レガシー ソフトウェアはコンピュータのハード ドライブにインストールされ、そのコンピュータからのみアクセスできます。一方、クラウドベースのソフトウェアは、オンラインまたは「クラウド内」に存在します。つまり、任意のデバイスから、どこからでもログインして使用できます。何十年もの間、レガシー ソフトウェアはホテル経営者にとって唯一の選択肢であり、クラウドベースのアプリが普及したのはここ数年だけです。クラウドベースのソフトウェアには、利便性以外にも多くの利点があります。主な利点の 1 つは、ソフトウェアの更新が自動的に行われるため、常に最新バージョンを使用できることです。従来のシステムでは、新しいバージョンをダウンロードして (場合によっては購入して)、手動でインストールする必要があります。クラウドベースのソフトウェアのもう 1 つの利点は、多くの場合、従来のソフトウェアよりも安価であるか、価格設定が柔軟であることです。多くの場合、何年にもわたる契約を結んだり、一定数のライセンスを購入したりする必要はありません。クラウドベースのシステムへの切り替えは、テクノロジー コストを削減し、効率を高める優れた方法です。

2023 年にホテル経営者が直面する最大の課題の 1 つは、業界全体のスタッフ不足です。ホテルがより少ない従業員で同じ高水準のゲスト サービスを提供する必要がある場合、従業員が通常バックオフィスで繰り返し行う作業に費やす時間を解放する方法を見つける必要があります。今日市場に出回っているソフトウェアは、ゲストとのコミュニケーション、請求と請求、さらには価格設定などのタスクを処理できるため、自動化はこの課題に対する完璧なソリューションです。 Ruby Hotels の Group Director Revenue & Distribution である Mark Braune 氏は次のように述べています。さらに、citizenM のコマーシャル ディレクターである Bob Engeringh 氏は、自動化を優先しています。チャットボットやAI を利用した価格設定ツールの実装を検討している場合、2023 年は自動化の力を解き放ち、スタッフが影響の大きいタスクに集中できるようになる年になる可能性があります。

多くのホテル経営者は、できるだけ多くの直接予約を獲得することを決意していますが、citizenM の Bob Engeringh が指摘しているように、一部のゲストは、あなたの直接チャネルを通じて予約できない、または予約しません。 「私たちは、より直接的なビジネスを促進することに重点を置いて、純 CLV (顧客生涯価値) に重点を置いています。ただし、旅行ポリシーにより、すべての忠実な顧客があなたのウェブサイトから予約できるわけではないため、流通ネットワーク全体で支出をさらに最適化するための最適な設定を確実に行うのは、私たち次第です。」これらのゲストに直接予約するよう説得するためにリソースを費やすのではなく、付随的な支出、部屋のアップグレード、またはホテルの生涯価値を高めるロイヤルティ特典に誘導することで、収益性を高めることができます。

2020 年に学んだように、マーケティングのダイナミクスは急速に変化する可能性があります。収益性の向上に向けて取り組みたい場合は、そのタスクに多くの時間と労力を費やすことなく、市場で何が起こっているかを常に把握する必要があります。 Duetto の最高収益責任者である Chris Crowley 氏は、次のように述べています。堅実な収益管理システムを持つことで、特に短い予約期間やパーソナライズされた価格設定などの傾向により、データに基づく迅速な意思決定が必要な場合に、この面倒な作業を行うことができます.

ゲストは 10 年前と同じ方法で予約や旅行を行っていませんが、ホテルの予約プロセスは過去 10 年間と同じですか? Oakyの共同創設者である Erik Tengen 氏は、「今日のゲストに売り込む方法を利用できれば、市場をしのぐことができるでしょう」と示唆しています。たとえば、今日のゲストは集中力が持続する時間が短く、多くのコンテンツを読まずに素早く購入を決定することに慣れています。 Oaky は 2 つの異なるランディング ページをテストしました。1 つはテキストが多いページで、もう 1 つは写真が多いページで、写真が多いページの方がパフォーマンスが優れていました。注意持続時間が短いことに加えて、今日の消費者はパーソナライズされたコンテンツを好み、本能に基づいて意思決定を行うことが多いことに注意してください。 Tishman Hotel Corporation の収益管理担当上級副社長である Suzanne Swafford 氏は、同様の傾向について次のように述べています。ホテルは、進化するゲストのニーズに常に対応し、そのダイナミクスの変化に迅速に対応できるようにしておく必要があります。」

Duetto の調査では、調査回答者の 60% が、今後 3 年間でテクノロジーへの支出が増加すると述べています。これは、ホテルが競争力と関連性を維持するために、テクノロジーへの投資を継続する必要があることを意味します。収益性を高めるためにテクノロジーにお金を使うのは直感に反するように思えるかもしれませんが、最先端のテクノロジーは、収益やコスト削減の機会を実際に引き出すのに役立ちます。たとえば、 Oracle Hospitalityのホスピタリティ戦略およびソリューション管理担当グローバル バイス プレジデントである Laura Calin 氏によると、次のように述べています。 38% が自分の部屋を選びます。部屋のフロアを選択するのは 32% です。消費者は自分の欲しいものを求めており、ゲストが滞在をカスタマイズするためのオプションを提供し、予約からチェックイン (デジタルまたは対面)、オンサイトまで、ゲストの旅全体でそれらのオファーを提示するのはホテル次第です。 」ホテルは、それをサポートする技術インフラストラクチャを備えている場合にのみ、これらの潜在的なアップグレードと付随料金からの収益の増加を実現できます。

あなたのホテルは、2023 年に収益を上げるためにどのようなステップを踏むでしょうか?テクノロジーを戦略の中心に据えることで、今年は収益性を高め、コストを削減し、さらに優れたゲスト レビュー スコアを達成できます。

この記事は、Duetto と HotelTechReport が共同で作成しました。