エレノアは一体何をしているのかと疑問に思うかもしれません。スタッフやゲストにはどのような機能が提供されますか? Eleanor の一連の機能は、高級スパ リゾートと、ダイビング、​​ボート、ゴルフなどのあらゆるアクティビティを備えた大規模なリゾート、およびその間のあらゆるアクティビティの両方に適した柔軟性を備えています。

エレノアの特徴は次のとおりです。

• すべてのレクリエーション活動、飲食体験、スパサービス、ツアーや小旅行を予約および管理するための 1 つの中央インターフェイス

• フォームをキャプチャしてゲストの好みや食事制限などを収集します

• 増収収益を獲得するためのアップセル オファー

• リアルタイムのゲストフィードバックリクエスト

• 滞在中および出発前アンケート

• ゲストとのコミュニケーションを自動化するためのメッセージ テンプレートのスケジュール設定

• 予約数、収益生成、傾向などを示すレポート

• オンラインチェックイン、旅程計画、メッセージング、一般的なリクエストをサポートするゲスト向けモバイルアプリ

• タブレットまたはキオスクで使用する Web アプリ

• セラピストの空き状況の管理や予約のスケジュールなど、スパ固有の追加機能

• 多言語・翻訳対応（海外からのゲストを誘致する物件に最適！）

• タスクとゲストのリクエスト。ハウスキーピングやメンテナンスなど、さまざまな部門にわたるタスクとリクエストを管理するための別個のソフトウェアが不要になります。

Eleanor は、スタッフとゲストの両方に、明確なナビゲーションを備えたユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。スタッフはデスクトップとモバイルの両方で Eleanor を使用できます。スタッフ向けのホーム画面には、カレンダー、予約、ゲスト データベース、レポートなどにすぐにアクセスできるタブがあります。さらに、チームはアクティビティ、ツアー、パッケージ、その他アプリで予約可能にしたいものの写真、説明、価格を管理できます。 Eleanor サポート チームも年中無休で、パッケージに標準として含まれているこれらのアップデートを提供します。

ゲスト向けの面では、Eleanor はモバイルで特にうまく機能します。ゲストはアプリ ストアからホテル独自のアプリをダウンロードできます。これは基本的に、標準のエレノア アプリのホワイトラベル バージョンです。ホテルのロゴや写真の使用など、ブランド基準を反映するように外観をカスタマイズできます。ゲストが確認コードとチェックイン日を使用してログインすると、名前で挨拶され、オンライン チェックイン、アクティビティの予約と購入、宿泊施設に関する情報の閲覧を行うことができます。すでにサイトに滞在しているゲストは、客室番号と生年月日を使用してログインしますが、ログイン後のアプリの機能は同じです。

ホテルのスタッフとゲストは、デスクトップ、タブレット、モバイルなど、あらゆる種類のデバイスでエレノアの Web アプリまたはモバイル アプリを使用できます。 Eleanor のモバイル アプリは Apple および Android デバイスにダウンロードでき、Web アプリは Web ブラウザを備えた任意のデバイスで使用できます。

Eleanor は、 Opera 、 eZee 、 Maestroなどのプロパティ管理システムとの統合を提供します。 PMS の統合により、 Eleanor と PMS 間の双方向のシームレスなデータ フローが可能になります。この接続により、たとえば、チェックイン手順を通じて送信されたゲスト データを PMS に直接書き込むことが可能になります。

実際のホテル経営者はエレノアについてどう考えていますか?ホテル経営者がこのアプリについてどう感じているかを調べるために、実際のユーザーのレビューや体験談をいくつか調べました。

モルディブの高級リゾートのマーケティングマネージャーは、「使いやすさ、ゲストとのコミュニケーションが容易になり、レストランの予約が容易になり、ゲストは必要な情報をより簡単に入手できるようになった」と述べています。エレノアの良い点として、さらに「[エレノア] チームは非常に敏感で、質問や疑問に関しては非常に役に立ちます。」

モルディブを拠点とするリゾートの別のリーダーは、「私たちは 100% ペーパーレスのチェックインを目標としています。エレノアを使えばこれを達成できます。最近、チームがメンテナンス、ハウスキーピング、バトラー、フロントオフィスに関するリクエストや問題を報告、割り当て、追跡できるようにタスクを追加しました。レストラン、スパ、アクティビティ、小旅行の予約もエレノアを通じて管理されます。」このホテル経営者は、エレノアがレポート機能の構築を継続する機会も見ています。

しかし、エレノアはリゾートだけに適しているわけではありません。グレナダのブティック ホテルのマネージャーは次のように述べています。「アプリは便利で使いやすく、ゲストがホテルや島の魅力を探索するための優れたツールを提供します。エレノア チームは非常に親切で効率的です。 ] e-チェックインにより、対面チェックインの効率が向上します。」

全体として、Eleanor は HotelTechReport で 78 件のレビューを通じて 5 つ中 4.9 の平均評価を獲得しており、最近では 2023 HotelTechAwards で第 2 位のコンシェルジュ ソフトウェア ベンダーに選ばれました。

エレノアは明らかに、多くのレクリエーション活動や小旅行を提供するリゾートの問題点を解決するために作成されたものであり、このユニークな機能に優れています。ゲストの観点から見ると、アプリではアクティビティの探索と予約が簡単に行えます。スタッフの観点から見ると、PMS の統合とユーザーフレンドリーなバックエンド ダッシュボードのおかげで、これらの予約の管理も同様に簡単になります。 Eleanor アプリのもう 1 つの強みは、実際にはアプリの背後にいる人々です。 Eleanor のアカウント マネージャー、営業チーム、サポート エージェントは、世界中のホテル経営者からのレビューで常に賞賛されています。

ツアーとアクティビティの予約 (施設内外の両方) が基本サブスクリプションにバンドルされているため、レクリエーション オプションを提供せず、実際には複数のゲスト エクスペリエンスを管理するリゾート向けのシティ ホテルにとってエレノアはあまり関連性のないオプションになる可能性があります。 Eleanor の料金は月額 550 ドルからで、宿泊施設内にゲストエクスペリエンスや店舗を備えていない小規模な都市ホテルには手が届かないかもしれません。

Eleanor は、レクリエーション活動やアドオンの予約をより効率的にしたいリゾートにとって優れたアプリです。この機能を適切に実行するだけでなく、オンライン チェックイン、ゲスト フィードバックのリクエスト、すべてのホテルやリゾートがゲスト エクスペリエンスを向上させるために導入を検討すべきホテル アプリの機能もサポートしています。 Eleanor が統合している不動産管理システムのいずれかを使用するリゾートを運営している場合は、ためらうことなく Eleanor でデモをセットアップしてください。たとえあなたの PMS がサポートされているリストに載っていないとしても、Eleanor チームは常に統合の拡張を目指しており、これを達成するために行われた新しい開発に対して料金を請求することはありません。

リゾートの収益増加とゲストの満足度を高める準備はできていますか?デモを開始するには、Eleanor のチームにお問い合わせください。

この記事は HotelTechReport.com とEleanorが共同で作成しました