يمثل عام 2021 ثورة في مجال السفر والتكنولوجيا لأصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم وهم يتنقلون في طريق التعافي وتكييف استراتيجياتهم لتلبية احتياجات الضيوف المتطورة.

مع استمرار انتشار الوباء في أجزاء كثيرة من العالم ، وما زالت الصناعة تعاني من الانحدار المطول ، فإن عام 2021 يدور حول الاستعداد والتكيف والتسليم. لا توجد مرحلة ما بعد الجائحة في الوقت الحالي ؛ بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون التركيز على إعادة تعريف عرضك للوفاء بمعايير 2021.

مع تقدم تكنولوجيا الضيافة بشكل أسرع من أي وقت مضى استجابة لهذا المشهد المتغير ، يحتاج المشغلون إلى إعادة تقييم مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم ، مما يضمن تزويدهم بالأدوات المناسبة للعمل في عالم ما بعد 2020.

التكيف لتلبية احتياجات الضيف

الركيزة الأولى لإعادة المعايرة هي رحلة الضيف ؛ أدى السفر وسط الوباء إلى زيادة في عدد الإقامات وتسريع حجوزات اللحظة الأخيرة وانخفاض كبير في رحلات العمل. في عام 2021 ، من المرجح أن تظل اتجاهات الضيوف ومشاعرهم التي يسببها الوباء لفترة أطول ، حيث يحافظ الكثيرون على شهيتهم للسفر المحلي والتجارب المحلية ، ويفضلون الحجز مباشرة ويختارون البقاء لفترة أطول ، لا سيما أولئك الذين يعملون. اجذب الضيوف عن طريق إرسال حملات تسويقية شديدة الاستهداف لمن هم على مسافة قصيرة بالسيارة ، ورفع مستوى خدماتك من خلال العروض العصرية مثل توصيل الطعام بدون تلامس وتحديث محرك الحجز عبر الإنترنت لتقديم تجربة حجز مباشرة سلسة.

يجب على مديري العقارات المتعددة أيضًا التفكير في التبديل إلى حل مؤسسي ، والذي يمنحك الوصول إلى رؤى بيانات ذات مغزى حول سلوك الضيف قبل الوباء. يساعدك التسلح بهذه المعلومات على تحديد الأنماط السلوكية ويضعك في وضع يسمح لك بإغرائها مرة أخرى عندما يهدأ الموقف.

تحسين أداء الإيرادات

تم ترحيل الاضطراب الذي هز أعمال الضيافة في عام 2020 إلى عام 2021 ، مما يعني أن العقارات بحاجة إلى أن تكون أكثر ذكاءً وأكثر تكاملاً وتكيفًا مع التغيرات المفاجئة.

إن النهج القائم على البيانات الذي يعطي الأولوية للأدلة في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي على البيانات التاريخية سيساعد الخصائص على التنبؤ وتقديم إستراتيجية تسعير دقيقة ، مع منحهم أيضًا مجالًا واسعًا للتركيز في حالة تغير أنماط الحجز فجأة. لذلك يجب أن تقوم العقارات بتنفيذ إستراتيجية إيرادات ديناميكية يمكنها تكييف الأسعار بشكل حدسي لتعظيم الربح في كل فرصة.

تمحور نماذج الأعمال باستخدام مخزون السوائل

هناك اتجاه آخر لاحظناه وهو أن بعض أصحاب الفنادق يبحثون عن قطاعات سوق بديلة لتقديمها ، تلك التي تتطلب إقامات أطول ، مثل الطلاب والمقيمين. لقد عرّفنا هذا المفهوم على أنه "مخزون السوائل" ، والذي يركز على مساعدتهم على توجيه أعمالهم للتكيف مع المزيد من التحولات في السوق وإعادة تكوين مخزونهم على المدى الطويل في حالة حدوث انهيار آخر قصير المدى للسوق. تمتلك RMS اللبنات الأساسية داخل بنيتها التحتية التكنولوجية لدعم هذا النهج الجديد والمبتكر ؛ في الوقت نفسه ، نفكر خارج تلك الأسواق (مثل الطلاب) التي تتأثر أيضًا بقيود السفر المستمرة. السؤال الذي يجب على كل صاحب فندق أن يطرحه على نفسه هو ما التالي بالنسبة لمخزونك؟

استخدام التكنولوجيا لتلبية الطلب

التكنولوجيا هي العمود الفقري الذي يجمع كل شيء معًا. التكنولوجيا اللا تلامسية ، على سبيل المثال ، ستكون متوقعة إذا لم يطلبها الضيوف في عام 2021 ، ولها العديد من المزايا ؛ يمكن للمشغلين إعداد إعلانات COVID ، وتسجيل الوصول / المغادرة المسبق ومركز المراسلة الفورية في تطبيق يواجه العملاء ، مما يبسط رحلة الضيف في أقرب مرحلة ممكنة. تأتي التكنولوجيا في شكل تطبيق أيضًا بدون تكلفة كبيرة ؛ انظر إلى بائع التكنولوجيا الخاص بك لمعرفة المنتجات الأخرى المتوفرة لديه لدعمك.

سيساعدك نظام PMS البديهي أيضًا على تحديد الجيوب المخفية للإيرادات ، مثل مديري القنوات الأصلية وبوابات الضيوف ومحركات الحجز عبر الإنترنت ، مما يقلل من اعتمادك على منتجات الجهات الخارجية. سيضمن تخصيص نظام PMS الخاص بك تنفيذ التقنية المناسبة والتفاعل مع الشركاء المناسبين وتصميم عروض الضيف بطريقة تناسب احتياجات عملك المحددة.

يعد بناء نظامك التكنولوجي المثالي أكثر أهمية من أي وقت مضى ، في السماح لك بتلبية احتياجات الضيوف ، وضبط استراتيجية التسعير الخاصة بك وإدارة أعمالك بفعالية بأقل قدر من المدخلات. اقرأ تقرير الاتجاهات والتحديات الكامل الخاص بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول ما يمكن توقعه والاستعداد له وتنفيذه في عام 2021.