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Jordan M Hollander
CEO @ Miyako Hotel Los Angeles
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
デジタルマーケティングは、ホスピタリティ業界の成功と失敗を分ける最大の要因と言えるでしょう。しかし、専任のマーケターを擁するホテルでさえ、最新のトレンドへの対応に苦労しています。ここ数年、TikTokのような新しいチャネルが登場し、生成AIのような新技術がマーケティングに革命をもたらしました。消費者行動と消費者にリーチするためのツールは絶えず進化しており、1人の担当者で対応するのはほぼ不可能です。ホテルのデジタルマーケティング代理店は、SEOからメタサーチ、有料獲得、ウェブデザイン、メールマーケティングなど、あらゆる分野に特化した専門家チームを提供しています。平均的なホスピタリティマーケティング代理店と優れた代理店の違いは、ホテルの無駄な広告費を毎月数千ドルも節約できる可能性があります。
74か国のホテル経営者1282名を対象にアンケート調査を実施し、この詳細なガイドを作成しました。貴ホテルに最適なホスピタリティマーケティングエージェンシーを見つけるお手伝いをいたします。製品ランキング、機能比較、価格ベンチマーク、統合の相互運用性など、必要な情報がすべて網羅されています。
ホスピタリティマーケティングエージェンシー候補リスト
この詳細なガイドで紹介されているベスト ホスピタリティ マーケティング エージェンシー 10 社は以下のとおりです。
正しい選択 デジタルマーケティングエージェンシー あなたのホテルはいくつかの変数に依存します。それらのいくつかは個人的な好みに帰着しますが、それらのほとんどはあなたの財産の特性に帰着します。あなたのホテルは限られた予算の小さなホテルですか?それとも、あなたの物件はたくさんのアウトレットと高いADRを備えた高級リゾートですか?以下は、一般的に類似した製品の選択を示す一般的なプロパティ特性に基づいてHTRが定義した主要なペルソナです。
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現在、サイトのパーソナライゼーションが有効になっており、プロパティに合わせて結果を並べ替えます。 手動フィルターを適用すると、サイトのパーソナライズが無効になります。 [続行] を押して手動フィルタリングに切り替え、サイトのパーソナライゼーションを無効にします。
この商品はトレンドになっています
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新しいホテル マーケティング エージェンシーの選択は大きな決断であり、営業トークでは、オンラインでの存在感を高められるトップクラスのホスピタリティ エージェンシーなのか、それともアマチュアなのかを見分けるのが難しい場合があります。デジタル エージェンシーは、契約金が高いだけでなく、ホテルの有料メディア予算 (デジタル広告) の管理人でもあります。Web サイト デザインに熟練したエージェンシーは、高いコンバージョン率と優れたメッセージングにより、RoaS を向上させます。ただし、ホテルのデジタル マーケティング サービスは、SEO、SEM (PPC)、Web デザインだけにとどまりません。ホスピタリティ マーケティング エージェンシーは、ソーシャル メディア マーケティングを効果的に活用し、主要な e コマースの基礎を理解し、Google のアップデートやメタサーチ入札戦略などの最新の業界固有のトレンドを深く理解している必要があります。ホスピタリティ ブランドには、デジタル マーケティング戦略によってブランド認知度をゼロから高めて消費者との信頼関係を構築しなければならない独立系エージェンシーとはまったく異なる戦術とパートナーが必要です。
ホテルに特化したデジタルマーケティング代理店は、チャネルディストリビューションの大きなメリット、すなわち予算の多様化とブランドコントロールの実現を理解しています。しかし、彼らの目標は常に直接予約の獲得であり、クライアントからOTAに支払われる高額な手数料の数を制限することです。
一般的に、ホテルは新しいウェブサイトの構築に4,000~18,000ドルの費用を見込むべきです。ウェブサイトは通常18~24ヶ月ごとに更新する必要があります。また、SEO、SEM(有料広告)、ソーシャルメディアなどのサービスには、月額1,000~10,000ドルのリテーナー費用も見込んでおく必要があります。これらの費用範囲が広いのは、各施設向けに提供されるサービスが各施設固有のニーズに合わせて完全にカスタマイズされ、価格モデルもニーズに合わせて調整できるためです。代理店は通常、施設のニーズを話し合い、把握した上で、その目的に基づいたカスタム提案を作成します。ホテルテックレポートで代理店に直接連絡を取り、施設の完全なカスタム見積もりを入手してください。この範囲を下回る場合でも、月額数百ドルで「設定して忘れる」タイプのデジタルマーケティング会社があります。施設は利益を得られるでしょうが、ROI(投資収益率)の向上は期待できません。このレベルのエンゲージメントは、レジャールームの夜間営業にあまり力を入れていないホテルや、企業のマーケティングチームがデジタルマーケティング活動のほとんどを担当しているホテルには適しています。
強力なサービスとテクノロジーの活用をご検討中の施設様にとって、4週間は妥当な期間です。この期間は、適切な調査と、すべてのキャンペーンを可能な限り効果的な形で開始するための時間となります。規模の小さい施設様の場合、通常は数週間以内に開始できます。
ホテルが新しいデジタルエージェンシーに乗り換えるべき時期はいつでしょうか?独立系ホテルは、米国のホテル客室在庫の約30%、世界全体のホテル客室の85%以上を占めています。このセグメントには、多くの特有の課題と機会が存在します。契約の失敗はKPIの向上に繋がらず、質の高い顧客サポートの提供もままならないことがよくあります。エージェンシーは、マーケティングチームにコーチングと学習を提供する真のパートナーであるべきです。現在のエージェンシーとの連携でマーケターとしての成長が見られないのであれば、別のエージェンシーが提供できるものを検討する時期かもしれません。
ホスピタリティデジタルマーケティングには、広告、プロモーションの管理、オンライン評判の構築、ホテルのWebサイト、ソーシャルメディアプロファイル、検索エンジンなどのデジタルチャネルでのホテルのプレゼンスの維持が含まれます。デジタルマーケティング担当者の目標は、ホテルとターゲットオーディエンスをオンラインでつなぐことです。
ホテルのマーケティングスペシャリストは、ホテルを潜在的および過去のゲストのターゲットオーディエンスと接続する責任があります。ホテルのマーケティングスペシャリストは、収益性を高めることを目的として、エンゲージメントとコンバージョン率を測定および分析しながら、より多くの潜在的なゲストにリーチするために、プロモーションキャンペーンと広告を管理します。
平均して、マーケティングエージェンシーは月額約4000ドルを請求します-エージェンシー料金だけです。クリック課金広告に費やされるお金のような実際のマーケティング支出は追加です。代理店手数料は、この支出を管理するためのマーケティング専門家に支払われます。企業は、Google広告、ソーシャルメディア広告、コンテンツマーケティングなどの広告に資金を割り当てることを期待できます。
マーケティングエージェントの料金は、経験、場所、責任によって大きく異なります。ニューヨーク市では、一流のフルサービスのマーケティングエージェンシーは1時間あたり600ドル以上の費用がかかる可能性がありますが、小規模な市場のエージェンシーは1時間あたり300ドル近くの料金がかかります。オンラインでより安価なフリーランサーを見つけることも可能ですが、彼らの専門分野はソーシャルメディア広告またはGoogleAdWordsのみに限定されている可能性があります。
OTAはゲストをあなたから遠ざけ、予約ごとに15%以上の手数料を請求します。デジタルマーケティングエージェンシーが行うことは、あなたの財産が予約の全過程を通してあなたのゲストと対話していること、そしてこれらの見込み客が最終的にあなたのウェブサイトを通して直接予約していることを確認することです。あらゆるエージェンシーのアプローチに関係するチャネルと戦略は、各プロパティに合わせて高度にカスタマイズされています。ウェブサイトの内外での行動とパーソナライズの手法に加えて、メディア配信とチャネル配信への混合アプローチを使用して、デジタルマーケティングエージェンシーはホテルの直接予約を増やす必要があります。ホテル業界の専門マーケティングエージェンシーは、Google Hotel Adsのようなプラットフォームや、一般的なエージェンシーが専門化する可能性が低いトリップアドバイザーのようなメタ検索プラットフォームの専門知識を提供します。強力なホテルマーケティング戦略は、旅行者が検索エンジンに問い合わせた瞬間から、ホテルのWebサイトでコンバージョンを達成して将来のゲストになるまで、旅行者に対応する必要があります。ホスピタリティ業界では、買収コストが上昇しているため、効率的なマーケティングキャンペーンを実行することが重要になっています。信頼できる実績のあるこの分野のパートナーは、潜在的なゲストをメールマーケティングからインフルエンサー管理まで、目標到達プロセスに導き込むために必要なすべての手段を利用する方法を理解します。オンラインマーケティングはこれまでになく複雑になり、ビジネス旅行者であれ、AirBnBを選ぶ可能性のあるレジャー旅行ミレニアル世代であれ、ターゲットホテルのゲストにぴったりのマーケティングアイデアを提供する優れた代理店が登場します。あなたのエージェンシーは、収益管理やロイヤルティプログラムの専門家である必要はありませんが、これらの分野の知識は、専門のホテルマーケティングエージェンシーと連携するホテルにとってはるかに優れたRoaSを生み出すものです。OTAはゲストをあなたから遠ざけ、予約ごとに15%以上の手数料を請求します。デジタルマーケティングエージェンシーが行うことは、あなたの財産が予約の全過程を通してあなたのゲストと対話していること、そしてこれらの見込み客が最終的にあなたのウェブサイトを通して直接予約していることを確認することです。あらゆるエージェンシーのアプローチに関係するチャネルと戦略は、各プロパティに合わせて高度にカスタマイズされています。ウェブサイトの内外での行動とパーソナライズの手法に加えて、メディア配信とチャネル配信への混合アプローチを使用して、デジタルマーケティングエージェンシーはホテルの直接予約を増やす必要があります。ホテル業界の専門マーケティングエージェンシーは、Google Hotel Adsのようなプラットフォームや、一般的なエージェンシーが専門化する可能性が低いトリップアドバイザーのようなメタ検索プラットフォームの専門知識を提供します。強力なホテルマーケティング戦略は、旅行者が検索エンジンに問い合わせた瞬間から、ホテルのWebサイトでコンバージョンを達成して将来のゲストになるまで、旅行者に対応する必要があります。ホスピタリティ業界では、買収コストが上昇しているため、効率的なマーケティングキャンペーンを実行することが重要になっています。信頼できる実績のあるこの分野のパートナーは、潜在的なゲストをメールマーケティングからインフルエンサー管理まで、目標到達プロセスに導き込むために必要なすべての手段を利用する方法を理解します。オンラインマーケティングはこれまでになく複雑になり、ビジネス旅行者であれ、AirBnBを選ぶ可能性のあるレジャー旅行ミレニアル世代であれ、ターゲットホテルのゲストにぴったりのマーケティングアイデアを提供する優れた代理店が登場します。あなたのエージェンシーは、収益管理やロイヤルティプログラムの専門家である必要はありませんが、これらの分野の知識は、専門のホテルマーケティングエージェンシーと連携するホテルにとってはるかに優れたRoaSを生み出すものです。
ホテルがオーディエンスを増やし、より多くの潜在的なゲストにリーチしたい場合、特にホテルがフルタイムの社内マーケティングマネージャーを雇うことができない場合は、マーケティングエージェンシーと協力する価値があるかもしれません。エージェンシーはその分野の専門家であるため、サービスを必要としている企業に多くの価値を提供します。
実際にマーケティングエージェンシーを雇う前に、あなたのニーズを判断し、適切なパートナーを探し回ることが重要です。潜在的な候補者を評価する際に、彼らの経験、主要業績評価指標(KPI)、および専門分野について質問します。次に、パートタイムまたは契約ベースでマーケティング代理店を雇うかどうかを決定できます。
効果的なホテルのオンライン マーケティング戦略に関しては、ホテル経営者がリーチを最大化し、直接予約を促進するために実装できる重要なアプローチがいくつかあります。最も影響力のある戦略をいくつか紹介します。 ソーシャル メディア マーケティング: Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn などの人気のソーシャル メディア プラットフォームを活用して、潜在的なゲストとの関わり、魅力的なコンテンツの共有、ホテルのアメニティやサービスの紹介、ターゲットを絞った広告の掲載、ブランド認知度を構築します。検索エンジンの最適化 (SEO): 関連するキーワード、メタ タグ、高品質のコンテンツを使用してホテルの Web サイトを最適化し、Google、Bing、Yahoo などの検索エンジンでの検索ランキングを向上させます。これにより、潜在的な顧客が宿泊施設のオプションを検索する際にホテルを見つけることができます。コンテンツ マーケティング: ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィックなど、対象ユーザーの共感を呼ぶ高品質のコンテンツを作成して配布します。これにより、ホテルが業界の専門家としての地位を確立し、Web サイトへのトラフィックが増加し、コンバージョンの可能性が高まります。電子メール マーケティング: 電子メール リストを作成し、対象を絞った電子メールを潜在顧客および既存顧客に定期的に送信します。パーソナライズされた魅力的なコンテンツを使用して、特別オファー、ロイヤルティ プログラム、ホテルに関する最新情報を宣伝します。オンラインのレビューと評判の管理: 満足したゲストに、トリップアドバイザー、Google、OTA などのプラットフォームに肯定的なレビューを残すよう奨励します。ホテルがゲストからのフィードバックを重視し、優れたサービスを提供することに尽力していることを示すために、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に返信します。ペイ・パー・クリック (PPC) 広告: ターゲットを絞った PPC キャンペーンを検索エンジンやソーシャル メディア チャネルに実装して、オンラインでの認知度を高め、ホテルの Web サイトへのトラフィックを促進します。特定の人口統計、キーワード、場所に合わせてキャンペーンを設定し、潜在的な顧客に効果的にリーチします。リマーケティング: リマーケティング技術を活用して、以前にホテルの Web サイトにアクセスしたことがある、または宿泊施設に興味を示した潜在的なゲストにリーチします。これには、さまざまな Web サイトやプラットフォームにわたってターゲットを絞った広告を表示して、これらのユーザーを再エンゲージし、予約を促すことが含まれます。バーチャル ツアーとビジュアル コンテンツ: Web サイト上でホテルの客室、アメニティ、施設のバーチャル ツアーを提供し、潜在的なゲストに鮮やかで臨場感あふれる体験を提供します。高品質の画像とビデオを利用して、ホテルの魅力的な視覚表現を作成します。インフルエンサー マーケティング: ホスピタリティ業界で多くの支持者と影響力を持つソーシャル メディア インフルエンサーや旅行ブロガーとコラボレーションします。これらのインフルエンサーと提携することで、ブランドの露出を増やし、新しいゲストを引き付け、肯定的な口コミを生み出すことができます。収益管理: 効果的な収益管理戦略を導入し、市場の需要と顧客の細分化に基づいて価格設定と可用性を最適化します。これにより、占有率と収益を最大化できます。これらのデジタル マーケティング戦略を包括的なマーケティング プランに組み込むことで、ホテルはオンラインでの存在感を高め、ブランド認知度を高め、直接予約を促進しながら潜在的なゲストを引き付けることができます。デジタル マーケティング代理店と協力すると、ホテルのオンライン マーケティング キャンペーンを成功させるための追加の専門知識とサポートを提供できます。
一流のマーケティング代理店の専門知識がなければ、ホテルのデジタル マーケティングを実行するのは困難な作業になる可能性があります。ホスピタリティ業界は競争が激しく、目立つためには綿密に練られたデジタル マーケティング戦略が不可欠です。ホテルが受賞歴のあるマーケティング代理店との提携を検討すべき理由は次のとおりです。 ホスピタリティ業界の専門知識: 専門のホテル マーケティング代理店は、ホスピタリティ業界特有の課題と機会を理解しています。彼らは、ターゲット層の共感を呼ぶカスタマイズされたマーケティング ソリューションを提供し、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、直接予約を促進します。洗練された Web デザインと開発: 競争が激しいニューヨーク、マイアミ、ロサンゼルス、ロンドン、フィラデルフィアなどの都市では、魅力的なオンライン プレゼンスが不可欠です。フルサービスのマーケティング代理店は、Web デザインと Web 開発に優れており、ホテルの Web サイトがそのブランドを反映するだけでなく、コンバージョンと検索エンジン最適化 (SEO) についても最適化されるようにします。高度な SEO とコンテンツ マーケティング: 予約の大部分はオンライン検索から始まるため、検索エンジンでの強力な存在感は交渉の余地がありません。 SEO とコンテンツ作成に熟練したマーケティングの専門家は、ホテルの認知度を大幅に向上させ、より多くのトラフィックと潜在的なゲストを引きつけることができます。ソーシャル メディアの習得: ソーシャル メディア マーケティングは、ブランドの認知度を高め、ゲストとの関わりを築く上で極めて重要です。デジタル マーケティング代理店は、ソーシャル メディア プラットフォームを管理し、共感を呼ぶメッセージを作成し、最新のトレンドやアルゴリズムに合わせたメディア戦略を実装できます。インフルエンサーとコンテンツ マーケティング: インフルエンサー マーケティングは、特にニューヨーク、マイアミ、ロンドン、ロサンゼルスなどのトレンド発信都市において、ホスピタリティ ビジネスの基礎となっています。インフルエンサーとのつながりを持つマーケティング パートナーは、影響力のあるキャンペーンを作成し、ブランドの認知度と評判の管理を強化できます。包括的なデジタル マーケティング サービス: フルサービスのデジタル マーケティング代理店は、電子メール マーケティング、Google 広告などの PPC (Pay-Per-Click)、e コマース ソリューションなどの一連のサービスを提供します。この総合的なアプローチにより、すべてのデジタル エクスペリエンスが統合され、一貫したものになることが保証され、一貫したブランド イメージに貢献します。ターゲットを絞ったマーケティングの取り組み: 適切なターゲット ユーザーを理解し、リーチすることが重要です。英国の地元市場であっても、主要都市の国際的な顧客であっても、デジタル マーケティング代理店はデータ主導の戦略を使用してゲストを引き付け、維持します。分析とレポート作成: デジタル マーケティングでは、戦略を実行するだけでなく、そのパフォーマンスを分析することも重要です。マーケティング会社は、マーケティング キャンペーンのパフォーマンスに関する詳細な洞察を提供し、ホテルが ROI を理解し、情報に基づいた意思決定を行えるように支援します。評判管理とメッセージング: ホスピタリティ業界では、ポジティブなイメージを維持することが非常に重要です。マーケティング代理店は、オンラインでホテルの評判を監視および向上させ、レビューや宿泊客からのフィードバックを専門的に管理できます。カスタマイズされたマーケティング戦略: 最後に、デジタル マーケティング代理店は、ホテルの目標、予算、特定の市場状況に合わせてカスタマイズされたマーケティング プランを開発できます。ホテルがニューヨークやロサンゼルスなどの賑やかな都市であっても、マイアミなどのゆったりとした目的地であっても、フィラデルフィア。ホテルは自社のマーケティング活動を社内で管理しようとするかもしれませんが、ホスピタリティ業界の複雑さと微妙な違いに加え、進化し続けるデジタル マーケティングの状況を考えると、デジタル マーケティング代理店、特にホスピタリティを専門とする代理店と提携するのは賢明な決定となります。マーケティング パートナーの専門知識、リソース、戦略的アプローチは、オンラインでの存在感の強化、マーケティング キャンペーンの効率化、そして最終的には予約と収益の増加につながります。
ホスピタリティ デジタル マーケティングの最新トレンドは、ホスピタリティ ブランドがオンラインでの存在感を高め、予約を促進する方法を形作っています。ホスピタリティ マーケティング代理店、特にニューヨーク、マイアミ、ロサンゼルス、フィラデルフィア、ロンドンなどの大都市に拠点を置く代理店は、ホスピタリティ業界特有のニーズに合わせた革新的なマーケティング ソリューションの導入の最前線に立っています。ソーシャルメディアマーケティングは、ブランド認知度を高め、対象ユーザーと直接関わることを目指すホスピタリティビジネスにとって不可欠なものとなっています。ソーシャル メディア マーケティングのサブセットであるインフルエンサー マーケティングでは、インフルエンサーを活用してホテルや体験を宣伝し、本物のメッセージングやコンテンツ作成を通じてゲスト エクスペリエンスを向上させます。 Google 広告を含む検索エンジン最適化 (SEO) およびペイパークリック (PPC) 広告は、ホスピタリティ ブランドを検索エンジンの結果に表示し、より直接的な予約を Web サイトに誘導するために重要です。ホテル マーケティングを専門とする受賞歴のあるデジタル マーケティング代理店は、これらのツールを活用して高い認知度を確保し、ホスピタリティ体験を求めているターゲットを絞った視聴者を惹きつけています。 Web サイトのデザインと Web 開発は、訪問者を魅了してゲストに変えるデジタル エクスペリエンスを作成する上で極めて重要です。フルサービスのデジタル マーケティング代理店は、ホスピタリティ Web サイトが見た目が美しいだけでなく、ユーザーフレンドリーで、コンバージョンに最適化され、モバイル対応であることを保証する Web デザインおよび開発サービスを提供します。電子メール マーケティングは引き続きホスピタリティ マーケティングの効果的なチャネルであり、ブランドがパーソナライズされたオファーや最新情報を視聴者に届けることができ、ブランド ロイヤルティとリピート予約の両方を促進します。コンテンツ マーケティングももう 1 つの重要な戦略であり、潜在的なゲストに情報を提供し、楽しませ、関心を引く価値のあるコンテンツの作成に重点を置いています。これには、ブログ、ビデオ制作、ホスピタリティ ビジネスの独自のセールス ポイントを強調するインフォグラフィックの作成が含まれます。評判管理は、オンラインでホスピタリティ ブランドの完全性を維持するために重要です。デジタル マーケティング サービスには、レビュー プラットフォームやソーシャル メディアでの企業の評判の監視と向上が含まれており、ゲストのポジティブなエクスペリエンスが強調されるようになりました。 e コマースと予約の最適化は、ホスピタリティ ビジネスのデジタル マーケティング戦略にますます統合されています。予約プロセスがシームレス、安全、そしてユーザーフレンドリーであることを保証することは、直接予約の量に大きな影響を与える可能性があります。ニューヨーク、マイアミ、ロサンゼルス、フィラデルフィア、ロンドンなどの米国および英国の都市では、デジタル マーケティング代理店がホスピタリティ ブランドと提携して、SEO、PPC、ソーシャル メディア マーケティング、インフルエンサーなどのマーケティング活動をカスタマイズしています。業界特有のニーズに合わせたマーケティング。これらの代理店は、オンラインでの存在感を高め、予約を促進し、全体的なゲスト エクスペリエンスを向上させることを目的として、コンテンツ作成から Web 開発に至るあらゆるデジタル マーケティング サービスを提供しています。ホスピタリティ デジタル マーケティングの最新トレンドは、ソーシャル メディア、SEO、Web サイト デザイン、コンテンツ マーケティングを活用してブランド認知度を高め、対象ユーザーとの関わりを持ち、直接予約を促進する統合デジタル マーケティング戦略の作成に重点を置いています。ホスピタリティ マーケティング代理店は、マーケティング専門家チームを擁し、ホスピタリティ業界を深く理解しており、デジタル環境をナビゲートし、マーケティングの成功を達成する上で重要なパートナーとして機能します。
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