4つのユニークなホテルがPrenoでどのように業務を最適化したか

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Jordan Hollander のオペレーション

最終更新 10月 28, 2022

ホテルに新しいプロパティマネジメントシステムを導入するかどうかを決めるのに苦労していますか？ホテルのテクノロジーを選択することは大きな決断です。これは、ホテル管理システムを選択する場合に特に当てはまります。

この記事では、新しいホテル管理システムを活用して、自動化によって占有率を高め、1日あたりの時間を節約したいくつかのユニークなプロパティについて説明します。

この記事で紹介されている4つのホテルはすべて、 Prenoを実装した後、予約率と生産性が大幅に向上しました。独立したホテル経営者向けに設計された強力な資産管理システム。

Prenoのソフトウェアには、時間を解放する自動化や、ホテルをさまざまな流通チャネル（Booking.comやExpediaなど）にシームレスに接続するチャネルマネージャーなど、ユーザーフレンドリーな機能が満載されています。さらに、Prenoと会計ソフトウェアXeroの統合により、手動入力と支払い処理を1日あたり最大1時間節約できます。これは、オーストラリアのホテルChange Overnightが、チームの忙しい毎日の作業を大幅に節約するために使用していました。

この記事の終わりまでに、Prenoを使用したこれら4つのユニークな独立系ホテルのサクセスストーリーを聞いた後、新しいプロパティマネジメントシステムに飛躍する自信を持って感じることができます。

トンガリロクロッシングロッジは75％の占有率、より少ない詐欺、そしてより良いゲスト体験を達成しました

ニュージーランドの象徴的なトンガリロ国立公園の近くにあり、ウェリントンとオークランドの両方から車で4時間のところにあるトンガリロクロッシングロッジは、1960年代から滞在するのに人気の場所です。もともとはスキーロッジとして建てられ、二段ベッドと共用バスルームが完備されていましたが、その後、6つのプライベートスイートを備えたようにアップグレードされました。 2016年、MarinaとLouis van Dykは、ホスピタリティへの最初のベンチャーとしてこの物件を購入しました。彼らは、優れたゲストエクスペリエンスを提供するだけでなく、会計、収益管理、流通などのビジネス面を処理する方法をすばやく学ぶ必要がありました。

van Dyksは、資産管理システムにPrenoを使用することを選択し、当初からソフトウェアが非常にユーザーフレンドリーであることに気づきました。 Prenoのいくつかの時間節約機能のおかげで、vanDyksはTongariroCrossing Lodgeの占有率を35％から75％に上げることができました。

トンガリロクロッシングロッジの占有率を75％に高めるのに役立ったプレノの主な機能：

モバイルアクセス： van DyksはスマートフォンでPrenoを使用できるため、休暇中であっても、いつでもどこからでもPMSとやり取りできます。以前は、ゲストが予約をするために電話をかけた場合、マリーナまたはルイは、ゲストが自分のデスクに戻ることができるまで、ゲストを保留にする（または電話をかけ直す）必要がありました。理想的な体験ではなかったため、その間にゲストが興味を失ったり、別の物件を見つけたりすることがありました。現在、Prenoを使用すると、van Dyksは予約を予約し、完全にモバイルで支払いを受け入れることができます。これにより、より良いゲストエクスペリエンスを提供し、より多くの予約を確保できます。

クレジットカードの検証：ホスピタリティビジネスは、特に人々がオンラインで簡単に予約できる場合、詐欺のリスクがあります。 Prenoを使用すると、van Dyksは、詐欺に遭ったり、支払いを回収できない予約になってしまうことのない安心感を味わうことができます。 Prenoは、予約が予約された直後にすべての予約ですべてのクレジットカードを自動的に検証するため、カードが無効または不正である場合、不正な予約はすぐにキャンセルされ、有効な予約のために宿泊日数を解放できます。 van Dyksは、Prenoがすでにいくつかの無効なカードにフラグを立て、不正な予約で600ドル以上節約したと報告しています。

予約管理とルール： Prenoは、バンダイクがハイシーズン中や祝日に、到着禁止、出発禁止、最低滞在要件などの戦略的制限を簡単に設定できるようにすることで、トンガリロクロッシングロッジの在庫を最大化できるようにします。需要が高い場合これらの制限により、需要の高い日に予約された予約は、収益と占有率を最大化するための理想的な滞在パターンを持つことが保証されます。

自動化： Tongariro Crossing Lodgeは、有名なパンとフレンドリーなゲストサービス、およびPrenoが提供する自動化機能の両方で知られています。ソフトウェアがバックグラウンドでタスクを自動化する一方で、vanDyksがゲストとの関係の構築に集中できるようにします。 Tongariro Crossing Lodgeの場合、PrenoとStripeの統合が重要です。これにより、クレジットカードを手動で入力して請求する必要がなくなり、支払いの調整がはるかに高速になります。 Prenoは、帰国客の特別料金を簡単に尊重し、連絡先の詳細（およびお気に入りのコーヒーなどの他の特別な詳細）を追跡できるようにするゲストプロファイルも作成します。

全体として、これらの機能により、van Dyksは、以前のように繰り返しのバックオフィスタスクを処理する代わりに、より高い占有率を達成し、不正のリスクを減らし、ゲストとより多くの時間を過ごすことができました。

Owls Nest Motelは、Prenoのチャンネルマネージャーと一緒に週に14人以上の予約を増やしました

ニュージーランドのピオピオにある魅力的なフクロウネストモーテルは、快適な宿泊施設と隣接するレストラン、ナイトフクロウバー＆イータリーで知られています。多くのゲストが、この地域の見事な自然のアトラクションに出入りする途中で1泊以上立ち寄ります。 OwlsNestのマネージャーであるDeeRatimaは、Prenoの新しいチャネルマネージャーのトライアルを選択する前に数か月間Prenoを使用していました。彼女は、チャネルマネージャーを使用した後の予約の増加にすぐに気づいただけでなく、彼女のバックオフィス業務は大幅に効率的です。

Prenoのチャネルマネージャーを使用する前に、DeeはOTAでのOwlsNestMotelのプレゼンスを手動で管理していました。彼女は、OTAの価格と空き状況を更新するために、毎日少なくとも1時間費やしました。また、OTAの予約は、入ってきたときにPrenoに入力する必要がありました。

Prenoのチャネルマネージャーは、OwlsNestMotelにいくつかのエキサイティングな結果をもたらしました。

自動料金更新による時間の節約： Prenoのチャネルマネージャーは、OTAの手動価格設定や在庫更新の必要性を排除し、OTA予約をPrenoの資産管理システムに自動的に入力します。この自動化により、ディーは毎日少なくとも1時間の時間を節約できます。

リアルタイムの可用性で予約を生成する機会が増える： Prenoのチャネルマネージャーを使用する前は、オーバーブッキングが発生するリスクが大きすぎるため、DeeはOTAで直前の可用性を開くことができませんでした。これで、チャネルマネージャーがすべてのOTA間で可用性を自動的に同期するため、Deeは直前の可用性を開いたままにして、オーバーブッキングのリスクが最小限であることを知って安心できます。リアルタイムの料金と空室状況がチャンネルで公開されているため、ディーは1日に2つか3つの追加予約が予約されていることに気づきました。

より効率的な運用と人為的ミスのリスクの低減： PrenoがOTAの料金と在庫数を更新し、予約の詳細を入力するという忙しい作業を処理することで、ディーはゲストに時間を集中させることができます。さらに、ディーはOTAに予約情報や料金をコピーして貼り付ける必要がなくなったため、タイプミスや誤って[保存]をクリックするのを忘れるリスクがなくなりました。

つまり、DeeはPrenoのチャネルマネージャーを使用して毎週少なくとも7時間の時間を節約するだけでなく、PrenoのOTAとのリアルタイム同期のおかげで、週に少なくとも14の増分予約を取得しています。

ブルゴインは、プレノの自動操縦ソフトウェアで月に60時間を節約しました

英国のヨークシャーデイルズ国立公園の端にあるバーゴインは1783年に建てられましたが、2018年にイアンヒューイットが物件を取得した後、プロパティマネジメントシステムとしてプレノを選択することで、21世紀のテクノロジーをシームレスに採用しています。宿泊施設の牧歌的な敷地を散歩したり、ジョージ王朝様式の建築物を眺めたりすると、おそらく電気自動車の充電器を見つけない限り、バーゴインの事業が最先端の技術によって支えられていることはわかりません。

Prenoを実装する前は、クレジットカード情報やゲストの連絡先情報の入力など、Burgoyneのバックオフィス作業の多くは手動で行われました。 Prenoの自動化ツールを使用して、The Burgoyneのスタッフは、毎月60時間の手動管理を排除することができました。スタッフは毎日、約1時間かけてクレジットカード情報をOTAエクストラネットから支払い処理業者に手動でコピーして貼り付け、さらに1時間かけてゲストにメールを送信します。Prenoを使用すると、これらのタスクは両方とも自動化されます。 PrenoはOTAからの支払いの詳細を直接統合し、その自動化された電子メールオプションにより、TheBurgoyneはカスタマイズされたメッセージを効率的な方法でゲストに送信できます。スタッフは今、この歴史的なホテルで思い出に残るゲスト体験を作るためのより多くの時間を持っています。

タスマニア初のソーシャルエンタープライズホテルは、管理タスクで1日あたり3時間以上節約できました

タスマニアのおしゃれなブティックホテルであるチェンジオーバーナイトは、滞在する場所とお返しする方法の両方をゲストに提供します。この革新的なホテルのコンセプトは、9つの地元および国際的な慈善団体と提携しています。予約後、ゲストは寄付で支援したい慈善団体を選択できます。 Change Overnightは、孤児院の子供たちに12,000を超える朝食を寄付するなど、創業以来、信じられないほどの貢献をしてきました。

ChangeOvernightのマネージャーであるAdelaideO'byrneが、プロパティの慈善活動をサポートするための時間を割くために、彼女はPrenoに頼って舞台裏で重労働を行っています。 Prenoを実装して以来、アデレードのチームは手動タスクで1日あたり数時間を節約しました。実装前は、Change Overnightチームはすべての予約と支払いの詳細を手動で入力する必要があり、これには1日あたり少なくとも2時間かかりました。 Prenoは、予約がシステムに自動的に流れるため、これらの手動手順の必要性を排除します。さらに、 PrenoとXeroの統合により、アデレードのチームは会計プロセスを合理化し、1日あたり少なくとも1時間を節約できます。時間の節約に加えて、アデレードはPrenoを使用して追加の予約チャネルで自分の物件を簡単に宣伝できるため、より多くのゲストが物件に滞在してお返しする機会があります。

これらのプロパティのようにホテルの運営を自動化する準備はできましたか？

あなたの物件がオーストラリア、ヨーロッパ、またはその他の場所にあるかどうかにかかわらず、占有率の低さ、不正な予約、予約情報の手動入力に費やす時間が長すぎる、Booking.comまたはExpediaで非効率的な毎日の更新を実行するなどの課題に直面する可能性があります。 Prenoは、独立したホテル経営者のこれらの特定のニーズに対応しています。

このシステムは、時間を節約できるように設計されています。自動化された機能は、予約情報の入力やOTAの更新によって時間を解放するだけでなく、インターフェイスが使いやすいため、その仕組みを学ぶために何時間も費やす必要はありません。これらの自動化ツールは、オートパイロットでホテルを運営するのに役立ちますが、ソフトウェアには、ゲストジャーニーの各ステップで提供する個人的なタッチを確実に制御できる、カスタマイズ可能な電子メールテンプレートなどの機能が満載です。

占有率を上げ、忙しい作業に費やす時間を減らし、詐欺や手動エラーのリスクを減らし、ゲストの満足度とレビュースコアを高めたい場合、Prenoはこれらすべての指標に針を動かすのに役立ちます。

このコンテンツは、PrenoとHotelTechReportが共同で作成したものです。