ホテルの潜在的なホテル技術ベンダーを評価すると、小規模なポイントソリューションを、 AmadeusforHospitalityなどの大企業のソリューションと比較していることに気付くでしょう。
簡単に比較することはできません。大企業にはクライアントをサポートする大規模なテクノロジーチームがありますが、数千人の顧客が1人だけの場合は、大きな池にいる小さな魚のように感じることができます。一方、小規模な新興企業はより速く移動でき、多くの場合、ホテルにより多くの注目を集めることができます。予算内で、タイムラインで利用可能で、データサイロを排除するソリューションを見つけることが期待されています。
運用、サービスの最適化、またはグループ販売を管理するためのソフトウェアを評価するホテル向けに、Amadeusには、さまざまな予算、タイムライン、およびニーズに応じてカスタマイズできる堅牢なソフトウェアスイートがあります。 Amadeusが解決する必要のある問題に応じて、1つの解決策またはすべての解決策をとることができます。
ポートフォリオは広範囲で包括的であり、Amadeusの規模とグローバルな範囲により、Amadeusは手ごわいテクノロジーパートナーとなっています。しかし、それはあなたのホテルに適していますか？ホテルのニーズに合った製品を決定できるように、完全なAmadeusポートフォリオについて知っておく必要があることは次のとおりです。
Amadeusの機能：ホテル運営のあらゆる側面を管理するためのツール
Amadeusは、ホテルの運営のあらゆる側面を管理するための包括的なソフトウェアスイートを提供しています。予約の管理、料金の配布、販売とケータリングのサポート、スタッフのコミュニケーションの改善、プロパティの運用に至るまで、このソフトウェアは、ゲスト、スタッフ、ホテルの管理者の間のほぼすべてのタッチポイントで機能します。
マーケティング面では、Amadeusはホテル向けの完全なマーケティングソリューションであるTravelClickも所有しています。これがホテル向けのAmadeus製品ポートフォリオにどのように適合するかについての詳細は、TravelClickのマーケティングツールスイートに関する最近の詳細をご覧ください。
アマデウスの対象者：予算が大きく、ニーズがより複雑な、ほとんどの場合、より大きな物件
一般に、Amadeusは、より大きな予算とより複雑なニーズを持つ、より大きな物件とポートフォリオのためのテクノロジーを構築します。ただし、それは意味しませんが、特定の製品は小規模な独立系企業やブティック向けではありません。
多くのAmadeus製品はアラカルトで購入できます。つまり、ポートフォリオ全体にコミットすることなく、ニーズに合った製品を選ぶことができます。 HotSOS Mildなどの特定の製品は、一部のサービスホテルをサポートするために機能が制限されて特別に構築されました。
ホテルに加えて、Amadeusは、カジノ、スタジアム、レストランがグループとのコミュニケーションを改善し、収益性の高いグループや会議でイベントスペースを最適化する取り組みもサポートしています。
Amadeusの販売およびケータリングソリューションでグループをより収益性の高い方法で管理する
出張は2026 年まで毎年約4％増加するように設定されており、会議、イベント、会議からのグループビジネスは、多くのホテルにとって大きな収益の原動力であり続けます。
ホテルが可能な限り多くのビジネスを獲得し、それらのイベントを収益性の高い方法で提供できるようにするために、Amadeusには、イベントの販売、運用、管理を結び付けて、イベントスペースの使用量を最大化し、価格を最適化する販売およびケータリングソリューションがいくつかあります。
これらのツールは協調して機能し、ツール間でデータをシームレスに共有するため、提案は提案段階から承認された取引、イベント実行プロセスにスムーズに移行します。
セールスCRM。ホテルのグループ販売を成功させるには、パイプラインを追跡し、長期にわたって見込み客と関わり、繰り返しビジネスをもたらす可能性のある過去のイベントプランナーとの関係を維持する組織化されたチームが必要です。営業スタッフの生産性を高めるためのAmadeus製品は次のとおりです。
Amadeus Sales＆Event Managementは、強力なレポートとデータが豊富なダッシュボードを営業チームとケータリングチームの前に配置し、次に焦点を当てる場所についてデータ主導の意思決定を行えるようにします。このソフトウェアはモバイル向けに最適化されており、複数のプロパティで機能し、自動化されたワークフローをサポートします
Central Salesは可視性の問題を解決するため、営業チームの現在のパイプラインをすぐに確認できます。これは、リードと機会を追跡し、それらを正確な予測に変換して、販売目標に向けた進捗状況を評価するモジュールです。
グループソーシングとRFP管理。 Amadeusには、リッチメディアとパーソナライズされたコンテンツを使用して、提案をインタラクティブにすることで提案を強化するためのツールがいくつかあります。
MeetingBrokerは、プランナーが提案依頼書を直接会場に送信できるようにすることで、ホテルのリードを増やすツールです。イベントプランナーはセルフサービスを好み、このツールは彼らが望むものを提供します！
eProposalは、各プロスペクトの固有のニーズに合わせてプロポーザルを強化します。提案は簡単かつ迅速にカスタマイズできるため、チームはより適切な提案を作成し、イベントプランナーに迅速に提供できます。多くの場合、最速の応答がビジネスに勝ちます。
セントラルセールスは、セールスチームの有効性に対するプロパティマネジメントの見解です。また、物件上チームと物件内チーム間の主要なコラボレーションチャネルでもあり、物件ポートフォリオへのRFPの配布を改善します。
イベントプランニングソフトウェア。これらのツールは、イベントの前と最中の両方で、イベントプランナーに対応しながら、誰もが詳細を把握するのに役立ちます。スタッフが自分の生産性を高めるためのツールを利用できるようにすることで、イベントを時間どおりに予算内で、可能な限り最高の満足度で配信できるようになります。
PlannerPortalDelphiCRMツールのアドオンです。これは、プランナーがスタッフと同じ情報を表示できるようにするSalesforce拡張機能です。これは重要なコラボレーションツールになり、ドキュメントを保存して変更リクエストを追跡し、全員を同じページに留めて、イベントの成功とプランナーの満足度を高めることができます。
Amadeus PlannerPortalは、プランナーとスタッフのやり取りの集中ハブになります。
ホスピタリティダイアグラムは、あらゆるデバイスで機能するインタラクティブなツールであり、イベントプランナーがダイアグラムを作成し、スペースでのイベントを想像できるようにします。プランナーがビジョンを実現するにつれて、ビジュアルはホテルがより多くのビジネスを獲得するのに役立ちます。このソフトウェアは、スタッフがイベントのフロアプランを設計および整理するための中央リポジトリにもなります。
計画担当者は、イベントを図解し、イベントを視覚化して、契約に近づけることができます。
AmadeusPMSおよびCRSを使用して運用を合理化する
ホテルの予約を管理するための中央予約システムを選択するのと同様に、新しいプロパティ管理システムを選択することは重要な決定です。実装されると、これらのテクノロジーはプロパティに融合され、元に戻されることはめったにありません。その相対的な永続性により、これは最も難しい決定の1つになります。料金、空室状況、予約、ゲスト情報、およびその他の日付が、経由するかどうかに関係なく、システム間で確実に流れるようにする必要があります。ユニバーサルAPI統合または直接接続。
Amadeus 中央予約システムは、チャネル間の配布と価格設定を管理するための中央ハブであり、ホテルが特定の顧客セグメントに合わせてオファーを調整できるようにします。ビジネス全体の単一のリアルタイムビューを使用して、変化する市場のダイナミクスに迅速に対応することにより、追加の収益を生み出しながら、ゲストエクスペリエンスを管理できます。
Amadeusプロパティ管理システムは、チャネルとレートの管理を堅牢な分析とレポート機能を備えた単一の配信ソリューションに組み合わせた、単一/複数のプロパティのオンプレミスまたはホスト型テクノロジーです。また、販売およびケータリング活動と小売/レストランのPOSシステムを統合します。
AmadeusHotSOSでサービスとスタッフの生産性を最適化
サービスの最適化は、テクノロジーの完璧なユースケースです。これにより、速度、効率、およびスタッフの経験が最適化されることはめったにない、手動で柔軟性のないシステムが排除されます。すべてのリクエスト、コミュニケーション、およびその他の問題が関連部門にすぐに転送されるため、スタッフとゲストはより幸せになります。また、自動化された最適化により、メンテナンスリクエストとハウスキーピングスケジュールは、リアルタイムで私たちの資産の変化するニーズに自動的に適応します。
Amadeusのサービス最適化製品は非常に人気があり、世界のホテルブランドの70％以上で使用されており、2016年には1億5,000万ドル以上のホテルを節約したと同社は述べています。この節約は、ゲストの満足度に影響する問題を減らし、リクエストに迅速に対応し、全体的なリソース割り当てを改善します。
ハウスキーピング管理自動化に最適です。チェックイン、滞在、チェックアウトに基づくインテリジェントルーティングを使用して、効率を上げるためにハウスキーパーのスケジュールに優先順位を付けることができます。これは、入ってきたゲストの待ち時間を減らし、全体的な清潔さを高めることができることを意味します。また、スタッフが土壇場でのリクエストに殺到することが少なくなり、1日を通してよりコントロールしやすくなるため、スタッフはより幸せになります。
スタッフコラボレーションツールは、スタッフを1つのコミュニケーションチャネルにまとめて、日常のタスクを管理します。 Amadeusには2つのスタッフタスク管理ツールがあります。1つはセレクトサービスホテルの限られたニーズを満たすように特別に設計されたHotSOSMildで、もう1つは日常業務の自動化、予防保守のスケジュール設定、ホテル内コミュニケーションの改善、ゲストエンゲージメントの質。
自動化されたワークフローのおかげで、HotSOSはタスクの完了にかかる時間を最小限に抑えます。これにより、人件費が削減されるだけでなく、応答が速くなり、サービスが遅いことに関する悪いレビューが減ります。特に、ゲストのリクエストや好みの履歴に基づいて、プロファイルやパーソナライズされたエクスペリエンスを構築できます。
顧客によるとAmadeusの長所と短所
Amadeusは、その多くの製品にわたって数十のレビューを持っています。ハイライトのいくつかを引き出しました。調査プロセスの一環として、特定の製品のレビューを確認することをお勧めします。
長所：
アナハイムのリゾートのエンジニアは、HotSOS Mildは、メンテナンスと修理作業を監視するために「生活をはるかに楽にして」いると言います。
ワシントンのDirectofSales and Marketingは、Amadeus Delphiの「PMSとの即時データ共有」と、「Outlookとのインターフェースにより、コミュニケーションを簡単に表示できる」という事実を気に入りました。
シカゴのグループセールスマネージャーは、「個々の物件のニーズを学習/更新/調整するのが難しい」他の製品と比較して、Delphiの「使いやすさ」を気に入っていました。
短所：
PMSを使用しているオランダのあるシティセンターのホテル経営者は、「ソフトウェアの問題のために毎日部屋を売り過ぎている」という「6年間の問題があり、実際の解決策はない」と報告しました。
ケンブリッジのブランドホテルのあるDelphiユーザーは、サポートチームの知識が乏しいと報告し、「サポートに電話するたびに、技術者はGoogleをチェックさせてくれと言っています」と述べています。
Amadeus入門
Amadeusは、クレジットカード情報を入力するだけでセットアップを開始できる、セルフサービスのプレーヤーではありません。
価格も異なります。最終的には、実装することを選択した製品のバスケットによって異なります。 CRSなどの特定の製品には、初期費用を低く抑え、取引手数料を最小限に抑えるユーティリティ価格があります。繰り返しになりますが、実際の価格設定は物件/ポートフォリオに依存しており、販売に従事する必要があります。
すべてはデモから始まります。Amadeus製品を選択し、[Get Demo]をクリックして、ホテルが現在の課題を解決するのに製品がどのように役立つかをライブで確認します。
