NeoGPT, o único sistema no mercado a oferecer a interface completa do motor de reservas e reservas de ponta a ponta dentro do ChatGPT e Claude

Neobookings resolveu a parte mais difícil da era agentica: construir a arquitetura e infraestrutura necessárias para tornar seus sistemas acessíveis a agentes de IA. Consolidamos nossos dados em uma única base de conhecimento, processando, normalizando e curando antes de disponibilizá-los por meio de um padrão aberto, o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP).

Qualquer agente ou LLM pode acessar informações confiáveis e estruturadas sem depender da interface pela qual o usuário interage. Seja um app ChatGPT, um chatbot ou um assistente de voz, todos acessam a mesma fonte única de verdade, pronta para uso desde o primeiro dia, sem precisar reconstruir a integração para cada novo assistente.

Hilton, Marriott, Accor e Radisson competem para controlar reservas de hotel por meio de assistentes de IA, mas suas abordagens prejudicam a experiência do hóspede e minam a confiança

Grandes redes hoteleiras internacionais estão buscando estabelecer sua presença em assistentes de IA, cada uma adotando uma estratégia diferente.

Hilton está presente no Modo IA do Google e no ChatGPT, mas quando um usuário decide reservar, é redirecionado ao site da rede.

Marriott escolheu um caminho diferente. Sua estratégia é garantir que o assistente mencione seus hotéis, ao invés de concluir a reserva. O grupo fornece ao Google e à OpenAI o máximo de conteúdo possível para aumentar sua visibilidade nos resultados de busca, além de usar a plataforma de publicidade da OpenAI.

Accor e Radisson Hotel Group integraram seus próprios aplicativos ao ChatGPT. Por meio desses apps, os usuários podem pesquisar hotéis do grupo por datas e número de hóspedes, explorar tipos de quartos, facilidades, localizações, tarifas públicas e preços exclusivos para membros do programa de fidelidade. A reserva, no entanto, é concluída posteriormente nos sites dos hotéis.

Todos esses métodos têm seu papel, mas compartilham uma limitação fundamental: quando o assistente recomenda um hotel, a transação ocorre fora da conversa. Isso interrompe a experiência do hóspede e, por sua vez, prejudica a confiança dos viajantes. Eles não entendem por que precisam recomeçar exatamente na hora de tomar a decisão final.

Cada passo fora da conversa aumenta o risco de perder a reserva. Após anos de otimização digital e refinamento para uma conversão sem atritos, tirar os hóspedes da conversa, especialmente quando os LLMs oferecem uma experiência tão fluida, representa a maior disrupção de todas.

Concluir uma reserva pelo Google também não resolve o desafio de reservas diretas. No Modo IA do Google, a transação ocorre por meio de uma interface externa e sistema de pagamento. Essas permanecem uma vitrine compartilhada com as OTAs, que atuam como principais parceiras no processo de licitação para aparecer na assistente. Isso reduz significativamente a certeza de que uma menção ao hotel se converterá em uma reserva direta.

A interface completa do sistema de reservas, com fotos, mapa, calendário de preços e carrinho, dentro do ChatGPT e Claude

A experiência do hóspede precisa ser fluida e sem interrupções. Ao escolher um hotel, fotos e a possibilidade de explorar facilidades e datas visualmente estão entre os fatores mais importantes, antes mesmo de comparar preços.

Com o NeoGPT, os hóspedes encontram a interface real do sistema de reservas do hotel dentro do chat de IA. Os resultados aparecem em uma interface totalmente interativa, com um mapa mostrando as localizações dos hotéis da rede, com filtros por região, área e facilidades. Cada resultado pode ser aberto para exibir o perfil do hotel, com galeria de fotos interativa, endereço, contatos, facilidades, condições de reserva, calendário de preços e métodos de pagamento.

Isso significa que escolher um hotel pelo site ou dentro do chat de IA oferece a experiência que os hóspedes esperam, com a vantagem adicional de uma interface conversacional que apoia os clientes no novo ambiente onde as decisões estão sendo tomadas.

Seu sistema completo de reservas dentro do ChatGPT e Claude

O NeoGPT oferece o sistema de reservas mais potente do mercado, e o único a fornecer essa funcionalidade completa. Reservas são feitas dentro do ChatGPT ou Claude, usando o sistema de reservas, tarifas e gateway de pagamento próprios do hotel, permitindo que ele mantenha reservas diretas, dados dos clientes e o relacionamento com seus hóspedes.

Assistentes de hotel dentro do ChatGPT e Claude geralmente oferecem pouco mais do que conversas em texto simples, sem o apelo visual que é especialmente importante ao reservar um quarto ou experiência. Alternativamente, eles redirecionam os hóspedes para um site para concluir a reserva.

Assista ao processo completo de reserva.

O NeoGPT oferece a mesma experiência do sistema de reservas do próprio rede. A reserva começa e termina dentro da conversa.

Elementos interativos, galerias filtráveis e mapas

O NeoGPT conecta-se ao ChatGPT e ao Claude via MCP. Os hóspedes interagem usando linguagem natural, e o assistente exibe a interface necessária em cada etapa: calendário de datas; seletor de adultos e crianças, incluindo idades; quartos com fotos, regime de hospedagem e preços reais; extras como café da manhã, estacionamento e check-out tardio; um formulário que coleta as informações exigidas pelo hotel; e, por fim, a referência da reserva e o resumo da reserva. O sistema suporta uma quantidade ilimitada de elementos interativos, incluindo galerias filtráveis e mapas.

O agente vende usando os mesmos elementos visuais do sistema de reservas. Mostra quantos quartos ainda estão disponíveis em cada tarifa, exibe o preço original riscado ao lado do desconto aplicado, e permite que os hóspedes selecionem múltiplos quartos em uma única reserva. O pagamento é processado de forma segura pelo gateway de pagamento próprio do hotel.

Trabalhando com os LLMs atuais, prontos para qualquer agente amanhã

A interface pela qual os hóspedes fazem suas reservas continuará evoluindo. Hoje, é o ChatGPT e o Claude; amanhã, pode ser outro assistente, um agente autônomo ou até voz. O que determina se uma rede hoteleira consegue vender por todos esses canais é a infraestrutura subjacente e a arquitetura de dados acionáveis. É isso que permitirá aos agentes verificar disponibilidade, cotar preços, adicionar serviços, receber pagamentos, modificar reservas e processar cancelamentos com inventário real, de forma confiável e com baixo custo.

A Neobookings construiu essa camada com base em um padrão aberto, permitindo que o mesmo sistema seja implantado em qualquer assistente que adote o MCP, sem precisar refazer a integração com a rede hoteleira.

Na Neobookings, fomos pioneiros na era agentica. Começamos a trabalhar com o Protocolo de Contexto de Modelo há um ano e meio, quando o padrão ainda era pouco utilizado além das equipes de engenharia. Hoje, o MCP é o mecanismo pelo qual os principais assistentes de IA se conectam a serviços externos.

E essa mudança já começou. A OpenAI está implementando a descoberta proativa de plugins dentro da própria conversa. O ChatGPT consegue identificar quando uma capacidade externa é relevante e sugeri-la ao usuário naquele momento. Os usuários não precisam mais saber qual plugin existe ou buscá-lo com antecedência. O assistente pode trazer essa capacidade diretamente para a conversa, exatamente quando ela é necessária.

Esse avanço significa que o NeoGPT já está disponível no ChatGPT e no Claude como um produto que já foi testado em produção, apoiado por meses de aprendizado sobre como os hóspedes interagem com assistentes de IA e fazem reservas.

Hoje, por toque. Amanhã, por voz

O NeoGPT suporta entrada por voz. Os hóspedes podem descrever o que procuram, revisar as opções na tela e confirmar a reserva sem digitar ou preencher formulários, pois voz e interface visual utilizam as mesmas capacidades do assistente.

Assistentes de IA estão trazendo a voz para o centro da experiência do usuário, e a reserva conversacional será uma de suas primeiras aplicações cotidianas. A rede hoteleira que tiver seu canal direto preparado para essa mudança será a melhor posicionada para captar essa demanda.

O próximo passo será o agente concluir toda a reserva em nome do hóspede, sem precisar de intervenção dele. Essa é uma visão que perseguimos desde o início, há um ano e meio.