WTM London 2019からの最新のホテル技術製品の発売と機能リリースのすべてについて知りたい場合は、この包括的な（まだスキマブルな）ガイドを気に入るはずです。
ホテル経営者は、このガイドに記載されている新製品を閲覧して、2020年にホテルビジネスを成長させるために利用できる最新のツールと戦略を知ることができます。
あなたが自分でこれらすべてに追いつくにはあまりにも多くを持っていることを私たちは知っているので、私たちはトレードショーフロアからのトップ製品の発売の100以上を注意深くレビューし、それらを6つの主要なテーマにまとめました：
1.グループビジネスイノベーション
2.マルチプロパティポートフォリオ技術の展開
3.新しい広告技術
4.新しいカテゴリーに入る機能と製品
5.自動化機能
6.収益管理とビッグデータ
ボーナス： 9以上の注目すべき製品の発売
飛び込みましょう。
グループビジネスイノベーション
歴史的に、消費者向け旅行アプリやゲストエクスペリエンスプラットフォームについては多くの誇大宣伝がありましたが、すべてのホテル経営者は、本当のお金がグループビジネスにあることを知っています。グループはより高いマージンとより大きな取引サイズを提供します-誰がそれの一部を望まないでしょうか？そのため、今年はグループおよび販売スペースで多くの発売があり、販売CRMから、変位分析を提供する収益管理ツール、さらには会議スペースをより適切に販売するための3Dモデリングソフトウェアにまで及びます。
ペース：グループ変位分析は、チームが意思決定を最適化するのに役立ちます
グループ変位分析は、ホテル経営者にとって常に苦痛な作業でした。彼らは非常に単純な質問にかなりの時間を費やします。「一時的な事業セグメントに販売し続けるのではなく、グループに参加することでより多くの収益を上げることができるでしょうか？」
収益マネージャーと営業マネージャーは、グループリクエストを簡単に評価できるようになりました。ユーザーは、滞在期間と1泊あたりに必要な部屋数を入力するだけで、料金をカスタマイズしてグループの価値をすばやく確認し、予約するかどうかを決定できます。
PaceのGroupDisplacementToolは、正確で詳細な予測を使用して変位分析を生成します。これにより、時間を節約できるだけでなく、評価が実際のデータサイエンスに基づいていることを確認できます。
Matterport：会議スペースの3Dモデルを構築して、より多くのグループビジネスを推進します
Matterportは、構築された世界のデジタル化とインデックス作成に焦点を当てた空間データ会社です。 Matterportテクノロジーを使用すると、誰でも構築された世界のデジタルツインを作成および共有できます。これを使用して、あらゆる空間の設計、構築、運用、促進、および理解を行うことができます。
Matterportのテクノロジーを使用すると、ホテルの部屋、会議スペース、および共有エリアの3Dデジタルツインを簡単に作成できます。 Matterport Captureアプリは、Pro2 3Dカメラまたは互換性のある360キャプチャデバイスを使用して、スキャンプロセスをガイドします。次に、モデルがMatterport Cloudアカウントにアップロードされ、そこでソフトウェアがデジタルツインを作成します。作成後、Matterportを使用すると、個人がモデルを編集、カスタマイズ、および改良できます。
Matterport Cloud 3.0は、MatterportのAIベースの画像処理テクノロジーであるCortexのパワーを利用して、MatterportPro2または互換性のある360カメラからの単純な360パノラマのコレクションで収集されたデータをMatterportTrue3D™デジタルツインに変換します。
Clairvoyix：グループおよび営業チーム向けのホテルCRM
グループの売上は、過去数十年でほとんど変化していません。営業担当者は通常、営業およびケータリングシステムから引き出された疑わしいリードのスタックから会議プランナーに電話をかけます。
Clairvoyixグループソリューションを使用すると、販売およびマーケティングの専門家は、ライフサイクルマーケティングや、電子メールまたは遠隔調査センターからの自動フォローアップを含む、ターゲットを絞ったパーソナライズされたグループ/イベントのダイレクトマーケティングキャンペーンをスケジュールできます。完全に適格なリードが不動産、地域、または本社の営業担当者に配信されるため、システム内のすべてのリードに電話をかけるという歴史的で時間のかかるプロセスが不要になります。
このソリューションは、ライフサイクルダイレクトマーケティング（電子メールとLinkedIn）を含む販売とマーケティングの自動化を展開し、連絡する会議プランナーの数を飛躍的に増やすことができます。最も重要なことは、システムは、以前に会議で予約した会議プランナーとの定期的な通信を生成し、すべての潜在的なリピートビジネスが保護されることを保証します。
MeetingPackage：会場のディレクトリに接続して、会議スペースの占有率を高めます
MeetingPackageは、旅行管理会社とそのクライアントの両方に柔軟な会議支払いサービスを提供するために懸命に取り組んできました。 AirPlusの統合により、旅行管理会社や会議の主催者は、クライアントの支払いをより簡単に一元化および管理できます。会場ディレクトリとの統合は、英国とヨーロッパ全体のホテルと会場が、会議主催者向けの英国有数のプラットフォームでの配布の恩恵を受け、ユーザーがスペースの可用性、価格設定、および補助サービスをすべて相談できるようにすることで、会場ディレクトリのプラットフォームのユーザーの価値を高めることを意味します1つの使いやすいインターフェイス。
MeetingPackageの新機能は、ホテルグループ内の営業および収益管理部門にとって特に興味深いものです。これらの部門は、直接チャネルを通じてより多くのM＆Eビジネスを推進できるようになるからです。 AirPlusの統合により、MeetingPackageのホテルユーザーと企業クライアントの請求が簡素化され、ホテルのM＆E製品がプロセス中のクライアントにとってより魅力的なものになります。
MeetingPackageとVenueDirectoryの統合により、会場は初めて、可用性、価格設定、F＆B、サービスの詳細を英国最大のM＆E問い合わせ元に配布できるようになり、労働集約的で昔ながらのRFPプロセスが最新のオンライン予約に合理化されます。と問い合わせツール。多くの会場では、OracleOperaやMewsCommanderなどの一般的な業界のPMSプラットフォームと直接統合することで、サードパーティのツールを操作する必要が少なくなります。
MeetingPackageとVenueDirectoryの統合は、会場のPMSまたは販売およびケータリングシステムから、世界中のMeetingsブッカー、企業クライアント、および旅行管理会社が使用するフロントエンドインターフェイスに直接価格設定と可用性を提供できる唯一のサービスであるという点で独特です。 。 AirPlusを使用すると、クライアントはAirPlus支払い番号を動的に生成できるようになります。MeetingPackageはこの機能を提供する唯一のM＆E予約サービスであり、企業クライアントの要件を満たすように設計されています。
マルチプロパティポートフォリオ技術の展開
ほとんどのホテル技術会社は、小さな独立系企業にサービスを提供することから始めます。結局のところ、これらのクライアントは、スタートアップを立ち上げた初期の頃は、それほど要求が厳しくなく、簡単に口説くことができます。私たちが目にしている興味深いのは、グループやポートフォリオ向けに構築された専用機能を企業に提供するために規模を拡大し、上流に向かっているスタートアップの巨大な波です。これは、エコシステム内の企業が健全な成長を遂げていることを示しているため、すばらしい兆候です。これは、最終的には、あらゆる場所のホテルがデジタルに精通していることを示しています。
Oaky：ポートフォリオ向けに構築された新しいマルチプロパティ機能
Oakyダッシュボードで複数のプロパティを切り替えるのは、以前は面倒でした。彼らはそれを修正しました。 Oakyは、ホテルグループまたはチェーンで作業する場合、特定のニーズがある可能性があることを理解しています。この革新は、より大きなグループやチェーンで使いやすいプラットフォームへのOakyの取り組みを示しています。
この開発により、ホテル経営者はOakyコンテンツを一元管理し、ワンクリックで取引を追加して、最終的にはより多くの収益を生み出すことができます。つまり、以前はプロパティごとに個別の設定が必要だった場所で、Oakyのソフトウェア内からプロパティを切り替えることができるようになりました。
RMSホスピタリティ：プロパティマネジメントシステムは、ターンキーロイヤルティプログラムでクライアントを支援します
ロイヤルティプログラムは、ホテルが何度も何度も戻ってくるインセンティブをゲストに与えることで、ホテルが繰り返し訪問を促進し、取得コストを削減するのに役立ちます。 RMSゲストリワードモジュールは、ゲストの滞在やクレジットと引き換えることができるアクティビティにポイントを割り当てることで、ゲストのエンゲージメントとブランドロイヤルティを促進します。より多くのゲストが滞在して過ごすほど、より多くの報酬が与えられます。
Guest Rewardsは完全に統合されたモジュールであり、RMSクライアントの既存のホテル管理システムに追加できます。プロパティによる設定は簡単で、カスタマイズ可能な報酬比率、つまり、獲得したポイントに費やしたドルと、ゲストクレジットに獲得したポイントを使用できます。スタッフはワンクリックでホテルのデータベースに既存のゲストをロイヤルティプログラムに登録できるため、ゲストはプログラムにすばやく簡単に参加してポイントを獲得できます。ポイントは、滞在とアクティビティの支出に基づいてゲストアカウントに自動的に割り当てられ、RMS内の支払いタイプとして利用できるため、ゲストが特典を使用したいときにスタッフがゲストアカウントにポイントを適用できます。
Guest RewardsはRMSのホテル管理ソフトウェアと完全に統合されているため、プロパティ管理システムとしてRMSを使用しているホテル経営者は、追加のソフトウェアを必要とせずに、技術スタックにロイヤルティプログラム機能を簡単に追加できます。ゲストリワードはホテルのクライアントごとにカスタマイズ可能であり、プロパティはビジネスモデルに適した既存のブランドに適合するポイントとリワードシステムを設定できます。
GuestCentric：売り切れ時に物件をクロスセルするマルチ物件予約エンジン
特定の日にホテルが利用できないが、道路の反対側にある姉妹ホテルがまだ予約可能である場合は、姉妹ホテルをプッシュしてみませんか。ユーザーが検索を最初からやり直さないようにし、代わりにグループホテルを宣伝することは、有用で有益な戦略であることがわかります。
ゲストがホテルの予約エンジンまたはウェブサイトにアクセスして特定の日付を選択すると、ホテルが満員の場合、予約エンジンは「申し訳ありませんが、部屋が残っていません」というメッセージを返します。その場合、ホテルはお金を失います。 。この新機能により、GuestCentricは、これらのゲストに別の素晴らしいホテルの部屋を提供できるようになりました。」プラットフォームには、ユーザーが選択できるホテルのリストが表示され、ユーザーがオプションを選択すると、ゲストは事前に選択された日付でパートナーホテル予約エンジンにリダイレクトされます。
GuestCentricは、直接予約を増やすことが証明されているショッピングブースター機能に統合された高度にパーソナライズされたソリューションを提供します。すべてが、変換に影響を与える可能性のある摩擦をプロセスから取り除くように設計されています。
クイックテキスト：マルチプロパティWebサイト用のWebサイトチャットボット
同じWebサイトに複数のプロパティがある場合、単純なWebサイトよりも検索がはるかに複雑になります。アコーのようなグループは、同じ都市に100を超える物件を所有できます。これは素晴らしいことですが、顧客側で選択の麻痺を引き起こす可能性があります。
Quicktext multi-propertyは、多くの可能なホテルの選択肢から、表現されたニーズに基づいて各顧客に最も関連性のあるホテルに顧客を導くことができるチャットボットです。 accorhotels.comでパリのスイミングプール付きのホテルをお探しの場合は、ニーズを満たすために本当に関連性のある4つまでの160のホテルを検索する必要があるかもしれません。
Quicktextの違いは、そのデータベースです。すべてのチャットボットはテキストベースですが、ホテルはテキスト形式で回答を紹介する必要があります。クイックテキストは、ホテルから収集したデータポイントを中心に構成されています。たとえば、ソフトウェアのボックスにチェックマークを付けることで、スイミングプールがあることをボットに伝えることができます。その後、チャットボットが回答し、見込み客がグループレベルで検索すると、ボットはパリにプールがあるホテルを簡単に見つけることができます。
新たな広告技術
アドテクは何年にもわたって注目を集めており、これまでで最も注目を集めた合併の1つは、TaboolaとOutbrainの合併によるものです。ホテルの技術では、熱くなるのに少し時間がかかりました。歴史的に、私たちはデジタルマーケティングエージェンシーを持っていましたが、メタサーチ管理プラットフォーム（Koddi、Tripteaseなど）やSojernのようなオーディエンスターゲティングソリューションのような分野でいくつかのカテゴリがありました。今年、WTMの広告技術分野でいくつかの非常に興味深いツールと機能がリリースされていることに気づきました。最も注目すべきは、Tripteaseは、エンドツーエンドのゲスト獲得プラットフォームに向けて推進している製品発売のリズムを継続していることです。当然のことながら、同社はホテルのWebサイトでのコンバージョン率を最適化する旅を開始し、現在は、細かく調整された目標到達プロセスにより多くのトラフィックをもたらす革新的なツールの構築に注力しています。
Triptease：リターゲティングを使用して、より多くのゲストをホテルのWebサイトに呼び戻します
「価格は予約決定における唯一の最も強力な要素であり、価格チェックの開始以来、ライブ価格比較がゲストに直接予約するための実証済みの強力なインセンティブを与えることを私たちは知っています」と、Tripteaseの共同創設者兼チーフであるAlasdairSnowは述べています。プロダクトオフィサー。 「現在、リターゲティングを使用すると、ホテルのWebサイトや予約エンジンを使用していない場合でも、そのメッセージをゲストと共有できます。最も重要なことは、Tripteaseは、どのゲストをリターゲットする価値があり、どのゲストを無視するかを知っていることです。」
Tripteaseのアルゴリズムによるアプローチは、検索、パリティ、行動データを組み合わせて、コストのかかる入札ミスを回避します。 Triptease Retargetingを使用すると、ホテルは、検索日が過去の場合に訪問者をターゲットにする、オンラインで利用できる最良の価格がない場合に広告を出すなどの一般的な落とし穴を回避できます。
誰をターゲットにし、いつターゲットにするかを知ることに加えて、Triptease Retargetingは広告クリエイティブを動的に更新して、未決定のゲストを変換する可能性が最も高いメッセージのみを表示します。
Tripteaseの価格インテリジェンスソフトウェアを搭載したRetargetingを使用すると、ホテルは、Web上のどこにいても、独自の検索に基づいてゲストにライブの価格比較を表示できます。
Tripteaseは、ユーザーとジャーニーターゲティングの精度、グローバルパブリッシャーカバレッジ、最適化された広告クリエイティブ、およびアトラクションとコンバージョン製品との調整にわたるデータの利点を通じて、はるかに高いレベルのリターゲティングパフォーマンスを推進できます。
正確性：ORAは、6か月の購入者の旅でInstagramの収益属性を提供します
Curacityの新製品であるORAforInstagramは、旅行の影響力者を測定して、最大6か月のアトリビューションウィンドウでそのホテルに直接予約した結果のInstagramの投稿またはストーリーを特定します。
Curacityは、ホテルのPMSに対してInstagramを測定し、Instagramの影響力のある予約を特定するためのデータブリッジを構築しました。このようなものは市場で見たことがありません。 Instagramを測定する競争力のある手段は、最大30日間のウィンドウに基づいており、これにより最大6倍になります。消費者が1,000ドルを超えるホテル滞在を予約している場合、この時間枠は関係ありません。大規模な購入には、より長い顧客の意思決定の道のりが必要です。
RoomCloud：任意の予約エンジンでのGoogleホテル広告管理
Google Metasearchのおかげで、ホテルとプロパティマネージャーは手数料を節約し、公式ウェブサイトのトラフィックを増やすことができますが、今日Googleホテル広告に接続できるのは世界で74社のみです。予約エンジンに満足しているほとんどのホテル経営者は、Google Hotel Adsを最適化するためだけに切り替えることを望まないことを考えると、RoomCloudには、予約エンジンと統合するソリューションがあります。
RoomCloud予約エンジンは、メタサーチで部屋とアパートを販売するためにGoogleによって認定されており、プロパティが使用する認定されていない予約エンジンとGoogleメタサーチの間の架け橋として機能します。 RoomCloudには、リクエストを送信するための価格と可用性のインベントリが必要です。 「ディープリンク」を介して、RoomCloudはMetasearchを選択した予約エンジンに接続します。この接続を使用すると、ホテルは3か月ごとにRoomCloudのGoogleの請求書を支払います。これは、現金の財源に浸かることなく、オフピーク時に広告の料金を支払うための優れた方法です。
RoomCloudは、予約に追加の手数料を支払うことなく、接続をアクティブ化するための固定の安価な年会費のみを要求します。その場合、ホテルはGoogleでの広告費のみを支払います。
Squarelovin：ホテルがユーザー生成コンテンツを活用してより多くの予約を促進するのに役立つ新しいプレーヤー
プロのホテルの写真を撮るには非常に費用と時間がかかりますが、ゲストは桜の摘み取った画像で「ナマズ」になることをますます警戒しています。実際のゲストによって作成されたコンテンツは、新しい顧客に本物の感覚と社会的証明を提供します。これは、空のプールやレストランのプロのショットよりもはるかに優れています。 squarelovinは、実際のゲストが作成したコンテンツをキュレートしてフィルタリングし、Webサイトに効果的に配置するのに役立ちます。
squarelovin UGC管理ツールは、ブランド固有のユーザー生成コンテンツをすべて1か所に収集します。選択したブランドアカウント、地理的位置、またはハッシュタグを追跡することにより、すべての画像がInstagramからリアルタイムでフィルタリングされます。重要なオンおよびオフラインの画像使用権は、ワンクリックでリクエストできます。ソフトウェアは、顧客への個々のフィードバックを処理します。このようにして、手作業を最小限に抑えながら、より直接的な感謝を伝えることができます。
このツールは、主にマーケティング、eコマース、ソーシャルメディアのマネージャーによって使用されます。彼らの主な仕事は、彼らの期待に応え、プロパティの美学に合うコンテンツを選択することです。 squarelovinには詳細な分析機能も付属しており、ユーザーはどの種類のコンテンツが最も効果的で、どのゲストがブランドアンバサダーになる可能性があるかを正確に追跡できます。コンテンツの選択と分析への飛び込みに費やされる時間は、個人の好みに基づいています。
squarelovinツールは、著作権法およびGDPRに準拠して、UGCの基本的な使用権を保護するため、画像の権利を処理する負担と、コンテンツを間違った方法で埋め込むときに法的結果に直面する恐れがなくなります。
他のツールと比較してsquarelovinを介してUGCを埋め込むことの大きな利点の1つは、ギャラリーがどのInstagramユーザーが最初に写真またはビデオをアップロードしたかを明確に示し、コンテンツをクリックするとWBE内のそれぞれの製品詳細ページに移動することです。
これにより、ウェブサイトへのアクセスが大幅に長くなり、コンバージョン率が高くなります。 Instagramの直接統合以外のUGC管理ツールを使用すると、コンテンツをWebサイトに公開する前にフィルタリングできます。このようにして、ブランドは、自社の価値観と美学に一致するUGCのみが取り上げられるようにすることができます。さらに、squarelovinは、ハッシュタグ、メンション、地理的位置に基づいて投稿をキュレートできるため、コンテンツを収集する可能性が大幅に高まります。
新しいカテゴリーに入る機能と製品
ホテルの技術が、機能や製品ポートフォリオに関しては、一種のヒットショーであることは周知の事実です。ホテル経営者にとって、誰が何を上手くやっているかは言うまでもなく、誰が何をしているのかを判断するのは難しいことがよくあります。それを理解するのに問題がある場合は、簡単な解決策があります-ホテルテックレポートでクライアントのレビューをチェックしてください！とは言うものの、テクノロジー企業が顧客のフィードバックに耳を傾けることによって製品の提供を拡大するのは当然であり、この次の企業グループはWTMの発売でまさにそれを行っています。
GuestRevu：レピュテーションプロバイダーがサービスチケットを開始
GuestRevuのクライアントは、ホスピタリティソフトウェアプロバイダーに、ゲストフィードバックシステムの最も役立つ側面の1つは、バスルームで行う必要のある修理や可能性のある改善など、ゲストエクスペリエンスの小さな問題や障害について迅速に通知されることであると頻繁に話しました。朝食の提供になります。タイムリーなフィードバックは、他のゲストに影響を与える前にこれらを修正できることを意味しました。
ただし、忙しいホスピタリティの専門家が直面する主要な課題の1つは、これらのインシデントを可能な限り迅速に追跡および解決することです。サービスチケットはこれに対するGuestRevuの答えであり、次の方法でこれらの課題に直面している管理者とスタッフを支援します。
-あいまいさの排除：各サービスチケットには1人の担当者がいます。つまり、この問題の解決に誰が責任を負うかが確実です。
-問題を忘れないようにする：リマインダーメールは、チケットが割り当てられたばかりか、期限が近づいているか、期限が過ぎているかにかかわらず、各チームメンバーに割り当てられたチケットを常に念頭に置いています。
-反応速度の向上：自動化ルールを設定して、チケットをすぐに生成し、事前に決定された懸念基準に基づいて適切な担当者に割り当てることができます。
-管理者に安心感を与える：チケットの「ウォッチャー」は、チケットがいつ解決されたか、およびチケットが十分に迅速に解決されたかどうかを簡単に追跡できます。
-スタッフの関与と意欲を維持する：チケットは、関連するスタッフとそのマネージャーと前向きなゲストコメントを共有するための優れた方法でもあります。
GuestRevuアプリケーションのサービスチケット機能は、クライアントが顧客のフィードバックから発生したインシデントをより効率的かつ効果的に管理するのに役立ちます。サービスチケットとは、GuestRevuアプリケーションで作成された、解決する必要のある特定のアクションの詳細を示すタスクを指します。これらは、ゲストによって提起された問題、またはゲストのコメントが彼らの経験の重要な要素を参照または強調する場合の礼儀的なフォローアップからのものである可能性があります。サービスチケットは、特定のトリガーに基づく直接フィードバック応答から自動的に生成することも、ユーザーが手動で作成することもできます。チケットを作成、表示、または解決できるのは、適切なユーザー権限を持つユーザーのみです。チケットを解決する人は誰でもメモを含める必要があります。これにより、関係者全員が完了したタスクの概要を把握できます。
GuestRevuクライアントは、レポートをダウンロードしたり、古いレビューを確認したりするためのリマインダーなど、カスタマイズされたサービスチケットを作成できます。または、特定のゲストの応答から直接サービスチケットを作成して、特定のチームメンバーに割り当てることができます。ゲストが低い評価を与えたとき、または特定の質問からアラートロジックがトリガーされたときに、サービスチケットが自動的に作成されるように設定することもできます。
サービスチケットは、ユーザーがまだ対処する必要のあるタスク、それらの責任者、およびそれらがいつ完了したかを簡単に追跡できるようにすることで、チームの時間を節約します。これらは、レビュー応答、メンテナンスタスクなどを管理および監視するのに最適です。サービスチケットは不可欠な管理ツールであり、GuestRevuクライアントは、レビューで提起されたすべての懸念に効率的かつ専門的な方法で対処できるようにします。
GuestRevuのサービスチケット機能を使用すると、クライアントは、全体的な満足度スコアの評価や、カスタマーエクスペリエンスの特定の領域に関連するその他の主要な指標など、いくつかのトリガーに基づいてチケットを自動的に生成できます。市場に出回っている競合システムと比較して、この機能により、ゲストのフィードバックから自動作成の特定のルールを作成する際に、よりきめ細かい柔軟性が得られます。
また、事前に事前にシステムにエスカレーショングループを設定する必要はありません。つまり、ユーザーはタスクの性質に基づいて1人以上のウォッチャーを選択できます。サービスチケットダッシュボードは、忙しいホスピタリティの専門家を念頭に置いて構築されており、ボタンをクリックするだけで、ユーザーに割り当てられたチケットやユーザーが見ているチケットを簡単に表示できます。ゲストまたは顧客からの特定のフィードバックに基づいてサービスチケットが作成された場合、この情報はGuestRevuシステムのプロファイルに保存され、スタッフは将来のエクスペリエンスをパーソナライズするために使用できます。
SiteMinder：AppStoreを立ち上げる最新のプレーヤー
Hotel App Storeは、ホテルのデータ発行者とホテルのアプリケーションソフトウェアの開発者がシステム間でゲスト情報を転送できるようにする接続ハブであるSiteMinderExchangeの立ち上げから18か月後に登場します。 2019年11月4日以降、SiteMinder Exchangeに接続されたデータパブリッシャー（80を超えるプロパティ管理システム（PMS）とSiteMinderのチャネルマネージャーを含む）を使用するホテルは、HotelAppStoreを使用してアプリケーションにアクセスできます。
つまり、SiteMinderのHotel App Storeを使用すると、ホテル経営者は、SiteMinder Exchangeに接続されたPMSにシームレスに接続できる100以上のアプリケーションをフィルタリング、検索、または参照できます。それがない場合は、SiteMinderのチャネルマネージャーがデータ発行者として機能します。ホテルのオンライン予約チャネルからのデータを選択したアプリに接続します。
Hotel App Storeを使用すると、ホテル経営者は、ホテルビジネスを運営する日常業務をサポートし、ビジネスの成長を支援し、日常業務をよりやりがいのあるものにする最も関連性の高いアプリケーションにアクセスできます。これらのアプリケーションには、アップセル、ゲストコミュニケーション、レビュー管理、ロイヤルティプログラム、空港送迎、収益管理のアプリケーションが含まれますが、これらに限定されません。アプリに接続するには、ホテル経営者は好みのアプリのフォームに入力してサインアップし、残りはSiteMinderに任せる必要があります。
これまで、アプリマーケットプレイスは、ホテル（Mews、Protel、Hotelogixなど）のほとんどが閉鎖的な環境であり、マーケットプレイスプロバイダーが指定したPMS（BookingSuiteを除く）を使用してのみアクセスできます。さらに、ホテルの主要なゲスト獲得プラットフォームとして、SiteMinderのHotel App Storeは、オンライン予約チャネルから選択したアプリにゲストデータをシームレスに接続することで、世界中の35,000以上のホテルがアプリに簡単にアクセスして接続できる機会を開きます。 SiteMinderのチャネルマネージャーを介して。
RoomRaccoon：クラウドPMSプレーヤーが無料の軽量イールドマネジメントツールを発表
イールドマネジメントは、消費者の需要に影響を与え、予測することに基づく変動価格戦略です。 RoomRaccoonのクライアントの多くは専用の収益管理システムを実装していない可能性があるため、この機能は、部屋が販売され、最適な価格で販売されるようにすることで、収益と利益を最大化します。
RoomRaccoonを使用すると、ホテル経営者は空室状況と時間に基づいてルールを設定し、価格を自動的に増減できます。これらは、到着のX日前に一定の割合の在庫が残っている場合に、部屋の価格を下げるなどの単純な独立したルールにすることができます。また、パフォーマンス/予想される将来のパフォーマンスに基づいて、時間の経過とともに価格を定期的に調整する一連の相互依存ルールにすることもできます。いずれにせよ、目的は同じままです。ホテル経営者が収益と利益を最大化することを保証します。これらの価格調整を自動化することにより、ホテル経営者は時間を大幅に節約し、人的エラーを排除します。
非常に優れたスタンドアロンのイールドマネジメントシステムが数多く市場に出回っています。ただし、これらは既存のプロパティマネジメントシステムに統合する必要があり、小規模で独立したプロパティの場合、多くの場合、法外な費用がかかります。 RoomRaccoonのPMS内でイールドマネジメント機能を無料で提供することはユニークであり、この重要な機能をより多くのホテルの手に委ねています。
Repup：評判管理会社がホテルCRMソリューションを開始
Repupは、ゲストとの手動の、パーソナライズされていない、一貫性のないコミュニケーションの問題を解決しています。これは、PMS、予約エンジン、OTA、手動入力などのいくつかのインターフェイスからのデータを統合してホテル経営者の時間を節約し、ゲストデータ全体、過去のアクティビティ、およびペルソナプロファイルの信頼できる唯一の情報源を提供することで実現します。
この製品には、ホテルがゲストコミュニケーションのルールを定義し、自動キャンペーンを設定できるようにする自動化およびデータインテリジェンスレイヤーがあります。インテリジェンスレイヤーはゲストデータをセグメントに分割するため、大規模なパーソナライズを実現できます。ソリューションを介して送信されるすべてのトランザクション電子メールには、ゲストをコンシェルジュに誘導するコンシェルジュリンクが埋め込まれており、これを使用して、設定を送信したり、アップグレードを購入したり、滞在中のフィードバックを入力したりできます。
自動化機能
ITB Recapで自動化の傾向について説明したので、この問題については詳しく説明しません。そうは言っても、自動化はトレンドとして過小評価することはできません-それは巨大です。究極的には、テクノロジーの役割は私たちの生活を楽にすることであり、自動化はコンピューターが人間よりも1000倍効率的に行うものであるため、集中するのが自然な場所です。
Atomize：リアルタイムの価格設定の自動化
隣のホテルはあなたよりも早く部屋の価格を設定していて、あなたが気付かないうちにあなたの利益を食いつぶしています。より高速なイールドマネジメントソフトウェアとリアルタイムの価格設定は、収益管理者にとっての秘密兵器のようなものです。ローカル市場の競争でリアルタイムの価格設定を採用している場合は、RevPARを出血させている可能性が高いため、リアルタイムの価格最適化のこの概念を理解して把握することは特に重要です。競合他社がまだリアルタイムの価格設定を使用していない場合（ほとんどの場合、リアルタイムの価格設定は使用されていません）、この記事では、それを使用してコンプセットを打ち負かす方法を説明します。
リアルタイムで動作する完全に自動化されたシステムにより、ホテルは最も必要なときに競合他社よりも優位に立つことができます。フルオートパイロットモードでは、AtomizeはPMSからデータを継続的に受信し、リアルタイムの最適化を継続的に実行し、すべての部屋タイプと将来のすべての到着日について、各価格ポイントがリアルタイムで一意に計算される24時間体制で最適レートをPMSに戻します。 。 Atomize RMSは、予約、キャンセル、現在の集荷などの履歴データを考慮するだけでなく、リアルタイムの変化、検索傾向、競合他社の情報、および地方の休日などの他の要因を監視し、価格階層を尊重しながら部屋タイプごとの価格を動的に設定します。隣接する日と部屋のタイプへの影響を説明します。上記のデータポイントは将来の到着日に変更されるため、関連する価格ポイントはリアルタイムで更新されます。 Atomizeを使用すると、ホテルは、365日先まで、すべての部屋タイプに対して動的に、24時間体制でリアルタイムの料金を継続的にプッシュできます。
HelloShift：ゲストメッセージングのスマートリプライ自動化
ホテルのゲスト向けのチャネルとしてメッセージングを行うと、より多くのゲストリクエストが発生します。これは良いことですが、限られたホテルスタッフのリソースを圧倒する可能性があります。さらに、ホテル業界での従業員の離職率が高いと、経験の浅いスタッフが基本的で日常的なゲストの要求に対しても一貫性のない応答を提供する可能性があります。
スマートリプライは、ホテルが一般的なゲストのリクエストに対してタイムリーに一貫したリプライを提供するのに役立ちます。
ゲストリクエストが着信すると、HelloShiftは、機械学習（ML）に依存する自然言語処理（NLP）を使用してゲストリクエストの意図を推測します。推測されると、HelloShiftは、プロパティから提供されたよくある質問（FAQ）への回答をスキャンし、スマートリプライと呼ばれる機能を介してホテルのスタッフがゲストに返信するのを支援します。
デフォルトでは、Smart Replyは、スタッフが手動で選択して応答するための正しい答えを提案します。プロパティは、自動操縦でスマートリプライ（スマートオートリプライ）を展開することもできます。スマートリプライとスマートオートリプライの間で、HelloShiftを使用すると、ホテルは本物でハイタッチを維持したい範囲を選択できます。これはホスピタリティの大きな目標です。
驚異的なゲストサービスを提供するには、ホテルにはゲストメッセージング（ゲストのニーズを理解するため）とスタッフのコラボレーション（ゲストのニーズを満たすため）が必要です。ほとんどのソリューションは、どちらか一方のみに対応しています。
HelloShiftは、1つの統合プラットフォームでスタッフコラボレーションとゲストメッセージングを提供します。個別の不十分に統合されたアプリ間でタスクをドロップする必要はもうありません。その結果、ゲストの満足度スコアが急上昇し、ホテルのトリップアドバイザーの口コミは56％多く、25％向上しています。
HelloShiftレビューを読む
ルームチェック：ハウスキーピングソフトウェアの部屋割り当ての自動化
人件費は、ホテル経営の世界的なコストの少なくとも40％に及びます。通常、ホテルは占有率の50％で常勤の清掃スタッフを雇い、占有率が高い場合は外部の清掃員を利用します。非常に不安定な環境で必要なリソースの適切な量を予測し、すべての特殊性（連続、日中の使用、MICE）で予約を出し入れすることは簡単な作業ではありません。労働力の制約（部屋の最大数、滞在と期限のバランス、フロアとセクションの制約）を追加すると、スーパーバイザーが毎日の清掃の計画に多くの時間を費やす理由を簡単に理解できます。
毎朝、スーパーバイザー（またはインスペクター）が自動プランナーにログインします。彼らはすぐにETA、ETD、VIP、キュー、デイユースで掃除されるすべての部屋を見るでしょう。彼らはすべての清掃スタッフが立ち会うことを確認し、必要な調整を行います。すべての制約とルールがすでにプリロードされている状態で、[プランの作成]をクリックすると、数秒以内に最適なクリーニングパスが表示されます。クリーナーが作業を開始できるように、マウスで変更して送信することができます。クリーナーが部屋に入ったり、DNDを設定したり、遅延したり、部屋を掃除したりすると、計画の進捗状況をリアルタイムで確認できます。
自動プランナーは、ルールではなく制約に基づいています。地理的な制約（アパートの住所だけでなく、建物やタワー、フロアなど）、時間の制約、クレジットの制約などが必要になる場合があります。ほとんどの既存の製品は、非常に基本的なルールで部屋を配布するだけです。
収益管理とビッグデータ
収益管理ソフトウェア会社がホテルテクノロジー業界でイノベーションをリードし続ける理由は2つあります。一方では、収益管理会社が具体的なトップラインの利益を促進するため、ホテル経営者は、明確なROI予測と理解しやすい時間の節約により、投資を正当化することが容易になります。ホテルからの投資が増えるということは、それらの企業での研究開発が増え、最終的にはイノベーションが増えることを意味します。一方、収益管理会社は大規模なデータセットにアクセスできます。これは、学習、反復、および成長するための無限の機会を意味します。
IDeaS：新しく改装された在庫の予測を改善
利用可能なデータが限られているため、ホテルは、新しく改装された在庫の需要を正確に予測し、部屋のタイプごとに価格を設定しようとすると、重大な課題に直面します。 IDeaSは、G3収益管理システム（RMS）の限定データ構築機能を拡張して、部屋の改装中のホテルにデータ駆動型ソリューションを提供しています。 Limited Data Buildは、新しいホテルの需要を科学的に予測し、この最新の機能強化により、新しく改装された在庫を追加する既存のホテルが、部屋のタイプごとに即座に正確な予測を受け取ることができるようになりました。
Limited Data Buildは、過去の販売情報と予約パターンをホテルの売上予測と組み合わせて使用することで、ホテルの収益管理者が実際のデータが時間の経過とともに具体化するのを待つのではなく、新しい部屋タイプの正確なデータをすぐに利用できるようにします。
この高度な機能は、RMSベンダー市場でのユニークなサービスであり、ホテルは正確なデータインサイトを活用して、部屋のタイプごとに改装された部屋の販売の初日からの収益を最適化する新しい機会を提供します。
ペガサス：流通分析はデータサイロを接続し、実用的な洞察を提供します
Distribution Analyticsは、ホテル経営者がデータ分析を合理化し、スプレッドシートの照合と裏付けに必要な管理作業の時間を節約できるビジネスインテリジェンスプラットフォームです。ホテルのデータは複数のプラットフォームに存在することが多く、パフォーマンスの全体像を把握するためにこれらのデータセットをまとめるには、多くの手動作業が必要です。生データをダウンロードし、スプレッドシートにまとめてから、さまざまな分析を実行して理解する必要があります。どうしたの。それでも、特定の傾向の特定の原因を掘り下げて特定するのは非常に難しい場合があります。 Distribution Analyticsは、その問題の解決に役立ちます。
このインタラクティブなプラットフォームは、CRS、PMS、チャネルマネージャー、GDS、コールセンター、およびWebサイトのデータを1つのダッシュボードにまとめ、ホテルにホテルのパフォーマンスの360度のビューを提供し、収益マネージャーが配信パフォーマンスのあらゆる側面にドリルダウンできるようにします。データはリアルタイムで提供されるため、ホテルの予約に影響を与える可能性のある傾向をすばやく特定できます。たとえば、ホテルは標準のダッシュボードで予約の過去と将来のペースを簡単に追跡できるため、前年より遅れているかどうかを確認できます。次に、特別オファーを実行するなど、その状況を改善するためのアクションを実行できます。または、地理的な市場にドリルダウンして、どの市場が最もビジネスを推進しているかを確認し、それに応じてマーケティング戦略を設定することもできます。または、ブランドとして、ポートフォリオ全体のパフォーマンスを確認したり、国でフィルタリングして、ある市場のホテルが別の市場と比較してどのようにパフォーマンスしているかを確認できます。
このプラットフォームは柔軟性を重視して構築されており、さまざまなソースからさまざまなタイプのデータを取り込むことができます。 Google Analyticsデータが実際の予約エンジンデータとどのように比較されるかを知りたいですか？私たちのプラットフォームはあなたがそれをすることを可能にします。プラットフォームのインタラクティブ機能も非常にユニークです。地理的なものも含めて、データをスライス、ダイス、フィルタリング、ドリルダウンする方法はたくさんあります。このプラットフォームには、収益管理者が組織内で調査結果に注釈を付けて共有できるようにするためのコラボレーションツールも含まれています。 Tableauと考えてください。ただし、特にホテル業界向けです。
OTAインサイト：ホテル内および競合他社とのさまざまな料金タイプの比較
OTA Insightのクライアントの多くは、追加のExcelエクスポート機能を求めていました。彼らは、ツールから特定のレートタイプをエクスポートする機能を望んでいました。深く掘り下げてみると、同社はこの質問の背後にある理由を見つけました。つまり、ユーザーはこれらの異なるExcelエクスポートを手動で組み合わせて、これらの異なるレートタイプ間の変更を見つけたいと考えていました。したがって、実際の問題は、ホテル経営者が競合他社のさまざまなレートタイプを比較し、競合他社がBARレートに適用する割引戦略を把握するためのツールを必要としていたことです。
比較モジュールを使用すると、ユーザーは自分のホテルや競合他社のさまざまな料金タイプを比較し、各競合他社の平均割引戦略を確認できます。ホテルとして、比較する2つのデータセットを選択します。たとえば、モバイル料金とデスクトップ料金の比較、朝食料金と部屋のみの料金の比較、会員料金と公共料金の比較などがあります。次に、OTA Insightのツールは、2つのデータセットをシンプルでユーザーフレンドリーな方法で並べて表示し、レートの変更を強調し、競合他社の割引戦略を公開します。
この機能の強みは、その使いやすさとシンプルさにあります。 OTA Insightの加入ホテルのほとんどは、戦略がそれほど頻繁に変更されないため、この機能を月単位で使用しています。彼らはそれを使用して、市場内で競争力を維持するために競合他社がどのように割引を行っているかについての洞察を得ます。たとえば、競合他社がメンバーに平日は3％オフ、週末は5％オフであることがわかった場合、どうしますか？メンバーに対する戦略を調整しますか？ホテルにこれらの戦略的洞察を提供することにより、ホテルがすべてを手動で把握しなくても、市場内でさらに競争力を維持できます。
OTA Insightのツールは、ホテルがさまざまな料金タイプを比較できるようにし、ホテルの競合他社の割引戦略を示す業界初の比較モジュールを提供します。これらの戦略的洞察を理解しやすく使いやすい方法で提供できる競合他社はありません。
ペース：在庫階層は、RevPARを最大化しながら、ブランド戦略を確実にします
需要ベースの動的な価格設定と自動化により、ホテル経営者は、在庫間の特定の階層がプロパティのブランディングと一致し、顧客の期待に応えるように維持されることを保証したい場合があります。これにより、ホテル経営者は、厳格な価格構造のために収益を失うか、製品の提供がブランドや戦略と矛盾する可能性をもたらすという課題に直面します。
在庫階層を使用すると、ホテル経営者として行う必要があるのは、在庫の階層と、それらの間に保持したい最小価格バッファーを提供することだけです。 Paceのアルゴリズムは残りを処理し、これらの階層を認識し、無数の価格設定シナリオの需要をシミュレートすることにより、在庫全体でRevPARを最大化します。
ホテル経営者は、動的な需要ベースの価格設定を通じて最大のRevPAR最適化を可能にしながら、ブランドと戦略を維持する方法で製品をセットアップできるようになったため、ペースの在庫階層には真のパラダイムシフトがあります。
Juyo：異種のデータソースを星座に接続する
今日、ホテルはさまざまなシステムや場所のさまざまなデータにアクセスできます。そのデータを抽出することは難しいだけでなく、そこから洞察を引き出すことも同様に困難です。コンステレーションは、特定のビジネス目的に役立つさまざまなウィジェットとダッシュボードを組み合わせた接続された分析です。コンステレーションの目標は、外部と内部のデータソースを接続し、ドットを接続することでホテルのユーザーがFastrackの意思決定を行えるようにすることです。
コンステレーションは、収益マネージャー、ゼネラルマネージャー、アナリスト、およびホテルの商業チームの他のメンバーによって毎日使用されます。書籍データなどの高レベルの情報を提供するものもあれば、純収益分析を詳しく説明するものもあります。純収益の例では、ホテルはこのデータを使用して、過去と将来の純RevPARを追跡し、販売とマーケティングの予算を最適化し、キャンペーンのROIを追跡できます。最も収益性の高いビジネスとチャネルの組み合わせを開発します。
コンステレーションの独自性は、分析アプリケーションのスペクトルに2つのカテゴリがあることです。左端には、事前定義されたレポートとダッシュボードを提供するツールがあります。これらは典型的なホテルのBIアプリケーションであり、使いやすいですが、データのモデル化方法に関連性があることがよくあります。右端には、TableauやPowerBIなどの非常に強力なツールがありますが、データをモデル化して何かをまとめるのは非常に困難です。十代星座は真ん中に位置し、それぞれの世界の最高のものを提供します。
利益インテリジェンス：スマートな販売と流通は、チャネルの収益性をリアルタイムで理解するのに役立ちます
ホテル経営者の収益管理と流通の最大の問題の1つは、顧客獲得のコストを監視して活用することです。販売と流通の複雑さにより、予約の実際のNET値を知ることはほとんど不可能です。ホテル経営者はすべて旅行代理店ごとの手数料率を知っていますが、クレジットカード手数料、ロイヤルティメンバープログラムの費用、営業チームの手数料など、他の重要な関連費用を忘れたり、計算できないことがよくあります。この問題により、販売と流通の決定が非常に難しくなり、多くの場合、不十分な意思決定。これらのコストをチャネル、市場セグメント、およびアカウントごとにリアルタイムで把握することは、ホテルにとって真の戦略的利点となり、（より高いGOPPARを介して）最終的な結果を促進するのに役立ちます。
ホテル経営者は、プロセスをガイドするユーザーフレンドリーなインターフェースを通じて、販売と流通のさまざまなコストを分析するPIチームサポートを利用できます。各コストは、コストに応じてさまざまな方法（配布キー、定期料金、オーバーライド期間など）を使用して予約に割り当てられます。次に、Profit Intelligence Smart Sales＆Distributionアルゴリズムは、過去および将来の各予約のコストを動的に計算し、将来の予約を予測します。結果は、トップレベルからアカウントレベルまで、さまざまな意味のあるダッシュボードに表示されます。ホテル経営者は、予約の正確なNET値を知ることができ、各旅行代理店または企業アカウントのNET値を確認することもできます。
ホテル経営者がコスト構造を設定し、結果を視覚化するための使いやすいDIYインターフェースは、この新しいモジュールをユニークなものにします。チェーンビューとチェーンコスト管理機能は、ホテルチェーンまたは管理会社がスマートマッピング機能を使用してすべてのホテルのコストを統合し、ブランド固有の詳細を排除できるという点でもユニークです。
RateGain：MarketDroneは、レポートを実行せずにモバイルデバイスに日中のレート更新を提供します
北米の平均的なホテルは、1日3〜4回料金を変更します。チェックイン日が近づくにつれ、料金変更の頻度が高くなります。言い換えれば、ホテルは既存のプランの料金を絶えず変更し、チェックイン日に近い新しい料金プランを導入して、売れ残った在庫を売り払い、収益を最大化しています。そのため、従来のバッチ依存のレートショッピングツールは冗長であり、手動でトリガーされるレポートは非効率的です。外出先で発生する日中のレート変更をキャプチャして強調表示することはできません。ホテル経営者は、これらのリアルタイムの変化を常に把握し、それが依然として重要な場合に行動を起こすのを支援する方法を切実に必要としています。
RateGainのMarketDroneは、選択したデバイスの収益マネージャーにプッシュ通知を介して市場の変化を自動的にプッシュするフィードです。インスタントアラートは、市場が変化するとすぐに収益マネージャーまたは他のユーザーに通知を送信します。つまり、競合するホテルが料金を変更するたびに、サブスクライブしているRevenueManagerまたはユーザーにアラートがトリガーされます。これは、収益マネージャーがレポートを事前にスケジュールし、それぞれの市場の変化を探すために1日の大部分を費やす必要がある、従来のレートショッピングツールによって提供される現在の経験からのシフトです。
MarketDRONEは、ホテルによる日中の料金と料金プランの変更をリアルタイムで追跡し、ユーザーが選択したデバイスで外出先でそれらを表示します。モバイル、タブレット、デスクトップで動作します。 MarketDRONEを使用すると、収益マネージャーは、戦略的意思決定、ビジネスの改善、利益の増加など、最も重要なことに集中しながら、競争環境のトップを維持することができます。
常に市場の変化に目を光らせ、その場で競争の激しい風景に遅れないようにしてください。市場の変化を監視するだけでなく、是正措置を講じることで、市場の変化が発生したらすぐに対応することができます。収益マネージャーやユーザーは、市場の変化を知るために毎回レートショッピングツールにアクセスする必要はありません。完全なレポートを実行する必要はありません。通知により、変更が更新されます。そのため、彼らは日々の収益管理に関係するより重要な戦略的決定に集中することができます。 MarketDroneを使用すると、収益管理者は、近くの競争力のあるホテルが新しいプロモーション料金プランを紹介したときに、それらについて積極的に取り組むことができます。
ボーナス：9つ以上の注目すべきWTMロンドン製品の発売
TrustYouはプラットフォームでGoogleと予約への直接応答を開始します
この拡張機能により、TrustYouユーザーは、プラットフォームを離れることなく、すべてのレビューの大部分に直接返信できるようになりました。この開発は、貴重な時間を節約し、テクノロジーで運用を改善するというホテルの高まるニーズに対応しています。 Booking.com、Google、TrustYouの強力なゲスト満足度調査から受け取ったゲストレビューに直接回答することで、ホテル経営者はTrustYouプラットフォームを離れることなく、平均して総レビューの最大78％に回答できます。
ゲストは聞くためにレビューを書きます、そしてそれは企業がそれらに返信することは非常に重要です。多くのホテル経営者がすべてのレビューに回答する能力が限られているということは、新機能が対応する必要性が非常に高いことを意味します。ユーザーは、TrustYouプラットフォームでレビューへの回答を作成できます。利用可能な応答テンプレートを使用すると、ユーザーはフィードバックに簡単に対処できます。送信されると、応答はGoogleまたはBooking.comにライブでプッシュされ、ユーザーはホテルのレビューに応答するためにTrustYouプラットフォームを離れる必要はありません。
レビューへの返信は、今日のシェアリングエコノミーとオンライン検索および購入エクスペリエンスに不可欠です。ユーザーは、フィードバックと共有エクスペリエンスがホテルによって評価されることを期待しているためです。これらの新機能の機能強化により、ホテルは、旅行者の大多数が宿泊施設の検索と予約を開始するBooking.comとGoogleに大きな影響を与え、旅行者の予約決定に積極的に影響を与えることができます。積極的に回答を管理し、回答率を高くすることは、オンラインの評判にプラスの効果をもたらします。 TrustYouを使用すると、ユーザーはこれを優先して、簡単な応答テンプレートを使用でき、さまざまな言語で利用できます。
hotelkitがハウスキーピングソフトウェアソリューションを発表
清潔さはゲストにとって最も重要な基準の1つであり、ホテルビジネスを運営する際のハウスキーピングは非常に重要な要素です。運用を円滑に実行するには、人員の適切な配置、ワークフローの構造、および継続的な監視が重要です。ほとんどのホテルでは、ハウスキーピングプロセスは非効率的であり、ゲストの要件を満たしていません。
ハウスキーピングツールは、部門内のすべてのプロセスを簡素化します。エグゼクティブハウスキーパーまたは担当ハウスキーパーは、時間のリソースと資格に基づいて、部屋を清掃スタッフに簡単に割り当てることができます。明確なチェックリストがあれば、ハウスキーピングスーパーバイザーが簡単に検査を実行できるため、高水準の品質が保証されます。ハウスキーピングスタッフは、チェックリストを使用してきちんと効率的に作業することができます。定期的なタスクにより、日常の作業が簡単になります。清掃後、現在の部屋の状態はプロパティマネジメントシステムに直接報告されるため、受付チームは常に最新の状態に保たれます。
ハウスキーピングソリューションを使用すると、PC、タブレット、またはスマートフォンを使用して、追跡可能なペーパーレスプロセスを常に把握できます。時間のリソースと従業員の資格に応じたシンプルで迅速な作業の分散は、効率の面で驚異的な作業を行うことができます。部屋の掃除と検査のための構造化されたチェックリストは、最高の品質を保証します。リアルタイムの更新のおかげで、常にクリーニングの進行状況の概要を把握できます。
Bookboostは新しいゲストメッセージ受信ボックスを起動します
Bookboostは、ゲストの旅全体を通してメッセージングプラットフォームを提供します。新しい受信トレイにより、ゲストとの会話が適切な受信トレイで行われるようになります。また、ホテル経営者にAIベースの提案を提供しているため、特に繰り返しの会話中に、個人的なものを維持しながら、それらの会話のほとんどを自動化できます。第三に、新しい受信トレイは、ゲストのコックピットビューを提供します。たとえば、ホテル経営者は、ゲストがWhatsappを介して現在地を共有した後、レストランやバーなどの場所に基づいた提案を行うことができます。
ホテル経営者が3つのホテルに予約オフィスと3つのレセプションを持っているとしましょう。私たちの受信トレイルーティングは、予約の問い合わせが予約オフィスで行われるようにし、ゲストがWhatsappを介してブランドと話す場合、この会話は適切なホテルの適切なレセプションで行われるようにします。
また、ホテルのスタッフが協力して会話を引き継ぐこともできます。たとえば、ルームサービスの問い合わせがあるゲストは、受付係がルームサービスチームに引き渡すことができます。
市場には多くのゲストメッセージングソリューションがありますが、私たちのツールを使用すると、大規模な組織にとって、ホテル内の適切な人に適切な会話が行われるようにすることができます。さまざまなメッセージングチャネル、PMSシステム、高度なCRM、およびAIの能力を組み合わせて、会話の提案を行います。グループとブランドがプロパティ間でユーザーデータとインテリジェンスを共有できるようにすると同時に、適切な人がホテル内の適切な人と話をするようにします。
Net Affinityは、高性能予約エンジンテンプレートに12の変換アップデートを開始します
広範な調査とテスト（A / Bテスト、終了意図、ユーザーフロー調査を含む）に基づいて、NetAffinityはデスクトップとモバイルの予約エンジンテンプレート用に12の主要な更新を開発しました。彼らの使命は、モバイルエクスペリエンスに特に重点を置いて、ホテルのゲストの予約プロセスを大幅に簡素化することです。
Net Affinityの予約エンジンの目的は、単純に、クライアントのより直接的な予約を促進することです。彼らが行った更新は、モバイルトラフィックと収益の一貫した増加を示した継続的な四半期ごとのデバイスデータトレンド分析とレポートによって通知されました。彼らの最新の詳細なレポートは、モバイル収益が6％増加したことを示しています（2019年第2四半期から第3四半期）。モバイルが45％、デスクトップが44％、タブレットが1％の場合、これはモバイルの収益がデスクトップの収益を上回っていることを意味します。
新しいテンプレートは、すべてのNetAffinityクライアントの自動アップグレードになります。彼らの予約エンジンは同じように機能します。変更されるのは、ユーザーのエクスペリエンスがさらに向上することだけです。主な機能強化には次のものがあります。
-新しいBookDirect機能のサイドバーと改善されたプロモーションコードフィールドを含む新しい検索ボックス。
-フィルターと概要を備えたモバイルの新しいトップパネル
-ルームタイプのスクロール用の新しいモバイル「カード」機能
-ブレッドクラムが簡略化され、アニメーション化されました
-予約の概要の改善
-新しい占有フィルター機能
-簡易予約フォーム
-UIとUXの改良」
Net Affinityでは、3人に2人のユーザーがモバイルでクライアントのホテルのウェブサイトにアクセスしているため、モバイル予約エクスペリエンスを完全にサポートするスマートでタイムリーな製品アップデートを引き続きリリースしています。
Monsciergeは、ConnectStaff製品に画像機能を追加します
新しい画像機能の主な使用例は3つあります。
1.ホテルのスタッフ間の言葉の壁を克服する（写真を使用して椅子が壊れている、または壁のソケットが緩んでいるなど）、
2.禁煙ルームでの喫煙を選択したゲストからペナルティ料金を徴収します。
発生した料金のある部屋の画像と、チェックイン時にゲストが署名した客室ポリシーを組み合わせることで、ヒルトンベルファストシティは、より簡単に客室にサービスを提供できるようになりました。）
3.新しいタスクをすばやく作成する、および/または言語の壁やフロアごとの報告を遅らせることなく、または部屋の売り上げに迅速なフローを利用し、画像/写真機能を使用して部屋の問題を記録します。
Monsciergeには、検討したかどうかを尋ねるクライアントが何人かいました。チームは通常、ほとんどのことにConnect Staffを使用していましたが、アプリを介してプッシュされたリクエストや問題をフォローアップすることで、緊急性を表現したり、必要性を迅速に表現したりすることが速くなったためです。別の写真を携帯電話で撮影し、部門間で通常のテキストを介して送信します。それをアプリに組み込むことで、ホテルは同じオプションを持つことができますが、部屋の売り上げの他の詳細と一緒に保持し、ConnectCMSポータルでその部屋の永続的なドキュメントになることもできます-ホテルはからの画像やメッセージを追跡できません簡単にテキストメッセージ。したがって、毎年発生する全体的なデータを削減します。
ハウスキーピング、メンテナンス、フロントデスク、GM、オペレーション、コンシェルジュ...ホテルがユーザーとして割り当てたスタッフ。
画像/写真機能を考慮して問題が何であるかを迅速に伝えたり、迅速にお金を取り戻そうとするときにフロントオフィスの請求を検証するために使用するホテルスタッフ向けのアプリケーションは、他のスタッフ製品と比較して差別化されています。このすべてのデータ画像を含めて、その特定の部屋の履歴のために保存されます。
Noniusがブランドゲストアプリをリリース
特定のホテルを予約すると、ホテルのアプリをダウンロードするためのメールが届きます。インストール後、ゲストはホテルのサービス、イベント、街のランドマーク、オンラインチェックインに関する情報にすぐにアクセスできます。
ゲストがオンラインでチェックインする場合、ゲストは自分の部屋に直接移動し、デジタルルームキーを使用して入室できます。Noniusアプリを使用すると、ゲストはモバイルデバイスをTVリモコン。
請求書を監視し、フロントデスクで待たずにチェックアウトできるようにしながら、ルームサービスのリクエストを行うことができます。 Noniusアプリには無制限の統合容量があり、メインのPMSプレーヤーと統合されています。これにより、単一のサイトとホテルグループで無限のスケーラビリティが実現します。
HotelTime Solutionsは、サービス付きアパート向けに設計された特定の機能を備えたPMSを発表しました
HotelTimeは、サービス付きアパートの運営にはPMS内の特定の機能が必要であることを認識し、ホスピタリティセクターのこの部分に革新的な技術ソリューションをもたらすために過去2年間懸命に取り組んできました。
HotelTime Serviced Apartmentsは、サービスアパートメントを運営しているお客様からのフィードバックに基づいて、PMSの特殊バージョンとして開発されています。
HotelTimeサービスアパートメントの機能は次のとおりです。
-いくつかの標準的なPMS機能を微調整または削除し、ハウスキーピングツールやメンテナンスツールなどの特定のサービスアパートメント機能を追加した、カスタマイズされた機能セット
-複数のOTAリスト（各ロケーションに1つ）により、1つのPMSがさまざまなチャネルマネージャエンドポイントに接続するマルチロケーション環境でのチャネルマネージャへの双方向統合
-複数のアパートの所有者との操作のための「アパート番号による」拡張レポート（各所有者に収益を報告できるようにするため）
-自動化された「部屋番号の割り当て」は、プロパティ全体に比例して収益を分散するためにさまざまなアパートを割り当てるように調整されました
-ロケーションごとの拡張レポート、およびマルチロケーション環境のクラスターごとの集約レポート
JonasChorumが人気のクラウドPMS向けのモバイルアプリをリリース
Chorum Mobileは、ゲストがホテルのスタッフに十分に連絡できない、またはサービスを注文するためにモバイルデバイスを介してフロントデスクと通信することにより、支援を受けるために長時間待たなければならないという問題を解決します。さらに、チェックインとチェックアウトの機能により、到着/出発時間が短縮され、全体としてよりシームレスなエクスペリエンスが提供されます。
Chorum Mobileには、ホテルのスタッフがソフトウェアを介して、ゲストがモバイルアプリケーションを介してアクセスできます。ホテルのスタッフはこれを日常的に利用しており、フロントデスクから解放され、ゲストとスタッフの両方にメッセージを送信したり、ゲストのチェックイン/チェックアウト、部屋のステータスのリアルタイム表示、メンテナンス項目の文書化などのアクションを実行できます。
Chorum Mobileは、デバイスやプラットフォームに依存しないため、あらゆるタブレットやスマートフォンで使用できます。セキュリティ権限により、プロパティは、モバイルアプリにアクセスできるユーザーと利用できる機能を完全に制御できます。さらに、Chorum Mobileはクラウド技術を活用して、すべてのデータが更新され、リアルタイムで利用できるようにします。
HotelRunnerが第3世代の予約エンジンを発表
HotelRunnerの第3世代の予約エンジンを使用すると、写真をアップロードしたり、部屋の説明を書き込んだり、部屋の詳細やアメニティを入力したりすることで、物件をオンラインで販売できます。彼らは直接の予約と可用性を簡単に管理し、Webサイトの訪問者に安全な支払い方法を提供できます。
HotelRunnerは、プロパティにコピーしてWebサイトに貼り付けるコードを提供します。このコードは、プロパティのWebサイトをHotelRunnerの在庫にリンクします。これにより、料金と空き状況、プロモーション、パッケージ、オファーをリアルタイムで表示できます。したがって、ホテル経営者は自分の在庫を簡単に紹介でき、Webサイトの訪問者はシームレスに部屋を予約できます。完全にカスタマイズ可能な外観とインフラストラクチャ、ミニマリストで効果的なデザインとは別に、新しい予約エンジンは潜在的なゲストの予約を促し、予約収益の増加につながります。
HotelRunnerの第3世代の予約エンジンは、シームレスなリアルタイムの在庫更新、完全にカスタマイズ可能な外観、可用性カレンダー、パッケージとオファーのタブなど、多くの点で競合他社とは異なります。プロパティは、市場固有の支払い方法と価格設定を設定し、360°仮想ツアー写真をアップロードし、すべての料金タイプを設定し、季節ごとにキャンペーンを作成し、仮想POSまたはオンライン支払いシステムを統合して安全な予約体験を提供できます。ただし、HotelRunnerの第3世代予約エンジンの最新で最も機能的でユニークな機能は「推奨」機能です。この新しく追加された機能により、ゲストに最適な代替の部屋と価格のオプションが推奨事項として表示されます。
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