オラクル・ホスピタリティ・ホテル・マーチャンダイジング・ソリューションがチョイス・ホテルズ・インターナショナルの高級ホテル・ポートフォリオに提供される

Oracle Hospitalityは本日、世界最大級の宿泊フランチャイズ企業であるChoice Hotels Internationalと、同社のAIを活用したマーチャンダイジング・ソリューションOracle Nor1を同社の高級ホテルのポートフォリオに拡張し、収益機会の拡大を支援する契約を締結したことを発表しました。応用AIがシステムに組み込まれているため、各ホテルはモバイル・アプリやデジタル・マーケティング・チャネルを通じて、コンバージョンの可能性が最も高い関連性の高いターゲット・オプションを含むターゲット・オファーを提示できます。これには、予約時の客室アップグレードの開始から滞在中の毎日の朝食のアップセル、レイト・チェックアウトの提供まで、ゲストのジャーニーのあらゆる段階でのオファーが含まれます。

「お客様が操作し、永続的なロイヤルティを構築するために必要なインテリジェントで直感的なテクノロジーを提供するという当社の使命は、Choice Hotelsがフランチャイジーとオーナーに対して行ったコミットメントと一致しています」と、Oracle Hospitality and Retailのエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラル・マネージャーであるアレックス・アルトは述べています。「Nor1のAI主導の洞察により、ホテルはゲストが希望する滞在をカスタマイズできるようにし、各施設の増分収益と収益性の向上に貢献できます。」

チョイス ホテルのラディソン アメリカ ブランドは、長年にわたり Nor1 eStandby アップグレードを使用して、客室の眺めや階数、食事や飲み物の好み、駐車場、ゲストが重視するその他のさまざまな製品やサービスなどの属性に基づいて、到着前の追加のアップセル機会を提供してきました。2023 年には 100 を超える施設が Nor1 eStandby アップグレードを利用しており、施設では取引ごとに予約料金を上回るアップセル収益が平均 17% 増加しました。個々のフランチャイズの結果は異なる場合があります。

「チョイス ホテルズでは、当システム内のオーナーと運営者の成功に尽力しており、各社が将来の成功に向けて必要なリソースとサポートを得られるよう努めています」と、チョイス ホテルズのアップスケール担当 SVP 兼 GM のインディ アデナウ氏は述べています。「Nor1 は、各ホテルに収益機会の拡大を支援する能力を提供し、同時にゲストに満足度とロイヤルティの向上につながるパーソナライズされた体験を提供することで、この戦略に完全に適合しています。」

アップセルおよびマーチャンダイジング ソリューションの成功により、フランチャイジーまたはオーナーの既存のプロパティ管理システムに関係なく、Nor1 eStandby は、Radisson Blu、Radisson、Cambria、Ascend Collection など、Choice の高級ホテル全体で利用できるようになります。デジタル マーケティング チャネルと統合されているため、ゲストの到着前の旅程全体にわたって、完全に自動化されたオファーを提示できます。

チョイスホテルズについて

チョイス ホテルズ インターナショナル (NYSE: CHH) は、世界最大級の宿泊フランチャイズ企業です。高級ホテルの挑戦者であり、中規模ホテルおよび長期滞在ホテルのリーダーであるチョイスは、46 の国と地域で 7,500 軒以上のホテル、630,000 室以上を所有しています。フルサービスの高級ホテルから中規模ホテル、長期滞在ホテル、エコノミーホテルまで、22 のブランドから成る多様なポートフォリオにより、チョイスはより多くの場所、より多くの機会に旅行者のニーズを満たすことができ、フランチャイズのオーナーと株主にさらなる価値をもたらします。受賞歴のあるチョイス プリビレッジ リワード プログラムと提携クレジットカード オプションにより、会員はリワード ナイトやパーソナライズされた特典を迅速かつ簡単に獲得できます。