كان عام 2016 دائمًا عام الألعاب الجديدة اللامعة للعب بها من منظور تسويق الضيافة. من مؤتمرات الفيديو إلى فرص التدريب عن بُعد إلى أنظمة الإدارة المركزية الأكثر بساطة حتى الآن ، استحوذت عملية استحواذ تكنولوجيا المعلومات على هذا القطاع حقًا. ولكن ما هو في طليعة أذهان معظم قادة الصناعة في الوقت الحالي هو بالضبط كيفية الاستفادة من أحدث التقنيات ، من أجل زيادة جهود المبيعات والتسويق.
الاجابة؟ حسنًا ، يستكشف أصحاب الميزانيات الأكبر ما يلي بالفعل ، ولكن عاجلاً أم آجلاً سننظر في صورة لا تقل فيها اتجاهات التسويق الناشئة لعام 2016 عن معيار الصناعة الجديد:
الواقع الافتراضي إذا كنت تعتقد أن الواقع الافتراضي سيكون بدعة قصيرة العمر ، فكر مرة أخرى. وبالمثل ، إذا كنت تعتقد أنه لا علاقة له بمجال الضيافة ، فلا يمكنك الابتعاد عن العلامة. بدأت ساحة VR في الانطلاق للتو ، حيث تتصدر الأجهزة مثل HTC Vive و Oculus Rift و Samsung VR بفخر الشحن. بعد فترة وجيزة ، سننظر في ظاهرة المستهلك التي تمنح الأشخاص في الواقع فرصة زيارة وتجول في فندقك بالكامل في الواقع الافتراضي الكامل ، قبل إجراء الحجز. وبينما قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل حدوث ذلك ، فإن أولئك الذين يدخلون على مستوى الأرض سيكون لديهم ميزة كبيرة.
التسويق بالفيديو ليس مفهومًا جديدًا لقطاع الضيافة ، ولكن التسويق عبر الفيديو مهيأ لمواصلة انفجار القوة والبراعة في المستقبل. مع تضاؤل تأثير التلفزيون والمطبوعات ومنصات التسويق الأخرى وقيمتها ، أصبح الفيديو عبر الإنترنت قوة لا مثيل لها. يُترجم الاستخدام الاستراتيجي للفيديو على موقع ويب تجاري إلى معدلات ارتداد أقل وأوقات زيارة أطول ومشاركة محسنة ومعدلات تحويل أفضل بشكل ملحوظ. وهذا كله في نفس الوقت الذي ترسم فيه أجمل صورة ممكنة لعملك / مؤسستك. إن التسويق عبر الفيديو على الويب سيغير قواعد اللعبة وسيظل كذلك.
أظهرت دراسات المستهلك في التسويق الاجتماعي مرارًا وتكرارًا أن أفكار وآراء وتوجيهات كل من زملائه من المستهلكين والشخصيات المؤثرة تعني لهم أكثر من كل العبارات التسويقية في العالم. خمس كلمات فقط وتقييم النجوم القوي من شخص لا يعرفونه من آدم يمكن أن يجعلوا سمعة علامتك التجارية أفضل من كل الترويج الذاتي في العالم. لقد غيرت شبكة الإنترنت الطريقة التي يقرر بها المستهلك ما سيشتريه ، وأين سيشتريه وكم سيشتريه. المحتوى ، المجتمع ، التجارة "إستراتيجية 3Cs (مرة أخرى ، أحد أقسم ماريوت)" تركز على التأثير الاجتماعي أولاً ، التسويق التقليدي ثانيًا.
الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي على غرار الفيديو ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفهومًا راسخًا ومستكشفًا وقويًا بشكل استثنائي والذي بدأ للتو في تحقيق تقدمه. ما يهم حقًا في الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي من منظور 2016 هو إمكاناته المذهلة للتسويق المحلي المستهدف. إذا كنت تفكر في صفقة تستهدف الإناث في منتصف الثلاثينيات ضمن دائرة نصف قطرها 30 ميلًا من أي فرع فندق معين على سبيل المثال ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم نطاقًا لا مثيل له للقيام بذلك بالضبط.
التكنولوجيا القابلة للارتداء في حين أنه من الصحيح أن نقول إن سوق التكنولوجيا القابلة للارتداء قد بدأ بطيئًا (بخس) ، فإنه سيتولى المهمة في النهاية. كل ما في الأمر أن الأجهزة الموجودة في السوق الآن مثل Apple Watch والعديد من المقلدين لم يسموا الصيغة السحرية تمامًا. لكنهم سيفعلون. وعندما يفعلون ذلك ، سيمثل ذلك منصة تسويق جديدة قوية بشكل مذهل لقطاع الضيافة. خذ Disney MagicBand ، والتي يمكن للضيوف استخدامها بدلاً من التذاكر الورقية ، كمفتاح للوصول إلى غرف الفنادق الخاصة بهم وبشكل أساسي للتخطيط لعطلات ديزني وورلد من البداية إلى النهاية. لقد بدأنا للتو في خدش السطح بتقنية يمكن ارتداؤها ، ولكن بطريقة أو بأخرى ، هذا هو المستقبل.
تحليلات أعمق أخيرًا وليس آخرًا ، تشير نتائج استطلاع للرأي أجرته مؤخرًا CMO إلى أن الضيافة ستزيد من إنفاقها على تحليلات التسويق الجماعي بنسبة 60٪ هذا العام. وهذا ليس مفاجئًا تمامًا ، نظرًا للطريقة التي توجد بها كمية سخيفة من بيانات المستهلك جاهزة وتنتظر الاستفادة منها ، والتي يمكن أن تسمح بشكل فعال بإنشاء مخططات مضمونة للأداء الممتاز. من مشاركة الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي إلى السلوك الديموغرافي إلى أداء المنافسين ، كلما زاد ما يحدث عبر الإنترنت ، كلما عرفنا المزيد عن كل عميل نستهدفه.
والآن ، يحدث كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت!
