メッセージングとコミュニケーション

4/5 features

リアルタイム翻訳
チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
価格比較

OTA に対する直接予約の価格比較範囲を表示します。
行動マーケティングキャンペーン

ユーザーが訪問している特定のページに応じて、チャットボットウィジェットを通じて、ウェブサイトにパーソナライズされたメッセージをプッシュします。

ご予約・ご予約

4/5 features

部屋タイプの提案と価格チェック
ライブインベントリの可用性
リード資格

旅行者をより深く理解し、より高い収益を生み出す可能性のある潜在的顧客を特定します。
クリックして電話

リクエストがチャットボットによって解決されない場合、チャット会話で直接電話連絡を提供するオプションを設定します。
予約回復キャンペーン

旅行者が予約リクエストに興味を示したものの予約が実行されなかった場合にメッセージをトリガーします。

メッセージングチャネル

4/5 features

予約エンジンの統合
Whatsapp統合
Facebookメッセンジャーの統合
モバイルアプリ

ワークフローの自動化

4/5 features

PMSデータに基づく自動メッセージ
メッセージルーティング
自動返信
チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

チャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐ必要があることを検出すると、シームレスな引き継ぎを可能にします。
メールからチャットボットへの自動化

チャットボットソリューションを提供して電子メールの連絡先を自動化し、クエリを即座に解決します。

コンシェルジュサービス

4/5 features

マップの統合

前泊

4/5 features

直接予約AIエージェント

予約リクエストを通じてゲストをガイドし、コンバージョン率を向上させる人工知能仮想アシスタント。
予約回復キャンペーン

旅行者が予約リクエストに興味を示したものの予約が実行されなかった場合にメッセージをトリガーします。
行動マーケティングキャンペーン

ユーザーが訪問している特定のページに応じて、チャットボットウィジェットを通じて、ウェブサイトにパーソナライズされたメッセージをプッシュします。
メールからチャットボットへの自動化

チャットボットソリューションを提供して電子メールの連絡先を自動化し、クエリを即座に解決します。
人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

チャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐ必要があることを検出すると、シームレスな引き継ぎを可能にします。
クリックして電話

リクエストがチャットボットによって解決されない場合、チャット会話で直接電話連絡を提供するオプションを設定します。
リード資格

旅行者をより深く理解し、より高い収益を生み出す可能性のある潜在的顧客を特定します。
OTA価格比較

OTA に対する直接予約の価格比較範囲を表示します。
カスタマイズ可能なインターフェース

ホテルのブランドガイドラインに従ってチャットボットインターフェースをカスタマイズします。

インステイ＆ポストステイ

4/5 features

デジタルチェックイン

これから来られるゲストに事前チェックインフォームを提供し、受付での時間を最小限に抑えます。
客室アップグレードキャンペーン

到着前の段階で、個別の客室アップグレードの機会を伝えます。
アップセルキャンペーン

自動メッセージを送信して、パーソナライズされたアップセルキャンペーンを伝えます。
自動化されたワークフロー

ゲストの滞在中にトリガーされるワークフローを自動化します。
カスタムルーティングとエスカレーション

必要に応じて、特定のリクエストをエスカレートまたはリダイレクトする必要がある相手を構成します。
事前にプログラムされたゲスト通知

自動通知を作成し、反復的な管理タスクをデジタル化します。
ゲストレビューキャンペーン

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。
リテンションキャンペーン

過去の宿泊客向けに特別なキャンペーンを作成し、ホテルのロイヤルティプログラムを強化します。

バックオフィス

4/5 features

統合オムニチャネル受信トレイ

このワンストップソリューションで、さまざまなチャネルから発信されたメッセージにアクセスします。
受信トレイナビゲーションのステータスタブ

注意が必要なメッセージに直接ジャンプし、明確な概要を把握します。
エージェントの割り当て

ワンクリックでチーム全体のタスクを管理および配布します。
定型返信

事前に入力された回答を使用して、よくある質問に回答する時間を節約します。
ユーザープロファイルのカスタマイズ

セグメント化とパーソナライズのために、ユーザープロファイルにタグとメモを追加します。
マルチプロパティマネジメント

同じアカウント内で同じチェーン/グループの複数のホテルを管理できるようにする
カスタマイズ可能な勤務時間

対話がチャットボットによって100%処理されるか、人間のエージェントが引き継ぐことができるかを定義します。
ユーザー数無制限

チケット管理にソリューションを使用する人間のエージェントの数に制限はありません
インターフェースのパーソナライズ

ホテルのブランドガイドラインに従ってチャットボットインターフェースをカスタマイズします。

人工知能

4/5 features

感情分析

データが肯定的か否定的か中立的かを判断するために使用される手法
自己学習型NLP

ラベルなしデータに対する自己教師学習により、手動でラベルを付ける必要がなくなります
構文と意味解析

ユーザーが求めている意図を理解する
行動分析

ビッグデータを分析し、ユーザーパターンに基づいてクラスターとセグメントを作成します
顧客プロファイリング

AI技術を使用して顧客の包括的なプロファイルを構築する
予測と予報

機械学習モデルを使用して、売上、リスク、トレンドなどのビジネス変数を予測します。

特定の情報をお探しですか？

厳しい制限と誤解 - 30日間のキャンセルができない元の契約に注意してください

Director of Operations から 10 to 24 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの New York City (United States)

検証済み

6 ヶ月前

レビューした製品

ゲストメッセージングソフトウェア

ホテルチャットボット

非接触型チェックイン

何が一番好きですか？

ホテルスタッフへのチップに対しては手数料はかかりませんが、ホテルを通して販売するアップセルに対しては手数料がかかります。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

ゲストとのコミュニケーションは非常に遅く、機能も限られています。AirbnbのメッセージはAkiaへのアップロードに数分かかることが多く、booking.comやexpediaのゲストメッセージ機能とも連携していません。WhatsAppの設定は非常に複雑で、何度もAkiaに問い合わせなければなりませんでした。テキストメッセージは文字数が非常に少なく、一度に2つのメッセージを送信するオプションもありません。スマートレビュー機能も制限があり、レビューのすべてのリンクを送信することはできません。顧客プロフィールに住所をアップロードできず、ミニアプリで独自の変数やメッセージを作成することもできません。リンクは怪しく、詐欺サイトからのものだと思われます。タスクとメールは宿泊施設管理システムやホテルのメインメールアドレスと連携していないため、怪しい印象を与えます。ウェブサイトのチャットボットは機能が少なく、フロントデスクの担当者と直接話せることをゲストに知らせません。IDは追加料金なしではアップロードできません。多くの機能へのアクセスには追加料金が必要で、タッチポイントのカスタマイズは非常に限られています。Akiaとの関係を終わらせるのは問題でした。私たちは丸1年間滞在を余儀なくされ、契約終了日の連絡には誤解を招くような問題がありました。全体的に見て、Akiaでの経験は良いものではありませんでした。多くの制限や複雑な点があり、ゲストとのコミュニケーションを効果的に管理することが困難でした。法的免責事項：このレビューは、執筆時点における私の個人的な意見とソフトウェアの使用経験を反映しています。すべての記述は主観的な評価であり、事実を表明するものではありません。私は同社と提携、スポンサー、報酬を受けていません。このレビューは情報提供のみを目的としており、他の方とは異なる体験をしている可能性があります。

United States

Director of Operations

小規模ホテル

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素晴らしいサービス

Guest service Supervisor から 25-49 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Happy Valley-Goose Bay (Canada)

3 年前

仕事がとても楽になり、ゲストやすべての部門との強いつながりが保たれ、本当に素晴らしいです。

Canada

Guest service Supervisor

学習と使用が非常に簡単で、いつでもカスタマーサポートを利用できます。

Property Manager から 25-49 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの West Palm Beach (United States)

問題解決。高速メッセージングサービス。ホテルにチェックインする前に、ゲストが登録フォームに署名できることが気に入っています。

Property Manager

素晴らしいソフトウェア！ゲストとのホテルのやり取りが楽になりました！

Hotel Manager から 10 to 24 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの South Lake Tahoe (United States)

あきあちゃんを使って絶対に愛を伝えます!!!ゲストのチェックインプロセスからゲストとのコミュニケーションまで、非常に助かりました。

Hotel Manager

あきあ使いやすい

Director of F&B から 200 to 499 ルームブティックホテルの San Francisco (United States)

ゲストや同僚とコミュニケーションをとるための効率的で簡単なツール。スタッフは、このツールの使いやすさとゲストとのコミュニケーションのしやすさを気に入っているようです。

Director of F&B

大規模ホテル

クイックコンタクト

Front Desk から 25-49 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Fillmore (United States)

テキストでゲストに連絡できるのが気に入っています。また、チェックアウトの時間を知らせてくれるのも気に入っています。また、部屋を出るときにテキストメッセージを送信できることも気に入っています。

Front Desk

ゲストとスタッフとの素晴らしいコミュニケーション

Front Desk Cler から 75-99 ルームブティックホテルの Tucson (United States)

ゲストと何かを伝えるのに時間がかかりません。誰かを捕まえようとして苦労しているときに助けてくれます。使いやすいウェブサイト。

Front Desk Cler

中規模ホテル

とても使いやすいです

Guest Service Ambassador から 500+ ルームベッド＆ブレックファースト＆インのホノルル (United States)

既製のテキストメッセージが大好きです。同じ質問の回答で使用できるため、常に多くの時間を節約できます。

Guest Service Ambassador

超大規模ホテル

アキアは宿泊に最適です。

General Manager から 100 to 199 ルームブランドホテルの Corpus Christi (United States)

Akia は、予約、チェックイン/チェックアウト、ゲストの宿泊など、私たちが実際に行う時間がないことを行います。 --- Akia のチャットボットは、ゲストサポートを提供し、フロントデスクがすぐに応答できない場合にゲストに応答します。ゲストがテキストやメッセージを送信したり、携帯電話からチェックインしたり、登録カードに記入したりできるという事実は、追加のアメニティです。

General Manager

アキアの便利さ

Front Desk から 100 to 199 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Fishkill (United States)

テキストメッセージを介してゲストと連絡を取ることは、ゲストとビジネスの間のコミュニケーションに役立ち、メモ/重要な情報を正確に書き留めることができ、最近では多くの人がテキストメッセージを好みます.

企業	機能性
SiteMinder 2786 軒のホテルで 93% が推奨	チャネルマネージャー
Cloudbeds 1866 軒のホテルで 91% が推奨	チャネルマネージャー +3 more
この連携はまだ Akia によって検証されていません。 Actabl 1785 軒のホテルで 92% が推奨
Little Hotelier 1506 軒のホテルで 93% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
Mews 775 軒のホテルで 93% が推奨	不動産管理システム
Oracle Hospitality 615 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
RoomRaccoon 572 軒のホテルで 96% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
WebRezPro 249 軒のホテルで 93% が推奨	不動産管理システム
Stayntouch 243 軒のホテルで 94% が推奨	不動産管理システム
Clock 241 軒のホテルで 95% が推奨	不動産管理システム

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エージェントの割り当て

定型返信

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構文と意味解析

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