最も一般的なホテルの「ロボット」の 1 つは、実際には従来の意味でのロボットではなく、ホテルの Web サイトやアプリに常駐するデジタルの「ボット」です。チャットボット(デジタル アシスタント) は、潜在的なゲストがサイトに到着した瞬間から、ゲストの問い合わせを処理し、予約を容易にし、ゲスト エクスペリエンスをサポートできます。チャットボットは、よりパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスや、反復的なタスクに費やすフロント デスク エージェントの時間の削減など、目に見えるメリットを提供します。たとえば、 Asksuite 、 Quicktext 、 HiJiffyなどの AI 主導のベンダーは、複数の言語をサポートし、自動メッセージを送信できます。これにより、直接予約が促進され、基本的なゲスト リクエストの管理に必要な手作業が削減されます。

確かに、シェフの帽子をかぶったロボットはまだ見たことがありませんが、ロボットがキッチンやバーに登場しています。キッチン ロボットの中には、コストを削減して業務を効率化することを目的としたものもあれば、飲食店を競合他社と差別化するための創造的な方法を提供するものもあります。たとえば、ロイヤル カリビアンは最近、その船のいくつかでロボット バーテンダーをデビューさせました。ロボットに関する集中的な研究開発に基づくと、コスト削減はロイヤル カリビアンの主な目的ではないようです。代わりに、クルーズ会社は、ロボット バーが賑やかなアトラクションであり、他に類を見ない体験になることを期待しています。しかし、M Social Singapore が採用しているロボット AUSCA は、ホテルの朝食サービス中に 卵料理を効率的に提供することで、いくらかのコスト削減を実現しています。

予約担当者は、同じ質問に何度も答えると言うので、コール センターやバック オフィスは自動化の機が熟しています。ロボットは、こうした繰り返しの問い合わせをエージェントの負担から解放し、卓越した信頼性と迅速な応答率でそれらを処理できます。ただし、自動化はインバウンドの問い合わせにとどまりません。予約後、ゲストの滞在中、チェックアウト後に続く自動通信プログラム全体を構成して、ロイヤルティとブランドの親和性を構築できます。

チャットボットのように、今日ホテル経営者が採用している最も影響力のある (そして親しみやすい) 「ロボット」のいくつかは、人工知能を活用して料金を推奨する収益管理ツールです。 Star Wars で収益管理ロボットを目にすることはないかもしれませんが、これらのツールを使用すると、追加の収益マネージャーを雇う必要なく、より高いADRとRevPARを達成できます。 Duetto 、 IDeaS 、 Atomizeなどの洗練された収益管理ソフトウェアにより、世界中のホテルの収益性と競争力が向上しています。

パンデミックの最中にホテルのロボット シーンに登場した室内空気を浄化するロボットは、健康志向のゲストやホテル経営者にとって有望な選択肢です。これらの殺菌装置は、多くの場合、紫外線を使用して表面のウイルスやバクテリアをわずか数分で殺します。ロボットは家政婦よりもはるかに速く部屋を殺菌するため、ロボットがすでに実装されているウェスティン・ヒューストン・メディカル・センターのように、家事チームにとって素晴らしいパートナーになる可能性があります.

ロボットは空気をきれいにし、余分なタオルを届けることができますが、すべての家事タスクを完了できる真のハウスキーピング ボットはまだ先の話です。ベッドを整えたり、トイレを掃除したり、ミニバーに水を補充したりできるロボットを構築するために必要な技術は、手頃な価格になるにはまだ主流ではありません。エキサイティングな新技術の 1 つが間近に迫っています。これは、特にホテル向けに設計された AI 駆動のロボット掃除機ですが、それでも人間の家政婦の完全な代替にはなりません。

チャットボット、チェックイン キオスク、インタラクティブなコンシェルジュ システムなど、チェックイン エクスペリエンスの多くの要素を自動化することは可能ですが、ロボットのフロント デスク エージェントがすぐにフロント オフィスに来ることはありません。技術がまだ開発中であり、法外に高価であるだけでなく、多くのゲストがホテルでの滞在中に人間的な要素を好むことは明らかです.

ホスピタリティ業界におけるホテル ロボットの未来は急速に進化しています。ルームサービス、チェックイン、フロント デスクのタスクは、ホテル ロボットによってますます処理されています。特に日本では、変なホテルがサービス ロボットを何年も使用してきました。 COVID-19 のパンデミックにより、人と人との接触を減らし、ゲストの安全を向上させる方法として、ホテルでの配達ロボットやその他の自動化の採用が加速しています。カリフォルニア州では、Relay Robotics などの企業が、ホテルの宿泊客に掃除機をかける、リネンやトイレタリーを配達する、さらにはパーソナライズされたサービスを提供するなどのタスクを支援できるロボット バトラーやコンシェルジュを開発しています。これらのロボットは人工知能を搭載しており、ゲストの要求を理解して対応することができます。この技術は、ヒルトン、アロフト ホテル、ヨーテルなどのホテル経営者に採用される見込みです。

ただし、ホテルのロボットは人間のスタッフに取って代わることを意図したものではなく、人員を増強し、ゲスト エクスペリエンスを向上させることを目的としていることに注意することが重要です。一部のホテル経営者は、ゲストの質問に答え、チェックインやその他のタスクを支援できるチャットボットをすでに実装しています。さらに、一部のホテルでは、客室の配達や Wi-Fi アクセスの提供などのタスクをゲストに支援できるロボットをテストしています。

ホテル業界は、特にロサンゼルスやニューヨークなどの都市で労働力不足に直面しており、ホテル経営者はロボットを使用してそのギャップを埋める方法を検討しています。アマゾンはまた、ホテルで客室を配達するためのロボットをテストしています。ただし、ホテルでのロボットの使用はまだ初期段階にあり、この技術が長期的にどのように採用されるかはまだわかりません。しかし、1 つ確かなことは、ホテル テクノロジーの進歩がホテルの宿泊客とホテル経営者に新しい可能性をもたらすことは間違いありません。

すでにホテル ロボットを使用している場合でも、ロボットへの投資を検討している場合でも、ホテル業界ではますます自動化が主流になることは間違いありません。コスト削減、ゲスト エクスペリエンスの向上、独自性などの利点により、ロボットは、フロント オフィス、キッチン、ハウスキーピング部門の運用上の課題に対する魅力的なソリューションとなっています。