Sage Hospitality 是酒店业的开拓者，拥有 40 年的创新和发展经验。在首席技术官 Matt Schwartz 的领导下，Sage 对其 IT 部门进行了彻底变革，将其转变为拥有 Microsoft Power BI、AI、VR 和机器人等尖端技术的利润中心。这种前瞻性的方法简化了运营并加强了网络安全。 Sage 在全国拥有约 65 家酒店和 40 家餐厅，提供多元化的品牌和独立酒店组合。除了酒店管理之外，它还涵盖餐厅概念、投资和内部设计，提供全面的服务。 Sage 的真正与众不同之处在于其在酒店管理、餐厅运营、投资和设计方面的多方面专业知识。这种整体方法使其与众不同，使 Sage 在市场上具有竞争优势。 Sage Hospitality 体现了创新、成长和专业知识。凭借其对技术的关注、对扩张的承诺以及多样化的服务产品，Sage 准备继续取得成功，为卓越的酒店业树立标准。
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Sage Hospitality 的杀手级技术堆栈
了解 Matt Schwartz 在 Sage Hospitality 开发的技术堆栈，旨在提升宾客体验并简化运营：从 CRM 到沉浸式 VR 体验，探索重塑酒店业的工具。
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Sage Hospitality Arsenal 中的其他技术工具
马特和他的团队不断寻找市场上最具创新性的解决方案，无论是利用增强现实来销售房间，寻找在整个运营过程中利用人工智能的方法，还是利用世界知名的网络安全专家来阻止黑客攻击。
- Apple Vision Pro：Matt 对 Apple Vision Pro 感到很兴奋，这是一款虚拟现实设备，他相信该设备将增强客人的体验和酒店的培训。
- Crowdstrike：Matt 提到使用 Crowdstrike 来实现网络安全。
- Arctic Wolf：Matt 提到在其网络安全工作中使用 Arctic Wolf 进行网络监控。
- 异常安全：Matt 提到在网络安全工作中使用异常安全来确保电子邮件安全。
- Okta：Matt 提到在网络安全工作中使用 Okta 进行单点登录和多因素身份验证。
- OpenAI：Matt 提到使用 OpenAI 将 ChatGPT 集成到其数据之上，以便更轻松地访问信息。
- Box.com：Matt 讨论了如何使用 Box.com 进行文档存储和协作，并提到他们的人工智能助手可以从 40 年的内部文件中学习。
- Zoom + AI 助手：Matt 提到使用 Zoom 进行网络会议和电话，并使用 AI 助手帮助总结会议并采取行动。
商业智能和分析重点
在当今的酒店业领域，技术驱动的商业智能和分析至关重要。正如 Sage Hospitality 的播客所证明的那样，它们有助于做出明智的决策并推动业务成功。通过利用酒店、餐厅和客人反馈等不同来源的数据，组织可以深入了解运营、市场趋势和客户偏好。这为战略决策提供信息、增强流程并推动收入增长。了解客人的喜好和行为至关重要。数据分析有助于定制产品以满足客户期望，培养忠诚度和积极评价。分析可识别市场趋势和风险，使企业保持竞争力并迅速适应。 Sage 的首席技术官强调以易于理解的格式提供可行的见解，使团队能够使用 ChatGPT 等先进技术实时做出明智的决策。投资数据分析技术和熟练的专业人员对于酒店业的成功至关重要。 Sage Hospitality 的方法展示了如何利用数据洞察力在动态市场中推动创新和可持续增长。
解决数据集成挑战
Sage Hospitality 对 Microsoft Power BI 和 Salesforce CRM 的使用说明了数据集成在推动业务增长方面的力量。通过使用 Power BI 将数据整合到集中式平台中，他们可以优化运营、增强宾客体验并通过明智的决策来增加收入。他们的 CRM 工作整合了来自多家酒店的宾客数据，提高了准确性并实现了有针对性的营销。升级到 Salesforce 并集成其他来源扩大了可联系的宾客记录，吸引了新的酒店和业主。集成预订、WiFi 和预订数据可实现个性化的宾客体验和有针对性的营销活动，从而提高参与度和忠诚度。 Sage Hospitality 优先考虑网络安全，以保护客人数据并维持信任。强有力的措施和持续监控可以降低数据泄露的风险，维护其声誉。数据集成推动创新和可持续成功。将其作为战略重点，使企业能够提供卓越的宾客体验并促进长期收入增长。
人工智能在酒店业的未来
正如 Sage Hospitality 的播客中所讨论的那样，劳动力短缺和成本上涨很常见，人工智能在提高生产力方面发挥着关键作用。 Microsoft Office 365、Zoom 的 AI 助手和 Box.com 的协作功能等 AI 工具可简化工作流程并促进员工之间的沟通，从而提高效率。此外，酒店效率和 Heath on Track 等人工智能驱动的劳动力管理系统可帮助 Sage Hospitality 优化人员配置水平，平衡服务质量与盈利能力。拥抱人工智能符合 Sage 利用技术推动创新和卓越运营的战略，从而在竞争激烈的市场中取得持续成功。然而，至关重要的是根据特定需求和目标定制人工智能实施，解决有针对性的挑战，而不是寻求通用解决方案。人工智能提高生产力和效率，在当今数据驱动的环境中提供竞争优势。 Sage Hospitality 的方法展示了战略性人工智能采用如何推动创新、改善运营并促进行业的长期成功。
在宾客体验中寻找技术平衡
正如 Sage Hospitality 最近的播客中所讨论的那样，技术，尤其是人工智能，正在重塑宾客体验。人工智能驱动的商业智能和分析工具（例如聊天 GPT 和人工智能支持的 CRM 系统）使酒店能够了解客人偏好、个性化营销并通过数据驱动的决策提高满意度。 Crowdstrike 和 Abnormal Security 等先进的网络安全工具可保护访客数据，确保在不断上升的网络威胁中提供安全的环境。通过采用人工智能助手和 Microsoft Teams 和 Zoom 等生产力工具，酒店可以提高员工效率，从而提供更好的服务和宾客满意度。创新的面向宾客的技术，例如用于送货和清洁的机器人以及用于办理入住的面部识别，简化了宾客互动，而语音助手和大型语言模型则提供了便捷的体验。此外，移动钥匙技术简化了登记并减少了塑料废物，符合环境目标。 Apple Vision Pro VR 设备等令人兴奋的进步有望带来身临其境的体验，从而彻底改变酒店行业的销售、培训和宾客互动。拥抱技术对于提升宾客体验、简化运营和推动酒店业收入增长至关重要。优先考虑创新可确保酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出，提供令人难忘的体验，从而提高客人的满意度和忠诚度。
将前台视为 Airbnb 房东
Airbnb 房东重新定义前台，将传统的酒店入住流程转变为个性化的礼宾服务，提升宾客体验。 Stayintouch 和 Opera Cloud 等自助服务终端简化了登记流程，使员工能够专注于建立关系和个性化住宿。人工智能增强了前台交互，提供个性化建议，同时保持人性化。不断创新和探索新技术可确保酒店保持竞争力，提供独特且难忘的宾客体验。这种向个性化酒店的转变强调了拥抱创新和优先考虑宾客满意度对于在不断发展的行业格局中取得成功的重要性。
持续学习是关键
持续学习对于保持相关性和竞争力至关重要。有效的沟通技巧对于 IT 支持至关重要，涵盖电子邮件、电话、视频通话和面对面互动等各种媒介。清晰的沟通可确保故障排除和客户交互顺利进行。鉴于 IT 的快速发展，专业人员必须致力于不断学习，以了解新技术和标准。这种奉献精神确保他们的技能保持有价值和最新。生物识别技术提供了彻底改变宾客酒店体验、简化入住手续并增强安全性的机会。拥抱此类创新对于提高宾客满意度和保持竞争优势至关重要。持续学习、有效沟通和拥抱创新对于在不断变化的酒店和技术领域取得成功至关重要。该播客强调了适应性和持续教育对于在动态商业环境中蓬勃发展的重要性。
