A SabeeApp divulga nova pesquisa de mercado sobre como a IA moldará o futuro da hotelaria.

A SabeeApp divulgou sua mais recente pesquisa, que analisa como os provedores de hospedagem na Hungria percebem a inteligência artificial e como planejam implementar ferramentas baseadas em IA nas operações diárias dos hotéis. Os resultados foram apresentados na 4WARD by SabeeApp, o encontro anual da empresa no setor, em Budapeste, com introdução do CEO da SabeeApp, Szabolcs Herman, e do Dr. László Kökény, professor assistente da Universidade Corvinus.

A pesquisa intitulada "IA no Turismo" oferece um dos primeiros exames específicos da região sobre como hotéis, pousadas, albergues e acomodações privadas estão se preparando para a adoção da IA. Embora o setor de hotelaria seja frequentemente rotulado como tradicional, os dados revelam uma clara mudança em direção a operações digitais e orientadas por dados.

Principais conclusões do relatório SabeeApp

• A inteligência artificial começa na vida pessoal antes de entrar nas operações.
  Setenta e cinco por cento dos entrevistados já utilizam ferramentas de IA em âmbito privado, mas quase sessenta por cento ainda não aplicam IA em operações imobiliárias. Mais da metade das propriedades planeja introduzir funcionalidades de IA nos próximos doze meses, sinalizando uma rápida transição da curiosidade para o uso prático.

• O impacto inicial é mais evidente no marketing, na comunicação e na receita.
  Os participantes da pesquisa relataram benefícios diretos em três áreas onde a IA já está ativa: conteúdo e ideias de marketing, comunicação automatizada com os hóspedes e otimização de receita por meio de ajustes inteligentes de tarifas. Embora a adoção ainda esteja em estágio inicial, os hoteleiros já associam a IA a ganhos de eficiência mensuráveis.

• Espera-se que a experiência do hóspede se torne mais rápida e personalizada.
  Sessenta e cinco por cento dos operadores de hospedagem acreditam que a IA pode aprimorar a comunicação com os hóspedes sem substituir o fator humano. Os entrevistados apontaram fluxos de reserva mais ágeis, respostas mais rápidas e menos erros operacionais como vantagens principais.

“A IA provavelmente não substituirá o calor da hospitalidade humana, e nem deveria. Seu papel é tornar o trabalho das pessoas mais fácil e significativo, cuidando de tarefas rotineiras. É por isso que, na SabeeApp, integramos a IA diretamente em nossa plataforma para ajudar os estabelecimentos a adotarem novas tecnologias sem interrupções”, disse Szabolcs Herman, fundador e CEO da SabeeApp.

• A análise de dados é onde a IA demonstra maior confiabilidade.
  Quarenta e sete por cento dos entrevistados confiam mais na análise de dados orientada por IA do que em processos manuais devido à rapidez e objetividade. O estudo conclui que a IA e a tomada de decisões humanas não competem entre si, mas se fortalecem mutuamente.

• As aplicações futuras vão além do chat e do conteúdo.
  Os entrevistados esperam que a IA se expanda para a previsão, processos automatizados de vendas adicionais, planejamento operacional e uma integração mais profunda com os ambientes de gestão de propriedades (PMS) nos próximos três anos.

Perspectivas do setor

A pesquisa indica uma mudança decisiva na percepção da IA. As equipes de hotéis não veem a IA como uma substituta para os funcionários, mas como uma camada de suporte que pode ajudá-las a trabalhar com maior precisão e insights mais profundos. A principal barreira não é a resistência, mas a falta de educação prática e orientação direta.

Por que as descobertas são importantes

• A adoção da IA ​​na hotelaria está se acelerando e passando do conceito à implementação.

• Os hoteleiros veem o maior valor da IA ​​na economia de tempo e na redução do trabalho manual.

• A interação humana continua sendo fundamental para a hotelaria, enquanto a IA dá suporte aos processos essenciais.

• O planejamento e a previsão baseados em dados são os casos de uso mais promissores da IA.