כמלון עצמאי, זה כמעט בלתי אפשרי לגשת לטכנולוגיית המלונות המתקדמת שבה משתמשים מותגי מלונות גדולים כמו Hilton Digital Check-in, נכון?
שגוי.
הרשתות הגדולות, באופן מסורתי, השקיעו מיליוני דולרים בטכנולוגיה חדשה שהייתה היסטורית יקרה או מסובכת מדי ליישום של מותגים קטנים או נכסים עצמאיים. יש לציין, שפרויקט הצ'ק-אין של הילטון ללא מגע לקח שנים להתגלגל והצריך פיתוח של פונקציות מיוחדות של אפליקציה לנייד. למעשה, גישה לטכנולוגיה כמו מערכות הזמנות, ערוצי הפצה ובידור בחדר היו בעבר סיבה גדולה עבור בתי מלון להצטרף לרשת מלכתחילה, למרות שלעתים קרובות משמעות הדבר היא ויתור של עד 5% מההכנסות בדמי זכיינות.
כיום, הגאות מתהפכת, וחברות חדשניות אוהבותASSA ABLOY Global Solutions מאפשרים למלונות בכל הגדלים להוסיף טכנולוגיה מהמאה ה-21 שקודם לכן לא הייתה בהישג יד. על ידי מינוף השותפים הטכנולוגיים הנכונים, בתי מלון עצמאיים יכולים ליצור גרסה משלהם של הצ'ק-אין הדיגיטלי של Hilton.
מדוע חשובה כניסה ללא מפתח?
אם אי פעם תרגיש שהסמארטפון שלך הוא שלוחה של זרועך, אתה לא לבד. יותר ויותר אנשים משתמשים בסמארטפונים לכל דבר, מקניות ועד בנקאות. גם בזמן נסיעה, סמארטפון הוא מכשיר הבחירה לא רק לצילום ולמדיה חברתית, אלא גם לעלייה למטוס עם הפופולריות הגוברת של כרטיסי העלייה למטוס ניידים. לאורחים כבר יש את הטלפונים שלהם בידיים כשהם מגיעים למלון, כך שמלונות יכולים בקלות להפוך את הנכסים שלהם לידידותיים יותר לנייד עם יוזמות כמו תשלום נייד וכניסה ללא מפתח.
כיוון שתשלום סלולרי הוא קצת יותר מסובך ליישום - ואנשים עדיין מתרגלים לרעיון לחסל כרטיסי אשראי פיזיים - כניסה ללא מפתח היא האפשרות הטובה ביותר עבור בתי מלון המבקשים לשלב טכנולוגיה ניידת בפעילות היומיומית שלהם. אבל הרעיון של צ'ק-אין דיגיטלי לא רק נשמע מגניב, הוא למעשה מוביל לעלייה ממוצעת של7% בציוני שביעות רצון האורחים. בעוד שציוני שביעות הרצון של האורחים יורדים ב -50% כאשר יש המתנה של 5 דקות בצ'ק-אין, כניסה ללא מפתח מאפשרת לאורחים לדלג על התור, לבצע צ'ק-אין דיגיטלי ולקבל גישה לחדר שלהם תוך שניות. לפני שנים, סוג זה של טכנולוגיה היה נגיש רק לזכיינים הקשורים לרשתות הגדולות כמו הילטון, אבל הטכנולוגיה הזו היא בדיוק מה שספקים כמו ASSA ABLOY Global Solutions יכולים להציע לנכסים עצמאיים.
עם הפופולריות של כניסה ללא מפתח, מטיילים מחפשים במיוחד מלונות המציעים את התכונה. נראה שברגע שמטייל ניסה כניסה ללא מפתח, הוא לא רוצה לחזור לימים ההם של המתנה בתור לקבלת כרטיס מפתח. 46% מהמטיילים אומרים שפתרון מפתח לנייד הוא תכונה חשובה בנכס עבורם, ו-49% מהמטיילים אומרים ש"בחירת המלון שלהם מושפעת מתכונות היי-טק בחדר המלון, כלומר מפתח נייד", מה שמראה כי כניסה ללא מפתח היא לא רק גימיק.
החדר המחובר של הילטון: הדחיפה לאירוח הייטק
אנו יודעים שצ'ק-אין דיגיטלי ללא מגע של הילטון הוא להיט בקרב מטיילים, כך שמותג המלון מתמקד כעת בעוד דרכים נוספות להכניס טכנולוגיה לחדר האירוח. נייד כבר לא רק יפתח דלתות, הוא יספק שלל תכונות ושירותים בלחיצת אצבע. יוזמת ה-Connected Room החדשה של הילטון שואפת להציע בקרות טמפרטורה, שלט לטלוויזיה וגישה לשירותי הזרמת מדיה דרך אפליקציית Hilton HHonors.
ככל שהילטון מפתחת את אפליקציית ה-HHonors שלהם עוד יותר, החברה חייבת להיות בטוחה שתציע תכונות כל כך משכנעות באפליקציה שמטיילים ימצאו אותה שימושית מספיק כדי להוריד אותה בפועל. באופן כללי, אנשים נרתעים מהורדת אפליקציות שלא יספקו הרבה תועלת - במיוחד אפליקציות מלונות , בהן נוסע עשוי להשתמש רק פעם אחת. אפליקציית HHonors של הילטון מציעה את היתרון של פונקציונליות בכל נכסי הילטון על פני תיק המותגים שלהם, כך שמטייל תכוף השוהה תמיד בנכסים ממותגי הילטון יכול להשתמש באפליקציית HHonors על בסיס קבוע בזמן שהוא מטייל ברחבי העולם, מה שהופך אותה ל- כלי בשימוש רב.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
תכשיט הכתר של הילטון: צ'ק-אין דיגיטלי
פונקציונליות הצ'ק-אין הדיגיטלית היא בהחלט סיבה משכנעת לנוסעים להוריד את אפליקציית HHonors. החל מהשעה 06:00 ביום שלפני ההגעה, נוסעים יכולים להשלים אתתהליך הצ'ק-אין הדיגיטלי של Hilton . האפליקציה מבקשת מכם לציין את זמן ההגעה שלכם, ואז היא מאפשרת לכם לעיין בתכנית קומה דיגיטלית של המלון ולבחור את החדר שלכם. עבור אורחים שמעדיפים קומה או מיקום מסוימים, תכונה זו שימושית למדי, והילטון סקר כמעט 40 מיליון חברי HHonors כדי לקבוע שהאורחים אכן רוצים שליטה על בחירת החדרים.
בנוסף לצ'ק-אין דיגיטלי ומפתח נייד, אפליקציית HHonors מציעה שורה של תכונות אחרות . בתוך האפליקציה, האורחים יכולים לרכוש שדרוגים, לבקש בקשות מיוחדות, ואפילו לבצע צ'ק אאוט דיגיטלי בתום השהות. עבור בתי מלון, האפליקציה יכולה להביא הכנסה מצטברתשדרוגים בתשלום לחדרי דלוקס או לסוויטות, וזה אפילו מייעל את תהליך הצ'ק-אאוט הקדחתני לעתים קרובות.
כיצד להביא צ'ק-אין דיגיטלי למלון שלך
כבוטיק או מלונאי עצמאי הקורא את המאמר הזה, ייתכן שאתה תוהה אם צ'ק-אין דיגיטלי בכלל רלוונטי עבור הנכס שלך. ייתכן שלמלונות ללא המשאבים והתמיכה של מותג לא יהיה את הזמן, הכסף או כוח האדם הדרושים כדי להשקיע בפתרון צ'ק-אין דיגיטלי, ואפילו פיתוח של אפליקציה מותאמת אישית יכול לעלות עשרות אלפי דולרים. כיצד מלונות עצמאיים יכולים להציע טכנולוגיה מתקדמת בדומה למה שמטיילים היו מצפים מנכס ממותג?
מגזר טכנולוגיית האורחים של תעשיית המלונאות צומח במהירות וחדשני, עם חברות סטארט-אפ חדשות ומוצרים עם חשיבה קדימה צצים לעתים קרובות. ASSA ABLOY Global Solutions היא חברה כזו המספקת פתרונות צ'ק-אין דיגיטליים למלונות בכל הגדלים, כולל מלונות עצמאיים ומותגים אזוריים קטנים (כמו גם עבודה עם הגדולים כמו הילטון). בשטוקהולם, הרשת האזורית הסקנדינבית Nordic Choice Hotelsהטמיעה את מוצר הצ'ק-אין הדיגיטלי של ASSA ABLOY Global Solutions בשישה מהנכסים שלהם. ללא צורך בטכנולוגיה יקרה או אפילו החלפת מנעולי RFID קיימים שלהם, קבוצת המלונות היוקרתית הזו הוסיפה גישה למפתחות דיגיטליים לכל חדרי האירוח שלהם.
בעוד שהמותגים הגדולים כמו הילטון עשויים לקבל הרבה עיתונות בנוגע לביצוע צ'ק-אין דיגיטלי והתקדמות בטכנולוגיית חדרי האירוח, פתרונות אלו אכן נמצאים בהישג ידם של בתי מלון עצמאיים בהינתן חידושים כגון: הוספת מפתחות ללא החלפת מנעולי דלתות קיימים, ליסינג חומרה ו ירידה בעלות התוכנה. למעשה, מלונות עצמאיים המאמצים טכנולוגיה חדשה, כמו מפתחות ניידים לחדר, עשויים לגלות שלצוות שלהם יהיה יותר זמן להקדיש למתן שירות אורחים יוצא דופן עם תהליך צ'ק-אין וצ'ק-אאוט יעיל יותר. עם פתרונות היי-טק של חברות כמו ASSA ABLOY Global Solutions, בתי מלון עצמאיים יכולים לספק חוויה מיוחדת במינה ולהציע את הטכנולוגיה שהאורחים משתוקקים לה.
