من المهم لأصحاب الفنادق الاستعداد لبعض السيناريوهات المختلفة هذا العام بناءً على مستويات ثقة المستهلك. لتحقيق أفضل استفادة من الطلب المتاح وتخفيف المخاوف المتعلقة بالسفر، سيرغب أصحاب الفنادق في التركيز على توفير بيئة نظيفة ومرحبة للضيوف .

ستظل النظافة أولوية قصوى للمسافرين هذا العام وسيكون لها تأثير كبير في قرارهم بحجز أماكن الإقامة . في استطلاع حديث للمسافرين، قال 2 من كل 3 أشخاص نعم من المهم جدًا معرفة إجراءات الوقاية من فيروس كورونا (كوفيد-19) قبل الحجز، بينما يقول 25% فقط أن السعر هو المحرك الرئيسي وراء اختيار وجهتهم التالية.

وهذا يعني " الجيل النظيف " يعطي المسافرون الأولوية للصحة والتعقيم في قرارات الحجز ويريدون أن يشعروا بأن مكان الإقامة يقوم بما يكفي لضمان سلامتهم.

باعتبارك أحد أصحاب الفنادق، تأكد من إبلاغك بمعايير وبروتوكولات النظافة التي وضعها مكان الإقامة الخاص بك. أضف هذه التفاصيل إلى موقع الويب الخاص بك ومحرك الحجز لجعل العقار أكثر جاذبية للمتسوقين. رسائل البريد الإلكتروني قبل الوصول التي تسلط الضوء على إجراءات وقائية محددة ينفذها مكان الإقامة الخاص بك ، ونوع التجربة التي يمكن أن يتوقعها الضيوف في الموقع ستكون موضع ترحيب وتقدير.

توفير تجارب خالية من التوتر

كانت التوقعات الخاصة بالتجارب اللاتلامسية، مثل الدخول بدون مفتاح، وتسجيل الوصول/المغادرة عبر الهاتف المحمول ، وطلبات الخدمة الآلية، في ارتفاع بالفعل قبل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) . لقد أدت إرشادات التباعد الاجتماعي الحالية إلى تسريع اعتماد التكنولوجيا غير التلامسية والتجارب الرقمية .

لا تؤدي التجارب اللاتلامسية إلى زيادة الراحة فحسب ، بل أيضًا 62% من الضيوف يفضلون تسجيل الدخول والخروج من خلال تطبيق الفندق. كما يمكن أن يوفر إدخال نقاط الاتصال الرقمية هذه لأصحاب الفنادق فرص لزيادة الإيرادات الإضافية وجمع المزيد من البيانات القابلة للتنفيذ لتقديم تجارب لا تُنسى. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن ضيفك قد قام بتسجيل الدخول إلى غرفته عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمكان الإقامة، فربما تفكر في إرسال رسالة نصية إليه أو دفع إشعار لمعرفة ما إذا كان يرغب في طلب خدمة الغرف بدون تلامس .

تُعد هذه التفاعلات الرقمية إضافة مرحب بها إلى تجارب المسافرين وتسمح لهم بمعرفة أنك لا تزال تقدم خدمة يقظة، على الرغم من عدم ظهور موظفيك على الفور.

أضفى طابع شخصي كل خطوة من رحلة الضيف

يكتشف أصحاب الفنادق أن الولاء يتطور إلى ما هو أبعد من برامج المكافآت القائمة على النقاط لجذب الحجوزات المتكررة. لقد أدى فيروس كورونا (COVID-19) إلى تسريع وتيرة اعتماد التكنولوجيا لبناء تجارب أفضل للضيوف . ومع انخفاض أسعار الغرف بكثرة وارتفاع حالة عدم اليقين بشأن إرشادات السفر، فإن العوامل غير السعرية مثل الثقة والقدرة على تقديم تجارب آمنة لا تُنسى تقود سلوك الحجز بشكل متزايد. في الحقيقة، يقول 79% من المستهلكين أنهم أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تتمتع بمستويات أعلى من التخصيص.

يعد كل استبيان أو بريد إلكتروني أو طلب خدمة رقمية أو عملية شراء عبر الهاتف المحمول بمثابة لبنة أساسية لتجربة شخصية. لكن أصحاب الفنادق يحتاجون إلى أنظمة متكاملة لجعل التخصيص الحقيقي حقيقة واقعة. من خلال الاستفادة من البيانات المركزية عبر مجموعتك التكنولوجية ، يمكن لأصحاب الفنادق تحويل تفضيلات الضيوف وتفاصيل الملف الشخصي إلى معلومات قابلة للتنفيذ لموظفي تقديم الخدمة. بعد كل شيء، فإن التجربة الشخصية هي تجربة مميزة يمكن أن تكسبك في النهاية عميلاً مدى الحياة .