Amenitiz obtém certificação de suporte global nível I
Esta semana, Amenitiz obteve a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) Nível I do Hotel Tech Report por seus investimentos em ferramentas, processos e estratégias para garantir o sucesso contínuo de seus clientes em quatro pilares principais da Rubrica GCSC: suporte preventivo, suporte reativo , coaching e validação do cliente.
O programa de certificação Hotel Tech Report GCSC analisa os fornecedores de software em dimensões críticas da infraestrutura de suporte ao cliente para ajudar os hoteleiros a minimizar riscos e maximizar resultados positivos ao selecionar parceiros de tecnologia. Para se tornarem certificadas, as empresas devem abrir seus sistemas internos ao Hotel Tech Report para avaliação de acordo com a rigorosa rubrica GCSC de 34 pontos do HTR.
“A Amenitiz construiu um produto realmente bonito e fácil de usar e seu suporte ao cliente e operação bem-sucedida refletem o nível de cuidado que eles colocam na usabilidade de seu produto. Desde listas de verificação interativas de integração e extensos tutoriais em vídeo até sua central de ajuda multilíngue e monitoramento proativo da saúde do cliente – os hotéis que optarem por fazer parceria com a Amenitiz podem ter certeza de que serão bem apoiados pela equipe”, disse Adam, cofundador do Hotel Tech Report. Holandês.
"Na Amenitiz, acreditamos verdadeiramente que o suporte excepcional faz uma diferença significativa em nosso setor. Os clientes no espaço hospitech SaaS estão frequentemente acostumados com suporte deficiente e falta de serviço. Reconhecemos isso como uma grande oportunidade para encantá-los, escolhendo Amenitiz." comentou Alexandre Guinefolleau, CEO da Amenitiz.
A avaliação GCSC abaixo descreve os sistemas e processos verificados que a Amenitiz possui para educar, treinar, reter e apoiar os clientes.
Resumo da avaliação GCSC de Amenitiz
Pontuação da rubrica : 24/34
Nível de Certificação : Nível I
Orientação para o Cliente : Atenção ao Cliente
Recomendação : Recomendado
Tamanho da equipe de suporte : 54
Líderes da equipe de suporte: Sergi Mendez, vice-presidente de cuidados
Período de certificação : dezembro de 2023 - dezembro de 2024
Pilha de suporte: Zendesk, User Pilot, Loom, Planhat, Live Ramp, Workramp
Seção I da rubrica de suporte do GCSC: Suporte preventivo
O pilar de suporte preventivo da rubrica de pontuação GSCG audita as ferramentas e processos que o fornecedor possui para fornecer aos clientes acesso fácil a recursos de autoajuda. Esses recursos de autoajuda servem como base para oferecer solução de problemas fácil, bem como para antecipar respostas a perguntas relacionadas ao produto antes que elas surjam, proporcionando uma experiência mais intuitiva e integrada aos clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Amenitiz possui para os clientes:
1.1 Base de conhecimento/centro de ajuda on-line: o fornecedor oferece uma central de ajuda pesquisável para que os clientes encontrem facilmente respostas para perguntas comuns dos clientes.
2.1 Vídeos de treinamento on-line: o fornecedor oferece vídeos pré-gravados que os clientes podem acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para autoaprendizagem e conhecimento mais profundo do produto.
3.1 Visitas guiadas no aplicativo: o fornecedor oferece visitas guiadas no aplicativo que são incorporadas em sua interface para fornecer treinamento e educação para que os usuários descubram organicamente e acessem facilmente enquanto usam o produto.
3.2 Dicas de ferramentas: o fornecedor oferece dicas e sugestões úteis apresentadas quando os usuários passam o mouse sobre os botões e elementos da interface do usuário na interface. (mínimo de 10 dicas de ferramentas no aplicativo)
4.1 Documentação/roteiro de implementação: O fornecedor oferece aos clientes um mapa visual das etapas, processos e partes interessadas na integração para garantir que todas as partes interessadas estejam alinhadas para tornar o processo de implementação mais contínuo.
4.2 Webinars de produtos educacionais : O fornecedor fornece educação e treinamento contínuos para clientes/usuários novos e existentes por meio de webinars frequentes ao vivo ou gravados.
Seção II da rubrica de suporte do GCSC: Suporte reativo
O Pilar de Suporte Reativo avalia a capacidade de resposta da empresa aos clientes e sua capacidade de resolver problemas rapidamente quando eles surgem, garantindo pronta resposta e atendimento aos clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Amenitiz possui para os clientes:
1.2 Processo transparente: o fornecedor abriu seus sistemas para o Hotel Tech Report por meio de compartilhamento de tela para verificar suas ferramentas e processos em vigor para fornecer suporte ao cliente.
1.3 Suporte por e-mail ou suporte por telefone: Fornecedor de pelo menos um dos métodos tradicionais de canais de suporte ao cliente, suporte por e-mail ou telefone (canais adicionais: telefone, chat, e-mail)
1.4 Suporte multilíngue: O fornecedor oferece suporte nos idiomas onde possui clientes ativos (FR, IT, ES, EN, PT)
1.5 Ferramenta de gerenciamento de tíquetes e suporte desenvolvida especificamente: o fornecedor utiliza software profissional de suporte ao cliente que tem a funcionalidade para gerenciar com eficácia tíquetes de suporte, acompanhamento, escalonamentos e análises.
2.2 Suporte por chat ao vivo: o fornecedor oferece chat ao vivo no site ou no aplicativo como um canal alternativo de suporte ao cliente.
4.5 Monitoramento de SLA de contrato verificado: O fornecedor tem termos de SLA totalmente integrados em seu software de suporte ao cliente que possui notificações automáticas, garantindo que os SLAs sejam monitorados e respeitados.
Seção III da rubrica de suporte do GCSC: Sucesso do cliente e treinamento
Embora manter os clientes satisfeitos seja comumente considerado pelas empresas de software como a principal prioridade, mantê-los bem informados é de igual importância. O terceiro pilar da rubrica GCSC identifica as principais maneiras pelas quais os fornecedores informam, educam e treinam seus clientes para obter resultados bem-sucedidos com seus produtos. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Amenitiz possui para os clientes:
1.7 Monitoramento da satisfação do cliente (ex. pesquisas NPS, CSAT): O fornecedor possui processos em vigor para monitorar regularmente a satisfação do cliente.
2.3 Atualizações/alterações do produto (notas de versão/changelog): O fornecedor oferece documentação robusta e facilmente acessível de atualizações de recursos e melhorias do produto para educar os clientes sobre novas maneiras de maximizar o uso do produto.
4.6 Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS): A Vendo possui um Sistema de Gestão de Aprendizagem que oferece vídeos, treinamentos guiados e avaliações para que os clientes possam expandir o conhecimento do produto de forma estruturada ao longo do tempo.
4.9 Software dedicado de monitoramento de sucesso do cliente: O fornecedor utiliza software dedicado de sucesso do cliente para monitorar o uso do produto e orientar os usuários para obter sucesso com o produto.
Seção IV da rubrica de suporte do GCSC: Validação do cliente
A rubrica de 34 pontos do GCSC e a verificação das ferramentas e processos internos do Hotel Tech Report validam os sistemas do fornecedor em vigor; no entanto, a validação do sucesso destas ferramentas e processos pode ser validada de forma mais significativa pelas perspectivas imparciais de clientes hoteleiros reais. Este pilar analisa avaliações de clientes verificadas e imparciais e pontuações de satisfação para validar se os processos em vigor estão funcionando aos olhos dos clientes com base em seus índices de satisfação. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Amenitiz possui para os clientes:
2.6 Validação de feedback público: O fornecedor demonstra relacionamentos exemplares com os clientes e tem o melhor desempenho no Hotel Tech Report, com mais de 25 avaliações de clientes verificadas.
4,12 4,5-média. classificação de suporte ao cliente : o fornecedor possui excelentes classificações de suporte ao cliente, com média de mais de 4,5/5 em todas as avaliações de clientes.
4.13 Confiança do fornecedor: O fornecedor revelou suas pontuações privadas de satisfação do cliente interno ao Hotel Tech Report, mostrando altos graus de confiança em sua infraestrutura de suporte e resultados, o que pode ser um forte indicador de transparência e relacionamentos positivos entre fornecedor e cliente.
Sobre a Certificação Global de Suporte ao Cliente do Hotel Tech Report (GCSC)
O suporte é um dos aspectos mais críticos do processo de seleção de fornecedores e, ainda assim, historicamente, nunca houve uma maneira de saber a qualidade do suporte de uma empresa, até agora. Usando a estrutura proprietária do Hotel Tech Report, as empresas são avaliadas em quatro dimensões principais: suporte preventivo, suporte reativo, coaching/sucesso e validação do cliente para fornecer aos hoteleiros níveis de transparência sem precedentes para identificar mais facilmente os principais parceiros tecnológicos.
Para mais informações, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
