאשר אורח פוטנציאלי יחפש ברמת הקבוצה, יהיה לבוט קל מאוד למצוא באילו מלונות יש בריכת שחייה בפריז.
טכנולוגיות פרסום מתפתחות
טכנולוגיית הפרסומות הייתה סקטור חם כבר שנים עם אחד המיזוגים הגבוהים ביותר עד כה שהגיעו ממיזוג Taboola/Outbrain. בטכנולוגיה של מלון, לקח קצת זמן להתחמם. היסטורית היו לנו סוכנויות שיווק דיגיטלי ולאחר מכן כמה קטגוריות במרחב כמו פלטפורמות לניהול מטא-חיפוש (למשל Koddi, Triptease) ופתרונות מיקוד קהל כמו Sojern. שמנו לב לכמה כלים ופיצ'רים מעניינים באמת שהושקו בחלל הפרסומות ב-WTM השנה. באופן הבולט ביותר, Triptease המשיכה את קצב השקות המוצרים שלה, המניעה לעבר פלטפורמת רכישת אורחים מקצה לקצה. באופן טבעי, החברה התחילה את המסע שלה באופטימיזציה של שיעורי ההמרה באתרי בתי מלון וכעת היא מתמקדת בבניית כלים חדשניים שמביאים יותר תנועה לתוך המשפך המכוונן היטב.
טריפטיז: החזר יותר אורחים לאתר המלון שלך עם מיקוד מחדש
"המחיר נותר הגורם החזק ביותר בהחלטות הזמנה, ואנחנו יודעים מאז השקת בדיקת מחירים שהשוואת מחירים חיה נותנת לאורחים תמריץ מוכח ועוצמתי להזמין ישירות", אומר אלאסדיר סנו, מייסד שותף וראשי של Triptease קצין מוצר. "כעת, עם Retargeting, אנו יכולים לחלוק את ההודעה הזו עם אורחים גם כשהם לא נמצאים באתר המלון או במנוע ההזמנות. והכי חשוב, טריפטיז יודע לאילו אורחים כדאי למקד מחדש - ומאילו להתעלם”.
הגישה האלגוריתמית של Triptease משלבת נתוני חיפוש, זוגיות והתנהגות כדי למנוע טעויות יקרות בהצעות מחיר. עם Triptease Retargeting, מלונות יכולים להימנע ממלכודות נפוצות כגון מיקוד למבקר אם תאריכי החיפוש שלו הם בעבר, או הצעות לפרסום כאשר אין להם את המחיר הטוב ביותר הזמין באינטרנט.
בנוסף לדעת למי למקד ומתי למקד אותם, Triptease Retargeting מעדכנת באופן דינמי את הקריאייטיב של המודעה כדי להציג רק את המסרים שסביר להניח שימירו אורח מתלבט.
מופעל על ידי תוכנת מודיעין המחירים של Triptease, Retargeting מאפשר למלונות להציג השוואות מחירים חיות לאורחים על סמך החיפוש הייחודי שלהם - בכל מקום בו הם נמצאים באינטרנט.
Triptease מסוגלת להניע רמות גבוהות בהרבה של ביצועי מיקוד מחדש באמצעות יתרונות הנתונים שלנו על פני דיוק מיקוד משתמשים ומסע, כיסוי גלובלי של בעלי אתרים, קריאייטיב מודעה אופטימלי ותיאום עם מוצרים למשוך והמרה.
דיוק: ORA מספקת ייחוס הכנסות באינסטגרם במהלך מסע של 6 חודשים לקונים
המוצר החדש של Curacity, ORA לאינסטגרם, מודד משפיעני נסיעות כדי לקבוע אילו פוסטים או סיפורים באינסטגרם התקבלו בהזמנה ישירה למלון זה למשך חלון ייחוס של עד שישה חודשים.
Curacity בנתה את גשר הנתונים כדי למדוד את אינסטגרם מול PMS של בתי מלון כדי לקבוע הזמנות שהושפעו ממשפיעני אינסטגרם. לא ראינו דבר כזה בשוק. אמצעים תחרותיים למדידת אינסטגרם מבוססים על חלון של 30 יום, מקסימום וזה פותח אותו עד פי 6 מזה. מסגרת זמן זו אינה רלוונטית כאשר צרכנים מזמינים שהות במלון שתעלה מעל 1,000 דולר. רכישות גדולות דורשות מסע קבלת החלטות ארוך יותר של הלקוח.
RoomCloud: Google Hotel Ads Management בכל מנוע הזמנות
הודות ל-Google Metasearch מלונות ומנהלי נכסים יכולים לחסוך כסף בעמלות ולהגדיל את התנועה באתר הרשמי שלהם, אבל רק 74 חברות ברחבי העולם יכולות להתחבר ל-Google Hotel Ads היום. בהתחשב בכך שרוב המלונאים שמרוצים ממנוע ההזמנות שלהם לא ירצו לעבור רק כדי לייעל את מודעות המלונות של Google - ל-RoomCloud יש כעת פתרון שמשתלב עם כל מנוע הזמנות.
RoomCloud Booking Engine מוסמך על ידי Google למכור חדרים ודירות ב- Metasearch והוא ישמש כגשר בין מנועי הזמנה שאינם מאושרים שהנכס שלך משתמש בהם לבין Google Metasearch. RoomCloud רק צריך את מלאי המחירים והזמינות כדי לשלוח אליו בקשות. באמצעות "קישור עמוק" RoomCloud יחבר את Metasearch למנוע ההזמנות שלך שבחרת. כאשר אתה משתמש בחיבור זה, המלון שלך ישלם ל-RoomCloud עבור חשבונות Google כל 3 חודשים, מה שיכול להיות דרך נחמדה לשלם עבור פרסום בשעות שיא מבלי לטבול לקופת המזומנים שלך.
RoomCloud מבקש רק תשלום שנתי זול קבוע עבור הפעלת החיבור, ללא עמלה נוספת על ההזמנות. לאחר מכן, המלון שלך משלם רק על הוצאות פרסום ב-Google.
Squarelovin: שחקן חדש שעוזר לבתי מלון למנף תוכן שנוצר על ידי משתמשים כדי להביא ליותר הזמנות
צילום מלונות מקצועי הוא סופר יקר וצורך זמן ליצור, אבל האורחים נזהרים יותר ויותר מלהיות "שפמנו" על ידי תמונות שנקטפו דובדבנים. תוכן שנוצר על ידי אורחים בפועל מספק תחושה של אותנטיות והוכחה חברתית ללקוחות חדשים, הרבה יותר ממה שצילומים מקצועיים של בריכות ריקות או מסעדות יכולות. squarelovin מסייע לאצור ולסנן תוכן שנוצר על ידי אורחים בפועל, כמו גם להציב אותו ביעילות באתר.
כלי הניהול של squarelovin UGC אוסף את כל התוכן שנוצר על ידי משתמשים ספציפי למותג במקום אחד. על ידי מעקב אחר חשבונות מותג נבחרים, מיקומים גיאוגרפיים או האשטאגים, כל התמונות מסוננות מאינסטגרם בזמן אמת. לאחר מכן ניתן לבקש זכויות חיוניות לשימוש בתמונה במצב לא מקוון בלחיצה קלה אחת בלבד. התוכנה דואגת למשוב פרטני ללקוחות. בדרך זו, ניתן להעביר הערכה ישירה יותר בזמן שהעבודה הידנית מצטמצמת למינימום.
הכלי משמש בעיקר מנהלי שיווק, מסחר אלקטרוני ומדיה חברתית. המשימה העיקרית שלהם היא לבחור את אותם חלקי תוכן שמתאימים לציפיות שלהם ומתאימים לאסתטיקה של הנכס. squarelovin מגיע גם עם ניתוח מפורט המאפשר למשתמשים לעקוב במדויק איזה סוג תוכן עובד הכי טוב ואילו אורחים יכולים להפוך לשגרירי מותג אפשריים. משך הזמן המושקע בבחירת תוכן וצלילה לניתוח מבוסס על העדפות אישיות.
מכיוון שהכלי squarelovin מבטיח זכויות שימוש חיוניות עבור UGC בהתאם לחוקי זכויות היוצרים ובהתאם ל-GDPR, הוא מוריד את הנטל בהתמודדות עם זכויות תמונה ואת החשש שייתכן שתתמודד עם השלכות משפטיות בעת הטמעת תוכן בצורה שגויה.
אחד היתרונות הגדולים של הטמעת UGC דרך squarelovin בהשוואה לכלים אחרים הוא שהגלריות מציינות בבירור איזה משתמש באינסטגרם העלה תמונה או סרטון במקור, בעוד לחיצה על התוכן מפנה לעמוד פרטי המוצר המתאים בתוך WBE.
זה מביא לביקורים ארוכים משמעותית באתר ושיעורי המרה גבוהים יותר. כלי הניהול של UGC, מלבד שילובים ישירים של אינסטגרם, מאפשר סינון תוכן לפני פרסומו באתר. בדרך זו, מותגים יכולים להבטיח שרק UGC התואם את הערכים והאסתטיקה שלהם מוצג. יתרה מכך, squarelovin מציעה גם הרבה יותר אפשרויות לאיסוף תוכן, שכן הכלי מאפשר לאסוף פוסטים על סמך האשטאגים, אזכורים ומיקומים גיאוגרפיים.
תכונות ומוצרים הנכנסים לקטגוריות חדשות
זה לא סוד שטכנולוגיה של בתי מלון היא סוג של מופע להיט של $ כשזה מגיע לתכונות ותיקי מוצרים. לעתים קרובות קשה למלונאים לדעת מי עושה מה שלא לדבר על מי עושה מה טוב. ובכן, אם אתה נתקל בבעיות להבין את זה, יש לנו פתרון קל - בדוק את ביקורות הלקוחות שלהם ב-Hotel Tech Report! עם זאת, זה טבעי עבור חברות טכנולוגיה להרחיב את היצע המוצרים שלהן לאורך זמן על ידי האזנה למשוב של לקוחות וקבוצת החברות הבאה הזו עושה בדיוק את זה עם השקות ה-WTM שלהן.
GuestRevu: ספק מוניטין משיק כרטיסי שירות
לקוחות GuestRevu אמרו לעתים קרובות לספקית תוכנת האירוח שאחד ההיבטים המועילים ביותר של מערכת המשוב לאורחים הוא שהם מקבלים הודעה מהירה על בעיות קטנות או נפילות בחוויית האורחים, כגון תיקונים שצריך לבצע בחדרי אמבטיה או שיפורים שיכולים להיעשות למנחת ארוחת הבוקר. משוב בזמן גרם לכך שניתן היה לתקן אותם לפני שהם ישפיעו על אורחים אחרים.
עם זאת, אחד האתגרים העיקריים העומדים בפני אנשי מקצוע בתחום האירוח הוא להבטיח מעקב אחר תקריות אלו ופתרונן במהירות האפשרית. כרטיסי שירות הם התשובה של GuestRevu לכך, ומסייעים להנהלה ולצוות המתמודדים עם אתגרים אלה על ידי:
- הסרת אי בהירות: לכל כרטיס שירות יש מוקצה אחד, מה שאומר שיש ודאות מי אחראי לפתרון בעיה זו.
- הבטחת שבעיות לא יישכחו: אימייל תזכורת שומר על הכרטיסים שהוקצו לכל חבר צוות בראש, בין אם הכרטיס הוקצה זה עתה, מתקרב למועד האחרון שלו או באיחור.
- שיפור מהירות התגובה: ניתן להגדיר כללי אוטומציה כדי ליצור כרטיסים באופן מיידי ולהקצות אותם לאנשים המתאימים על סמך קריטריונים לדאגה שנקבעו מראש.
- מתן שקט נפשי להנהלה: "צופים" בכרטיסים יכולים לעקוב בקלות מתי הכרטיסים נפתרו, ואם הם נפתרו מהר מספיק.
- שמירה על מעורבות ומוטיבציה של הצוות: כרטיסים הם גם דרך מצוינת לשתף הערות אורחים חיוביות עם הצוות הרלוונטי והמנהלים שלהם.
תכונת כרטיס השירות באפליקציית GuestRevu עוזרת ללקוחות לנהל בצורה יעילה ואפקטיבית יותר תקריות כאשר הן מתעוררות ממשוב מלקוחות. כרטיס שירות מתייחס למשימה שנוצרה באפליקציית GuestRevu המפרטת פעולה ספציפית שיש לפתור. אלה יכולים לנבוע מבעיות שהועלו על ידי אורחים או מעקבים באדיבות אם הערות אורחים מתייחסות או מדגישות אלמנטים ערכיים מרכזיים בחוויה שלהם. ניתן להפיק כרטיסי שירות באופן אוטומטי מתגובות משוב ישירות המבוססות על טריגרים מסוימים או שנוצרו באופן ידני על ידי משתמש. רק משתמשים בעלי זכויות משתמש מתאימות יכולים ליצור, להציג או לפתור כרטיס. מי שפותר כרטיסים צריך גם לכלול פתק כדי שלכל המעורבים תהיה סקירה טובה של המשימות שהושלמו.
לקוחות GuestRevu יכולים ליצור כרטיסי שירות מותאמים אישית, כגון תזכורת להוריד דוחות או לעבור על ביקורות ישנות יותר, או שהם יכולים ליצור כרטיס שירות ישירות מתגובה של אורח מסוים ולהקצות אותו לחבר צוות מסוים. ניתן גם להגדיר כרטיסי שירות כך שייווצרו באופן אוטומטי כאשר אורח נותן דירוג נמוך או היגיון התראה מופעל משאלה ספציפית.
כרטיסי שירות חוסכים זמן לצוותים בכך שהם מאפשרים למשתמשים לעקוב בקלות אחר המשימות שעדיין צריך לטפל בהן, מי אחראי עליהן ומתי הן הושלמו. אלה מושלמים לניהול ומעקב אחר תגובות ביקורת, משימות תחזוקה ועוד. כרטיסי שירות הם כלי ניהול חיוני, המאפשר ללקוחות GuestRevu להבטיח שכל חשש שהועלה בביקורות שלהם יטופל בצורה יעילה ומקצועית.
עם תכונת כרטיס השירות של GuestRevu, לקוחות יכולים ליצור כרטיסים אוטומטית על סמך מספר טריגרים, כולל כל דירוג על ציוני שביעות רצון כלליים ומדדי מפתח אחרים הקשורים לתחומים ספציפיים של חווית הלקוח. בהשוואה למערכות מתחרות בשוק, תכונה זו מאפשרת גמישות מפורטת יותר בעת יצירת כללים ספציפיים ליצירה אוטומטית ממשוב אורח.
כמו כן, אין צורך להגדיר קבוצות הסלמה מוגדרות מראש במערכת מראש, מה שאומר שהמשתמשים יכולים לבחור צופה אחד או יותר בהתאם לאופי המשימה. לוח המחוונים לכרטיסי השירות בנוי מתוך מחשבה על איש מקצוע האירוח העסוק, עם יכולת לצפות בקלות בכרטיסים שהוקצו למשתמש או בכרטיסים בהם המשתמש צופה, בלחיצת כפתור. אם כרטיס שירות נוצר על סמך משוב מסוים מאורח או לקוח, מידע זה יישמר בפרופיל שלהם במערכת GuestRevu, בה הצוות יכול להשתמש כדי להתאים אישית את חוויותיו בעתיד.
SiteMinder: הנגן האחרון שהשיק חנות App Store
ה-Hotel App Store מגיע 18 חודשים לאחר השקת SiteMinder Exchange, רכזת קישוריות המאפשרת למפרסמי נתוני בתי מלון ולמפתחי תוכנות אפליקציות למלונות להעביר מידע אורחים בין המערכות שלהם. החל מה-4 בנובמבר 2019, בתי מלון המשתמשים במפרסם נתונים המחובר ל-SiteMinder Exchange - הכולל יותר מ-80 מערכות ניהול נכסים (PMS) ומנהל הערוץ של SiteMinder - יכולים להשתמש ב-Hotel App Store כדי לגשת ליישומים.
המשמעות היא ש-Hotel App Store של SiteMinder מאפשר למלונאים לסנן, לחפש או לדפדף בין למעלה מ-100 אפליקציות שיכולות להתחבר בצורה חלקה ל-PMS המחוברים ל-SiteMinder Exchange או, בהיעדר זאת, למנהל הערוץ של SiteMinder, שיכול לשמש כמפרסם נתונים על ידי חיבור הנתונים מערוצי ההזמנה המקוונת של המלון לאפליקציות שנבחרו.
ה-Hotel App Store מעניקה למלונאים גישה ליישומים הרלוונטיים ביותר התומכים בפעילות היומיומית שלהם של ניהול עסק מלונאות, עוזרים לעסק שלהם לצמוח ולהפוך את העבודה היומיומית למשתלמת יותר. יישומים אלה כוללים, בין היתר, יישומים למכירה נוספת, תקשורת אורחים, ניהול ביקורות, תוכניות נאמנות, הסעות משדה התעופה וניהול הכנסות. כדי להתחבר לאפליקציה, המלונאים צריכים פשוט להירשם על ידי מילוי טופס עבור האפליקציה המועדפת עליהם ולתת ל-SiteMinder לעשות את השאר.
עד כה, שוקי אפליקציות היו לרוב סביבות סגורות עבור בתי מלון (למשל Mews, Protel, Hotelogix), הנגישים רק באמצעות שימוש ב-PMS הייעודי של ספק שוק (למעט BookingSuite). בנוסף, כפלטפורמת רכישת האורחים המובילה עבור בתי מלון, חנות ה-Hotel App Store של SiteMinder פותחת את ההזדמנות ל-35,000+ מלונות ברחבי העולם לגשת בקלות לאפליקציות ולהתחבר אליהן מיד על ידי חיבור חלק של נתוני האורחים שלהם מערוצי ההזמנה המקוונים לאפליקציות שבחרו, דרך מנהל הערוץ של SiteMinder.
RoomRaccoon: Cloud PMS Player משיק כלי חינמי לניהול תפוקות קל משקל
ניהול תשואה הוא אסטרטגיית תמחור משתנה המבוססת על השפעה וציפייה לדרישת הצרכנים. תכונה זו ממקסמת את ההכנסות והרווחים על ידי הבטחת חדרים נמכרים ונמכרים במחיר האופטימלי מכיוון שרבים מהלקוחות של RoomRaccoon עשויים שלא ליישם מערכת ייעודית לניהול הכנסות.
RoomRaccoon מאפשר למלונאים לקבוע כללים על סמך זמינות וזמן כדי להעלות/להפחית מחירים אוטומטית. אלה יכולים להיות כללים עצמאיים פשוטים כמו הפחתת מחירי החדרים אם נותר אחוז קבוע מהמלאי X ימים לפני ההגעה. הם יכולים להיות גם סדרה של כללים תלויים זה בזה, שמתאים באופן קבוע מחירים עם הזמן שעובר על סמך ביצועים / ביצועים עתידיים צפויים. כך או כך המטרה נשארת זהה. הבטחת המלונאים למקסם את ההכנסות והרווחים. על ידי אוטומציה של התאמות מחיר אלו, המלונאים חוסכים כמות עצומה של זמן ומבטלים טעויות אנוש.
קיימות בשוק מספר מערכות טובות מאוד לניהול תשואה עצמאיות. עם זאת, אלה צריכים להיות משולבים במערכת ניהול הנכסים הקיימת שלך ולעתים קרובות הם יקרים באופן בלתי רגיל עבור נכסים קטנים / עצמאיים. מתן פונקציונליות ניהול התפוקה בחינם בתוך ה-PMS של RoomRaccoon הוא ייחודי ומעביר את הפונקציונליות החשובה הזו בידיים של יותר בתי מלון.
Repup: חברת ניהול מוניטין משיקה פתרון Hotel CRM
Repup פותר את הבעיה של תקשורת ידנית, לא מותאמת אישית ולא עקבית עם האורחים. הם עושים זאת על ידי איחוד נתונים ממספר ממשקים, כולל PMS, Booking Engine, OTAs וערכים ידניים כדי לחסוך זמן למלונאים ויש להם מקור אמת אחד לכל נתוני האורחים, פעילות העבר ופרופיל האישיות.
למוצר זה יש שכבת אוטומציה ובינת מידע המאפשרת לבתי מלון להגדיר כללים לתקשורת האורחים שלהם ולהגדיר קמפיינים אוטומטיים. שכבת המודיעין מחלקת את נתוני האורחים למקטעים כך שניתן להשיג התאמה אישית בקנה מידה. לכל הודעות הדוא"ל העסקאות שנשלחות דרך הפתרון יש קישור קונסיירז' משובץ שלוקח את האורחים לקונסיירז' באמצעותו הם יכולים לשלוח העדפות, לקנות שדרוגים ולמלא משוב במהלך השהייה.
תכונות אוטומציה
כיסינו בעבר את מגמת האוטומציה בסיכום ה- ITB שלנו, כך שלא נעסוק בבעיה. עם זאת, אי אפשר להמעיט באוטומציה כטרנד - זה ענק. בסופו של דבר תפקידה של הטכנולוגיה הוא להפוך את חיינו לקלים יותר ואוטומציה היא משהו שמחשבים עושים ביעילות פי 1000 מבני אדם ולכן זה מקום טבעי להתמקד בו.
Atomize: אוטומציה של תמחור בזמן אמת
המלון הסמוך מתמחר את החדרים שלו מהר יותר ממך והוא אוכל את הרווחים שלך מבלי שתשים לב. תוכנה מהירה יותר לניהול תשואה ותמחור בזמן אמת הם כמו נשק סודי למנהלי הכנסות. אם התחרות בשוק המקומי שלך משתמשת בתמחור בזמן אמת, סביר להניח שאתה מדמם את RevPAR ולכן חשוב במיוחד להבין את הרעיון הזה של אופטימיזציית מחירים בזמן אמת. אם המתחרים שלך עדיין לא משתמשים בתמחור בזמן אמת (שסביר להניח שהם לא), מאמר זה יראה לך איך אתה יכול להשתמש בו כדי לנצח את התחרות.
מערכת אוטומטית לחלוטין הפועלת בזמן אמת מעניקה למלון שלך יתרון על פני המתחרים כאשר אתה זקוק לו ביותר. במצב טייס אוטומטי מלא, Atomize מקבל באופן רציף נתונים מה-PMS ומפעיל באופן רציף ריצות אופטימיזציה בזמן אמת ודוחף את התעריפים האופטימליים בחזרה ל-PMS עבור כל סוגי החדרים וכל תאריכי ההגעה העתידיים מסביב לשעון, כאשר כל נקודת מחיר מחושבת באופן ייחודי בזמן אמת. . בנוסף להתחשבות בנתונים היסטוריים כגון הזמנות, ביטולים ואיסוף נוכחי, Atomize RMS גם עוקבת אחר שינויים בזמן אמת, מגמות חיפוש, מידע מתחרים וגורמים אחרים כגון חגים מקומיים ומגדירה באופן דינמי את המחיר לכל סוג חדר תוך כיבוד היררכיית התמחור ולוקחת בחשבון התחשב בהשפעה על ימים וסוגי חדרים סמוכים. מכיוון שכל נקודות הנתונים לעיל משתנות עבור כל תאריך הגעה עתידי, נקודות המחיר הרלוונטיות מתעדכנות בזמן אמת. עם Atomize, מלונות יכולים לקבל תעריפים בזמן אמת ללא הרף, מסביב לשעון, 365 ימים לעתיד, באופן דינמי עבור כל סוגי החדרים.
HelloShift: אוטומציה חכמה של הודעות אורח
העברת הודעות כערוץ לאורחי המלון מביאה ליותר בקשות אורחים. זה דבר טוב אבל זה יכול להציף את משאבי צוות המלון המוגבלים. יתרה מזאת, תחלופת העובדים הגבוהה בענף המלונאות עלולה להוביל לכך שצוות חסר ניסיון מספק תשובות לא עקביות אפילו לבקשות אורחים בסיסיות ושגרתיות.
תשובה חכמה עוזרת לבתי מלון לספק תשובות עקביות לבקשות אורחים נפוצות בזמן.
כשמגיעה בקשת אורח, HelloShift מסיק את כוונת בקשת האורח באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP) המסתמך על למידת מכונה (ML). לאחר ההסקה, HelloShift סורקת את התשובות שמספק נכס לשאלות הנפוצות שלו (FAQ) ומסייעת לצוות המלון להשיב לאורח באמצעות תכונה הנקראת Smart Reply.
כברירת מחדל, תשובה חכמה מציעה את התשובה הנכונה עבור הצוות לבחור ולהגיב באופן ידני. נכס יכול גם לפרוס תשובה חכמה בטייס אוטומטי (תשובה אוטומטית חכמה). בין תשובה חכמה לתשובה אוטומטית חכמה, HelloShift מאפשרת למלונות לבחור באיזו מידה הם רוצים להישאר אותנטיים ובעלי מגע גבוה - מטרה גדולה באירוח.
כדי לספק שירות אורחים פנומנלי, מלונות צריכים הודעות אורחים (כדי להבין את צרכי האורחים) ושיתוף פעולה עם הצוות (כדי למלא את צרכי האורחים). רוב הפתרונות מתייחסים רק לזה או אחר.
HelloShift מספקת שיתוף פעולה עם צוות והודעות אורחים בפלטפורמה משולבת אחת. אין יותר משימות שנפלו בין אפליקציות נפרדות ומשולבות בצורה גרועה. זה מביא לעלייה בציוני שביעות הרצון של האורחים, כאשר מלונות מדווחים על 56% יותר ו-25% יותר ביקורות ב-TripAdvisor.
קרא ביקורות על HelloShift
בדיקת חדרים: אוטומציה של הקצאת חדר של תוכנת משק בית
עלות העבודה נעה לפחות ב-40% מהעלות העולמית של ניהול מלון. בדרך כלל, בית מלון ישכור צוות ניקיון קבוע עבור 50% מהתפוסה וישתמש בחומרי ניקיון חיצוניים במקרה של תפוסה גבוהה יותר. חיזוי הכמות הנכונה של משאבים הדרושים בסביבה סופר תנודתית עם הזמנות שנכנסות ויוצאות עם כל המאפיינים הספציפיים (גב אל גב, שימוש יום, MICE) אינה משימה פשוטה. אם אתה מוסיף אילוצי עבודה (מספר חדרים מקסימלי, איזון בין שהייה ליציאה, אילוץ קומה ומדור), קל להבין מדוע המפקחים מבלים כל כך הרבה זמן בכל יום בתכנון ניקיון יומי.
מדי בוקר, מפקחים (או פקחים), נכנסים למתכנן האוטומטי. הם יראו מיד את כל החדרים שיש לנקות עם ETA, ETDs, VIPs, Queues, Use Day. הם מוודאים שכל צוות הניקיון נוכח ויבצע את ההתאמות הנדרשות. עם כל האילוצים והכללים שכבר נטענו מראש, הם ילחצו על "צור תוכנית" ותוך שניות יופיע נתיב הניקוי הטוב ביותר. הם יוכלו לשנות את זה עם העכבר ולהגיש את זה כדי שמנקים יוכלו להתחיל לעבוד. כאשר מנקים נכנסים לחדרים, מגדירים DND, עיכובים או נקיים חדרים, הם יוכלו לראות את התקדמות התוכנית בזמן אמת.
המתכנן האוטומטי מבוסס על אילוצים, לא על כללים. זה יכול לקחת אילוצי גיאוגרפיה (כמו כתובות לדירות אבל גם בניינים ומגדלים וקומות), אילוצי זמן, אילוצי אשראי ועוד רבים. רוב המוצרים הקיימים פשוט מפיצים חדרים עם כללים בסיסיים מאוד.
ניהול הכנסות וביג דאטה
הסיבה שחברות תוכנה לניהול הכנסות ממשיכות להוביל חדשנות בתעשיית הטכנולוגיה המלונאית היא כפולה. מצד אחד, חברות ניהול הכנסות מניבות רווחים מוחשיים בשורה העליונה, כך שקל למלונאים להצדיק השקעה עם תחזיות החזר ROI ברורות וחיסכון בזמן קל להבנה. יותר השקעה מבתי מלון פירושה יותר מו"פ באותן חברות ובסופו של דבר יותר חדשנות. מצד שני, לחברות ניהול הכנסות יש גישה למערכי נתונים מסיביים, מה שאומר הזדמנויות בלתי מוגבלות ללמוד, לחזור ולצמוח.
IDeaS: חיזוי משופר עבור מלאי ששופץ לאחרונה
בשל הנתונים המוגבלים הזמינים, מלונות עומדים בפני אתגרים משמעותיים כאשר מנסים לחזות במדויק את הביקוש ולקבוע מחירים לפי סוג חדר עבור מלאי ששופץ לאחרונה. IDeaS הרחיבה את תכונת בניית הנתונים המוגבלת שלה במערכת ניהול ההכנסות G3 שלה (RMS) כדי לספק פתרון מבוסס נתונים עבור בתי מלון שעוברים שיפוץ חדרים. Limited Data Build חוזה באופן מדעי את הביקוש לנכסי מלונות חדשים, ועם השיפור האחרון הזה, מאפשר כעת לבתי מלון קיימים שמוסיפים מלאי ששופץ לאחרונה לקבל תחזית מיידית ומדויקת לפי סוג חדר.
באמצעות מידע היסטורי שנמכר ודפוסי הזמנה, בשילוב עם תחזיות המכירות של המלון, Limited Data Build מאפשר למנהלי הכנסות של בתי מלון להשתמש באופן מיידי בנתונים מדויקים עבור סוגי החדרים החדשים שלהם, במקום לחכות לנתונים בפועל שיתממשו לאורך זמן.
פונקציונליות מתקדמת זו היא הצעה ייחודית בשוק ספקי ה-RMS, המאפשרת למלונות הזדמנות חדשה למנף תובנות נתונים מדויקות כדי לייעל את ההכנסות מהיום הראשון של מכירת חדרים משופצים לפי סוג חדר.
Pegasus: ניתוח תפוצה מחבר ממגורות נתונים ומספק תובנות מעשיות
Distribution Analytics היא פלטפורמת בינה עסקית המאפשרת למלונאים לייעל את ניתוח הנתונים שלהם ולחסוך שעות של עבודה אדמיניסטרטיבית הדרושה לאיסוף ואימות גיליונות אלקטרוניים. נתוני בתי מלון חיים לרוב במספר פלטפורמות, והכנסת מערכי הנתונים הללו יחד כדי לקבל תמונה מלאה של הביצועים כרוכה בעבודה ידנית רבה - עליך להוריד את הנתונים הגולמיים, להפגיש אותם בגיליון אלקטרוני, ולאחר מכן להפעיל ניתוחים שונים כדי להבין מה קורה. וגם אז, זה יכול להיות מאוד קשה לתחקר ולהצביע על סיבה ספציפית לכל מגמה מסוימת. ניתוח הפצה עוזר לפתור את הבעיה הזו.
פלטפורמה אינטראקטיבית זו מפגישה את נתוני CRS, PMS, מנהל ערוצים, GDS, מוקד טלפוני ואתרי אינטרנט ללוח מחוונים אחד, ומעניקה לבתי מלון צפייה 360 של ביצועי המלון שלהם ומאפשרת למנהלי הכנסות להתעמק בכל היבט של ביצועי ההפצה. הנתונים מגיעים בזמן אמת, כלומר אתה יכול לפעול במהירות כדי לזהות מגמות שעשויות להשפיע על הזמנות המלונות שלך. לדוגמה, בתי מלון יכולים לעקוב בקלות אחר קצב ההזמנות ההיסטורי והעתידי בלוח מחוונים סטנדרטי, כך שתוכל לראות אם אתה בפיגור משנים קודמות. לאחר מכן תוכל לנקוט בפעולה כדי לתקן את המצב הזה, כגון הפעלת הצעה מיוחדת. לחלופין, תוכל גם להתעמק בשווקים גיאוגרפיים כדי לראות אילו מהם מובילים את העסקים הרבים ביותר, ולהגדיר אסטרטגיות שיווק בהתאם. או כמותג, אתה יכול לראות איך כל הפורטפוליו שלהם מתפקד, או לסנן אותו לפי מדינה כדי לראות איך מלונות בשוק אחד מתפקדים בהשוואה לשוק אחר.
הפלטפורמה בנויה לגמישות ויכולה להביא סוגים שונים של נתונים ממקורות שונים. רוצה לראות איך נתוני Google Analytics שלך משתווים לנתוני מנוע ההזמנה שלך בפועל? הפלטפורמה שלנו מאפשרת לך לעשות זאת. גם היכולות האינטראקטיביות של הפלטפורמה די ייחודיות; ישנן דרכים רבות לחתוך, לחתוך, לסנן ולהתעמק בנתונים - כולל גיאוגרפית. הפלטפורמה כוללת גם כלים שיתופיים כך שמנהלי הכנסות יכולים להעיר ולשתף את הממצאים שלהם בתוך הארגון. תחשוב על זה כעל טבלה אבל במיוחד עבור תעשיית המלונאות.
OTA Insight: השווה סוגי תעריפים שונים בתוך המלון שלך מול המתחרים
רבים מהלקוחות של OTA Insight ביקשו פונקציונליות ייצוא נוספת של Excel: הם רצו את היכולת לייצא סוגי תעריפים ספציפיים מהכלי שלנו. כאשר חפרה לעומק, החברה גילתה את הסיבה מאחורי שאלה זו, כלומר שמשתמשים רצו לשלב את הייצוא השונים של Excel באופן ידני כדי לגלות את השינויים בין סוגי התעריפים השונים הללו. אז הבעיה האמיתית הייתה למעשה שמלונאים היו זקוקים לכלי שבאמצעותו הם יכולים להשוות בין סוגי התעריפים השונים של המתחרים שלהם ולהבין אילו אסטרטגיות הנחה מיישמים המתחרים שלהם על תעריפי ה-BAR שלהם.
מודול ההשוואה מאפשר למשתמשים להשוות בין סוגי תעריפים שונים עבור המלון שלך, כמו גם למתחרים שלך, ולקבל מבט על אסטרטגיית ההוזלה הממוצעת של כל מתחרה. כמלון, אתה בוחר אילו שני מערכי נתונים אתה רוצה להשוות. דוגמאות כוללות השוואת תעריפי סלולר לתעריפים שולחניים, השוואת תעריפי ארוחת בוקר לתעריפים לחדר בלבד, השוואת תעריפי חברות לתעריפים ציבוריים וכן הלאה. לאחר מכן הכלי של OTA Insight מציג את שני מערכי הנתונים זה לצד זה בצורה פשוטה וידידותית למשתמש, תוך שימת דגש על שינויי התעריפים וחושף את אסטרטגיות ההוזלה של המתחרים.
החוזק של תכונה זו טמון בנוחות השימוש שלה ובפשטות שלה. רוב המלונות הרשומים של OTA Insight משתמשים בתכונה זו על בסיס חודשי, מכיוון שהאסטרטגיות אינן משתנות לעתים קרובות כל כך. הם משתמשים בו כדי לקבל תובנות לגבי האופן שבו מתחרים שלהם מוזלים כדי להישאר תחרותיים בשוק. מה היית עושה אם, למשל, תגלה שהמתחרים שלך נותנים לחבריהם 3% הנחה במהלך ימי חול ו-5% במהלך סופי השבוע? האם תתאים את האסטרטגיה שלך כלפי החברים שלך? על ידי מתן התובנות האסטרטגיות הללו למלונות הם יכולים להישאר תחרותיים אפילו יותר בשוק שלהם, מבלי שהם יצטרכו להבין את הכל באופן ידני.
הכלי של OTA Insight מספק את מודול ההשוואה הראשון של התעשייה המאפשר למלונות להשוות בין סוגי תעריפים שונים ואשר מציג את אסטרטגיות ההוזלה של מתחרי המלון. אף אחד מהמתחרים לא הצליח להציע את התובנות האסטרטגיות הללו בצורה קלה להבנה וקלה לשימוש.
קצב: היררכיות מלאי מבטיחות את אסטרטגיית המותג שלך תוך מיקסום RevPAR
עם תמחור דינמי המבוסס על ביקוש ואוטומציה, ישנם מקרים שבהם מלונאי רוצה להבטיח שהיררכיות מסוימות בין המלאי יישמרו כדי להיות בקנה אחד עם המיתוג של הנכס ולעמוד בציפיות הלקוחות. זה מוביל לאתגר של מלונאים עם אובדן הכנסות עקב מבני מחיר נוקשים או להיכנע לאפשרות של הצעות מוצרים שאינן עולות בקנה אחד עם המיתוג והאסטרטגיה שלך.
עם היררכיות מלאי, כל מה שאתה צריך לעשות בתור מלונאי הוא לספק היררכיה של המלאי שלך ומאגר מחירים מינימלי שתרצה לשמור ביניהם. האלגוריתם של פייס מטפל בכל השאר, מכיר בהיררכיות אלה וממקסם את ה-RevPAR על פני המלאי המלא שלך על ידי הדמיית ביקוש לאינספור תרחישי תמחור.
יש שינוי פרדיגמה אמיתי עם היררכיות המלאי של פייס, שכן מלונאים יכולים כעת להגדיר את היצע המוצרים שלהם באופן ששומר על המיתוג והאסטרטגיה שלהם, תוך מתן אפשרות לאופטימיזציה מקסימלית של RevPAR באמצעות תמחור דינמי מבוסס ביקוש.
Juyo: חיבור מקורות נתונים שונים עם קבוצות כוכבים
כיום למלונות יש גישה למגוון רחב של נתונים במערכות ובמקומות שונים. לא רק לחלץ את הנתונים הללו קשה, אלא גם להפיק מהם תובנות קשה באותה מידה. קונסטלציות הן ניתוחים מחוברים המשלבים ווידג'טים ודשבורדים שונים המשרתים מטרה עסקית ספציפית. המטרה של קונסטלציות היא לחבר מקורות נתונים חיצוניים ופנימיים ולהעצים את משתמשי המלון לקבלת החלטות Fastrack על ידי חיבור הנקודות.
קבוצות הכוכבים משמשות מדי יום מנהלי הכנסות, מנהלים כלליים, אנליסטים וחברים אחרים בצוות המסחרי של המלון. חלקם מספקים מידע ברמה גבוהה כמו על נתוני הספרים בעוד שחלקם צוללים עמוקות בניתוח הכנסות נטו. בדוגמה של הכנסה נטו, בתי מלון יכולים להשתמש בנתונים כדי לעקוב אחר RevPAR נטו בעבר ובעתיד, לייעל את תקציב המכירות והשיווק, לעקוב אחר החזר ה-ROI של מסע הפרסום ולפתח את תמהיל העסקים והערוצים הרווחיים ביותר.
הייחוד של קבוצות הכוכבים הוא שבספקטרום יישומי האנליטיקה יש 2 קטגוריות. בקצה השמאלי, יש לך את הכלים המציעים דיווח ודשבורדים שהוגדרו מראש. אלו הם יישומי BI טיפוסיים של בתי מלון שקל להשתמש בהם, אך לעתים קרובות יש להם ההקשר של מודלים של הנתונים. בצד ימין הקיצוני, יש לך כלים כמו Tableau או PowerBI שהם חזקים במיוחד אבל מאוד קשים למודל של הנתונים ולחבר משהו. קבוצות הכוכבים Juyo יושבות בדיוק באמצע ומציעות את הטוב מכל עולם.
מודיעין רווח: מכירות והפצה חכמים עוזרים להבין את רווחיות הערוצים בזמן אמת
אחת מהנושאים המובילים של ניהול ההכנסות וההפצה של המלונאים היא לנטר ולמנף את עלות רכישת הלקוחות. המורכבות של המכירות וההפצה, הופכות כמעט בלתי אפשרי לדעת מה הערך האמיתי NET של הזמנה. המלונאים כולם יודעים את אחוזי העמלות שלהם לכל סוכן נסיעות, אך לעתים קרובות שוכחים או אינם יכולים לחשב עלויות קשורות חשובות אחרות כגון עמלות כרטיס אשראי, הוצאות תוכנית חברי נאמנות, עמלות צוות מכירות וכו'. בעיה זו מקשה על החלטות המכירה וההפצה שלהם, ולעתים קרובות גורמת לכך קבלת החלטות לקויה. הכרת העלויות הללו בזמן אמת, בחלוקה לפי ערוץ, פלח שוק וחשבון יכולה להיות יתרון אסטרטגי אמיתי למלון שלך ולעזור להניב תוצאות בשורה התחתונה (באמצעות GOPPAR גבוה יותר).
מלונאים מקבלים תמיכה בצוות PI שמנתח עלויות שונות של מכירה והפצה באמצעות ממשק ידידותי למשתמש שמנחה אותך בתהליך. כל עלות מיוחסת להזמנה בשיטות שונות בהתאם לעלות (מפתח חלוקה, עמלה חוזרת, תקופת ביטול וכו'). לאחר מכן, אלגוריתם המכירות וההפצה החכמות של Profit Intelligence יחשב את העלות עבור כל הזמנה בעבר ועתיד באופן דינמי ויבצע תחזיות עבור הזמנות עתידיות. התוצאות יוצגו במרכזי מחוונים משמעותיים שונים מהרמה העליונה לרמת החשבון. המלונאי שלהם יכול לדעת מה הערך המדויק NET של ההזמנות שלו ואפילו לבדוק את הערך NET עבור כל סוכן נסיעות או חשבון תאגידי.
ממשק ה-DIY הקל לשימוש עבור מלונאים כדי להגדיר את מבנה העלויות שלהם ולהמחיש את התוצאות הופכים את המודול החדש הזה לייחודי. תכונת תצוגת השרשרת וניהול עלויות השרשרת היא גם ייחודית בכך שהיא מאפשרת לרשתות בתי מלון או לחברות ניהול לאחד עלויות מכל המלונות באמצעות תכונת מיפוי חכמה כדי למנוע פרטים ספציפיים למותג.
RateGain: MarketDrone מספק עדכוני תעריפים תוך-יומיים למכשיר הנייד שלך מבלי להפעיל דוחות
מלון ממוצע בצפון אמריקה משנה את התעריפים שלו 3-4 פעמים ביום. תדירות השינויים בתעריפים עולה ככל שאנו מתקרבים לתאריכי הצ'ק-אין. במילים אחרות, בתי מלון משנים כל הזמן תעריפים עבור תוכניות קיימות ומציגים תוכניות תעריפים חדשות בסמוך לתאריך הצ'ק-אין כדי למכור את המלאי שלא נמכר ולמקסם את ההכנסה. לפיכך, כלי קניות תעריפים מסורתיים תלויי אצווה הם מיותרים ודוחות המופעלים ידנית אינם יעילים. הם אינם מסוגלים לתפוס ולהדגיש את השינויים בתעריפים תוך-יומיים שקורים תוך כדי תנועה. המלונאים זקוקים מאוד לדרכים שיעזרו להם להתעדכן בשינויים אלו בזמן אמת ולנקוט פעולה כשהדבר עדיין חשוב.
ה-MarketDrone של RateGain הוא עדכון שדוחף אוטומטית שינויים בשוק באמצעות הודעות דחיפה למנהלי הכנסה במכשיר לפי בחירתם. ההתראות המיידיות נותנות הודעות למנהלי הכנסות או למשתמשים אחרים ברגע שישנו שינויים בשוק. במילים אחרות, בכל פעם שמלון תחרותי מבצע שינוי תעריף, מופעלת התראה למנהל ההכנסות או למשתמש הרשום. זהו שינוי מהחוויה הנוכחית שמספקים כלי קניות תעריפים מסורתיים שבהם מנהלי הכנסות צריכים לתזמן דוחות מראש ומבלים חלק גדול מהיום בחיפוש אחר שינויים בשווקים המתאימים.
MarketDRONE עוקב אחר שינויים בתעריפים ובתעריפים תוך-יומיים על ידי בתי מלון בזמן אמת ומציג אותם תוך כדי תנועה במכשיר לפי בחירת המשתמש. זה עובד בניידים, טאבלטים ומחשבים שולחניים. עם MarketDRONE, מנהלי הכנסות יכולים להיות סמוכים ובטוחים להישאר בטופ של הנוף התחרותי בזמן שהם מתמקדים במה שחשוב ביותר, כלומר קבלת החלטות אסטרטגיות, שיפור העסק והגברת הרווחים.
עקבו תמיד אחר השינויים בשוק והשארו מעודכנים בנופים תחרותיים תוך כדי תנועה. לא רק שאתה יכול לפקוח עין על שינויים בשוק, אלא גם להגיב אליהם ברגע שהם קורים על ידי נקיטת פעולות מתקנות. מנהל הכנסות או כל משתמש לא צריך להגיע לכלי הקניות בכל פעם כדי לדעת על השינויים בשוק. הם לא חייבים להריץ דוח מלא. ההתראות מעדכנות אותם על השינויים. ככאלה, הם יכולים להתמקד בהחלטות האסטרטגיות החשובות יותר הכרוכות בניהול ההכנסות היומיומי. עם MarketDrone, מנהלי הכנסות יכולים להיות פרואקטיביים לגבי תוכניות תעריפים חדשות לקידום כאשר מלונות תחרותיים בקרבת מקום מציגים אותם.
בונוס: 9+ השקות מוצר בולטות של WTM London
TrustYou משיקה תגובה ישירה לגוגל ול-Booking בפלטפורמה
עם פונקציונליות משופרת זו, משתמשי TrustYou יכולים כעת להשיב לרוב כל הביקורות ישירות מבלי לעזוב את הפלטפורמה. פיתוח זה נותן מענה לצורך הגובר של בית מלון לחסוך זמן יקר ולשפר את התפעול באמצעות טכנולוגיה. על ידי מענה ישיר לביקורות אורחים שהתקבלו מ-Booking.com, מ-Google ומסקרי שביעות רצון האורחים המופעלים של TrustYou, המלונאים יכולים להגיב בממוצע עד 78% מסך כל הביקורות שלהם מבלי לעזוב את פלטפורמת TrustYou.
אורחים כותבים ביקורות כדי שיקשיבו להם ויש חשיבות רבה לעסקים להשיב להם. היכולת המוגבלת של מלונאים רבים להגיב לכל הביקורות פירושה שיש צורך גדול שהתכונות החדשות נותנות מענה. המשתמשים יכולים לנסח את התגובה לביקורת בפלטפורמת TrustYou. תבניות תגובה זמינות מקלות על המשתמשים לטפל במשוב. לאחר הגשת התגובה, התגובה תועבר ל-Google או ל-Booking.com והמשתמשים לא צריכים לצאת מפלטפורמת TrustYou כדי להגיב לביקורת על מלון.
מענה לביקורות חיוני בכלכלת השיתוף ובחוויית החיפוש והקנייה המקוונת של ימינו, מכיוון שהמשתמשים מצפים שהמשוב והחוויות המשותפות שלהם יוערכו על ידי בתי המלון. עם שיפורי התכונות החדשים הללו, מלונות יכולים להשפיע רבות על Booking.com ו-Google, שבהן רוב המטיילים מתחילים לחפש ולהזמין את מקומות הלינה שלהם, כדי להשפיע באופן פעיל על החלטת ההזמנה של הנוסע. ניהול פעיל של התגובה ושיעור תגובה גבוה משפיע לטובה על המוניטין המקוון. TrustYou מאפשר למשתמשים להעמיד זאת בראש סדר העדיפויות, עם תבניות תגובה קלות וזמינות בשפות שונות.
hotelkit חושפת את פתרון תוכנת הניקיון שלה
ניקיון הוא אחד הקריטריונים החשובים ביותר לאורחים, מה שהופך את ניקיון הבית לגורם חשוב מאוד בניהול עסק בבתי מלון. פריסה נכונה של כוח אדם, מבנה זרימות העבודה והניטור השוטף הם המפתח כדי שהפעולות יוכלו להתנהל בצורה חלקה. ברוב המלונות, תהליכי ניקיון הבית אינם יעילים ואינם עומדים בדרישות האורחים.
כלי אחזקת הבית מפשט את כל התהליכים בתוך המחלקה. עוזרת הבית המנהלת או עוזרת הבית האחראית יכולה בקלות להקצות את החדרים לצוות הניקיון בהתבסס על משאבי זמן וכישורים. עם רשימות צ'ק ברורות, קל למפקח משק הבית לבצע בדיקות ובכך להבטיח רמת איכות גבוהה. צוות משק הבית מסוגל לעבוד בצורה מסודרת ויעילה עם רשימות ביקורת. משימות חוזרות מקלות על עבודות יומיומיות. לאחר הניקיון, מצב החדר הנוכחי מדווח ישירות למערכת ניהול הנכסים, כך שצוות הקבלה תמיד מעודכן.
פתרון משק הבית מאפשר לך להתעדכן בתהליכים הניתנים לאיתור וללא נייר באמצעות מחשב, טאבלט או סמארטפון. חלוקה פשוטה ומהירה של העבודה לפי משאבי הזמן וכישוריהם של העובדים יכולה לחולל פלאים מבחינת יעילות. רשימות ביקורת מובנות לניקיון ובדיקה של חדרים מבטיחות איכות מעולה. הודות לעדכונים בזמן אמת, תמיד יש לך סקירה כללית על התקדמות הניקוי.
Bookboost משיקה תיבת דואר נכנס חדשה להודעות אורח
Bookboost מספקת פלטפורמת הודעות לאורך כל מסע האורח. תיבת הדואר הנכנס החדשה שלנו מוודאת שהשיחה עם האורחים תגיע לתיבות הדואר הנכנס הנכונות. כמו כן, אנו מספקים למלונאים הצעות מבוססות בינה מלאכותית, כך שבמהלך, במיוחד, שיחות שחוזרות על עצמן הם מסוגלים להפוך את רוב השיחות הללו לאוטומטיות תוך שמירה על אישיות. שלישית תיבת הדואר הנכנס החדשה שלנו מספקת נוף של תא הטייס מעל האורחים. לדוגמה, זה מאפשר למלונאים לתת הצעות מבוססות מיקום עבור, למשל, מסעדות או ברים, לאחר שאורח שיתף את מיקומו באמצעות WhatsApp.
נניח שלמלונאי יש משרד הזמנות ו-3 קבלות ב-3 בתי מלון. ניתוב תיבת הדואר הנכנס שלנו מוודא שפניות הזמנות יגיעו למשרד ההזמנות ושאם אורח ידבר עם מותג באמצעות Whatsapp השיחה הזו תסתיים בקבלה הנכונה במלון הנכון.
זה גם מאפשר לצוות המלון לשתף פעולה ולמסור המרה אחד לשני. לדוגמה, אורח עם פניית שירות חדרים, יכול להימסר לצוות שירות החדרים על ידי פקיד קבלה.
ישנם פתרונות רבים להעברת הודעות אורחים בשוק, אולם הכלי שלנו הופך את זה למעשי עבור ארגונים גדולים יותר לוודא שהשיחה הנכונה תגיע לאנשים הנכונים במלון. שילוב העוצמה של מגוון ערוצי הודעות, מערכות PMS, CRM מתקדם ובינה מלאכותית להצעות לשיחה. מתן אפשרות לקבוצות ומותגים לשתף נתוני משתמשים ומודיעין בין נכסים תוך וידוא שהאדם הנכון מדבר עם האדם הנכון במלון.
Net Affinity משיקה 12 עדכוני המרה לתבניות מנוע ההזמנה הגבוהות שלהן
בהתבסס על מחקר ובדיקות מקיפות (כולל בדיקות A/B, מחקרים על כוונת יציאה וזרימת משתמשים) Net Affinity פיתחה 12 עדכונים מרכזיים עבור תבניות מנוע ההזמנה של שולחן העבודה והנייד שלה. המשימה שלהם היא לפשט משמעותית את תהליך ההזמנה לאורחי המלון - עם דגש מיוחד על חווית נייד.
מטרת מנוע ההזמנות של Net Affinity היא, פשוט, להניע יותר הזמנות ישירות עבור הלקוחות שלהם. העדכונים שהם ביצעו קיבלו מידע על ידי ניתוח מגמות ודוחות של נתוני מכשירים רבעוניים שהראו עלייה עקבית בתעבורה ובהכנסות מהנייד. הדוח המעמיק האחרון שלהם מראה עלייה של 6% בהכנסות מהנייד (מהרבעון השני לרבעון השלישי של 2019). עם ניידים ב-45%, מחשבים שולחניים ב-44% וטאבלטים ב-1%, המשמעות היא שההכנסה מהנייד עולה כעת על ההכנסות ממחשבים שולחניים.
התבניות החדשות יהיו שדרוג אוטומטי עבור כל לקוחות Net Affinity. מנוע ההזמנות שלהם יעבוד אותו הדבר. כל מה שמשתנה הוא שהחוויה עבור המשתמש תהיה אפילו טובה יותר. חלק מהשיפורים העיקריים כוללים:
- תיבת חיפוש חדשה הכוללת סרגל צד חדש של תכונת Book Direct ושדות קוד קידום משופרים.
- פאנל עליון חדש בנייד עם מסננים וסיכום
- תכונת "כרטיסים" ניידים חדשה לגלילה מסוג חדר
- פירורי לחם פשטו והונפשו
- סיכום הזמנה משופר
- פונקציונליות חדשה של מסנן תפוסה
- טופס הזמנה פשוט
- חידודי ממשק משתמש ו-UX"
Net Affinity רואה 2 מתוך 3 משתמשים מבקרים באתרי המלונות של הלקוח שלהם בנייד, מה שהוביל אותם להמשיך ולשחרר עדכוני מוצרים חכמים ובזמן שתומכים במלואם בחוויית ההזמנה בנייד.
קרא את חוות הדעת של Net Affinity
Monscierge מוסיף פונקציונליות תמונה למוצר Connect Staff שלה
ישנם שלושה מקרי שימוש עיקריים עבור תכונת התמונות החדשה:
1. התגברות על מחסומי שפה בין צוות המלון (שימוש בתמונות לתיאור כיסא נשבר ב- rm. 213 או ששקע קיר רופף וכו') לבין אחר,
2. גביית דמי קנס מאורחים הבוחרים לעשן בחדרים ללא עישון.
על ידי שילוב של תמונות של חדר עם עמלות שנגרמו עם מדיניות חדרי האורחים שנחתמו על ידי האורחים במהלך הצ'ק-אין, ל-Hilton Belfast City יש כעת תהליך קל יותר לתת שירות קל יותר לחדרי האירוח שלהם.)
3. יצירת משימה חדשה במהירות ו/או ללא מחסומי שפה או עיכוב בדיווח לפי קומה; או נצלו זרימה מהירה יותר לתחלופה בחדר והשתמשו בפונקציונליות התמונה/צילום כדי לתעד בעיות בחדר.
ל-Monscierge היו כמה לקוחות ששאלו אם הם שקלו את זה, כי בעוד שהצוותים שלהם השתמשו בדרך כלל ב-Connect Staff לרוב הדברים, לפעמים זה הפך מהר יותר לתאר דחיפות או צורך מהר יותר על ידי מעקב אחר הבקשות/בעיות שנדחפו דרך האפליקציה עם תמונה נפרדת שצולמה בטלפונים שלהם ונשלחת באמצעות טקסט רגיל בין המחלקות. בנייתו באפליקציה מאפשרת לבתי המלון לקבל את אותה אפשרות, אך גם לשמור אותה יחד עם שאר הפרטים של מחזור החדרים וכן להפוך לתיעוד קבוע עבור אותו חדר בפורטל Connect CMS - בתי מלון אינם יכולים לעקוב אחר תמונות והודעות מ הודעות טקסט באותה קלות. לכן היא מקצרת את הנתונים הכוללים שנצברו בכל שנה.
ניקיון, תחזוקה, דלפק קבלה, GM, תפעול, קונסיירז'... כל איש צוות שהמלון הקצה כמשתמש.
יישום לצוות המלון שלוקח בחשבון פונקציונליות של תמונות/תמונות כדי לתקשר במהירות מה יכולה להיות בעיה, או להשתמש בו לאימות תביעות במשרד הפנים כאשר מנסים להחזיר כסף במהירות, מהווה בידול בהשוואה למוצרי צוות אחרים. כל הנתונים הללו כולל תמונות, מאוחסן לאחר מכן עבור ההיסטוריה של החדר הספציפי הזה.
קרא את חוות הדעת של Monscierge
Nonius משיקה אפליקציית אורחים ממותגת
כאשר אורחים מבצעים הזמנה במלון נתון, הם מקבלים אימייל להורדת האפליקציה של המלון. לאחר התקנתו, האורחים מקבלים מיד גישה למידע על שירותי המלון, האירועים, אתרי הדרך של העיר והצ'ק אין המקוון.
אם האורחים מבצעים צ'ק-אין מקוון, הם יכולים ללכת ישירות לחדר שלהם ולהשתמש במפתח החדר הדיגיטלי כדי להיכנס. אפליקציית Nonius מאפשרת לאורחים ליהנות משליטת החדר על האורות וה-AC, תוך שימוש במכשיר הנייד שלהם כ שלט טלויזיה.
האורחים יכולים להגיש בקשות לשירות חדרים, כל זאת תוך שמירה על החשבון ויכולת לבצע צ'ק-אאוט מבלי להמתין בדלפק הקבלה. לאפליקציית Nonius קיבולת אינטגרציה בלתי מוגבלת והיא משולבת עם נגני ה-PMS העיקריים. זה מאפשר אתרים בודדים וקבוצות מלונות עבור מדרגיות אינסופית.
HotelTime Solutions משיקה PMS עם פונקציונליות ספציפית המיועדת לדירות שירות
מתוך הכרה בכך שתפעול דירות שירות דורש תכונות ספציפיות בתוך ה-PMS, HotelTime עבדה קשה בשנתיים האחרונות כדי להביא פתרונות טכנולוגיים חדשניים לחלק זה של מגזר האירוח.
HotelTime Serviced Apartments התפתחה כגרסה מיוחדת של PMS המבוססת על משוב מלקוחותינו המנהלים דירות שירות.
תכונות הדירה של HotelTime Service כוללות:
- סט מאפיינים מותאם אישית עם תכונות PMS סטנדרטיות שהותאמו או הוסרו ונוספו תכונות ספציפיות של דירת שירות, כמו כלי ניקיון ותחזוקה
- אינטגרציה דו-כיוונית למנהלי ערוצים בסביבה מרובת מיקומים שבה 1 PMS מתחבר לנקודות קצה שונות של מנהל הערוצים עקב רישום OTA מרובים (אחת לכל מיקום)
- דיווח מורחב 'לפי מספרי דירות' עבור פעולות עם מספר בעלי דירות (כדי להיות מסוגל לדווח על הכנסות לכל בעלים)
- 'הקצאת מספר חדרים' אוטומטית מותאמת להקצאת דירות שונות לפיזור ההכנסות באופן יחסי בכל הנכס
- דיווח מורחב לפי מיקום וכן דיווח מצטבר לפי אשכולות בסביבה מרובת מיקומים
Jonas Chorum משיק אפליקציה לנייד עבור PMS הענן הפופולרי שלו
Chorum Mobile פותר את הבעיה של חוסר יכולת של אורחים להגיע כראוי לצוות המלון או שהם צריכים להמתין פרקי זמן ארוכים כדי לקבל סיוע על ידי תקשורת עם דלפק הקבלה באמצעות המכשיר הנייד שלהם כדי להזמין שירותים. בנוסף, היכולת לבצע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט מזרזת את זמני ההגעה/היציאה ומספקת חוויה חלקה יותר בסך הכל.
Chorum Mobile נגיש הן על ידי צוות המלון באמצעות התוכנה והן על ידי האורחים באמצעות אפליקציה סלולרית. צוות המלון מנצל זאת על בסיס יומיומי, ומאפשר להם להתנתק מדלפק הקבלה ולבצע פעולות כגון העברת הודעות לאורחים ואנשי צוות, בדיקת אורחים פנימה/יציאה, צפייה במצב החדר בזמן אמת ותיעוד פריטי תחזוקה.
Chorum Mobile הוא באמת אגנסטי למכשיר ולפלטפורמה, כלומר ניתן להשתמש בו בכל טאבלט או סמארטפון. הרשאות אבטחה מאפשרות לנכסים לשמור על שליטה מלאה למי יש גישה לאפליקציה לנייד ובאילו פונקציות הם יכולים להשתמש. בנוסף, Chorum Mobile ממנפת את טכנולוגיית הענן כדי להבטיח שכל הנתונים מעודכנים וזמינים בזמן אמת.
HotelRunner משיקה את מנוע ההזמנות מהדור השלישי שלה
עם מנוע ההזמנות מהדור השלישי של HotelRunner, נכסים יכולים לשווק את הנכס שלהם באינטרנט על ידי העלאת תמונות, כתיבת תיאורי חדרים, הזנת פרטי החדר והשירותים. הם יכולים לנהל את ההזמנות והזמינות הישירות שלהם בקלות ולספק אמצעי תשלום מאובטחים למבקרים באתר שלהם.
HotelRunner מספק לנכסים קוד שהם מעתיקים ומדביקים באתר האינטרנט שלהם. קוד זה מקשר את אתר האינטרנט של הנכס שלהם למלאי של HotelRunner שלהם, מה שמאפשר להם להציג את התעריפים והזמינות, המבצעים, החבילות וההצעות שלהם בזמן אמת. לכן, המלונאים יכולים להציג בקלות את המלאי שלהם ומבקרי האתר יכולים להזמין חדר בצורה חלקה. מלבד המראה והתשתית הניתנים להתאמה אישית לחלוטין, עם העיצוב המינימליסטי והיעיל שלו, מנוע ה-Booking החדש יעודד אורחים פוטנציאליים לבצע הזמנה, מה שיביא לעלייה בהכנסות מההזמנות.
מנוע ההזמנות מהדור השלישי של HotelRunner שונה מהמתחרים שלו במובנים רבים: עדכון מלאי חלק בזמן אמת, מראה שניתן להתאמה אישית לחלוטין, לוח שנה זמינות וכרטיסיית חבילות והצעות. הנכסים יכולים להגדיר שיטות תשלום ותמחור ספציפיים לשוק, להעלות תמונות של סיורים וירטואליים ב-360°, להגדיר את כל סוגי התעריפים שלהם, וליצור קמפיינים עונתיים, לשלב POS וירטואלי או מערכות תשלום מקוונות כדי לספק חווית הזמנה מאובטחת. עם זאת, התכונה החדשה, הפונקציונלית והייחודית ביותר של מנוע ההזמנות מהדור השלישי של HotelRunner היא תכונת "המלצה". עם התכונה החדשה שנוספה, האפשרות החדר החלופית והמחיר המתאימה ביותר עבור האורחים שלהם מוצגת כהמלצה.
--
