איפה מסד הנתונים שלך של אורחים קודמים? מתי בפעם האחרונה שלחת אימייל מותאם אישית וממוקד אליהם? אם מסד הנתונים של האורחים שלך נמצא במערכת ניהול הנכסים שלך, אולי הגיע הזמן לשקול השקעה במערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לטפח בצורה יעילה יותר את הקשרים עם אורחים קודמים באמצעות שיווק בדוא"ל. המפתח לשיווק אפקטיבי בדוא"ל הוא להפוך את מסעות הפרסום שלך להתאמה אישית ככל האפשר. עבור בתי מלון, CRM יכול לפתוח ערך עצום מכיוון שה-PMS שלך כבר אוסף כל כך הרבה מידע על האורחים שלך, ועם השילוב הנכון, ה-PMS שלך יכול להעביר את כל הנתונים האלה ל-CRM שלך. אתה יודע מתי הם נשארו, איזה סוג חדר הם הזמינו, מאיפה הם הגיעו, עם מי הם טיילו ועוד - נותן לך את כל התשומות ליצירת קמפיין אימייל מאוד רלוונטי ואישי. לדוגמה, אולי אתה רואה רכות בתפוסה של הסוויטות שלך בפברואר. אתה יכול לבנות קמפיין שמכוון לאורחים שנשארו בקטגוריית החדרים הזו בפברואר של השנה שעברה ובשנה שלפני כן ולהזמין אותם לחזור. במקום לפוצץ את כל מסד הנתונים שלך במסע פרסום שאולי אינו רלוונטי עבורם, תוכל למצוא הצלחה רבה יותר על ידי שמירה על ממוקדות מסעות הפרסום שלך.

האם תעריפי אתר הנופש שלך מוזנים לערוצי מטה-חיפוש כמו Google ו-Tripadvisor? אם לא, אז התעריפים היחידים שמופיעים ב-metasearch עבור הנכס שלך הם ה-OTAs, מה שאומר שכל אורח פוטנציאלי המשתמש בערוץ metasearch עשוי להזמין בערוץ של צד שלישי. שימוש בספק קישוריות metasearch הוא דרך מצוינת לקבל יותר נראות ויותר הזמנות ישירות. לא רק שהאתר שלך יכול להפיק תועלת מהחשיפה הנוספת, אלא שאתה יכול גם להשתמש ב-metasearch כדי לקדם את כל הטבות ההזמנה הישירה שאתה מציע, כמו תעריפי נאמנות או מדיניות ביטול גמישה, שעוזרת לאתר שלך להתבלט מהצדדים השלישיים.

לאתרי נופש יש הזדמנות נחמדה למצוא הצלחה ביבול החדש של ערוצי מדיה חברתית ויזואליים במיוחד בזכות המיקומים הציוריים שלהם, שפע השירותים והפוטנציאל לתוכן שנוצר על ידי משתמשים. TikTok ו-YouTube הם ערוצים נהדרים להצגת סרטונים של הנכס שלך שעוזרים לאורחים פוטנציאליים לדמיין איך זה יהיה להישאר שם. אם עדיין אין לך פרופילים ב-TikTok וב-YouTube, עכשיו זה זמן מצוין להתחיל. הם חופשיים לחלוטין להגדרה, אם כי תרצו להשקיע בהפקת תוכן באיכות גבוהה או בשיתוף פעולה עם משפיענים שיכולים ליצור עבורכם תוכן.

למרות ש-TikTok ו-YouTube נמצאים בכל החדשות, בואו לא נשכח את הערוצים החברתיים הוותיקים כמו אינסטגרם, פייסבוק ולינקדאין, שעדיין רואים מיליוני ומיליוני משתמשים פעילים מדי יום. אינסטגרם ופייסבוק הן פלטפורמות נהדרות לשמור על קשר עם האורחים הקודמים שלך, ואתה יכול לעודד את האורחים הנוכחיים לפרסם על החוויות שלהם ולתייג את פרופיל אתר הנופש שלך או להשתמש בהאשטאגים המועדפים עליך. לינקדאין, לעומת זאת, יכולה להיות דרך ייחודית לפרסם לקהל ארגוני שאולי מחפש בלוקים של חדרים, חללי ישיבות או תעריפים במשא ומתן.

איך נראה תהליך המכירה שלך כרגע? אם אתה עדיין משתמש בארונות תיקים וחוזי נייר, כנראה שהגיע הזמן לשדרג לתוכנת ניהול מכירות מודרנית כדי שצוות המכירות שלך יוכל לפעול בצורה יעילה יותר. לא רק שתוכנת ניהול מכירות מקלה על שליחה ומעקב אחר RFPs והצעות , אלא שאתה יכול להפוך משימות רבות לאוטומטיות המאפשרות לצוות שלך לאבטח עוד עסקים של MICE באותו רוחב פס. מערכות אלו עמוסות בתכונות המסייעות בכל דבר, החל ממעקב אחר משימות ועד ליצירת BEO .

כולם רוצים שהאתר שלו יופיע בראש תוצאות החיפוש של גוגל, אבל קל יותר לומר מאשר לעשות. בין תחרות מנכסים אחרים של OTA באזור (או אפילו נכסים אחרים עם שמות דומים), ייתכן שהאתר של אתר הנופש שלך לא תמיד יופיע בראש גם כאשר משתמשים מחפשים את שם הנכס שלך. ונדרש התמקדות נוספת באופטימיזציה למנועי חיפוש כדי להופיע בחיפושים אחר מילות מפתח הקשורות ליעד או לסוג הנכס שלך (כמו "אתרי הנופש הטובים ביותר בפלורידה ליד החוף"). ל-SEO יש הרבה ניואנסים טכניים , לכן כדאי לשלם למומחה או לסוכנות כדי שיבצעו ביקורת SEO ויספקו המלצות ספציפיות לאתר שלכם, שעשויות לכלול הצעות לתוכן או עיצוב או אלמנטים טכניים נוספים.

הולך יד ביד עם SEO, אם אתה רוצה לשלוט בתוצאות החיפוש, הוא שיווק במנועי חיפוש. לפעמים הדרך היעילה ביותר ללכוד קליקים היא לשלם בדרך לראש העמוד, והדולרים האלה באמת יכולים להשתלם, במיוחד אם זה אומר לקבל הזמנות ישירות במקום הזמנות של צד שלישי. גוגל היא המקום הפופולרי ביותר להצגת מודעות תשלום לפי קליק, שבהן אתה משלם בערך $1 עד $5 לכל קליק על המודעה שלך, כדי להופיע באחד המיקומים המובילים בדף. כמו קידום אתרים, שיווק במנועי חיפוש (SEM) יכול להיות מסובך למתחילים לקלוט; במקום זאת, שיתוף פעולה עם סוכנות שיווק דיגיטלית או קבלן הבקיא ב-SEM יכולה להיות הדרך הטובה ביותר לנהל את מסעות הפרסום שלך.

לעתים קרובות יותר קשה לנכסים עצמאיים לבנות נאמנות ולהציע הטבות נאמנות משכנעות ללא המשאבים שמספק מותג גדול. כדי למלא את הפער הזה, תוכניות נאמנות עצמאיות יכולות לפתוח ערך עבור מלונות ואתרי נופש עצמאיים שרוצים להציע הטבות נאמנות מבלי להתחיל תוכנית מותאמת מאפס. תוכניות מסוימות, כמו Stash ו-Preferred Hotels, מבוססות על חברות ודורשות מנכסים לעמוד בקריטריונים מסוימים כדי להצטרף. בתמורה לתשלום דמי חבר, מלונות יכולים לנצל את מאמצי השיווק והטבות הנאמנות ש-Preferred מספקת לכל המלונות החברים. אפשרות נוספת היא שיתוף פעולה עם ספק, כגון The Guestbook, שיכול להעניק לאורחים שלך הטבות כמו כרטיסי מתנה והחזר מזומן להזמנת הנכס שלך.

יישום מערכת ניהול הכנסות אולי לא נראה כמו טקטיקה שיווקית במבט ראשון, אבל אסטרטגיית התעריפים שלך קשורה ישירות ליעדי השיווק שלך. צריכים להגיע לפלח מסויים של אורחים? רוצים להציע חבילות? מה לגבי מכירות גבוהות? לכל הטקטיקות הללו יש מרכיב של אסטרטגיית תעריפים, כך שמערכת ניהול הכנסות יכולה לעזור לך להבטיח שהתמחור שלך תחרותי בשוק. יתר על כן, שימוש במערכת ניהול הכנסות כדי להגדיר תוכניות תעריפים ספציפיות עבור יוזמות שיווק שונות יכול להיות מועיל מאוד בעת מעקב אחר ביצועים. אל תשכח לוודא שה-RMS החדש שלך משתלב עם תוכנת ניהול המלונות שלך, אחרת סביר להניח שלא תוכל להפיק את המרב מכלי התמחור החדש שלך.

ברגע שהאורחים נמצאים בנכס, האם השיווק נעצר? עם אפליקציית חווית אורח , תוכלו להמשיך ולקדם הצעות מכירות גבוהות, מבצעי מזון וארוחת בוקר, מבצעי ספא ועוד לאורחים שכבר נמצאים באתר או באזור. בנוסף לשמש כמדריך מועיל לאורחים ללמוד על המתקנים והמדיניות של אתר הנופש שלך, אפליקציית חווית אורח יכולה להיות כלי שיווקי נפלא מכיוון שאתה יכול להודיע ​​לאורחים על ההצעות הרלוונטיות והמתאימות ביותר. כאשר אתה משלב את אפליקציית חווית האורח שלך עם PMS שלך, אתה יכול אפילו לייעל את החיוב, שיתוף הנתונים והתקשורת.