今日のゲストはモバイルファーストです。つまり、ホテルはあらゆるデバイスに最適化された 5 つ星のサービスを提供する方法を見つける必要があります。予約の登録や編集、ルームサービスの注文、アメニティの確認、リモートチェックインなど、ゲストがホテルアプリで管理できる機能はすべて揃っています。一部のホテルでは、さらに一歩進んで、ゲストをさらに魅了し、驚かせる機能を追加しています。

ホテル アプリが提供しなければならない主なメリットは、付随的なオファーで収益を増やす機能、アプリを通じて送信されるターゲット プロモーションによるリアルタイム マーケティング、カスタマイズされたエクスペリエンスを通じてゲストのロイヤルティを構築するためのデータの取得です。アプリは、これらの基本的なメリットを提供するだけでなく、さらに多くのことを行うことができます。

優れたホテル アプリは、合理化されたコミュニケーションとメッセージングを通じて、ゲストのデジタル エクスペリエンスを一元化します。アプリは、ゲスト メッセージング サービスや PMS と統合して、モバイル チェックインを提供し、他のゲストのリクエストを容易にする必要があります。フロント デスクを経由せずに済むため、待ち時間とロビーの混雑が20%削減され、ゲストの満足度が向上し、スタッフの負担が軽減されます。INTELITY を使用すると、ゲストはモバイル メッセージングを介してスタッフに簡単かつ便利にアクセスでき、スタッフはバックエンド ダッシュボードを介してより迅速に対応できます。

ゲスト モバイル アプリは、ゲストと適切な現地チームとの間の障壁を減らし、問題が発生したときに解決し、リクエストに迅速に対応できるようにします。ゲスト メッセージングは​​、 SMS や Facebook Messenger などのアプリ内メッセージ サービスを通じて、ゲストを運営チームに直接つなぎます。すべてのメッセージはゲスト アプリ プラットフォームを経由してルーティングされるため、接続が失われることはありません。レイト チェックアウト、ルーム サービス、追加のタオルのリクエストなど、アプリはこれらの通信を施設内の適切なチームにルーティングできる必要があります。

そして、最も魅力的なのは、適切なホテル アプリによって、ゲストの支出を増やす新しい方法が実現できることです。アプリを通じて関連性の高いオファーを送信し、ゲストの好みを活用しましょう。その良い例が、 James Hotels アプリ、James Pocket Assistant です。このアプリは、ゲストがホテル内のアメニティや特別オファーを見つけてアクセスするのに役立ちます。メニューやその他のコンテンツは、ホテルの状況やゲストの好みに応じてすぐに更新されます。

今年、ホテル アプリ市場では、IoT によるホスピタリティの成長、パーソナライゼーションの強化、アプリ エクスペリエンスへの人工知能の導入という 3 つの大きな変化が見られました。

IoT はテクノロジーの世界に旋風を巻き起こしており、ホテル アプリも例外ではありません。モバイル アプリでは、ゲストが客室内での体験をカスタマイズできるようになりました。Virgin Hotels のスマートフォン アプリLucy には、ゲストが客室とやり取りできる機能が複数あります。Lucy を使用すると、ゲストは部屋の温度を調整したり、個人のコンテンツを客室のテレビにストリーミングしたり、スマートフォンをリモコンに変えたりすることができます。

パーソナライゼーション オプションは、複数のゲスト タッチポイントにわたってデータをマッピングする機能によって継続されます。ホテル アプリは、スマートな学習メカニズムを利用して、滞在中のゲストのニーズをパーソナライズできます。

導入するホテル アプリ プラットフォームには、使いやすいコンテンツ管理システムが備わっていることが重要です。そうすれば、ベンダーに問い合わせることなく定期的に更新できます。たとえば、INTELITY のコンテンツ管理ソリューションを使用すると、チームは飲食業務全体の空き状況を即座に更新できます。管理者は、Web アプリ、客室内のタブレット、モバイル アプリなど、すべてのチャネルで変更を即座に同期できるほか、割引やプロモーションをリアルタイムで送信できます。

そして最後に、人工知能はゲストのやり取り、行動、状況、言語を分析してインテリジェントに応答し、よりパーソナライズされたコミュニケーション方法を提供できるようになります。音声起動は消費者の家庭でより一般的になり、ホテルの客室でもそれに追随する可能性があります。音声テクノロジーにより、ホテルとその周辺地域に関する即時の情報にアクセスできるほか、フロントデスクでバックログとなるよくある質問への回答も得られます。

来年はさらに多くのアプリが市場に参入すると予想されており、ホテルのオーナーは、自社のアプリがゲストの体験に独自の価値をどのように付加するかを検討することが極めて重要になります。Aimbridge と Interstate などの大手企業が合併したように、市場は統合されます。また、モバイル キーの使用は引き続きアプリの採用を促進するでしょう。2018 年にヒルトンのゲストはアプリを通じて760 万個のモバイル キーをダウンロードしました。

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アプリはゲストに総合的な体験を提供する必要があります。アプリに必ず含めるべき主な機能は次のとおりです。

• モバイル チェックイン:フロントデスクを介さずにスムーズにチェックインできる方法を提供し、収益の増加を図ります。

• モバイルキー:キーレス エントリにより、ゲストの満足度スコアが平均 7% 向上します。

• ゲストメッセージング: SMS、Facebook Messenger、またはアプリ内メッセージでゲストとスタッフを直接つなぐことができます。

• ルームサービスの注文:サービスリクエストの配信を自動化し、注文状況を追跡し、リクエストの履行時間を追跡し、データを生成します。

• ロイヤルティプログラムの統合:滞在間のアプリ内でのエンゲージメントの向上を促進

• ローカルサービスとコンテンツ:ローカルサービスと POI を推奨して、ロケーションを宣伝し、ゲストの滞在を最大限に満喫できるようにします。

• リクエストとチケット管理:ゲストはホテルのアプリからコンシェルジュに予約をしたり、交通手段を手配したり、タオルを追加でリクエストしたりできます。

• 部屋の自動化:照明、テレビ、エアコン、カーテンをスマートフォンから直接制御します

一般的に、アプリは PMS、IoT プロバイダー、サービス最適化ソフトウェアと統合する必要があります。プロパティ管理システムは、ゲスト情報をアプリと簡単に中継し、ゲストがスマートフォンからチェックインできるようにする必要があります。アプリの機能を客室内のテクノロジーと統合して、機能 (照明、サーモスタットなど) を制御します。また、ゲストのリクエストをスタッフに効率的かつシームレスに伝えることができるサービス最適化プロバイダーを使用して、トラフィックを制御するようにしてください。

市場に参入するアプリベンダーは日々増えています。各プロバイダーが提供するサービスについて詳しく知り、次の 3 つの質問に答えられるかどうかを確認してください。

1. ホテルブランドのアプリと統合できるものを構築できますか?ホテルブランドは、ブランド アプリ内でアプリ機能を有効にするために、完全な SDK にアクセスする必要があります。

2. アプリにはモバイル キーが含まれていますか?モバイル キーは、ホテル アプリで最も需要の高い機能の 1 つです。シームレスなエクスペリエンスを提供するために、アプリが業界全体の多くのロック ベンダーやハードウェア パートナーと統合されていることを確認してください。

3. あなたのアプリは既存のロイヤルティ プログラムと統合できますか?ロイヤルティ プログラムを統合して、ロイヤルティ メンバーにアプリケーションのダウンロードを促し、ROI を高めます。よりターゲットを絞ったサービスを提供して収益を増やし、ゲストと希望する施設内サービスの間の摩擦を取り除きます。

他のホテル経営者がモバイル アプリについて何と言っているかを確認し、価格設定について詳しくは、Hotel Tech Report の2024 年ホテル アプリ購入者ガイドをご覧ください。

今日のデジタル時代では、チェーンからブティックまで、すべてのホテルがモバイル テクノロジーを採用してゲストの体験を向上させ、運営効率を高める必要があります。ユーザー フレンドリーなホテル ゲスト アプリを利用すると、モバイル チェックインやルーム サービスからリアルタイムのサービス リクエストやコンシェルジュ機能まで、ワークフローを合理化できます。このようなアプリは、通知やメッセージなどの重要なやり取りを自動化し、チェックインからチェックアウトまでゲストのシームレスな体験を保証します。プロパティ マネジメント システム (PMS) や POS (販売時点管理) と統合されたアプリを採用することで、ホテル経営者はゲストの期待に応えるだけでなく、それを超え、直接予約を促進し、アップセルやエンゲージメントの新たな道を開き、競争の激しいホスピタリティ業界でホテルのブランドを確固たるものにすることができます。