Naarmate het reizen opengaat, komt er ook een golf van reizen. Het opgekropte verlangen naar vakantie heeft geresulteerd in wat sommigen 'wraakreizen' noemen. Na enige aarzeling melden hoteliers sinds het begin van de pandemie meer vraag dan ooit.
Dit heeft geresulteerd in een uitdagend scenario. Vóór COVID-19 was de horeca geen onbekende in problemen met het behoud en de acquisitie van werknemers. Maar plotseling, geconfronteerd met lage boekingen, moesten veel hotels de moeilijke beslissing nemen om personeel te ontslaan. Snel vooruit naar vandaag, zijn sommige hotels gedwongen gasten af te wijzen vanwege een nog groter personeelstekort dan voorheen.
Hoewel er theorieën zijn over tekorten, vergezeld van HR-strategieën om nieuwe hotelmedewerkers aan te trekken, zijn we hier om u eraan te herinneren diep adem te halen, want hoteltechnologie is er om u te helpen! Beproefd en waar, bestaande hoteltechnologie kan uw hotel helpen met arbeidstekorten door de operaties efficiënter en minder tijdrovend te maken en tegelijkertijd de gastervaring te verbeteren.
PMS-functies en -integraties verlichten tekorten aan hotelarbeiders
Volgens Revinate kampt 95% van de hoteliers met een personeelstekort, terwijl de bezettingsgraad recordhoogtes bereikt. Een hotel in hun rapport zei dat ze door hun tekort werken met slechts 70-75% van hun personeelsbestand. Dit is de norm, niet de uitbijter, in de huidige markt.
Maar, zoals veel onafhankelijke hotels tijdens de pandemie hebben geleerd, hebben degenen met een cloudgebaseerd vastgoedbeheersysteem (PMS) al een voorsprong op hun vermogen om hun activiteiten te stroomlijnen en het personeel te maximaliseren.
Omdat, zoals de naam al aangeeft, cloudgebaseerde PMS in de 'cloud' bestaat (ze draaien online), kunnen operators hun hotels overal en altijd beheren. Hotelmanagers hoeven niet langer alles te laten vallen en terug naar het hotel te rennen om boekhoudkundige problemen op te lossen of tariefwijzigingen door te voeren. Frontdesktaken, zoals groepsbeheer en beschikbaarheidskalenders, of backofficetaken, zoals tariefbeheer en financiën, zijn allemaal binnen handbereik, waar u ook bent.
Automatisering. Niets stroomlijnt operaties zoals geautomatiseerde systemen! In het hart van de bedrijfsvoering coördineert het PMS automatisch reserveringen, inventaris en beschikbaarheid, huishouding en rapportage, waarbij gegevens worden gecentraliseerd om front- en backoffice-taken te stroomlijnen. Bijvoorbeeld, in plaats van handmatig routinematige e-mails naar gasten te sturen, kunt u vanuit uw PMS automatisch e- mailsjablonen instellen en verzenden op basis van gedefinieerde triggers voor boekingsbevestiging, pre-arrival, check-in en post-verblijf communicatie, wachtlijsten, groepsboekingen, huurovereenkomsten , en meer.
Een cloud PMS kan eenvoudig worden geïntegreerd met uw andere hotelsystemen, waaronder betalingsgateways, OTA's , kassasystemen,sluitsystemen, CRM's en software voor inkomstenbeheer , enz. — om automatisch relevante reserveringsgegevens met die systemen te delen, zodat het personeel niet handmatig informatie in meerdere systemen opnieuw hoeft in te voeren. Systeemintegratie met uw PMS in de kern is een belangrijk onderdeel van het automatiseren van processen en het maximaliseren van de efficiëntie.
Zelf inchecken: laat gasten in de rij staan met online registratie en zelf inchecken , waardoor u tijd en middelen bespaart.
Het inchecken van hotelgasten - met formulieren om te ondertekenen en beleid om te beoordelen - duurt meestal ongeveer vijf minuten per gast en leidt vaak tot wachtrijen, het overbelasten van uw receptiepersoneel en frustrerende gasten. Door dit proces online te verplaatsen, worden alle overeenkomsten, ontheffingen, screening en het verzamelen van gastinformatie online voltooid door uw gasten voordat ze bij het hotel aankomen, waardoor de gastervaring wordt verbeterd doordat u niet in een fysieke wachtrij hoeft te wachten, terwijl u tegelijkertijd personeel bespaart. veel tijd!
Met geautomatiseerde e-mail- of sms-communicatie, betalingsgateway en integratie van mobiele sleutels kan het hele incheckproces worden geautomatiseerd.
Tariefbeheer: flexibele tariefbeheertools maken het monitoren en aanpassen van prijzen een makkie, van het creëren van groepskortingen en pakkettarieven tot onmiddellijke overschrijvingen. Met de functionaliteit voor opbrengstbeheer kunt u prijzen automatisch aanpassen op basis van vooraf bepaalde bezettingsregels - van tijdbesparing gesproken!
Als u nog geen commissievrije online boekingsmodule (OBE) aan de website van uw accommodatie heeft toegevoegd, is dit uw eerste bestelling. Geïntegreerd met het PMS worden reserveringen gemaakt door gasten die gebruikmaken van de OBE automatisch bijgewerkt in het PMS en worden live tarieven en beschikbaarheid altijd online weergegeven. U bespaart niet alleen kostbare tijd van uw medewerkers bij het aannemen van reserveringen per telefoon en e-mail, maar de gasten van vandaag verwachten (en velen geven er zelfs de voorkeur aan) om online te boeken. Hoewel OTA's een geweldige manier zijn voor gasten om u te vinden en online te boeken, waarom zou u dan niet uw eigen online boekingen aanbieden en besparen op commissies?
Over OTA's gesproken, u bespaart ook tijd door uw OTA-kanalen of kanaalmanager te integreren met uw PMS om live voorraad, tarieven en beschikbaarheid over kanalen te synchroniseren, in plaats van elk afzonderlijk te beheren. Bovendien worden alle reserveringen die via uw channelpartners binnenkomen automatisch bijgewerkt in uw PMS, dus waar gasten ook boeken, ze hebben altijd toegang tot up-to-date beschikbaarheid. Het integreren van uw PMS met uw online distributiekanalen is een must om tijd te maximaliseren en overboekingen te voorkomen.
Huishoudelijke rapporten: Hoewel een PMS geen huishoudelijke taken kan uitvoeren, kan het de huishoudelijke processen efficiënter maken, wat essentieel is met een slank personeel. Met een mobiel huishoudrapport kunnen medewerkers hun huishoudschema controleren met hun eigen mobiele telefoons, om te zien welke kamers vrij zijn en klaar zijn om schoongemaakt te worden en om kamers als schoon te markeren, waar nodig huishoudnotities en onderhoudsalarmen toevoegen. De receptie wordt in realtime op de hoogte gehouden met hetzelfde systeem. Bovendien houden checklists voor elke kamer het personeel op het goede spoor om ervoor te zorgen dat niets over het hoofd wordt gezien - want zoals u weet, zijn de normen voor gasten als het gaat om hygiëne vanwege de pandemie hoger dan ooit tevoren.
Mobiele sleutels: Keyless entry is een elegante aanvulling op online registraties en check-ins. Hoewel het misschien klein lijkt, neemt keyless entry-technologie de hoofdpijn van sleutels helemaal weg, of het nu om echte sleutels of kaarten gaat. Nooit meer ontsmetten, organiseren, opnieuw instellen of distribueren. Met keyless entry-systeemintegratie met uw PMS kunnen gasten hun kamerdeur eenvoudig ontgrendelen met hun mobiele apparaat. Samen met online check-ins stelt de integratie van sleutelloze toegang gasten in staat om de receptie helemaal te omzeilen! Stelt u zich eens voor dat er geen gasten in de rij staan op de aangegeven inchecktijd en dat er geen sleutels worden afgegeven bij het uitchecken. Hoorden we net een zucht van verlichting?
Bespaar tijd, middelen en geld door slimme kamertechnologieën toe te passen. Door gasten in staat te stellen de kamertemperatuur en verlichting met hun telefoon aan te passen, hebben ze comfort in de palm van hun handen. Sterker nog, IoT biedt de ultieme personalisatie met kamerlichtniveaus die zich aanpassen aan de tijd van de dag, en houdt de kamertemperatuur op precies het juiste niveau - automatisch. Dit soort efficiëntie vermindert de vraag naar schoonmaak- en onderhoudsteams en helpt bij uw duurzaamheidsinitiatieven.
Chatbots: Hotelchatbots zijn een uitstekende manier om uw online gasten 24/7 te helpen zonder extra inspanning van het personeel. Geïntegreerd met de website van uw hotel en/of in uw gastberichtenapp, kan een AI of op regels gebaseerde chatbot gasten helpen met boekingen, verzoeken, veelgestelde vragen, upsells en lokale aanbevelingen. Jongere generaties zijn het meest op hun gemak bij het zoeken naar hulp van chatbots, waarbij veel gasten er de voorkeur aan geven op deze manier naar antwoorden te zoeken dan contact te leggen met een echt mens - waardoor uw menselijke medewerkers meer tijd hebben voor persoonlijke hulp.
Robotroomservice: Een paar jaar geleden werd robotroomservice uitsluitend gezien als een noviteit om gasten te plezieren. Maar in het tijdperk van COVID-19 is het duidelijk het praktische nut te zien van het gebruik van robots door menselijk contact (en dus ziektekiemen) te verminderen en door de behoefte aan piccolo's te verminderen. Omdat arbeidstekort een trend is die al bestond voordat de pandemie toesloeg, is investeren in robotroomservice misschien niet langer een fluitje van een cent.
Is technologie niet iets geweldigs? In plaats van een gebrek aan zorg of onpersoonlijke service te bieden (een veelvoorkomende angst voor het gebruik van technologie), biedt de hedendaagse hoteltechnologie hoteliers een manier om de gastervaring te verbeteren, zelfs als er minder personeel is. Als uw accommodatie er nog geen heeft, kan een robuust en innovatief cloud-PMS zoals WebRezPro u op weg helpen naar uitmuntende gastvrijheid en hogere inkomsten, om nog maar te zwijgen van minder stress.
