האם אתה מתקשה להחליט אם ליישם מערכת ניהול נכסים חדשה במלון שלך? בחירת טכנולוגיה למלון שלך היא החלטה גדולה. זה נכון במיוחד בעת בחירת מערכת ניהול מלונות .

במאמר זה, תשמעו על מספר נכסים ייחודיים אשר מינפו מערכת ניהול מלונות חדשה כדי להגדיל את שיעורי התפוסה ולחסוך שעות של זמן ביום באמצעות אוטומציה.

כל ארבעת המלונות המופיעים במאמר זה השיגו הישגים מרשימים בתעריפי ההזמנה ובפרודוקטיביות לאחר יישום Preno ; מערכת ניהול נכסים חזקה המיועדת למלונאים עצמאיים.

התוכנה של Preno עמוסה בתכונות ידידותיות למשתמש , כולל אוטומציה המפנה זמן ומנהל ערוצים המחבר בצורה חלקה בין בתי מלון לערוצי הפצה שונים (כולל Booking.com ו-Expedia). בנוסף, האינטגרציה של Preno עם תוכנת הנהלת החשבונות Xero יכולה לחסוך עד שעה ביום של הזנה ידנית ועיבוד תשלום, שהמלון האוסטרלי Change Overnight השתמש בו כדי לחסוך לצוות שלהם כמות משמעותית של עבודה עמוסה מדי יום.

בסוף מאמר זה, אתה יכול להרגיש בטוח לקחת את הקפיצה למערכת ניהול נכסים חדשה לאחר ששמעת את סיפורי ההצלחה של ארבעת המלונות העצמאיים הייחודיים הללו המשתמשים בפרנו.

Tongariro Crossing Lodge השיג 75% תפוסה, פחות הונאה וחווית אורח טובה יותר

שוכן ליד הפארק הלאומי טונגרירו האייקוני של ניו זילנד, במרחק של 4 שעות נסיעה מוולינגטון ומאוקלנד, Tongariro Crossing Lodge הוא מקום לינה מועדף מאז שנות ה-60. הנכס נבנה במקור כאכסניית סקי, עם חדרי קומותיים וחדרי רחצה משותפים, אך מאז הוא שודרג וכולל שש סוויטות פרטיות. בשנת 2016 מרינה ולואי ואן דייק קנו את הנכס כמיזם הראשון שלהם בתחום האירוח. הם היו צריכים ללמוד במהירות איך לא רק לספק חוויות אורח נהדרות, אלא גם לטפל בהיבטים עסקיים כמו הנהלת חשבונות, ניהול הכנסות והפצה.

הוואן דייקס בחרו להשתמש ב-Preno עבור מערכת ניהול הנכסים שלהם, ומלכתחילה הם מצאו שהתוכנה מאוד ידידותית למשתמש. הודות למספר תכונות החוסכות זמן של Preno, הוואן דייקס הצליחו להגביר את התפוסה של Tongariro Crossing Lodge מ-35% ל-75%.

מאפיינים מרכזיים של Preno שעזרו ל-Tongariro Crossing Lodge להגדיל את שיעורי התפוסה שלהם ל-75%:

• גישה ניידת: מכיוון שהוואן Dyks יכולים להשתמש ב- Preno בסמארטפונים שלהם, הם יכולים כעת לקיים אינטראקציה עם ה-PMS שלהם מכל מקום ובכל זמן - גם אם הם בחופשה. בעבר, אם אורח התקשר לבצע הזמנה, מרינה או לואי היו צריכים לשים את האורח בהמתנה (או להתקשר אליו בחזרה) עד שיוכלו לחזור לשולחן העבודה שלהם. לפעמים אורח היה מאבד עניין או מוצא נכס אחר במהלך הזמן הזה מכיוון שזו לא הייתה חוויה אידיאלית. כעת, עם Preno, הוואן דייקס יכולים להזמין הזמנות ולקבל תשלום מלא בנייד, מה שעוזר להם לספק חווית אורח טובה יותר ולהבטיח יותר הזמנות.

• אימות כרטיסי אשראי: כל עסק אירוח נמצא בסיכון להונאה, במיוחד כאשר קל לאנשים לבצע הזמנות באינטרנט. עם Preno, הוואן דייקס יכולים ליהנות משקט נפשי שהם לא ירמו או יסתיימו בהזמנה שבגינה הם לא יכולים לגבות תשלום. Preno מאמת אוטומטית כל כרטיס אשראי בכל הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנות, כך שאם הכרטיס אינו תקף או הונאה, ניתן לבטל את ההזמנה במרמה מיד ולפנות לילות חדרים להזמנות תקפות. הוואן דייקס מדווח שפרנו כבר סימן מספר כרטיסים לא חוקיים וחסך להם יותר מ-600 דולר בהזמנות הונאה.

• ניהול הזמנות וכללים: Preno מאפשר לוואן דייקס למקסם את המלאי ב-Tongariro Crossing Lodge על ידי כך שהוא מאפשר להם להציב בקלות הגבלות אסטרטגיות, כמו סגור להגעה, סגור ליציאה או דרישות מינימום שהייה, במהלך עונת השיא ובחגים. כאשר הביקוש גבוה. הגבלות אלו מבטיחות שלהזמנות שהוזמנו במשך תאריכי ביקוש גבוהים אלה יש דפוס שהייה אידיאלי כדי למקסם את שיעורי ההכנסות והתפוסה.

• אוטומציה: Tongariro Crossing Lodge ידועה הן בלחם המפורסם שלה והן בשירות האורחים הידידותי, והן בתכונות האוטומטיות ש-Preno מציע; מה שמאפשר לוואן דייקס זמן להתמקד בבניית מערכות יחסים עם אורחים, בעוד שהתוכנה הופכת משימות לאוטומטיות ברקע. עבור Tongariro Crossing Lodge, האינטגרציה של Preno עם Stripe היא המפתח - היא מונעת את הצורך בהזנה וחיוב של כרטיסי אשראי באופן ידני והופכת את התאמת התשלומים למהירה הרבה יותר. Preno גם בונה פרופילי אורחים שמקלים לכבד תעריפים מיוחדים לאורחים חוזרים ולעקוב אחר פרטי ההתקשרות שלהם (ופרטים מיוחדים אחרים כגון קפה אהוב).

בסך הכל, תכונות אלו אפשרו לוואן דייקס להשיג שיעורי תפוסה גבוהים יותר, להפחית את הסיכון להונאה ולבלות יותר זמן עם האורחים שלהם במקום לטפל במשימות עורפיות חוזרות ונשנות כפי שהיו בעבר.

Owls Nest Motel הגדילה את ההזמנות ב-14+ לשבוע עם מנהל הערוץ של Preno

מוטל Owls Nest המקסים בפיופיו, ניו זילנד, ידוע ביחידות האירוח הנוחות שלו ובמסעדה הצמודה שלו, The Night Owl Bar & Eatery. אורחים רבים קופצים ללילה או יותר בדרכם אל או משם אטרקציות הטבע המדהימות של האזור. די רטימה, מנהלת קן הינשופים, השתמשה בפרנו במשך מספר חודשים לפני שהצטרפה לניסוי של מנהל הערוץ החדש של פרנו, והיא שמה לב במהירות לא רק לעלייה בהזמנות לאחר השימוש במנהל הערוץ, אלא שהפעילות האחורית שלה הפכה גם יעיל משמעותית.

לפני השימוש במנהל הערוץ של Preno, די ניהלה את הנוכחות של Owls Nest Motel ב-OTAs באופן ידני. היא הקדישה לפחות שעה אחת בכל יום בעדכון המחירים והזמינות ב-OTAs, והיא גם נאלצה להזין הזמנות OTA לתוך Preno כשהן נכנסו.

מנהל הערוץ של Preno הניב כמה תוצאות מרגשות עבור Owls Nest Motel:

• חיסכון בזמן עם עדכוני תעריפים אוטומטיים: מנהל הערוץ של Preno מבטל את הצורך בתמחור ידני או עדכוני מלאי ב-OTAs, והוא גם מכניס הזמנות OTA למערכת ניהול הנכסים של Preno באופן אוטומטי. אוטומציה זו חוסכת לדי לפחות שעה של זמן בכל יום!

• הזדמנויות נוספות ליצור הזמנות עם זמינות בזמן אמת: לפני שהשתמשה במנהל הערוץ של Preno, Dee לא יכלה לפתוח זמינות ברגע האחרון ב-OTAs כי הסיכון לקבל רישום יתר היה גדול מדי. כעת, כשמנהל הערוץ מסנכרן את הזמינות בין כל ה-OTAs באופן אוטומטי, Dee יכול לשמור על זמינות ברגע האחרון פתוחה ולהירגע בידיעה שהסיכון להזמנות יתר הוא מינימלי. עם תעריפים בזמן אמת וזמינות שפורסמו בערוצים, די הבחינה בשניים או שלוש הזמנות נוספות שהוזמנו ביום!

• פעולות יעילות יותר וסיכון נמוך יותר לטעויות אנוש: עם Preno שמטפלת בעבודה העמוסה של עדכון תעריפים וספירות מלאי על ה-OTAs והזנת פרטי הזמנה, די יכולה למקד את זמנה באורחים שלה. יתר על כן, מכיוון שדי כבר לא צריך להעתיק ולהדביק מידע על הזמנה או תעריפים ב-OTAs, הסיכון לשגיאות הקלדה או לשכוח בטעות ללחוץ על "שמור" נעלם.

בקיצור, לא רק שדי חוסכת לפחות שבע שעות של זמן בכל שבוע על ידי שימוש במנהל הערוץ של Preno, ה- Owls Nest Motel מקבל לפחות 14 הזמנות מצטברות בשבוע הודות לסנכרון בזמן אמת של Preno עם OTAs.

הבורגון חסך 60 שעות בחודש עם תוכנת הטייס האוטומטי של Preno

למרות ש-The Burgoyne, השוכן בקצה הפארק הלאומי יורקשייר דייל בבריטניה, נבנה בשנת 1783, הנכס אימץ בצורה חלקה את הטכנולוגיה של המאה ה-21 על ידי בחירת Preno כמערכת ניהול הנכסים שלהם לאחר שאיאן יואיט רכש את הנכס ב-2018. When you're אם תסתובבו בשטחים היפים של הנכס או מתפעלים מהארכיטקטורה הגיאורגית שלו, אין לכם מושג שהפעילות של The Burgoyne מופעלת על ידי טכנולוגיה חדשנית - אלא אם כן תזהו את המטענים של הרכב החשמלי, אולי.

לפני יישום Preno, חלק ניכר מהעבודה האחורית של The Burgoyne הייתה ידנית, כמו הזנת פרטי כרטיס אשראי או פרטי יצירת קשר עם אורח. עם כלי האוטומציה של Preno, הצוות ב-The Burgoyne הצליח לבטל 60 שעות של ניהול ידני מדי חודש. על בסיס יומי, הצוות היה מקדיש כשעה להעתקה ידנית והדבקה של פרטי כרטיס אשראי מרשתות OTA לתוך מעבד התשלומים שלהם, ושעה נוספת בשליחת מיילים לאורחים - עם Preno, שתי המשימות הללו הן אוטומטיות. Preno משלבת פרטי תשלום מה-OTAs ישירות, ואפשרויות האימייל האוטומטיות שלה מאפשרות ל-The Burgoyne לשלוח הודעות מותאמות אישית לאורחים בצורה יעילה. לצוות יש כעת יותר זמן ליצור חוויות אורח בלתי נשכחות בנכס היסטורי זה.

מלון הארגוני החברתי הראשון בטסמניה חסך 3+ שעות ביום במשימות אדמיניסטרטיביות

Change Overnight, מלון בוטיק טרנדי בטסמניה, מספק לאורחים גם מקום לשהות וגם דרך להחזיר. קונספט מלון חדשני זה משתף פעולה עם תשעה ארגוני צדקה מקומיים ובינלאומיים; לאחר ההזמנה, האורחים יכולים לבחור באיזו ארגון צדקה הם רוצים לתמוך בתרומה. Change Overnight תרם תרומה מדהימה מאז הקמתה, כולל תרומת למעלה מ-12,000 ארוחות בוקר לילדים בבית יתומים.

כדי שאדלייד או'בירן, המנהלת של Change Overnight, תפנה זמן כדי לתמוך במשימת הצדקה של הנכס, היא מסתמכת על פרנו שתעשה חלק מהמשימות הכבדות מאחורי הקלעים. מאז הטמעת Preno, הצוות של אדלייד חסך מספר שעות ביום במשימות ידניות. לפני היישום, צוות Change Overnight היה צריך להזין את כל פרטי ההזמנה והתשלום באופן ידני, מה שנמשך לפחות שעתיים ביום. Preno מבטל את הצורך בצעדים ידניים אלה מכיוון שההזמנות זורמות למערכת באופן אוטומטי. בנוסף, השילוב של Preno עם Xero מאפשר לצוות של אדלייד לייעל את תהליכי החשבונאות שלהם, תוך חיסכון של לפחות שעה נוספת ביום. בנוסף לחיסכון בזמן, אדלייד יכולה לפרסם בקלות את הנכס שלה בערוצי הזמנות נוספים עם Preno, כך שלאורחים נוספים תהיה הזדמנות להישאר בנכס ולהחזיר.

מוכן להפוך את פעולות המלון שלך לאוטומטיות כמו נכסים אלה?

בין אם הנכס שלכם נמצא באוסטרליה, אירופה או בכל מקום אחר, אתם עשויים לעמוד בפני אתגרים כמו תפוסה נמוכה, הזמנות הונאה, זמן רב מדי המושקע בהזנה ידנית של פרטי הזמנה, או ביצוע עדכונים יומיים לא יעילים ב-Booking.com או ב-Expedia. Preno נותן מענה לצרכים הספציפיים הללו של מלונאים עצמאיים.

המערכת נועדה לחסוך זמן; לא רק שהתכונות האוטומטיות שלו מפנות זמן על ידי הזנת פרטי הזמנה או עדכון OTAs עבורך, אלא שהממשק שלו קל לשימוש, כך שאתה לא צריך להקדיש שעות על גבי שעות ללמוד כיצד זה עובד. בעוד שהכלים האוטומטיים האלה עוזרים לך להפעיל את המלון שלך בטייס אוטומטי - התוכנה עמוסה בתכונות כמו תבניות דוא"ל הניתנות להתאמה אישית שעוזרות להבטיח שאתה יכול להישאר בשליטה על המגע האישי שאתה מספק לאורך כל שלב במסע האורח.

אם אתה רוצה להגדיל את שיעור התפוסה שלך, להקטין את השעות המושקעות בעבודה עמוסה, להפחית את הסיכון להונאה וטעויות ידניות, ולהגביר את שביעות הרצון של האורחים וציוני הביקורת, Preno יכול לעזור לך להזיז את המחט בכל המדדים הללו.

תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Preno ו-Hotel Tech Report.