משחררים את פוטנציאל ההזמנות הנייד שלכם - למה כדאי לוותר על ההיצע הבסיסי ה"מינימלי" הזה
קבוצות מלונות דורשות יותר מתוספים פשוטים ועצמאיים להזמנות ניידות. הן זקוקות לפתרונות עשירים בתכונות ואגנוסטיים טכנולוגיים כדי להעצים אותן לספק חוויית אירוח עקבית וחלקה יותר.
בעולם המהיר של האירוח, מערכת הזמנות ניידת חלקה, ניתנת להרחבה וממוקדת באורח אינה רק דבר נחמד - היא גורם להגדלת הכנסות, בונה מותג ומאפשר נאמנות לקוחות.
בעוד שחלק מהמלונות עשויים להתפתות לפתרונות הזמנות ניידים "חינמיים" המצורפים לנקודת המכירה שלהם, המציאות היא שמערכות אלו מגיעות לעתים קרובות עם עלויות נסתרות: חוויות מקוטעות, פונקציונליות מוגבלת ומדרגיות מוגבלת. הן אולי מסמנות אפשרויות מסוימות, אך הן לעיתים רחוקות מספקות את הגדלת ההכנסות, היעילות התפעולית או עקביות המותג הדרושים למלונאים כיום.
פריסת מערכת חזקה ורב-תכליתית, כמו פלטפורמת ההזמנות וחוויית האורחים הניידת של IRIS - המפקחת על סטנדרטים של אורחים, ניהול מותג, אינטגרציות ותהליכים בכל קבוצת המלונות - מציעה למלונות יתרונות רבים ברחבי הקבוצה, כולל:
1. גמיש לחלוטין ואינו תלוי בפלטפורמה
משתלב בצורה חלקה עם מגוון רחב של ספקי קופה מובילים ופועלת בכל הפלטפורמות העיקריות (למשל מכשירים, מערכות הפעלה ודפדפנים).
מבטל חיכוכים ופיצול, ומספק לאורחים את אותה חוויה חלקה ונגישה בכל פעם, לא משנה באיזה מלון הם שוהים.
2. חוויית אורח עקבית
מאפשר חוויית אירוח מאוחדת ומבוקרת על פני תיק העבודות המגוון של הקבוצה - ללא קשר לספק ה-POS המקומי.
מחזק את זהות המותג ואת נאמנות הלקוחות באמצעות סטנדרטים עקביים של שירות והצגה... לא משנה היכן הם מניחים את ראשם.
3. אינטגרציות ישירות
מציע אינטגרציות ישירות עם מגוון רחב של מערכות קופה, ניהול חשבונות, הודעות חירום ותשלומים מובילות בבתי מלון, כדי לשפר את חוויית האורח בכל נקודות המגע ולספק מערכת אקולוגית עקבית ומחוברת ברחבי המלון.
מבטיח סנכרון בזמן אמת של הזמנות, תשלומים ופרופילי אורחים - ללא פערים בנתונים או רישומים כפולים, ממזער את מעורבות הצוות ומספק מידע מדויק יותר לאורחים.
4. תכונות להגדלת הכנסות
תכונות חדשניות שנועדו להגביר את הוצאות האורחים, לייעל את הפעילות ולשחרר את זמן הצוות כגון:
יכולות הזמנה מתקדמות - מעניקות לאורחים גמישות ושליטה רבה יותר בהזמנת מזון ומשקאות ופינוקים לפני ובמהלך השהייה.
הזמנות דיגיטליות של הצוות - מגשרים על הפער בין טכנולוגיה לשירות מסורתי, צוות המלצרים יכול לקבל הזמנות של אורחים ולנהל כרטיסיות מכל מכשיר נייד, מכל מקום בנכס.
מכירות נוספות ופריטים קשורים - מציעים לאורחים מבחר מפתה של הצעות רלוונטיות ומשלימות להזמנות שלהם כדי לשפר את הארוחה שלהם ולייצר הכנסות נוספות למלון.
שילובים עם תוכניות נאמנות (למשל, Marriott Bonvoy) - מאפשרים לאורחים גישה לתפריט הדיגיטלי שלכם דרך אפליקציית הנאמנות של המלון ולקבל מידע נוסף על התוכנית.
אפשרויות חיוב גמישות ומאובטחות: חלוקת חשבון, טיפ, חיובים לחדר - מאפשר לאורחים לרשום את החיוב ישירות לתיק שלהם; לפצל את החשבון בין הקבוצה שלהם ו/או לתגמל שירות טוב עם טיפים.
ממשק עשיר בתוכן לאורחים להעלאת אלרגנים, פילטרים ותמונות - מלונות יכולים לייבא, לנהל ולאוטומטי תוכן במהירות וליצור מרכז דיגיטלי מגובש עבור האורחים.
5. מדריך אורחים מאוחד
שוער דיגיטלי בכיס של האורחים שלכם, עם כל המידע החיוני של המלון נגיש בקלות, ממש בהישג ידם של האורחים שלכם.
החל משירותי המלון, מפות ותפריטי אתרי נופש ועד אטרקציות מקומיות, אירועים ומבצעים - כל מה שהאורח שלכם צריך, הכל במקום אחד. בנוסף, כל המידע המעשי ומדיניות המלון כלולים כדי שתוכלו לזרז את תהליך הצ'ק-אין.
6. שירות לפי דרישה
האורחים של היום זקוקים לתשובות מיידיות. שירות קונסיירז' נייד מאפשר לאורחים להגיש בקשות שירות ולגשת למידע ללא מאמץ דרך הטלפון הנייד - ובכך מפחית את הלחץ על צוותי הקבלה והקונסיירז' תוך פיקוח על מתן השירות.
7. ניתן להרחבה לצמיחה
התרחבו בקלות (בין אם מדובר בהקלדה של מלון חדש או בהשקת מותג חדש) ופרסו פלטפורמה עקבית ברחבי הקבוצה, תוך הבטחת המשכיות המותג והשירות בכל תיק העבודות שלכם.
8. מערכת ניהול תוכן מרכזית וקלה לניהול
מערכת אינטואיטיבית אחת לניהול ועריכה של כל התוכן בתיק העבודות.
מבטיח מידע עדכני ומדויק על האורחים, בקנה מידה גדול, בזמן אמת.
מארק הורן, מנכ"ל IRIS, מציין: "בעולם המחובר של ימינו, פעילות בממגורות בקבוצת מלונות יוצרת מסע לקוחות מקוטע - עם חוויות מותג לא עקביות, ממשקים מקוטעים, רמות שירות מגוונות וחוסר הצעת נאמנות מגובשת. זה ההפך מלהתמקד באורח."
יתרה מכך, מערכות מנותקות לא רק עולות לכם בהכנסות אלא גם פוגעות ביעילות התפעולית.
פתרונות חינמיים בכל תחומי החיים מגיעים עם מחיר. ללא תכונות מתקדמות ויכולות כלל-קבוצתיות, הם פשוט לא ישלמו דיבידנדים בטווח הארוך. מלונות זקוקים לפתרון גמיש, עקבי ומייצר הכנסות שניתן לסמוך עליו - וזו בדיוק הסיבה שיותר ויותר מותגי מלונות בוחרים ב-IRIS - פלטפורמת חוויית אירוח רב-תכליתית שנבנתה כפלטפורמה פתוחה לביצועים מאובטחים בקנה מידה גדול."
סיכום: אל תתנו ל"חינם" לעלות לכם יותר
בתחום האירוח, חוויית האורח היא הכל ויש למדוד את ההשפעה ארוכת הטווח. פלטפורמות גלובליות כמו IRIS משחררות את מלוא הפוטנציאל של הזמנות דיגיטליות ומעורבות אורחים - עם ניהול פלטפורמה ותוכן, עקביות מותג מלאה ותכונות מתקדמות ואלגנטיות שמשמחות את האורחים ומובילות לתוצאות.
