ナパバレーのランチョ ケイマス イン、ライフ ハウスが管理
過去 5 年間、ホスピタリティ業界は厳しい状況にありました。新型コロナウイルスの影響で世界中の施設が閉鎖され、労働力不足が生じ、その余波で私たちは迫りくる不況、インフレ、そして潜在的なスタグフレーションという新たな嵐の真っただ中に直面しています。
市況がますます不安定になり、ホテル経営は飛躍的に困難になっています。
今日の急速に変化する環境で成功するために、ホテル管理会社は市場状況のリアルタイムの変化に対応できるツールを備えている必要があります。あらゆるデジタル化において時代の先を行くホテル運営者は、変化する市場トレンドを特定し、リアルタイムで適応するための新しい戦略を実行できます。
ボラティリティとテクノロジーの変化により、従来のホテル管理会社は運営モデルの見直しとテクノロジー ツールの更新に追われています。この争奪戦は、新しいタイプのホテル管理会社、つまりテクノロジーファーストのホテルマネージャーへの扉を開きました。
テクノロジーファーストのホテル管理会社は、独自のテクノロジーツールを活用してバックオフィス業務を自動化し、コストの冗長性を排除し、パートナーであるホテルオーナーの需要をより効果的に創出することで、初日から第一原則のアプローチを採用してきました。
ボラティリティは、ネオホテルとテックファーストの管理会社を分離しました
テック ファーストのホテル管理会社は、時価総額表にベンチャー ファンドが含まれているため、ネオ ホテルと誤って混同されることがよくあります。しかし、この 2 つのビジネスはこれ以上に違いはありません。
ネオホテルは、短期（または長期滞在）のレンタルを販売するために、長期のリースを引き受けます。 Stay Alfred や Lyric などのビジネスの一部は、パンデミックの最中に倒産しました。 Sonderや OYO などの生き残ったネオホテル ブランドは、投資家がビジネス モデルを精査する中、 苦戦しています。
対照的に、 Life Houseのようなテクノロジー ファーストの管理会社は、従来のホテル管理会社がホテル資産のフル サービス管理と引き換えに所有者に収益の 3.5 ～ 5% を請求するのと同じ商業モデルを採用しています。従来のホテル管理の商業モデルは、SaaS (サービスとしてのソフトウェア) のサブスクリプション料金と、収益のパーセンテージとして料金を得る支払い/フィンテック企業のブレンドに似ています。 Life House のようなテック ファーストの管理会社は、ベンチャー キャピタルの資金と利益をコア テクノロジー システムの構築に投資しています。これにより、時間の経過とともに新しいアセットのオンボーディングが容易になり、ポートフォリオのプロパティが競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮できるようになります。
マサチューセッツ州ナンタケットに 140 席のシスター シップ レストラン & バーがあるナンタケットの 80-Key Faraway
ホテルの所有者は通常、従来の管理会社に代わるものとして、テクノロジー ファーストのホテル管理会社を求めます。なぜなら、彼らはより迅速に新しい施設を導入でき、監督の必要性が少なく、より効果的に人材を引き付けることができ、より高い純営業を生み出すことで通常、従来のホテル管理会社よりも優れているからです。所得。
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ライフハウスの急速な成長は、ホテル経営に対する第一原則のアプローチに帰することができます
Life House は 2017 年に立ち上げられ、テック ファーストのホテル管理プラットフォームを 60 を超える施設にまで拡大し、さらに 18 のホテルが計画中です。スタートアップから 5 年足らずで 60 以上のホテルを管理下に置くことは、一流のレガシー ホテル管理会社であっても、実際には前例のないことです。
Kayak の CEO である Steve Hafner は、Kayak ブランドのホテルの建設を支援するため、同社の独占的なホテル管理パートナーとしてLife House を厳選しました。 「私たちは、独立系ホテルがより優れたテクノロジーを通じて運営と収益性を向上させることができるというビジョンを共有しています」と Hafner 氏は言います。Hafner 氏は、昨年 Life House と一緒に 3 つの Kayak Hotels をオープンし、他のホテルも計画中です。
写真: Life House を利用したカヤック マイアミ ビーチ
Life House は 30 日で新しいプロパティをオンボーディングすることができ、新しいプロパティのオンボーディング プロセスの多くをテンプレート化しました。これは、ソフトウェア会社が新しいユーザーのサインアップとトレーニングを自動化して迅速なスケーリングを実現できるのと同じ方法です。現在、彼らは主に中小規模の物件を扱っていますが、Life House のようなテック ファーストのマネージャーは、あらゆる規模の物件で人気を集めています。たとえば、Life House は、3 つ星の限定サービス プロパティだけでなく、超豪華な ADR (1 日平均料金) 1,500 ドルの AAA フォーブス 5 つ星リゾートにもサービスを提供しています。同社は現在、14 から 125 のキーの範囲のプロパティを扱っており、その技術を引き続き証明し、より大規模で複雑なプロパティに上流に移動する計画を立てています。たとえば、同社の高度なパイプラインには、100 ～ 250 個のキーを持つ複数のプロパティが含まれています。
ほとんどのホテル管理会社は、コア コンピテンシーとしてのテクノロジーを欠いており、レガシー インフラストラクチャを使用しています。多くの場合、マリオットやヒルトンなどのフランチャイズ ブランドによって義務付けられているレガシー テクノロジーが足を引っ張っています。たとえば、株式公開されている巨大な RLJ Lodging Trust は、62 ページに及ぶSEC の年次提出書類の中でテクノロジーという言葉に 3 回しか言及していませんが、「テクノロジー」への言及は 10K の「リスク」セクションにしか現れていません。
デジタル トランスフォーメーションの時代に、次世代テクノロジーを活用して効率を高め、需要を拡大することを専門とする Life House のような企業と協力することで、ますます競争が激化する市場で不動産所有者が必要とする優位性を得ることができます。
Life House 独自の技術ツール Rhythm でフロント オブ ハウス エクスペリエンスを変革
ホテルで働いたことのある人なら誰でも、ホテルのオーナーにとって人員配置が大きな課題となる 2 つの痛ましい問題があることを知っています。(1) ホテルの運営には、面倒で時間のかかる手作業がたくさんあります。(2) ほとんどの役割は終わります。特にゼネラルマネージャーなど、帽子をかぶりすぎている。最終的には、多くの場合、労働者の報酬は、ホテル内で特定の仕事をするために必要な労力やストレスに見合っていないという事実に帰着します.したがって、ホテル経営者は、この問題を解決するために、賃金を上げるか、不動産の仕事をより魅力的にするかのいずれかを行うことができます。
Life House は、問題を解決するための第一原理アプローチを採用しました。ソフトウェアを使用して、夜間の監査、電話への応答、チェックイン/チェックアウトなどの退屈でイライラする作業の多くを自社製品の Rhythm で排除しました。
人間が忙しかったり、イライラしたり、退屈したりする場合、テクノロジーは、自動化とタスク ルーティングを通じて、この種のタスクに優れています。これにより、ホテル スタッフの日常がより楽しくなるだけでなく、時間の節約、諸経費の削減、ヒューマン エラーの排除にもつながります。
Life House 独自のホテル運営ソフトウェアは、ゲストのチェックイン、ハウスキーピング ルームの割り当て、ゲストとのコミュニケーションなど、多くのフロント オブ ハウス プロセスを自動化します。
Life House の Rhythm 製品には、GM (ハウス マネージャー)、ルーム アテンダント、メンテナンス スタッフの 3 つのコア ユーザー グループがあります。
ハウス マネージャーは通常、専用の iPad アプリを介して Rhythm アプリにアクセスします。これにより、各部門の概要から各部門のより詳細なビューに飛び込むことができる、より包括的なエクスペリエンスが可能になります。また、到着と出発の監視、客室の再割り当て、ハウスキーピングとメンテナンス チケットの作成、その他の To-Do 項目のチーム メンバーへの割り当て、さらにはリアルタイムのレビューとサービスの応答時間の表示さえ行うことができます。 Rhythm アプリから、ハウス マネージャーはゲストのチェックイン、支払い状況などの重要な情報の表示、予約の変更を数回クリックするだけで行うことができます。扱いにくいフロント デスクのコンピューターは必要ありません。
「GM として、私たちが使用するツールがゲスト エクスペリエンスを妨げるのではなく、向上させることが重要です。 Life House の Rhythm 製品を使用すると、ゲストがパティオでドリンクを楽しみながらリモートでチェックインしたり、滞在中にテキスト メッセージで連絡を取ったり、ハウスキーピングのニーズをすべて 1 か所で管理したりできます。直感的で習得が容易なため、新しいスタッフのトレーニングが簡単になります。これにより、お客様にサービスを提供するという、私たちが最も得意とすることに集中することができます」と、Life House の地域ゼネラル マネージャーである MarcAnthony Crimi 氏は Hotel Tech Report に語っています。
ハウス マネージャーがタスクを割り当てるとき、彼らは通常、iPhone アプリを介してアプリにアクセスする外出先の客室乗務員やメンテナンス スタッフに割り当てられます。これらのチーム メンバーは通常、包括的なプロパティ アナリティクスを表示する必要はなく、自分に割り当てられているタスクを確認するだけでよく、ハウス マネージャーと簡単に連絡を取り、それらのタスクを完了したとマークすることができます。すべての部門で 1 つの合理化されたアプリにアクセスすることで、ハウス マネージャーはより効率的になり、見落としがないようにすることもできます。
「労働市場はライフハウスのブランドが何を意味するかを知っています」とストーンハウス・キャピタルのジェフ・ブロードンCEOは言います。
ゲスト エクスペリエンスの観点から見ると、Rhythm はすべてのライフ ハウス ホテルのゲスト リクエストの中央レポジトリでもあります。自動化されたメッセージは、滞在前および滞在中にテキストでゲストに送信され、重要な情報やオファーを含む宿泊施設での旅をナビゲートするのに役立ちます。チーム メンバーは、アプリ内のプロフィールから直接ゲストにカスタム テキスト メッセージを送信できます。ゼネラル マネージャーは、すべてのコミュニケーションを確認し、時間の経過とともに継続的に改善するために、施設のサービス応答時間のスナップショットを確認することもできます。アプリには事前に作成されたテンプレートも保存されているため、チーム メンバーはよくある質問に答える時間を節約できます。
Life House チームは、施設内のチーム エクスペリエンスが iPhone を手に取るのと同じくらい簡単で直感的であることを保証するために多額の投資を行ってきました。
資産管理、収益管理、およびマーケティングに対する第一原理アプローチの採用
Life House の所有者は、バックオフィス業務と財務分析機能についても絶賛しています。ライフ ハウス独自の財務運用ソフトウェアのおかげで、ライフ ハウスが管理するホテルにはバックオフィスの従業員が 1 人もいません。その機能は企業レベルで一元的に処理されるため、会計や財務を外部委託する必要もありません。
所有者は、所有者ポータルでライブ収益レポートと毎月の財務情報を使用して、パフォーマンスを最新の状態に保つことができます。 Life House の企業資産管理チームが常に P&L の最適化に取り組んでいることを知っていると安心できます。
「私たちはホテルの財務実績を向上させているだけでなく、その実績の予測可能性と一貫性を向上させています。これは、ホテルの借り換えや売却を希望するホテル所有者にとって非常に有益で有益なものであることがわかっています。 Life House の創設者兼 CEO である Rami Zeidan は次のように述べています。
同社のテクノロジー ファースト戦略は、効率を高めるだけでなく、パートナーの収益を大幅に増加させます。彼らは、所有者が独自の収益管理およびマーケティングシステム ( RMMS ) を使用して、ますます複雑化する流通環境をナビゲートするのに役立ちます。
Life House は、ホテル パートナーのすべての価格設定と広告入札を完全に自動化するために、収益管理とマーケティング システムを開発しました。従来、これらのツールは収益管理システムとメタ検索管理プラットフォームとして別々に存在していましたが、Life House は、需要を生み出す必要のない期間にホテルが浪費しないようにするために、この 2 つをより深く統合する必要があると考えています。これは最終的に、直接予約の割合を改善し、広告費用対効果 (RoAS) を向上させるのに役立ちます。
テック ファーストのホテル管理会社である Life House は、独自の収益管理およびマーケティング ソフトウェアを開発し、ホテル オーナーの自動操縦で成果を上げています。
Life House のようなテクノロジー ファーストの管理会社は、従来の管理会社よりもデジタルに精通している傾向があり、アルゴリズムによる収益管理、コンバージョンに最適化された予約ファネル (Web サイト + 予約エンジン)、自動化されたメタサーチ入札などを提供しており、これらはすべて企業レベルで管理されます。ポートフォリオ全体の平均を見ると、Life House の内部データは、RMMS 製品が 70% の直接予約を促進し、ほとんどの所有者が切り替える OTA 費用を劇的に削減したことを示しています。
「Life House のオールインワンの収益管理およびマーケティング ソフトウェアは、ライブ マーケットと OTB の予約トレンドを顧客のコンバージョン特性と結びつけるフル ファネル アプローチです。当社は、自動化されたマーケティング システムを活用して、意欲の高い顧客をナビゲートできるシナリオを作成および特定します。 OTA チャネルから離れて直接予約に向かうことで、純収益のパフォーマンスが向上します」と、Life House の収益担当副社長である Peter Lopez 氏は述べています。
Tech First Hotel Management の次は？
テクノロジー ファーストのホテル管理のパイオニアであるLife Houseは、インストール ベースを急速に拡大しており、さらに 18 のホテルが積極的にパイプラインに入っています。テクノロジー ファーストのホテル管理による強力な経済的価値提案と、30 日間で新しい施設をオンボーディングできる同社の能力は、ライフ ハウスの数十、そして時間の経過とともに数百の施設が後に続くことを意味します。
どこのホテルのオーナーも絶え間ない混乱の波に直面しています。私たちは現在、所有者が劇的に高い流通コストと人件費に見舞われている転換点にあり、彼らはこれまでと同じ方法で物事を行うだけでなく、ホテルを管理する新しいタイプの管理会社を探しています。今日のダイナミックで挑戦的な環境を念頭に置いています。
この記事は、Life House と HotelTechReport が共同で作成したものです。