グローバルパッケージツアーオペレーターおよび航空会社のトーマスクックの崩壊は、そのグローバルな影響で注目に値しました。同社は数十万人の乗客を海外に立ち往生させ、さらに数百万人の休暇計画を危険にさらしました。
このニュースは過去数日間、ほぼすべての主要メディアで広く共有されてきたため、トーマス・クックの悲劇的な崩壊については報告しません。この記事は、このイベントに目がくらんでいるあなたのようなホテル経営者、特にヨーロッパのホリデーマーケットで不釣り合いに影響を受けているホテル経営者を支援することを目的としています。
危機があるところはどこでも、学習と機会もあります。これは、破産により単一の需要チャネルに過度に依存することの脆弱性が浮き彫りになるため、ホテル経営者がチャネル構成を多様化することによって事業を強化するための目覚めの呼びかけです。以下に、ホテル経営者がこの短期的な危機を長期的な機会に変えるのに役立つ5つのレッスンの概要を示しますが、最初に、何が起こったのかについて簡単に説明します。
なじみのない人のためのトーマスクックの大失敗の簡単な概要
1851年に設立され、パッケージツアーのコンセプトを生み出した由緒あるブランドは、16か国で年間1900万人にサービスを提供しました。それはこれらの国のホテルの多くの空のベッドであり、多くのホテル経営者はライフラインを切望しています。
ホテル経営者は、トーマス・クックが7月以来支払いをしていないと報告しています。そして、トーマス・クックの株価は、崩壊する前の取引の最終日にわずか0.0345ポンドに下落したため、ホテルがこれらの長期にわたる支払いをいつ受け取るか、または受け取るかどうかは不明です。
これらのコミュニティの多くでは、破産は地元のホスピタリティ業界に壊滅的な打撃を与えています。ギリシャ、スペイン、トルコなどの人気のある夏の目的地では、トーマスクックがビジネスの25％を占めています。痛みは広範囲に及びます：
トーマス・クックが説明した昨年のカナリア諸島への360万回の旅行。
トルコでは、地元のホテル協会によると、多くのホテルにはまだ1件あたり10万ポンドから20万ポンドの借金があります。
スペイン労働組合は、13万人の地元のホスピタリティ労働者の10％以上が崩壊の影響を受けると予想しています。
ギリシャのPanHellenicFederationof Hoteliersは、最大3億ユーロの損失を予測しており、そのうちクレタ島は8000万から1億ユーロを占めています。
チュニジアでは、45のホテルがトーマスクックを独占的に扱っていました。トーマスクックは、7月と8月の滞在に対して6000万ユーロの借金があると報告されています。
＃1：テクノロジーを使用してチャンネルミックスを多様化する
何よりもまず、ホテルは単一のチャネルに依存することを避けなければなりません。トーマス・クックの例は、これを十分に明確にしています。支配的なチャネルが少ないほど、リスクが劇的に増加します。需要の源泉を拡大することで、極端なケースの破産から保護するだけでなく、自然な衰退と流れを平準化することもできます。チャネルミックスが多様化することで、予期しない需要の落ち込みが少なくなります。
D-EDGEMetaGeniusやTripteaseAttractなどのメタ検索マネージャーは、メタ検索プラットフォームでのホテルの存在感を最大化します。テクノロジーはあなたの支出を最適化するので、あなたはあまり支出することなく予約を獲得することができます。マーケティング費用は、予期しない必要期間を考慮して、簡単に増減することもできます。
チャネルマネージャー、 SiteMinderのものと同様に、ホテルが配布されるチャネルの数を劇的に拡大します。適切なチャネルマネージャーは、中国からのインバウンド観光客など、アクセスできない可能性のある消費者の前にホテルを配置します。これにより、リーチが拡大し、少数のチャネルのみへの依存が軽減されます。
世界有数のホテルブランドの10万人以上のエグゼクティブに加わり、最新の洞察を週に1回メールで受け取りましょう。
＃2：既存のゲストから最大の収益を獲得する
素晴らしい！予約を獲得し、ゲストがチェックインしました。では、何をしますか？次の予約を追求するのではなく、既存のゲストを最大限に活用する時が来ました。コミュニケーションのラインを開き、アップセルや施設内のアメニティの魅力的なオファーを作成し、収益の増加を優先します。堅実な補助戦略により、他の人の気まぐれでより力を与えられ、少なくなります。
OakyやRevinateが提供するような補助的なアップセルソフトウェアは、部屋のアップグレードやその他の付属品のアップセルなどからより多くの収益を得るのに役立ちます。アップセルにより、同じゲストからより多くの収益を得ることができるため、収益性が高まり、予約数の減少による収益の落ち込みに対する脆弱性が低くなります。
AWhistle 、 Zingle 、 Bookboostなどのゲストメッセージングプラットフォームは、ゲストと通信するためのあらゆる種類の新しい方法を提供します。 Webサイトにチャットウィジェットを実装したり、テキストメッセージを使用して施設内のゲストと会話したり、自動通信を活用して最高のゲストエクスペリエンスを確保したりできます。これらのタッチポイントのそれぞれは、現在のゲストにもっと売る機会です。また、より良いサービスを提供することで、ゲストの満足度が向上し、オンラインでの評判が高まります。
SuitePad 、 INTELITY 、およびCrave Interactiveは、ゲストとつながるもう1つの方法です。室内のコンシェルジュとして、タブレットを使用すると、ゲストは関連情報を簡単かつ迅速に見つけることができます。これにより、満足度が高まり、目的地でのアクティビティや、スパやルームサービスなどの施設内アメニティの販売による収益が増加します。既存のゲストからのより多くのお金は、より健康的でより回復力のあるビジネスになります。
＃3：漏れを補うために直接チャネルを強化する
漏れはホテルのお金がかかります。誰かがOTAまたは他のサードパーティ（直接チャネルではなく）を介して予約するたびに、リークが発生します。これらの各予約には関連するコストがあります。このコストは、予約を直接取得することで排除できます。漏れを減らすということは、直接チャネルを構築するためにできることは何でもすることを意味します。適切な技術があれば、ホテルは同様の予約体験を提供することでOTAと直接競合できます。
適切なデジタルマーケティングとウェブデザインにより、ホテルは潜在的なゲストにモダンな顔を見せることができます。ベンダー（ ScreenPilotやTravelTriperなど）は、長年のホスピタリティの経験を活用して、オンラインでより直接的な予約を取得します。直感的なインターフェースと魅力的なデザインで、あなたのウェブサイトは素晴らしいコーリングカードになることができます。その後、代理店はデジタルマーケティングの取り組みを最適化して、より多くの予約をより低コストで実現できるよう支援します。
ホテル予約エンジンは24時間年中無休で機能するため、ゲストはWebサイトで直接部屋を予約して、他のオンラインプラットフォームとの競争力を維持できます。 Mews、 Net Affinity 、 TravelTripperは、予約エンジンをプロパティ管理システムに統合して、在庫をオンラインで即座に予約できるようにします。ゲストが予約するために電話をかける時代は過ぎ去りました。漏れを防ぐために、あなたはあなたのウェブサイトで即時予約を提供しなければなりません。
TripteaseやHotelchampによって構築されたような直接予約プラットフォームを使用、あなたはあなたのウェブサイトでより多くの見物人を予約者に変えるためのツールを持っているでしょう。これらのツールは、Webサイトを変換エンジンに変換します。次に、人々をWebサイトに誘導するためにデジタルマーケティングにさらに投資すると、サイトがコンバージョンに向けて準備されているため、投資に対する見返りが大きくなります。
＃4：営業チームの摩擦を減らす
すべてのサイズのプロパティは、販売側の生産性の向上から多大な恩恵を受けることができます。営業チームの摩擦を減らすことで、結果を改善し、営業サイクルを短縮し、より多くのグループビジネスを閉じることができます。
より多くの取引を成立させることで、営業チームの士気を高め、勢いを増すという追加の利点があります。ホテルがより大きなグループビジネスの構築に努めるにつれて、クラス最高のテクノロジーがこの勢いを増幅し、一時的な需要の通常の変動を均等にします。
MeetingPackageなどのオンライン会議予約プラットフォームを使用すると、プランナーはセルフサービスを利用できます。多くのプランナーは、特に小規模なイベントの場合、セルフサービスを好みます。オンライン予約プラットフォームは、インバウンドリクエストを合理化し、所要時間を短縮します。そうすることで、営業チームはより複雑な製品に集中し、年間の収益目標を達成または破ることができる主要な取引を成立させることができます。
ホテルの販売CRMは、販売業務の中心です。 Social Tables、 Amadeus Delphi 、 Event Templeなどのベンダーの強力な機能により、営業チームは組織化された状態を保ち、見込み客に優先順位を付け、遅滞なくリードを追求することができます。他のいくつかの利点：単一の場所でアウトリーチを管理することは、協調的な考え方を促進し、透明性を促進し、信頼を構築します。
＃5：古いゲストを呼び戻す
過去のゲストはあなたの最大の資産です。彼らは以前あなたと一緒にいて、あなたのホテルを知っています。あなたはすでに関係を築き始めているので、あなたはそれらをいくらか知っています。つまり、見知らぬホテルの海で自分の物件を紹介したり、注目を集めたりする必要はありません。
忠誠心はあなたにあなたのビジネスに対するより多くのコントロールを与えます。サードパーティへの依存を減らし、収益源を多様化します。忠実なゲストも素晴らしい支持者であり、オンラインでの評判を高め、口コミでホテルを宣伝しています。
CendynやRevinateのようなゲストCRMとEメールマーケティングツールは、ホテルのマーケティング担当者の親友です。過去のゲストのデータベースを新しい予約に活用するには、慎重なセグメンテーションと効果的なメッセージングが必要です。どちらも専用のCRMと電子メールマーケティングソフトウェアを使用することで簡単になります。豊富なゲストプロファイルに基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを作成することにより、既存の資産からすべてのコストや手数料なしで収益を生み出すことができます。そして、ゲストはパーソナライズされたアプローチに感謝します。
独立系企業向けのロイヤルティプログラムは、主要ブランドのグローバルなリーチと認知がなくても、繰り返しの訪問を促進し、より多くの顧客ロイヤルティを促進することができます。たとえば、 GuestBookは、5％のキャッシュバック、希望する慈善団体への5％の寄付、または将来の予約のための10％の「TripCash」のいずれかでゲストに報酬を与えます。これらのインセンティブは、独立した人々に忠誠心を育み、第三者に依存しない健全なリピートビジネスの本を構築するための別の方法を提供します。
トーマス・クックの閉鎖は、世界中のコミュニティ、企業、消費者に壊滅的な打撃を与えています。それは多くの国の地方経済に圧力をかけます。しかし、それはまた、単一の需要パートナーに過度に依存することについてホテル経営者に貴重な教訓を提供します。分散化は本当にリスクを軽減するのに役立ちます。ホテル経営者は、最も予期しない混乱にも耐えることができる回復力のあるビジネスを構築するための強力なツールを自由に利用できます。
