企業がテクノロジーに多額のお金を費やすとき、彼らは通常、社内でテクノロジーを構築することを考えます。そうすることで、開発をより細かく制御し、最終的にはお金を節約できます。この方程式は、社内で技術を構築することを支持する場合もあれば、そうでない場合もあります。ホテル業界で注目を集めているいくつかの失敗には、すべての主要なホテルグループ間のコラボレーションによる、 最終的に閉鎖されたRoomKeyと呼ばれるオンライン予約プラットフォームの作成が含まれます。このイニシアチブについては、以下で詳しく説明します。
Sonderのようなベンチャー資金によるネオホテルブランドでさえ、この罠に陥りました。 Sonderの株価はIPO以来85％以上下落しており、テクノロジーの調達と統合をコアコンピタンスとするホテルグループとして運営するのではなく、テクノロジー企業を目指して四半期あたり8300万ドルを費やしています。
ほとんどの洗練された企業（NikeやMcDonaldsを考えてください）は、彼らが技術企業ではないことを理解しているため、技術研究開発費をイノベーションに焦点を当てたサードパーティに効果的にアウトソーシングしています。マクドナルドは、フランチャイジーがリストを管理するのに役立つソフトウェアを構築できますか？はい、しかし彼らはYextと提携しています。ナイキは間違いなく自社のデジタル製品のプロトタイピングソフトウェアを構築できましたが、 InVisionと提携することを選択しました。ナイキやマクドナルドのような企業は、トレンドを特定し、トップテクノロジー企業と提携してコアビジネスの目標を達成する専門家になることで、イノベーターになりました。
したがって、問題は、マクドナルドとナイキがそれぞれの技術ニーズをアウトソーシングする場合、ホスピタリティ企業は本当に社内で技術を構築する必要があるのかということです。
ホテルのブランドが社内で技術を構築しようとすると、最終的には不安定な海域に持ち込まれると私たちは信じています。その理由は次のとおりです。
1.純粋なプレイテクノロジー企業と競争するためのリソースが不足している
2.ホテルのブランドは通常、テクノロジービジネス（複数のビジネスラインや製品は言うまでもなく）を維持および拡大するために必要な継続的な取り組みを過小評価しています。
ホスピタリティ企業には、テクノロジー企業と競争するためのリソースがありません
チャールズシュワブは600億ドル以上の価値がある巨大な金融機関です。同社はビジネス向けのカスタムマーケティング自動化ソリューションを簡単に構築できますが、Marketoが長期的に革新できることを知っているため、Marketoとの連携を選択します。テクノロジー企業であるCitrixやMicrosoftでさえ、Marketoのマーケティングテクノロジーを使用して、コアビジネスに集中できるようにしています。
人気のある収益管理ソフトウェア会社であり、その親会社であるSASであるIDeaSは、 人工知能に10億ドルを投資する3年間の計画を発表しました。 SASは、フォーカスの力とコアコンピタンスへの投資を深く理解している会社です。
「SaaSアプリケーションをホストする場合はクラウドホストを選択します。消費財を製造する場合はFoxconnなどの会社と提携します。レストランの配達が必要な場合は配達会社と提携します。それでもブランドテクノロジーに焦点を当てなくても、これらのプロジェクトは予算を超過し、持続不可能であり、市場のプロのテクノロジー製品よりも競争力が弱いことが歴史的に示されている場合、独自のソフトウェアを社内で構築する方が安価で効果的であると信じています。 。」 〜Cloudbeds、CEO、Adam Harris
上場ソフトウェア会社の中央値は、収益の23％を研究開発に費やしており、多くの高成長企業は収益の50％を費やしています。マリオットでさえ、無数の異なるスペシャリストソフトウェアビジネスと競合する複数の製品ラインは言うまでもなく、1つの競争力のある製品を開発するための支出レベルを支払う余裕があるとは想像しがたいです。
洗練された企業は、現在と同じくらい技術製品の未来に買い込む
テクノロジーは、規模を拡大するために莫大な資本を必要とし、競争力を維持するために投資を増やす必要があります。テクノロジーにはホテルよりもさらに多くの維持管理が必要です。ホテルが資本準備金を積み上げ、およそ5〜7年ごとに改修する場合、テクノロジー企業は製品スプリントを通じて製品を毎日「改修」しています。エンタープライズ企業がテクノロジーを「購入」するとき、彼らは現在の製品を選択するだけでなく、将来のためにテクノロジー企業と提携しています。
SaaSビジネスモデル（定期購読）が購入者と販売者の間で価値を非常にうまく調整している理由は、製品が絶えず再発明されているため、テクノロジー企業が交渉の終わりを維持することを余儀なくされているためです。 SaaS（サービスとしてのソフトウェア）にサインアップすると、今日製品にサインアップするだけでなく、将来のロードマップに参加することになります。社内で技術を構築しようとするホテル会社は、規模の大きい製品はもちろんのこと、技術会社の継続的な大規模な投資、反復、革新に追いつくために必要な絶え間ない投資に備えることはめったにありません。
では、この決定を誤って調整したホテル会社について、歴史は何を教えてくれるのでしょうか。
スターウッドはマリオットに130億ドルで買収され、競争力を維持するのに十分な投資ができなくなったため、テクノロジーへの投資で大きな損失を被りました。スターウッド（現在のマリオット）の2015年10Kファイリングによると、同社は「テクノロジー関連の費用と、もはや回収可能とは見なされなくなった費用」に対して600万ドルの費用を負担しました。スターウッドの2013年の株主向け年次報告書に戻ると、管理物件やフランチャイズ物件から徴収できなかったために会社が「吸収することを決定した」「テクノロジー関連費用」に関連する1,900万ドルの費用が見つかります。
ソフトウェアの保守とホテルの保守の類似点を描くと、スターウッドは事実上、テクノロジーを適切に刷新することができず、投資家はそれにお金を払っていました。すべてのホテル経営者は、リノベーションせずに物件を長くしすぎるとどうなるかを知っています。ソフトウェアが適切にメンテナンスされていない場合も同じことが起こります。
Starwoodが社内で技術を構築し、インフラストラクチャの保守に問題があるのと同様に、Choiceは技術市場を変革するというビジョンを持ってSkytouch PMSを社内で作成し、同様に苦労しました。
「2014年には、[Skytouch]は最大2,000万ドルの純損失を会社にもたらしました。 投資家は、SkyTouchを収益性の高いものにするか、売却するか、閉鎖するかを選択するよう圧力をかけています。」
Choiceは、 Skytouch部門の結果の報告を停止し、それらの結果を「Corporate＆Other」経費ラインに含めました（ Choice 2018 10Kファイリングの102ページ）。したがって、ChoiceはSkytouchのパフォーマンスに関する最新情報を提供しなくなりましたが、Choiceのような企業が、ビジネスユニットがうまく機能している場合、そのビジネスユニットを経費明細として含めることを決定する可能性はほとんどありません。 Skytouchの大失敗に加えて、ChoiceがChoiceLabsのイノベーション部門を縮小しているとも聞いています。アコーも最近、AirBnBのライバルであるOnefinestayやコンシェルジュサービスのJohnPaulなどの技術投資に対する2億8800万ドルの償却を報告しました。
アコーはその配布物を無所属に売り込もうとし、2年後にプロジェクトを閉鎖しました。これがアコー自身のスポークスマンの言葉で起こったことです。
「このイニシアチブは、今日のグループの戦略とその新しいプロファイルに関してはもはや関係がありません。結果は期待を下回っています」
アコーは、独立系企業をその大規模なディストリビューションにプラグインしたいと考えていました。理論的には、うまく実行すれば大量の価値を追加でき、それでも機能しませんでした。
すべての大手ホテルグループが団結してオンライン予約プラットフォームのルームキーを構築したとしても、失敗しました（選択肢、ヒルトン、ハイアット、インターコンチネンタル、マリオット、ウィンダム）-ホテル会社がこの教訓を学んだのは今ではないでしょうか。
Booking.comでさえ、注目を集める買収の後にホテルのソフトウェア運用を停止しなければなりませんでした。これは、ビジネスが実際にどれほど厳しいかを証明するものです。
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ホテルのブランドは技術を構築するべきではありません、彼らはそれを購入することでより良くなるはずです
ここでの教訓は明らかです。ホテルのブランドは、自分たちが最も得意とすることに集中する必要があります。彼らは、技術パートナーからの優れたサービスと注目を確保するために、規模と影響力を活用する必要があります。事業者が集中し続けることを保証するのはフランチャイジーと投資家次第です。
ホテルのブランドは、しばしば相反する利害関係を持つ多くの利害関係者を管理するめちゃくちゃ複雑なビジネスを持っています。ホテルを経営するビジネスは、運営面でも収益/流通の観点からも大きな偉業です。
「懐疑論が存在し、技術に時間がかかる可能性があるため、ホテル経営者は間違った結論に達します。ホテル経営者は購入する代わりに建設することを決定します。私は旅行技術の変化を目の当たりにしました。ホテルは比較優位のルールを採用し、技術を採用するようになっています。彼らは速く動き、速く学び、すぐに利益を得ることができます。」 〜Alexandra Zubko （元IHGリードストラテジスト）
これらの要因のために、デジタル時代で成功したいホテル会社は、技術調達と管理の専門家でなければなりません。歴史的に、ホテルのブランドは技術の調達と管理に関して非常に弱いものでした。そのため、多くの人が技術製品を社内で構築することによってその弱点を補おうとしました。残念ながら、この戦略はしばしば償却につながり、現金の山を燃やし、その結果、これらの悲惨なプロジェクトを率いる幹部が追い出されます。
「優れたテクノロジー製品により、価値のある仕事を簡単に実行でき、最大限の成功と一貫した結果を得ることができます。世界が変化する猛烈なペースで、私たちの期待は変化します。つまり、仕事の変化を意味します。つまり、ソフトウェアのニーズを意味します。急速に反復し、進化するために。そのため、世界は、進化するにつれて実行される仕事を釘付けにすることができるシンプルなモジュラーソリューションに向かっています。最も賢いブランドは、説得力のある永続的なテクノロジーの利点を生み出すために、今では最高のものを特定してもたらすことが重要であることを知っています。クラス内の相互運用可能なソリューションを組み合わせて、永続的な利点をもたらす強力なシステムにします。コスト、リソース、市場投入までの時間、およびライフタイムの価値の観点から、機会コストを計算する前でも、文字通り数百万ドルを浪費します。ブランドは、ホテルが必要とする専用のソフトウェアを設計、構築、反復することが証明されている戦略的テクノロジーパートナーを厳選し、投資することで、焦点を絞ることができます。ゲストを喜ばせ、場所を拡大し、フランチャイジーにとってのネットワークの価値を高めることに取り組んでいます。」
〜Marc Heyneker、CEO @ Revinate
大企業のブランドには、いくつかの明確な動機があります。
（1）世界中でますます多くのホテルに拡大し、迅速かつ効率的に拡大できるようにしたいと考えています。つまり、これらのホテルを実行してシステム全体に追加するには、展開、有効化、運用が可能な、一貫した確かなテクノロジーのスタックが必要です。
（2）テクノロジースタックと有効なプログラムを、ブランドとブランド価値を差別化する独自の付加価値として誇らしげに位置付けたいと考えています。したがって、彼らは所有者になぜ彼らが優れているのかを納得させ、ブランドに対する消費者の好みが低下している時代にブランド料金を現金化して正当化することができます。
これにより、大企業は自分たちで構築する必要があるという誤った信念を抱くことがあります。実際、独自の目標を構築すると、ほぼ即座に両方の目標が危険にさらされます。これらの数百万ドル、複数年、多面的なテクノロジープロジェクトは、設備投資の陥没穴となり、ビジネスの進歩と最適化のアンカーとなり、上記の例で見たように厳しい評価減に変わります。
ホテルのブランドは、代わりに、テクノロジー組織をより良いバイヤーとマネージャーになるように再考することに焦点を当てるべきです。企業のホテル購買部門は、歴史的に価格交渉と独占的なソフトウェアのカスタマイズ（つまり、製品ロードマップのハイジャック）に重点を置いてきましたが、ブランドが今日の競争の激しい市場で繁栄するためには、大規模な戦略転換が必要です。
今日のホテルブランドがテクノロジーを購入する方法は時代遅れであり、何十年にもわたってイノベーションを抑制してきました。今こそ変革の時です。
レッドライオンホテルコーポレーションは、テクノロジーを購入し、テクノロジースタックを最適化する方法を深く検討している企業の1つです。 Red Lion HotelsCorporationのCIOであるJohnEdwardsは、テクノロジーベンダーの選択に対する彼の会社のアプローチをHotelTechReportと共有しました。
「RLHCでは、ホテルのニーズを満たすソリューションを作成するための適切なテクノロジーパートナーを見つけることで、ホスピタリティイノベーションのリーダーとしての地位を確立することができました。これが、技術的展望を変える最速の方法であると信じています。 RLabsとCanvasIntegratedSystemsは、既存のテクノロジーとイノベーションソリューションを収容するために作成されました。これらのソリューションは、ホテル向けにカスタマイズされたクラス最高のソリューションを提供します。テクノロジースタックには、 IDeaS 、 Opera 、 WindSurferなどの有名な業界ソリューションが含まれます。また、 MonsciergeやHAPIなどの新しい業界ソリューションもあります。」
デジタルに精通したホテルの所有者は、技術的な選択を望んでおり、ブランドが規模に応じて提供する調達上のメリットを望んでいます。デジタル時代に勝つブランド開発チームは、使用するテクノロジーベンダーの周りの所有者に選択肢を提供できるチーム、そのウェアハウスからのデータの保管と活用に伴う規模、およびバンドルされた交渉から得られるコストメリットです。ベンダーと。
テックをコア差別化要因にしたいと考えているホテルブランドへの推奨事項
1.コアビジネス目標とすべての潜在的なプロバイダーを実現するために必要な明確なテクノロジーシステムを計画します
2.オープンシステムとクリーンなデータのための基盤となるインフラストラクチャを構築します
3.技術管理のために指定されたリソースを確保します。ホテルグループは、ベンダーCRMと、ベンダーとの関係を管理するための専任スタッフを維持する必要があります。このスタッフはまた、市場の洞察を収集し、新しい技術開発やベンダーのステータスの更新をリーダーシップと定期的に共有する任務を負わなければなりません。
4.契約を維持するために満たす必要のある各ベンダーとの明確で具体的なKPIを設定します（顧客サポートの応答時間など）。サプライヤーがKPIを提供しない場合に備えて、スイッチングシステムの明確なロードマップを作成します。
5.上記の戦略的基準に適合するテック系スタートアップに投資しましょう！ Highgate（Stay Wanderful、Travel Tripper、LodgIQ、OTA Insightに投資）とCitizenM（Snapshotに投資、Shijiに終了）は、この戦略の実行に非常に成功しています。彼らは戦略的な資金を投入し、それらのスタートアップに彼らの資産の概念実証を与えることによって彼らの投資を危険にさらします。
6.社内でファンドを立ち上げるためのリソースを持たないホテル会社には、不動産に焦点を当て、手間のかかる作業を行うことができる優れた戦略的ベンチャーキャピタル会社があります。MetapropVCとFifthWallVenturesをチェックしてください。投資することで、創造性を損なうことなく、イノベーションにアクセスし、専門知識を提供することができます。リーダーシップとは、優れた人々に投資し、彼らに仕事を任せることであり、プロセスのあらゆる側面を自分で細かく管理することではありません。
7.市場で競争力のある製品を常にベータテストし、コアビジネス目標を推進できる新製品を特定するためのスケーラブルなプロセスを設計します。
