メキシコ湾岸最大の VRM であるブレット/ロビンソンは到着の 70% 以上を事前に完了
1,600 以上のユニットを管理する Brett/Robinson は、Akia の自動到着前チェックインと統合された受信箱を使用して、スムーズで効率的なゲスト エクスペリエンスを実現しています。
バケーションレンタル業界の著名なプレーヤーであるブレット・ロビンソンは、40 の異なるビーチフロントの場所に約 1,600 戸のレンタルユニットという素晴らしいポートフォリオを誇っています。卓越したゲストエクスペリエンスを提供するという同社の取り組みは、常に事業の最前線にあります。しかし、ゲストのスムーズな到着と効率的なチェックインプロセスを確保するという大きな課題に直面していました。
手動チェックインプロセス:
Akia を採用する前、ブレット・ロビンソンは従来のチェックイン手順に依存していました。宿泊客は、チェックイン手続きを完了するために、施設内にある 24 か所のサービス デスクのいずれかを訪問する必要がありました。これには、身分証明書の提示、契約書への署名、アクセス キーの受け取りが含まれます。これらの手動プロセスは時間がかかり、長蛇の列と待ち時間につながり、ゲスト エクスペリエンス全体に悪影響を及ぼしました。
ゲストの期待とテクノロジー:
バケーションレンタル業界が進化するにつれて、ゲストの期待も進化しました。多くのゲストはテクノロジーを使わずに脱出できることを求めていましたが、同時に合理的で手間のかからないチェックイン体験も求めていました。ブレット・ロビンソンにとっての課題は、こうした多様な期待に応えるソリューションを見つけることでした。
チームの効率性とコミュニケーション:
チームメンバー間のコミュニケーションが非効率であることも課題でした。従来のコミュニケーション方法では情報サイロが発生し、特定のチーム メンバーが特定の情報にアクセスできる一方、他のメンバーは気づかないままでした。この断片的なアプローチはチームワークを妨げ、場合によってはコミュニケーションの誤りを引き起こしました。
上記の問題に対処し、ゲストの到着とコミュニケーションを変革するために、ブレット/ロビンソンは Akia と Track (不動産管理ソリューション) との統合のテストを開始しました。
到着の自動化:
Akia が提供した最も影響力のあるソリューションの 1 つは、事前にチェックインを完了できる機能でした。 Akia のテキストベースのシステムを使用すると、Brett Robinson はプロセスを大幅に合理化できました。ゲストは身分証明書や顔認証用の自撮り写真を提出して、身元を確認できるようになりました。 Akia はこの情報をシームレスにアップロードし、各ゲストの詳細を永続的に記録します。
ハウスキーピング チームがユニットを清潔とマークすると、Akia はチェックイン プロセスを開始し、ゲストが敷地内に足を踏み入れる前にドア コードを送信しました。この革新的なアプローチにより、ゲストはフロントデスクで直接チェックインする必要がなくなり、待ち時間と行列が大幅に削減されました。
効率的なチームコラボレーション:
Akia は、ゲストの発信元のチャネルに関係なく、すべてのゲストのやり取りに対して統合された受信トレイを提供することで、もう 1 つの重要な課題に対処しました。これは、チーム メンバー全員が同じメッセージ、問い合わせ、更新情報にアクセスできることを意味します。これにより、意思決定の迅速化、コラボレーションの向上、組織内の透明性の向上が促進されました。統合された受信トレイを使用すると、チーム メンバーがシームレスに連携して、各ゲストが可能な限り最高のサービスを受けられるようにすることができます。
結果：
91% の自動到着が確認されました
72% の自動 ID 検証が検証されました
「Akia のコミュニケーション能力は私たちにとって最も価値があります。これにより、長い待ち時間がなくなり、ゲストとより有意義かつ効率的にやり取りできるようになります。スタッフはその時間をゲストとのやり取りに利用し、全員の休暇体験を向上させることができるようになりました。」
ビリー・ウィンダー、最高マーケティング責任者
詳細については、製品スペシャリストにお問い合わせください。
