「デジタルトランスフォーメーション」は、「ビッグデータ」や「人工知能」のように、話題になっているフレーズの1つです。ただし、デジタルトランスフォーメーションがビジネスに与える影響を実際に認識しているリーダーはほとんどいません。

デジタルトランスフォーメーションとは、テクノロジーへの投資だけでなく、組織が企業文化を適応および変更して、テクノロジーを活用し、ビジネスを新しいレベルの成長に導くイノベーションを促進する方法を指します。

「デジタルトランスフォーメーション」という用語は、顧客がWebサイトまたはその他のデジタルチャネルを介して企業に初めて接続したことを表すために1990年代後半に造られました。インターネットが成熟するにつれて、企業はすべてのプロセスとデバイスをネットワークに接続し始めました。ほぼすべての企業が、データを活用し、才能を維持し、収益を増やし、革新する方法を学ぶために、デジタルトランスフォーメーションを経験しています。

今日、デジタルトランスフォーメーションはマクロ経済規模を達成しています。 「2018年までに、 IoTデバイスの数は2倍になると予想され、20万の新しいアプリの開発に拍車がかかります。 2020年までに、クラウドサービスへの支出は現在の3倍の5,000億ドルを超えるでしょう。」デジタルトランスフォーメーションは、ほぼすべての業界の投資優先事項の最前線にあります。

この傾向を利用しようとしているホテルの所有者は、 OracleOPERAのような包括的なPMSシステムをテクノロジースタックに追加しています。 PMSは、特定のビジネス目標の達成を支援するために展開できるツールの完璧な例です。デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、適切なPMSとともに、焦点を絞った計画、的を絞った技術統合、専門能力開発が必要です。ホテルチームがビジネスにデジタルトランスフォーメーションをもたらす方法は次のとおりです。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

中核となるデジタルトランスフォーメーションとは、テクノロジー、人材、プロセスへのアプローチを変更して、ビジネスパフォーマンスに影響を与え、消費者に価値を提供する組織の能力を指します。ある専門家が説明するように、「デジタルトランスフォーメーションは、デジタル顧客がすでに期待しているものとアナログビジネスが実際に提供しているものとの間のギャップを埋めます。」

デジタルトランスフォーメーションには、資産のデジタル化やテクノロジーの使用の増加が含まれますが、トランスフォーメーションを成功させるには、文化的および運用上の変化も全体的に含まれている必要があります。これは、リーダーシップの変化、新しいビジネスモデルの採用、企業文化の進化、または企業が顧客に価値を提供する方法の再評価を意味する場合があります。

多くの場合、企業は、新しい競合他社が市場に参入したときにデジタルトランスフォーメーションを試みるように動機付けられます。完璧な例は、変革市場におけるUberの急速な成功とその後の混乱です。強制された彼らのモデルは、タクシー、レンタカー会社、自動車メーカー、さらにはCitibikeのような自転車会社にまで広範囲に影響を及ぼし、これらの会社に同様のテクノロジーをビジネスモデルに組み込む方法を学ぶことを余儀なくさせました。デジタルトランスフォーメーションが自発的に行われることはめったにありません。そして多くの場合、これらの変換は準備不足のために失敗します。

デジタルトランスフォーメーションの例：失敗から学ぶ

残念ながら、成功するデジタルトランスフォーメーションは30％未満です。デジタルトランスフォーメーションが成功しない理由はいくつかありますが、失敗したトランスフォーメーションに共通するのは焦点の欠如です。消費財のリーダーであるプロクター・アンド・ギャンブルの失敗したデジタルトランスフォーメーションは、独自のトランスフォーメーションプロセスを経ようとしているホテル経営者にとって焦点が不可欠である理由を完全に表しています。

2012年、P＆Gは「地球上で最もデジタルな企業」になろうとしました。これが広範囲にわたる目標のように聞こえる場合、それは–そして達成するには広すぎる目標でした。この不特定の目標は目的を欠いた幅広いイニシアチブ。実際には、P＆Gの最初のアプローチは、消費者との「個人的な会話」を優先してマーケティングを放棄することを目的とした「いつでもどこでも買い物」でした。それは野心的な（そして曖昧な）目標であり、当然のことながら結果は劣っていました。経済が低迷したとき、P＆Gのデジタルトランスフォーメーションは崩壊しました。 CEOは辞任を求められ、会社は彼らのアプローチを再評価しなければなりませんでした。

ハーバードビジネスレビューが説明しているように、「P＆Gは、より的を絞った方法でデジタルに投資していれば、競合他社にほとんど影響を与えなかったでしょう。今日それはそうします。 P＆Gは、戦略に厳密に適合しておらず、価値に固定されていない場合、デジタルイニシアチブは実施されません。」

ここでのレッスン？ホテルは、デジタルトランスフォーメーションを、ビジネスの成果に直接関連する小さな達成可能な取り組みに分解する必要があります。ブランドレベルのホテルチェーン社内で技術を構築するべきではなく、クラス最高の技術ベンダーと提携する必要があります。当然のことながら、デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、新しいテクノロジーをプロセスや人々と統合する必要があります。ホテルは、すべてを一度に試すのではなく、一度に1つの改善領域に焦点を当てる必要があります。

ホテルのデジタルトランスフォーメーション戦略

ホテルのオーナーは、デジタルトランスフォーメーションが達成できる多くの目標があることを知っています。デジタルトランスフォーメーションに取り組む際の使命は、最も影響力のある目標を選択することです。デジタルトランスフォーメーションは次のことに役立ちます。

• デジタル収益とウェブサイトのトラフィックを増やす

• 運用コストを削減

• 製品とサービスの品質を向上させる

• 顧客の成果を向上させる

これらの目標の1つ、または同様のものを選択して、デジタルトランスフォーメーションを開始します。テクノロジーの取得を特定の結果に結び付けることで、成功するために必要な運用上および人事上の変更が促進されます。

どちらかといえば、P＆Gの経験は、あなたの目標が新しいテクノロジーの採用を促進するはずであることを証明しています。そしてあなたの目標は具体的で焦点を絞っていなければなりません。ホテルがプロパティ全体のデジタル収益を増やすことを決定したシナリオを想像してみてください。デジタル収益を獲得する上での1つの障害は、大量のオーバーブッキングです。オーバーブッキングは、特定の期間中にゲストが予約した部屋の総数が、利用可能な部屋の数よりも多い場合に発生します。ホテルは、ノーショー、キャンセル、またはアーリーチェックアウトによる損失を軽減するためにオーバーブッキングすることがよくあります。ただし、オーバーブッキングは、実行が不十分な操作も示します。

このシナリオでは、1つの潜在的なデジタル変革イニシアチブには、インテリジェントな宿泊施設管理ツールを含む、 OracleOPERAなどの新しい資産管理システムの採用が含まれる可能性があります。このツールは、特定の部屋タイプのオーバーブッキングを回避し、部屋がタイムリーに清掃および保守されるようにします。プラットフォームは、予約ルール、スケジュール、およびアイテム在庫の可用性を自動的に適用して、優れたゲストエクスペリエンスを提供し、ゲストを2番目の場所に移動することによる追加コストがないことを保証します。

PMSは、デジタルトランスフォーメーションの2番目の例である顧客の成果の向上においても重要な役割を果たすことができます。このシナリオでは、ホテルはチェックイン時に長い待機時間を解決しようとしています。 Oracle OPERAにはモバイル版が装備されており、スタッフはスマートフォンやタブレットを介してゲストをチェックインできます。モバイルプラットフォームでは、予約管理、部屋のステータス、タスクシートの管理、部屋のメンテナンス、および部屋とメンテナンス要求のリアルタイム更新も可能です。チームはモバイルに移行して、物件周辺の効率を改善し、ゲストのニーズにすばやく対応できます。これにより、全体的なメリットが得られます。より良いゲスト体験とより短い待ち時間。

ホテルにデジタルトランスフォーメーションをもたらす

デジタルトランスフォーメーションとは、テクノロジーであると同時に、運用上および文化上の変更を行うことでもあります。 PMSは、ビジネス目標を達成するための多くのソリューションを提供できます。ただし、適切なリーダーを配置することも重要です。オラクルの多くのデジタルアップグレードは、トレーニングプログラム、通信回線、およびその他のスタッフサポートツールが機能する範囲でのみ機能します。

デジタルトランスフォーメーションの成功に貢献するマッキンゼーの5つの要因のうちの3つは、人を重視しています。成功したデジタルトランスフォーメーションの分析により、ホテルには道を切り開くための適切なデジタルに精通したリーダーが必要であることがわかりました。チームが新しい方法で作業できるようにします。そして最後に、エントリーレベルの労働者（および将来のリーダー）のスキルと能力を構築します。ホテルの所有者がツールとプラットフォームの狭いウィンドウの外でデジタルトランスフォーメーションを検討し、デジタルトランスフォーメーションを測定可能なビジネス結果に結び付けた場合にのみ、成功することができます。